2. Es aquel individuo o compañía que accede a un producto
o servicio por medio de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago, con el objetivo último de
satisfacer una necesidad.

4. • SEGÚN NIVEL DE ADQUISICION DEL PRODUCTO O SERVICIO:
Publico Objetivo: Es aquel que no se interesa de forma
particular en el servicio o producto ofrecido por la
empresa.
Cliente Potencial: Es aquel que se interesa pero aun no
se decide a comprar o acudir al servicio de la empresa.
Comprador Eventual: Es aquel que ya se ha decidido.
Cliente Habitual o Usuario: Es aquel que esta dispuesto
a enfrentar la consecuencias de la compra del producto o
el acudir al servicio.

5. • SEGÚN SU CARÁCTER:
Si analizamos al cliente desde su carácter la clasificación
es extensa debido a que diariamente se pueden presentar
clientes dominantes, reservados, indecisos, polémicos,
groseros, habladores, impulsivos, desconfiados, prácticos,
considerados, etc.…. Y cada uno de ellos exige algo
distinto: que le den la razón, que le orienten, que le
tranquilicen...

6. • CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS:
Los clientes externos, aquellos que compran un producto
o utilizan algún servicio, se suelen identificar con
bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes
internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son
los empleados y proveedores que están continuamente
relacionándose con otro empleado dentro de la misma
empresa e incluso con el cliente externo.

8. Un método efectivo para construir un perfil ideal del cliente es realizar dos
listas, una con los mejores clientes de la empresa y otro con los peores
clientes de la empresa y a continuación:
•Ordénelos de acuerdo a los más rentables, los que más compran, los que
son más simples para hacer negocios.
•Haga el ordenamiento inverso.
•Evalúe las características de cada compañía para determinar por qué los
primeros cinco están en cada una de las listas.
•Identifique los atributos claves que sus mejores y sus peores clientes
comparten.
•Agregue la información particular de cada uno de ellos que estime es
importante para dimensionarlos.

9. Las actividades para captar clientes nuevos son hasta cinco veces
más costosas y demandas más tiempo que aquellas en pro de
mantener o retener los clientes actuales. Los pasos a tener en
cuenta para la captación de nuevos clientes son:

10. • IDENTIFICACION CLIENTES POTENCIALES:
Este paso consiste en identificar aquellos clientes que
pueden llegar a adquirir el producto o servicio. Para ello
se pueden realizar actividades tales como:
• Investigación de Mercados
• Recolección de sugerencias de clientes actuales
• Revisión regulares de publicaciones nacionales o locales
• Creación de interés

11. •CLASIFICACION CLIENTES POTENCIALES:
Después de identificar los clientes potenciales, se les debe
clasificar considerando su disposición para comprar,
capacidad económica para hacerlo y autoridad para
decidir la compra y así se obtienen dos grupos de clientes
potenciales:
• Candidatos a Clientes
• Candidatos desechados o en pausa

12. •Conversión de “Candidatos a Clientes” en “Clientes de
Primera Compra”:
Es el momento en el que el cliente entra en contacto con
el producto o servicio y tiene la oportunidad de
comprobar su calidad. Por ello, es recomendable realizar
una investigación de mercado sobre experiencias
similares del cliente con productos como el que estamos
ofreciendo todo con el fin de lograr que el candidato a
cliente haga su primera compra y tenga una experiencia
satisfactoria al hacerlo.

13. •Conversión de “Clientes de Primera Compra” en
“Clientes Reiterativos”:
El objetivo consiste en que los clientes de primera compra
se conviertan en clientes que siempre adquieren el
producto y/o que compran otros productos que ofrece a
empresa. Esto se puede lograr realizando algunas tareas
de fidelizacion de clientes, por ejemplo:
• Brindar Servicios Postventa
• Conocer al Cliente
• Brindar un Trato Especial