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Actitudes                          Útil                          Abierto                          Accesible               ...
Nuevos Perfiles                               Moderador                          Community Manager                         ...
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Resumen                          ➡ Sencillez                          ➡ Eficacia                          ➡ Emoción        ...
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Community Manager

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Presentación que apoyó mi ponencia sobre "Community Management" en el marco de las Jornadas Europeas para el Empleo Juvenil en Canarias, celebradas los días 12 y 13 de Abril de 2012 en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria.

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  1. 1. Community Manager Una profesión de futurolunes 16 de abril de 12
  2. 2. ¿Qué es un Community Manager?lunes 16 de abril de 12
  3. 3. ¿Qué es un Community Manager? ¿Una moda?lunes 16 de abril de 12
  4. 4. ¿Qué es un Community Manager? El community manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Connie Bensoslunes 16 de abril de 12
  5. 5. ¿Qué es un Community Manager? Escuchar. Hacer circular la información. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Buscar líderes. Dinamizar (buscar colaboraciones entre la comunidad y la empresa) AERCO y Territorio Creativolunes 16 de abril de 12
  6. 6. ¿Qué es un Community Manager?lunes 16 de abril de 12
  7. 7. ¿Qué es un Community Manager? #QantasLuxury Experiencia soñada en un vuelo en 140 caracteres. Un pijama y un kit cosmético que se dan en primera clase. Disputa de 14 meses entre sindicatos y compañía. Enfado de clientes y empleados.lunes 16 de abril de 12
  8. 8. ¿Qué es un Community Manager? Stephan Fuettererlunes 16 de abril de 12
  9. 9. Aptitudes Conocimiento sectorial. Conocimiento de marketing, publicidad y comunicación corporativa. Redacción. Pasión por las nuevas tecnologías. Creatividad. Experiencia en comunicación online. AERCO y Territorio Creativolunes 16 de abril de 12
  10. 10. Habilidades Sociales Buen conversador Resolutivo Agitador Empático Asertivo Comprensivo Trabajo en equipo Cabecilla Moderador Incentivador AERCO y Territorio Creativolunes 16 de abril de 12
  11. 11. Actitudes Útil Abierto Accesible Conectado Early adopter Evangelista Defensor de la comunidad Transparente AERCO y Territorio Creativolunes 16 de abril de 12
  12. 12. Nuevos Perfiles Moderador Community Manager Social Media Analystlunes 16 de abril de 12
  13. 13. Procedimiento ¿A quién nos dirigimos? ¿Con qué objetivo? = PLANIFICACIÓN ¿Qué mensaje? Elegir los canales Liderar Auditar Reconducirlunes 16 de abril de 12
  14. 14. La falta de liderazgo “De una locura a un movimiento.” http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk By Derek Siverslunes 16 de abril de 12
  15. 15. La falta de liderazgo 1. El que se atreve. Sin miedo al ridículo. 2. Primer seguidor. Ya son dos. Transforma al anterior en líder. 3. ¡Noticia! Ya son multitud. 4. El que no se suma, hace el ridículo. 5. Ha nacido un movimiento. By Derek Siverslunes 16 de abril de 12
  16. 16. La falta de liderazgo Tribu Seth Godinlunes 16 de abril de 12
  17. 17. ¿Para qué? Lograr cobertura y afinidad Branding Generar tráfico Ventas y leads (corto plazo) Rentabilidad (largo plazo)lunes 16 de abril de 12
  18. 18. ¿Cómo son los usuarios? 1.000 millones de usuarios activos. 200 millones de tweets diarios. 48 horas de vídeos se suben a Youtube cada minuto. El usuario promedio de Facebook crea al mes 90 contenidos.lunes 16 de abril de 12
  19. 19. ¿Cómo son los usuarios? “Fragmentación de personalidades” Mentimos menos de lo que pensamos. Principalmente, mostramos solo aquellos rasgos de nuestra personalidad que nos interesan, según en qué momento y a quién.lunes 16 de abril de 12
  20. 20. Caos e Internetlunes 16 de abril de 12
  21. 21. Caos e Internetlunes 16 de abril de 12
  22. 22. Intimidad Stefana Broadbentlunes 16 de abril de 12
  23. 23. Marca y Autoconciencia Beneficios funcionales: comer, beber, vestirnos, desplazarnos, etc. Beneficios simbólicos: autoconcepto, rol y pertenencia grupal. Beneficios experienciales: sensaciones, placer, diversidad y estimulación cognitiva.lunes 16 de abril de 12
  24. 24. Marca y Autoconciencialunes 16 de abril de 12
  25. 25. Marca y Autoconciencialunes 16 de abril de 12
  26. 26. Marca y Autoconciencialunes 16 de abril de 12
  27. 27. Los usuarios toman el control CONSUMERS PROSUMERSlunes 16 de abril de 12
  28. 28. Necesidades en Internet Actualidad Interconexión Comunicación Entretenimiento Protagonismo Controllunes 16 de abril de 12
  29. 29. ¿Cómo comunicar? “El círculo de oro” de Simon Sineklunes 16 de abril de 12
  30. 30. ¿Cómo comunicar? “El círculo de oro” de Simon Sineklunes 16 de abril de 12
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  34. 34. ¿Cómo comunicar? “El círculo de oro” de Simon Sinek ¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?lunes 16 de abril de 12
  35. 35. ¿Cómo comunicar? “El círculo de oro” de Simon Sineklunes 16 de abril de 12
  36. 36. Resumen ➡ Sencillez ➡ Eficacia ➡ Emoción Sensualidad Intimidad Misteriolunes 16 de abril de 12
  37. 37. ¡Gracias!lunes 16 de abril de 12

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