Variables a tener en cuenta en una estrategia digital: Contrato, Construcción, Contenido, Concentración, Comunidad, Comercio y Convergencia. Pasos para desarrollar una solución digital: Definición, Diseño, Desarrollo y Despliegue. Por: Ricardo Cárdenas Cabezas.

1. Las 7C del Marketing
Digital y Las 4D
Por: Ricardo Cárdenas Cabezas

3. Contrato:
Es la oferta de valor única y diferenciada que ponemos a disposición de usuarios en canales digitales y la que crea
las expectativas que se verán comparadas con la experiencia completa en el ciclo de experiencia del consumidor.

4. Construcción:
Aquí hablamos de la usabilidad de nuestra presencia digital y la experiencia de usuario, la facilidad para encontrar lo
que busca, diseño amigable, interactivo asegurando que comunicamos y entregamos lo que el usuario requiere en
el menor número de clics posibles (Ideal: 3 o menos). Uso de tecnologías connect de redes sociales, single sign on,
contenidos basados en visitas pasadas con cookies y plataformas de manejo de contenidos inteligentes.

5. Construcción:
Compatibilidad para versiones y diferentes navegadores, formatos de dispositivos móviles y sistemas operativos.
Seguridad de datos y política de privacidad, uso de datos, remarketing y cero SPAM con doble confirmación de
suscripción, entre otros.

6. Contenido:
Contenidos digitales adaptados a cada plataforma y medio. Incluye a la presencia web, blog, tienda virtual, redes,
canales de video y sistemas de interacción al igual que información, entretenimiento, actualizaciones,
conversaciones, noticias y relevancia.

7. Contenido:
El contenido es la esencia de la comunicación e interacción digital. Debemos conocer qué quiere ver el usuario al
visitar nuestra presencia digital, por qué volvería a visitarnos, qué ofrecemos en términos de valor para nuestros
usuarios.

8. Concentración:
Tecnología y estrategias de segmentación de usuarios por intereses, comportamiento, preferencias, canales y
compras. Aquí el CRM y Social CRM juegan un papel esencial en la comunicación digital y clasificación de
usuarios al igual que el remarketing y estrategias de marketing secuencial y comunicación personalizada de
valor para cada usuario y segmento.

9. Comunidad:
Creación de comunidades internas de la marca, clubes, servicio al cliente, centro de preguntas frecuentes con participación
de usuarios, sugerencia de nuevos servicios, participación en evaluación y lanzamiento de nuevos servicios o mejoras a
productos actuales, chat, grupos, entre otros. Se basa en la creación de un entorno que permita generar viralidad y
comunidad, factor vital para la difusión de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de nuestra marca.

10. Comercio:
Trata sobre ofertar al usuario opciones de compra, participación y consumo de nuestros productos o servicios en
medios digitales. Desde la creación de tiendas virtuales, integración a social commerce, opciones de compra
desde medios y dispositivos móviles y otros.

11. Convergencia:
Es la integración real de comunicación entre medios y campañas. Que nuestro mensaje Online esté 100%
vinculado con lo que comunicamos en medios tradicionales al igual que nuestro producto y punto de venta. Se
centra en el desarrollo de comunicación de 360 grados sumada a la capacidad para enlazar mensajes y oferta
para que el consumidor pueda combinar y utilizar siempre nuestros medios on y off line, dicho de otra forma,
estrategia para llevar al usuario desde nuestro producto, punto de venta físico o comunicación tradicional a
canales digitales y viceversa, cerrando la experiencia del consumidor en todos nuestros canales.

12. LAS 4D

13. DEFINA
(SOW)
DISEÑE
UI & UX
DESARROLLE DESPLIEGUE

14. Defina el rol de su estrategia digital para los consumidores.
Descubra sus insights.
Cree el plan del proyecto para construir la experiencia.
DEFINA
(SOW)

15. SOW (Statement of work)
Título
Antecedentes del Proyecto
Descripción del proyecto y alcance
Enfoque
Administración de cambios para el alcance
Roles y responsabilidades
Entregables
Criterios de aceptación
Plan de Proyecto
Firmas
PERSONA A CARGO:
PROJECT MANAGER

16. Describa exactamente qué es lo que va a
entregar, cuándo y a qué costo.
Describa cuidadosamente lo que se compromete,
así evitará suposiciones.
Incluya términos y condiciones de manera que
los intereses de usted y de su cliente queden
protegidos.

19. Diseñe teniendo en cuenta
toda la experiencia del usuario
DISEÑE
UI & UX

22. UX ES MÁS QUE USABILIDAD
Una experiencia
de marca
Deseable
Funcional
Ú T I L

26. Para diseñar
hay que tener en mente
a la gente para la cual
se está diseñando

29. Todos sabemos lo que
pasa cuando el diseño
está pensado en la buena
experiencia de usuario

31. Todos sabemos lo que
pasa cuando el diseño NO
está pensado en la
experiencia de usuario

33. Traiga el diseño creativo en la misma dirección que la plataforma tecnológica.
La codificación, el contenido y las publicaciones deben estar alineadas.
DESARROLLE

36. INTERFAZ
MOTOR
El Artista
El Científico

37. Las métricas deben ser un
número o un porcentaje
en un tiempo específico
(por día, por semana, por
mes)

38. Láncelo al mundo
Arregle los problemas
Mantenga el Control de Calidad
Haga un plan de Mantenimiento
DESPLIEGUE

41. lawebde .com
Gente de Mente @eltuitdemente elcorreodemente@gmail.com