Esta presentación explora algunos de los “secretos” que hay detrás del éxito de ciertos productos de software y/o servicios para comprender si con acciones similares, podremos tener éxito con nuestros productos y servicios.

1. El producto de software
Negocio, calidad y contexto
Pilar Barrio
Rodrigo Guzmán Raúl Martínez
2014 – v 3.0

2. Calidad de Producto
caso de estudio
Rodrigo Guzmán
2014

4. Empecemos por el principio… año 2004

5. Arquitectura  Cultura  Calidad

6. ML = 1 BD, 1 .JAR, 1 HW

7. Bugs = alto impacto, $$$$

9. Evitar Errores, Probar todo

10. Construyó una dinámica organizacional

11. QA
testea
todo
Semanas
de
Prueba
Deploys
c/15 días
Proyectos
Anuales
Bono
según #
bugs
Fix
Semanales
Administración de
criticidades
Cacería
de brujas

12. Funcionalidad

13. ¿Contexto?

14. Usuarios = expertos, eligen, migran

15. Oferta =

16. Recursos = + tecnología – costo

17. 2010 =

18. Calidad  Cultura  Arquitectura

19. Sitio Monolítico y
Cerrado

20. ML = Plataforma Desacoplada y Abierta

21. ML= n BD, n .JAR, n HW

22. + Poder a los Equipos + Responsabilidad

23. + Agilidad: hw as, bd as, iterar, CI

24. Evitar Errores, Probar todo

25. Scrum
Sprint
Semanales
80
deploys
diarios
Proyectos
Trimestrales
Bono
según
métricas
Integración
Continua
Performance
del Negocio
Organización
Tolerante a
errores
TDD/Unit Test
Fix
continuo

27. Éxito
Utilidad
Usabilidad
Funcionalidad

28. Usuario

29. Producto

30. Ejemplo: Proyecto Moda

31. ¿ Principales Jugadores ?

32. Industria
Usuario
Vendedores Compradores
Negocio

33. Industria: ¿Drivers y Standars?

34. Estética

35. Talle, Color, Género

36. Oferta

39. Compradores: ¿Necesidades?

42. Discovery

43. Información

44. Descuentos

45. Marcas

46. Vendedores: ¿Problemas?

47. Inventario

48. Diferenciación

49. Logística

50. Marketing

51. Negocio: ¿Objetivos?

52. + tráfico – fricción + conversión

53. Convertir visitas en usuarios y tráfico en $

58. Posicionamiento

60. Competir

61. Asume
Benedicto XVI
Asume
Francisco

62. Tendencias
Dinero
Transaccionado
15%

63. “Debes dejar que las cosas fracasen
con la idea de que es mejor corregir los errores
que intentar prevenir todos”
Ed Catmul, Presidente y co-fundador
de Pixar, Presidente de
Walt Disney Animation Studios.

65. Gracias!!
Rodrigo Guzmán
rodrigo.guzman@mercadolibre.com
@rguzman_ml
ar.linkedin.com/in/rodrigoguzman

66. El producto de software
Negocio, calidad y contexto
Pilar Barrio
Rodrigo Guzmán Raúl Martínez
2014 – v 3.0

67. Abr 23, 2013
13.07 “Urgente: dos explosiones en la Casa Blanca y el
Presidente Obama está herido”.
13.07 Tuit enviado a 2 millones de seguidores / RT 1181 veces.
13.08 Dow Jones cae 143 puntos (un 1% ) en segundos. El
trading automático, 50% de las operaciones, causa “flash
crash” y comienza a vender.
13.09 Se elimina el tuit, circula la noticia que el tuit de AP era
falso. Jay Carney, portavoz de Obama informa: “El Presidente
está bien, acabo de estar con él”.
Adaptado de El País “Culpables por crédulos” 29/04/2013 y Dailymail UK del 23/04/2013

68. Oct 22, 2012
 Debate presidencial
Obama – Romney
 Inundación de tuits
apoyando / reprobando
 Nervios al no aparecer los
tuits
Twitter Infrastructure Insufficient Copyright © 2012 - James Carlini - All rights reserved. © 2008 SYS-CON Media Inc.

69. …fue un problema
técnico…
La visión de túnel

70. Abr 23, 2013
13.07 “Urgente: dos explosiones en la Casa Blanca y el Presidente Obama
está herido”.
13.07 Tuit enviado a 2 millones de seguidores / RT 1181 veces
13.08 Dow Jones cae 143 puntos (un 1% ) en segundos. El trading
automático, 50% de las operaciones, causa “flash crash” y comienza a
vender.
13.09 Se elimina el tuit, circula la noticia que el tuit de AP era falso. Jay
Carney, portavoz de Obama informa: “El Presidente está bien, acabo de
estar con él”.
Más de $20.000 millones en acciones cambiaron de mano en
el NYSE durante esos minutos.
Adaptado de El País “Culpables por crédulos” 29/04/2013 y Dailymail UK del 23/04/2013

71. Oct 22, 2012 ….. Sospecha
 Debate presidencial
Obama – Romney
 Inundación de tuits apoyando /
reprobando
 Nervios al no aparecer los tuits
 Posible conclusión:
¿es políticamente imparcial
Twitter?
 ¿Cuántos abandonaron después
de 2 o 3 intentos de conectarse?
Twitter necesita ser capaz de manejar grandes volúmenes y si no puede
hacerlo, no puede decir que está proporcionando una herramienta de
medición precisa, en algo tan importante como un debate presidencial.
Twitter Infrastructure Insufficient Copyright © 2012 - James Carlini - All rights reserved. © 2008 SYS-CON Media Inc.

72. ¿Hay una sola calidad?

73. me sirve
hace todo esto
me gusta
conforme a
requerimientos
¿vale lo que cuesta?
Calidad no es igual para todos
Garvin, D. (1984) What Does “Product Quality” Really Mean?

74. ¿Quiénes somos nosotros? (o cómo nos vemos)
Una
empresa de
producto
Una
empresa de
desarrollo
Un
emprendedor
¿?

75. Calidad como composición

76. El consumidor/usuario

77. Los consumidores/usuarios
 Experimentados
 Inundación de estilos
 Boca a boca
 Lanzamientos globales
 Recompensa = interés
inmediato
Expectativas: “lo mejor de lo mejor”, no lo estándar
http://trendwatching.com/trends/expectationeconomy.htm

78. ¿Qué trabajo quiere hacer?
¿Cómo lo haría mejor?
¿Qué le impide hacerlo?
¿Qué le agrega valor?
¿Más es mejor?

79. Necesidades y expectativas
¿Qué trabajo quiere hacer?
El aspecto social
El aspecto emocional
¿Por qué no lo hace? ¿Qué gana si lo hace?
Complicado
Caro
Tiempo
Imagen
$$$$$$
Mi producto debería
Inseguro
Alejarle temores Permitirle ganar
Sencillo, accesible Tiempo, imagen
Empathy Map – Dave Gray
BMG – A. Osterwalder

80. Funcionalidad
insuficiente
Funcionalidad
suficiente
Sorprende
y deleita
Si más, mejor
Debe estar
Insatisfecho
con el producto
Satisfecho
con el producto
4 x HDMI 2.0
3 x USB
WI-FI
Juegos
Facilidad de uso
Navegador
WI-FI
Comando
por voz
3D
Pantalla
curva
Calidad atractiva - Noriaki Kano 1980
Necesidades y
expectativas

81. Calidad, necesidades y expectativas

82. Aspiraciones
¿Cuántos interesados?
Necesidades
Desarrolladores
Auditores
Compradores
Socios de
negocio
Intenciones
Requerimientos
Competidores
Expectativas
Hackers /
atacantes
Visitantes

83. Consumidores/usuarios ¿Cuántos?
¿Independientes?
¿Conocidos?

84. Producto con pocas variaciones
(Mc Donald)
Decisiones mínimas / control / operación regulada
.
.
. .
.
.

85. Producto con algunas variaciones
(Menú fijo)
Interacción / control / operación regulada
.
.
. .
.
.

86. Producto con muchas variaciones
(À la carte)
Interacción / control

87. Buen producto …..mal servicio

88. ¿Alcanza con lo visto?
?

90. Cultura
Conocimiento
y capacitación
Valores
Procesos
Comunicación
Estructura
Valoración
recompensa
actitudes
Seguimiento
Delegación

91. Comunicación
y conocimiento
NASA Photo by JR Eyerman. 1960's.

92. Transmitimos el conocimiento …
…y …no siempre
se trabaja en
equipo y hay
silos o “quintas”
… pero la gente rota continuamente
Original comic by Bonkers World

93. $$$$$$$$$
…nuestra Organización es muy
grande y desconocemos la
relación entre nuestros productos
de software y el valor para el
negocio…
$$$
¿Cómo aporta
valor el producto?

94. … el usuario desconoce sus
propios productos….
…dependemos de las
personas que conocen
el producto….

95. Organización
Responsabilidad por
el producto / servicio
Asegurar la calidad
Tener procesos y
guías
Original comic by Bonkers World
Saber hacer
Tener con qué
Elegir al socio /
proveedor

96. DSDM
¿Talle único?

97. La cultura se establece
por fe, por defecto o por
consenso.
Pero, por lo que sea,
hágalo rápido.
Adaptado de Steve Blank

98. ¡¡¡¡¡PERO…..CUIDADO!!!!!
Procesos, estándares
Sencillo
de cambiar
Comunicación,
actitud de las personas
Planificación,
delegación
Valoración y
recompensas
Valores Estructura
Indicadores,
seguimiento
Herramientas
Conocimiento y
capacitación
Complejo
de cambiar
Cambios Operativos
Cambios en la Gestión
Cambios en la Cultura
Más
visible
Menos
visible

99. Pequeños logros
Visibles, concretos,
implementados, completos
No siempre ordenados
Todos para el mismo lado
Muchos, pequeños, a todo
nivel
Festejados

100. La Dirección debe
orientar y apoyar
Pero nosotros debemos
salir de la “zona de
confort” técnica y conocer
más el negocio

101. ¿Qué ganamos
con todo
esto…..?

102. Ganamos…
Negocios
Experiencia positiva en el cliente
Perdurabilidad
Evitar obsolescencia
Mejor comunicación
Foco
Menor prescindibilidad
Motivación
Mejorar la calidad de vida laboral

103. ¿Qué ganó Mercado Libre?

104. Calidad como composición

105. Dudas
 ¿Aplica a mi negocio?
 Choca con los métodos
que hoy uso
 Cambia la Organización
 No puedo parar lo que
estoy haciendo
 ¿Será práctico?
 ¿Será difícil y trabajoso
de usar?
 ¿Y si me quedo
trabado?
 ¿Cuánto lleva
entenderlo e
implementarlo?
Respuestas
 Diagnosticar y detectar
gap
 Personalizar y capacitar
 Compatibilizar la
organización
 Subirse al tren en
marcha
 Crear un entorno
motivador
 Mostrar casos, técnicas
y modelos
 Avanzar en pequeños
logros
 Integrar con el modelo
actual

106. Estas ideas en:
Software Product Quality Beyond Defects
by Rodrigo Guzmán, Pilar Barrio la Iglesia & Raúl Martínez
http://www.testingexperience.com/issues/testingexperience22_06_13.pdf
Acercando el producto de software al negocio
Pilar Barrio la Iglesia, Rodrigo Guzmán, Raúl Martínez
http://sg.com.mx/revista
http://issuu.com/softwareguru/docs/sg45web
En nuestro blog
http://ideassobresoftware.blogspot.com.ar/

107. Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable - S. Godin 2009

109. Gracias
Pilar Barrio
pbarrio@rmya.com.ar
Raúl Martínez
rmartinez@rmya.com.ar
@RaulMartinez582