Manual

Manual De la calidad
aplicada al mantenimiento
Preventivo en la Motoneta
Honda Dio
EL-MYR-14
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Índice
Antecedentes históricos...………………………………………………………..2-3
Misión y visión…………….………………………………………………………….4
Introducción………..………………………………………………………………….5
Objetivos y alcances...……………………………………………………………….6
Términos y Definición.……………………………………………………………….7
Sistema de Gestión.………………………………………………………………....8-13
Responsabilidad de la Dirección.………………………………………………….14

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1. Antecedentes Históricos
Una Chispa Detonante Cautivado por el rugir de los motores, enganchado al poder
de la combustión, Soichiro Honda nació para crear vehículos incluso antes de
poder conducirlos. Lo llevaba en la sangre. Nacido en Noviembre de 1906 y tercer
hijo de un herrero, el interés de Soichiro Honda en las máquinas comenzó
mientras ayudaba a su padre a reparar y mantener las bicicletas. Pero es en un
momento de su niñez cuando se enganchó sin remedio y para siempre a todo lo
largo de su ilustre carrera que hizo de Honda lo que es hoy en un encuentro
ocasional con un motor de combustión.
En su camino hacia la ciudad, siendo un chaval, Soichiro oyó el inconfundible
sonido de un coche – un raro encuentro a principios del siglo XX en Japón.
Mientras otros lo miraban, confundidos y asustados por el ruido, el chaval,
simplemente, se volvió y corrió tras él, "Me volví y alcanzarlo fue lo más importante
del mundo para mí? dijo más tarde. "No podía entender cómo se movía por sus
propios medios. Sin saber el porqué, me encontré persiguiéndolo por la carretera,
corriendo tan rápido como podía?
Con los conocimientos de ingeniería y mecánica adquiridos gracias a su padre, en
1937, Soichiro inauguró una fábrica de segmentos de pistón y comenzó a estudiar
metalurgia. En 1946, la antesala de la II Guerra Mundial, vendió su negocio para
fundar el Honda Technical Research Institute (Instituto Honda de Investigaciones
Técnicas). Considerando la necesidad imperiosa de transporte básico en un Japón
desgarrado por la guerra, juntó un equipo de personas imbuidas por las mismas
ideas y en 1948 estableció Honda Motor Co. Ahora estaba a punto de comenzar
su auténtica tarea.
Durante los años 50, Soichiro produjo gran cantidad de innovadores diseños que
hicieron de Honda el líder mundial en la ingeniería de motocicletas. Inspirado por
las carreras del TT de la Isla de Man (Tourist Trophy), cuando visitó Europa por
primera vez en 1954, Soichiro se puso como meta triunfar en las carreras,
sabiendo que esto podría beneficiar en gran medida a Honda y su excelente
ingeniería. Cuando se retiró en 1973 dejó la compañía en las capaces manos de
Kiyoshi Kawashima. Entonces, Soichiro, se dedicó totalmente a la Fundación
Honda, buscando la armonía entre la tecnología y el medio ambiente. Habiendo
cumplido incontables sueños a lo largo de medio siglo, aquel joven.
Honda Dio llegó como una mitad de la Honda pareja que se establece una nueva
tendencia en el movimiento del momento que entró en el mercado del scooter.
Mientras Activa, con su estilo maduro y estabilidad, llamaron la atención de la

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generación mayor, la otra mitad, que era el Dio, al instante se convirtió en el latido
del corazón de la juventud ind. Bendecido con un diseño más dinámico y una gran
una estructura más ligera que su hermano, Dio era la opción para que la gente
fuera a la universidad. A través de los años, Honda Dio no ha recibido nada más
que unos pocos cambios cosméticos en el nombre de las actualizaciones. Pero el
último modelo, que se adelantó en el Expo Auto 2012, era una versión totalmente
revisado del los modelos más antiguos. Un nuevo cuerpo, un nuevo motor y un
paquete las nuevas características traído una completamente nueva Dio a la vida.
Honda Dio es un símbolo de la juventud viva. Su dinámica físico multidinamico,
junto con las fuertes terminaciones de cada característica establece claramente
que es para los jóvenes. Y la reciente remodelación que se ha trabajado en esta
moto, sólo tiende a intensificar esa noción. El faldón delantero, formado en una
forma wedgelike aerodinámica, ahora viene montado con una unidad amplia de
luces intermitentes y los faros cuyo diseño afilado sirve para acentuar la sensación
general vibrante de la fascia delantera.
Además, el delantero blanco del manillar también recibe algunas líneas gruesas
cortadas a través de ella, por lo que es claramente una parte del tema dinámico
global. Los espejos retrovisores, ahora tienen una forma poligonal que cumpla
también con el tema.

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2. Misión
Somos una empresa basada en sueños. Y estos sueños nos inspiran a crear
productos innovadores que mejoren la movilidad de las personas y la sociedad se
benefician. Vemos "El poder de los sueños", como una forma de pensar que nos
guía y nos inspira a seguir adelante. La fuerza de nuestra empresa proviene de
esta filosofía basada en los principios visionarios de nuestro fundador, Soichiro
Honda.
Visión
Nuestro éxito en el mercado global es el resultado de nuestra continua inversión
en el futuro de América. Agradecemos a nuestros clientes por el apoyo y la
confianza que nos han demostrado. Esperamos retarnos a nosotros mismos para
crear nuevos productos y servicios que aporten valor a nuestros clientes y la
sociedad en los próximos 50 años.

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3. Introducción
El presente manual refleja la convicción que se tiene entre quienes laboran en
veracruzana de motos Honda, con el Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.)
cumpla con las necesidades de formación que consisten en prevenir fallas de las
motos y asegurando la fiabilidad de los clientes.
Se busca dejar constancia de la capacidad integral de técnicos, administrativos y
personal directivo de la empresa para proporcionar un servicio que cumpla los
requerimientos de los clientes, a través de la aplicación eficaz del Sistema de
mantenimiento, incluidos los procesos de mejora continua y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos de las normas establecidas como son ISO-9001
e ISO-TS16949.
Veracruzana de motos Honda tiene un enfoque sistémico basado en ventas,
servicios y refacciones; identifica y exige niveles de primera categoría para la
calidad del producto, productividad, competitividad y mejora continua. Para
alcanzar esta meta, muchas concesionarias de motos insisten en que los
proveedores se adhieran a las rigurosas especificaciones técnicas que establecen
las normas de gestión de la calidad para proveedores del sector automotriz
conocidas como ISO /TS 16949, lo cual se permite que los elementos de entrada
al mismo tiempo se transformen en resultados acordes con las necesidades
actuales y de acuerdo a las normas establecidas.

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4. Objetivo y Alcance.
4.1. Objetivo.
El presente manual tiene como propósito establecer los lineamientos para la
Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, con base a la norma
(ISO 9001:2008). También para aumentar la mejora continua del sistema,
conformidades, y requisitos del cliente.
4.2. Alcance.
Honda Veracruzana de motos sucursal Tierra Blanca es una concesionaria que
cuenta con servicios de venta de motonetas y motocicletas, venta de refacciones,
venta de bombas y servicios a motonetas y motocicletas.
El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad será basado únicamente al
servicio que se le dan a los motonetas dio ya que estas son las más vendidas y
por consecuente son las que se presentan hacerles el servicio.

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5. Términos y Definiciones
Los términos utilizados en el Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.), conforme a
la norma ISO 9001 Fundamentos y Vocabulario, son los siguientes:
Sistema de
Gestión de
Calidad
Estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para
guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos.
Mantenimiento Acciones que tienen como objetivo mantener un artículo o
restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo
alguna función requerida
Preservación Consiste en cuidar, amparar o defender algo con
anticipación, con el objetivo de evitar un eventual perjuicio
o deterioro.
Sistema de
calidad
Conjunto de toda la estructura organizativa, con sus
responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos que se disponen para llevar a cabo la gestión de
la calidad.
Servicio Un servicio es un conjunto de actividades que buscan
responder a las necesidades de un cliente.
Eficacia Capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea
tras la realización de una acción.
Eficiencia Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un
resultado.
Mantenimiento
preventivo
Destinado a la conservación de equipos o instalaciones
mediante realización de revisión y reparación que
garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.

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6. Sistemas de Gestión de la calidad
6.1 Requisitos generales
Veracruzana de Motos Honda debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia
de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y
su aplicación a través de la organización.
b) Determina la secuencia e interacción de los procesos para la prestación de los
servicios, mantenimiento, almacén, documentación, en la cual las salidas de un
proceso se convierten en entradas de otros. En un enfoque sistémico se integran
los procesos estratégicos, en uno solo denominado proceso de prestación del
servicio, el cual tiene como entrada la venta de motos, refacciones, servicios y
como salida la satisfacción de los clientes.
c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces
d) Asegura la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar
la operación y seguimiento de los procesos descritos en el diagrama de
interacción de procesos mediante la descripción de los Procedimientos de
Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto (PC-CG-01); Realización de los
Estados Financieros (PC-PC-01) y Lineamientos para la Elaboración del
Anteproyecto de Presupuesto de cada ejercicio fiscal, el cual se realiza a través
del Procedimiento de Elaboración del Programa Operativo Anual (PC-UPC-02).
e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos
procesos a través de los lineamientos de la norma ISO-9001
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y
la mejora continua de estos procesos.
Veracruzana de Motos Honda debe gestionar estos procesos de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional. En caso de que existan procesos que
afecten a la conformidad del servicio con los requisitos Honda debe asegurarse
de controlar tales procesos.

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6.2 Requisitos de la documentación.
6.3 Generalidades
La documentación del Sistema de Gestión de Calidad de Honda Veracruzana de
motos sucursal Tierra Blanca incluye:
a) Declaración documentada de la política de calidad y de objetivos de calidad
en el servicio y mantenimiento.
b) Manual de gestión de calidad con código EL-MYR-14.
c) Procedimientos documentados en Honda cuando llegan motonetas día a
hacer el servicio y los registros que se utilizan de acuerdo a la norma ISO
9001.
d) Los documentos que son requeridos por honda, los cuales la empresa
determinan que son los necesarios para asegurarse de la planificación,
operación, y control de los procesos de mantenimiento que se llevan a
cabo.
6.3.1 Estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad.
La estructura documental del S.G.C. se encuentra descrita en la siguiente
pirámide documenta:

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6.3.2 Manual de la calidad
Veracruzana de Motos Honda debe establecer y mantener un manual de la calidad
que incluya:
a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la
justificación de cualquier exclusión, en base a la documentación y servicios que
ofrece.
b) Veracruzana de motos Honda utiliza documentos para el gestiona miento de la
calidad mediante una base de datos registrando cada operación del operario y el
tiempo que tarda por cada operación que realice el mecánico.
6.3.3 Control de los documentos
Veracruzana de Motos Honda controla los documentos requeridos por el sistema
de gestión de la calidad mediante un comité. Los registros son un tipo especial de
documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos documentados por
el sistema de gestión de calidad.
Veracruzana de Motos Honda debe establecer un procedimiento documentado
que defina los controles necesarios para:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión, como
son el plan de mantenimiento y servicios a las motonetas Dio( incluye, facturas de
servicios, vales de descuento y facturas fiscales)
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente, implementando nuevos documentos como el control de refacciones
dentro de la misma.
c) Se deben asegurar de que se identifican los cambios y el estado de la versión
vigente de los documentos para establecer la hoja escrita de mantenimiento en los
formatos.
d) se debe asegurar de que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran disponibles en los lugares que se van a utilizar.

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6.3.4 Control de Registros.
La empresa Honda Veracruzana de motos, tiene registros para proporcionar la
evidencia necesaria de la conformidad con los requisitos, los cuales se aplican
cuando el cliente llega hacer su servicio a dicha sucursal esto para una operación
eficaz del sistema de gestión de la calidad (SGC).
Estos registros son legibles y pueden identificarse de forma fácil ya dichos
formatos están foliados.
De acuerdo al ciclo de Deming
El modelo de un sistema de gestión de la calidad se basa en procesos que se
muestra en la Figura 1 ilustra los vínculos entre los procesos presentados en el
sistema de gestión de calidad abarcando todfos los puntos . Esta figura muestra
que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la
evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la
organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre
todos los requisitos de esta Norma Internacional, pero no refleja los procesos de
una forma detallada.
Dentro de este ciclo agregamos las actividades que se realizan durante el
mantenimiento preventivo de la motoneta Honda Dio:
•Elaborar un plan de mantenimiento estructurado y
enfocado en la motoneta Honda Dio ya que esta es la que
tiene mas demanda por lo consiguiente las personas que
la compran acuden a Veracruzana de Motos Honda a
hacerle el respectrivo servicio.
Planear
•Mediante un estudio de Mercado identificamos que
las motos mas vendidas son la honda Dio, entonces
identificamos cuales son los tipos de mantenimeinto
que proceden para preservar el recurso en este caso
la moto.
Hacer
• Durante esta etapa se tiene que una vez
realizado el servicio la moto quede en optimas
condiciones.
Verificar
• Se toman acciones para mejorar continuamente
el desempeño del mantenimiento como un buen
servicio eficaz y eficiente.
Actuar

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Llegada de la moto
Para hacer el servicio el primer paso a realizar es la llegada de la moto esta se
introduce al área del taller para proceder a la revisión.
Orden
Una vez hecha la revisión, se le comenta al cliente el tipo de mantenimiento que
se le dará, se tomara la orden de y se llenara el formato de servicio, para proceder
a meterlo al sistema.
Enfriamiento de la moto
Para poder empezar con el mantenimiento se dejara enfriar la motocicleta, para
que el servicio se haga de forma adecuada sin ocasionar accidentes al mecánico.
Drenar aceite
El drenado del aceite se llevara a cabo para poder realizar el cambio de este sin
echar a perder el nuevo
Cambio de aceite
Este tiene un determinado tiempo de vida útil, el cual a cierto kilometraje se debe
sustituir para evitar desgastes en las partes que lubrica.
Cambio de bujías
Se hace cambio ya que este hace que hay corriente entre el motor y el sistema de
encendido, para que el motor se ponga en marcha.
Limpiar carburador
Elimina residuos y partículas de polvo que permiten un bajo funcionamiento de la
aceleración.
Limpieza filtro de aire
Elimina el polvo y permite una mejor respiración al motor.
Ajuste de frenos
Permite un mejor frenado en tus trayectorias
Lubricación de componentes
Mantiene las partes funcionando adecuadamente y sin fricción.
Prueba de la moto

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Determina si aun siguen existiendo anomalías dentro de la moto.
Lavado de la moto
Permite la limpieza de partes que pudieron haber sido ensuciadas cuando se
estaba realizando el servicio.
Figura: 1 Modelo de un sistema de calidad basado en un proceso.

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7. Responsabilidad de la dirección
7.1 Compromiso de la dirección
El compromiso de la Dirección para el desarrollo e implementación del SGC así
como para la mejora continua de su eficacia se establece al:
a) Comunicar a todo el personal, la importancia que tiene el satisfacer las
necesidades del cliente, los requisitos legales y los reglamentarios
aplicables utilizando como medio, el presente Manual de Calidad y
haciendo reuniones con el personal.
b) Aprobar y comunicar al personal la política de la calidad, además
asegurarse de que dicha política es entendida por todos.
c) Definir y aprobar los objetivos de calidad.
d) Definir los objetivos de calidad en las funciones y niveles pertinentes de
dicha sucursal.
e) Realizar revisiones por parte de la dirección de Honda Veracruzana de
Motos al Sistema de Gestión y Calidad.
f) Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.
7.2 Enfoque al cliente
La dirección se asegura de que antes de proporcionar un servicio se cumplan los
requisitos establecidos, para aumentar la satisfacción del cliente.

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