O documento discute técnicas de dar e receber feedback em sistemas adaptativos, mencionando a importância do feedback para o aprendizado e desenvolvimento. Apresenta modelos como o SCI para fornecer feedback focado no comportamento, não na pessoa, e dicas como ser claro e preciso ao dar feedback.

1. Como dar e receber
Por Ismael Soares

2. Teoria dos Sistemas
Em sistemas dinâmicos, parte do produto
retorna ao sistema como input via loops de
feedback.
Sistemas adaptativos precisam de feedback.

3. Teoria dos Sistemas
As pessoas são um sistema e um grupo de
pessoas é sistema dentro de outros sistemas

4. Teoria dos Sistemas
Existem diversos tipos de loops de feedback.
Um deles reforça os loops, com o qual o
feedback amplifica e acelera o comportamento,
ou suprime e diminui o comportamento.

5. Os macacos do André

6. Desamparo
Aprendido
https://pt.wikipedia.org/wiki/Desamparo_aprendido

7. 1º Oferecido ou Solicitado
2º Ouvido e Reconhecido
3º Alguma ação é tomada
O Ciclo do feedback

8. Técnicas

9. Foque no comportamento,
não na pessoa

10. Modelo S.C.I
Situação: Consiste em situar o receptor com
clareza sobre o teor do que está sendo
abordado, incluindo a descrição exata da
ocasião em que o comportamento ocorreu.

11. Modelo S.C.I
Comportamento: Consiste em relatar as
ações ou exemplos específicos que
caracterizam o comportamento do receptor.
Não inclui opiniões pessoais ou generalizações
feitas pelo emissor. São fatos, objetivamente
percebidos

12. Modelo S.C.I
Impacto: Consiste na descrição das
consequências mais expressivas causadas pelo
comportamento do receptor, isto é, como as
pessoas reagiram frente ao comportamento e
os resultados obtidos

13. Modelo S.C.I
Exemplo: “Amanda durante a sua
apresentação ontem à tarde eu percebi que
você interrompeu as pessoas diversas vezes,
isso fez com que elas começassem a discutir,
defendendo seus pontos de vista e isso me
incomodou, pois perdemos o foco e atrasamos
a entrega para o nosso cliente."

14. Feedback Sandwich

15. Feedback Sandwich
1º Reforçar as coisas boas
2º Pontos a melhorar
3º Motive a pessoa a agir

16. Feedback Atkins

17. Feedback Atkins
É como o feedback sanduíche sem pão, que
funciona em ambientes de alta confiança. A
concepção é que as pessoas dão valor a
opinião uma das outras, e confiam umas nas
outras.

18. Dicas para liderança

19. Seja claro, preciso,
não faça rodeios

20. Use frases na
primeira pessoa
Em vez de dizer “Você me aborrece”.
Diga: “Eu fico aborrecido quando você não cumpre os
prazos.”

21. Substitua o
MAS pelo E
Em vez de dizer “Você tem um bom relacionamento com os
clientes, conhece bem os produtos, mas não consegue vender…”.
Diga: “Você tem um bom relacionamento com os clientes, conhece
bem os produtos e não consegue vender…”

22. Substitua o TENTAR
pelo FAZER
Em vez de dizer “Por favor, tente ir à reunião amanhã”.
Diga: “Por favor, vá à reunião amanhã.”

23. Substitua o
SE pelo QUANDO
Em vez de dizer “Se você concluir o relatório…”.
Diga: “Quando você concluir o relatório…”

24. Substitua o ESPERO
pelo SEI
Em vez de dizer “Eu espero que você realize no prazo”.
Diga: “Eu sei que você vai realizar no prazo.”

25. Seja claro, preciso,
não faça rodeios

26. Aqui na Bluesoft

27. Feedback do time a cada
1 5 d i a s d u r a n t e a
experiência

28. A cada 4 meses um 360, onde
todos do time dão e recebem
feedbacks abertamente

29. A cada 6 meses, Feedback One-
on-One com a gestão para
alinhar expectativas de carreira

30. Estabeleça Regras
1º Não pode ser pessoal
2º Precisa ser claro e objetivo
3º Quem recebe não pode responder,
apenas agradecer

31. O intuito do feedback
deve ser sempre ajudar a
outra pessoa a melhorar

32. Saiba mais:
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/como-gerar-impacto-em-um-feedback/95322/
Como gerar impacto em um feedback
https://exame.abril.com.br/pme/10-dicas-praticas-de-como-dar-feedback-para-sua-equipe/
10 dicas práticas de como dar feedback para sua equipe
https://www.infoq.com/br/news/2016/06/feedback-techniques
Aplicando técnicas de feedback

33. Obrigado
@rkmael
rkmael@hotmail.com
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