Eine neue Art der Kommunikation mit Kunden

1. Rico Eberle
Social Media
Eine neue Art der Kommunikation mit Kunden

2. Überblick
Für die nächsten 10 Minuten
- Was ist Social Media?
- In 6 Schritten zur Social Media Strategie
- Zusammenfassung

3. Was genau ist Social Media?
Social Media ist Kommunikation ...
... unterstützt durch Online-Werkzeuge.

4. Einige Beispiele

5. Wirklich wichtig! Faktor Mensch.
Es geht um reale Menschen, Freundschaften, soziale
Interaktionen, Offenheit, Diskussionen, ...

6. Demographische Merkmale sind ein Kriterium!
Unternehmen müssen die Beziehungen und deren Kunden
besser kennen und verstehen lernen - offen
kommunizieren und direkte Kommunikationswege suchen

7. Kunden wollen einbezogen werden ...
... das Unternehmen kennen lernen und in einen offenen Dialog
eintreten!

8. Social Media Strategie
in 6 Schritten

9. 1. Ihr Unternehmen
in 120 Zeichen
kürzer, prägnanter - und wiederverwendbar.

10. 2. Analyse der Beziehung
Was weiss das gewünschte Zielpublikum bereits
über das Unternehmen?

11. 3. Nutzung der sozialen Medien
... wie nutzt die Zielgruppe die sozialen Medien?

12. 4. Ihre eine Botschaft
Erfolgreiche Unternehmen bauen Botschaften
um Themen mit Leidenschaft und Passion auf!

13. 5. Wer ist das Unternehmen?
Es geht um Menschen - nicht um Logos,
Corporate Design und Symbole.

14. 6. Erfolg messen
Sich den Erfolg vorstellen, Kriterien
definieren, Umsetzung kontrollieren
•Web-Traffic
•Anzahl Followers auf Twitter
•Likes auf Facebook
•Social-Media Nennungen
•Such-Trends

15. Zusammengefasst die 6 Schritte
1. Ihr Unternehmen in 120 Zeichen
2. Analyse der Beziehung
3. Nutzung der sozialen Medien
4. Ihre eine Botschaft
5. Wer ist das
Unternehmen?
6. Erfolg messen

17. Das heisst aber auch:
Social Media ist nicht einfach nur ein neuer
Kommunikationskanal.
Social Media und PR sind verwandt, aber nicht
identisch.
Social Media ist ein offener Dialog mit den Kunden.