Clase 12: Diseño Estratégico - Sistemas producto-servicio Descripción del curso: El curso plantea que el desarrollo del conocimiento y las dinámicas de trabajo en torno al diseño estratégico son capaces de reducir las brechas existentes en las organizaciones que requieren renovarse e innovar en el mercado actual. De esta manera, posiciona al diseño como una herramienta estratégica, que aporta a la competitividad, creación de valor e innovación en organizaciones público y privadas así como también en la dinámica del emprendimiento, esto desde una mirada sistémica de los procesos organizacionales, comerciales y sociales, dando soluciones provenientes de las tendencias socioculturales, de mercado y usuarios.

1. Diseño Estratégico
Sistemas 2º Semestre 2014
12 producto-servicio
Prof. Rodrigo Gajardo V.
Escuela de Diseño
Universidad Mayor
Introducción al

2. Quedan 3 semanas…

3. Trabajo final del curso

4. Examen parte 1: Proyecto diseño estratégico
Proyecto microempresa
➡ Presentación del caso y contexto
➡ Objetivos del proyecto.
➡ Análisis de modelo de negocio
➡ Investigación y Análisis estratégico.
➡ Needfinding
➡ Sistema producto-servicio
➡ Nuevo modelo de negocio
Presentación:
26 de Noviembre
Contenidos:
Presentación

5. Examen parte 2: Proyecto diseño estratégico
Infografía
Tamaño: 40x90 cm
¿Cómo el diseño estratégico
aporta al desarrollo
económico local?
• Análisis crítico
• Reflexión y discurso
• Calidad visual
Entrega:
26 de Noviembre
Montado en
cartón pluma y
colgado

6. 35%
Control Análisis
Estratégico
35% 30%
Entregas
parciales
Actividad
Quinta Normal
Ensayo
Trabajo final
15%
20%
10%
25%

7. EN QUÉ VAMOS
Disciplina Contexto Estrategia
Análisis
Estratégico
Generación
de Modelos
de Negocio
Investigación
cualitativa y
Needfinding
Desarrollo
de clientes
Ideación y
prototipado
de ideas
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

8. Sistemas 12 producto-servicio
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

9. Pensamiento
Sistémico
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

10. El diseño estratégico es un enfoque sistémico de
la disciplina, que permite articular soluciones para
un fin determinado, utilizando los métodos y
experticias del diseño y sobre todo, el análisis
desde la experiencia de usuario.

11. SISTEMAS
PRODUCTO
Integración y coherencia en
la identidad total

12. Diseño integrado en la empresa
IDENTIFICA VALOR
El diseño es capaz de identificar las tendencias del mercado e interpretar
las necesidades de las personas.
CONFIERE/CREA VALOR
El diseño integra esa información en el desarrollo del producto-servicio,
considerando las limitaciones propias del proceso productivo, económicas
y de gestión interna de la empresa.
COMUNICA VALOR
El diseño se ocupa de hacer visible el valor intrínseco del producto,
dándole la forma más adecuada y aplicando la comunicación más efectiva.
Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

13. El sistema producto hace visible la estrategia
de la empresa, construye su identidad y
posicionamiento en el mercado.
Francesco Zurlo

14. Vectores de
visibilidad
Xènia Viladàs, “El Diseño Rentable”
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

15. Se tiene Diseño Estratégico cuando el
SISTEMA PRODUCTO se transforma en el
objeto del proyecto.
Ezio Manzini

17. El sistema producto es el conjunto
orgánico y coherente de producto +
servicio + comunicación
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

27. SISTEMAS
PRODUCTO-SERVICIO
Articular y transformar el valor

28. Un sistema producto-servicio puede ser definido
como el resultado de una estrategia de innovación,
cambiando el foco del negocio, desde solo diseñar y
vender productos físicos a vender un sistema de
productos y servicios que en su conjunto son capaces
de cumplir las específicas demandas de clientes.
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

29. Venta tradicional de productos Alternativas innovadoras: Sistemas producto-servicio
Consumidor compra una lavadora para
limpiar ropa en su casa/depto.
Consumidor arrienda una lavadora
para limpiar ropa en su casa/depto.
El cliente paga por un servicio a una
empresa de lavandería para limpiar
ropa. (la empresa determina el mejor
equipamiento y métodos en función de
las necesidades del cliente).
El cliente es dueño, usa y guarda la
lavadora. El consumidor es
responsable por la mantención y
“calidad” del lavado.
La empresa mantiene la propiedad de
la lavadora y es responsable de su
mantención. El cliente es responsable
de usarla y la “calidad” del lavado.
La empresa es dueña, mantiene y
guarda el equipamiento de lavado,
incluyendo la lavadora. La empresa es
responsable por la “calidad” del
lavado.
La inversión inicial para el consumidor
podría ser considerable.
El costo para el consumidor se
propaga en el tiempo (él hace un
deposito inicial bajo y luego paga por
lavado)
El costo para el consumidor se
propaga en el tiempo (el paga por
lavado).
El consumidor es el responsable de
eliminar la lavadora cuando esta ya no
funciona y la compra de reemplazo de
esta.
La empresa es responsable de la
eliminación de la lavadora y tiene
incentivos para prologaran su uso,
reusar componentes y reciclar
materiales.
La empresa es responsable de la
eliminación de la lavadora y tiene
incentivos para prolongar el uso del
producto, reusar componentes y
reciclar materiales.
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

30. EMPRESA QUE VENDE LAVADORAS
LAVADORAS
USUARIOS
CON ESPACIO
PROPIO
TRANSACCIONAL
RETAIL
VENTA DEL EQUIPO DE LAVADO
CL$300.000
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

31. EMPRESA QUE ARRIENDA LAVADORAS
EQUIPOS DE
LAVADO CON
BUEN
RENDIMIENTO
USUARIOS
CON ESPACIO
PROPIO Y SIN
PACIENCIA
CON EQUIPOS
QUE SE
AVERÍEN
“TEN EL
EQUIPO
OPTIMO
DONDE LO
NECESITES”
ARRIENDO DEL EQUIPO DE LAVADO
CL$35.000
MENSUAL
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

32. EMPRESA QUE LAVA ROPA
ROPA LIMPIA
USUARIOS SIN
TIEMPO NI
ESPACIO PARA
LAVAR SU
ROPA
ASISTENTE DE
LAVADO
PAGO POR USO/LAVADO
CL$1.000
POR LAVADO
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

33. Desde la empresa…
Cambiar desde los productos a los SPS habilita a
las empresas a moverse progresivamente hacia
nuevas formas de interactuar con el cliente
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

34. Desde los clientes…
Entendiendo que los usuarios no quieren
realmente productos o servicios sino lo que
pueden lograr con esos productos o servicios,
los SPS permiten encontrarse con aquellas
necesidades específicas que no han sido
satisfechas.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

35. Desde los proveedores…
Requiere de nuevas relaciones y alianzas con
todos los actores clave de la cadena de valor y
un manejo completo del ciclo de vida del
producto (pre-producción, producción,
distribución, uso y fin de uso)
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

36. retailers
designer
life cycle (system)
resource optimization:
product function-based
Fig. 2. Stakeholders
in a product life cycle:
discrete vs. system
resources optimisation
discrete resources optimization:
phase-based (e.g.producer)
producer
suppliers
consumer
client
end of life
manager
[e.g. washing machine, function: cloth washing]
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

37. retailers
producer
suppliers
consumer
client
designer
end of life
manager
wide system resources optimization:
solution based
life cycle (system) resources
optimization: product function-based
discrete resources optimization:
phase-based (e.g. producer)
retailers
producer
suppliers
designer
end of life
manager
designer
[e.g. washing machine] [e.g.detergent] [e.g. maintenance service]
[e.g. solution = to have clothes washed]
retailers
producer
suppliers
end of life
manager
consumer
client
consumer
client
Fig. 3. Stakeholders in
a products and services
life-cycle mix: discrete
vs. wide system
resources optimisation
Ezio Manzini, “Product-Service Systems and Sustainability”

38. ¿Qué puede motivar a una
empresa el considerar un SPS?
SPS como estrategia de innovación.
SPS permite encontrar nuevas fuentes de ingresos.
Los servicios añaden valor al ciclo de vida del producto.
Los servicios proveen de “resultados finales” para los
usuarios.
Los servicios “habilitan plataformas” para consumidores.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

39. Sustentabilidad

40. Sustentabilidad
Usar en vez de poseer
Desmaterialización
Manejar el ciclo de vida del producto

41. CASOS
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

42. Del café y la
máquina al servicio
de recambio
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

43. Suscripción de
insumos de afeitado
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

44. Arriendo de
bicicletas
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

45. Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

46. Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

47. Compartir automóvil
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

48. Personalización de
tu Nike
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

49. DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

50. Del juguete a la
consultoría creativa
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

51. Sistema de
suscripción a
vegetales orgánicos
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

52. Biblioteca de
juguetes
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

53. DESAFIOS DE LOS
SISTEMAS
PRODUCTO-SERVICIO
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

54. DESAFÍOS
“Usar” en vez de “poseer”
Disponibilidad de tecnologías de información.
Cambio de cultura corporativa y organización para
soportar una innovación sistemática.
Orientarse a los servicios.
Habilitación de nuevas plataformas de trabajo.
DISEÑO ESTRATÉGICO _DISEÑO UMAYOR 2014 RODRIGO GAJARDO V.

55. Próxima clase ...
13 Fronteras del Diseño
Lectura
Trabajo final
Acceso al curso
http://rodrigogajardo.cl/?p=800
Corrección de avances del
proyecto por grupo.
Corrección de ideas (boceto)
lámina infográfica.
@