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Les Évènements
Meilleures pratiques pour optimiser
la performance sur les Reseaux Sociaux
en utilisant le Marketing de Contenu
20 février 2013
Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés
© 2012
2. © 2013
Objectifs de la session
• Vous permettre de clarifier vos objectifs d'affaires pour les
médias sociaux.
• Vous permettre de comprendre comment développer et
gérer vos audiences sur les médias sociaux.
• Vous permettre de comprendre les enjeux du contenu pour
le succès sur les médias sociaux.
• Vous permettre d'être efficace dans votre planification de
production et de publication de contenu.
• Créer de l'interaction entre vous.
• Que vous ayez du plaisir.
2 Tous droits réservés - www.revsquare.com 2
3. © 2013
Agenda de la session
1ère partie
Meilleures pratiques réseaux sociaux
2ème partie
Marketing de Contenu
3 Tous droits réservés - www.revsquare.com 3
4. © 2013
Agenda de la session - 1ère partie
1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires
2. Personas + choix des plateformes
3. Stratégie d'acquisition de fans
4. Funnel de conversion + impact UI/UX
5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial
6. Production & publication du contenu
7. Gestion de l'audience
8. Promotion de vos réseaux sociaux
9. Mesure de la performance
4 Tous droits réservés - www.revsquare.com 4
5. © 2013
Agenda de la session - 2ème partie
1. Introduction au Marketing de contenu
2. La plateforme clé au coeur du Marketing de contenu
3. Planification du Marketing de contenu
5 Tous droits réservés - www.revsquare.com 5
6. © 2013
Cercle vertueux
du marketing sur le Web Social
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7. Pubs Google © 2013
Pubs réseaux
sociaux
Réseaux Acquisition
sociaux Bannières
SEO / liens
Blogue sponsorisés
Se faire
Facebook
connaître Concours
Linked In
Twitter Bouche à Bâtir la Expérience
Situation / lieu oreille confiance usager
Concours Naviguation facile
Mesurer la
Fréquence Offre claire
Performance
Ton Produits détaillés
Engagement Construire sa Augmenter Photos
Base de données les ventes Produits associés
Données Commande facile
client Coupons
Concours Fidéliser
Facilité de contacter
Récompense des Infolettres
référants Fréquence Termes & conditions
Anniversaires Rétention Contenu pertinent
FAQ
Segmentation Coupons
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9. © 2013
1. Stratégie médias sociaux et
objectifs d'affaires
9 Tous droits réservés - www.revsquare.com 9
10. © 2013
Pourquoi faire du Marketing sur les
réseaux sociaux ?
10 Tous droits réservés - www.revsquare.com 10
11. © 2013
Pour profiter des caractéristiques
propres à ce média
11 Tous droits réservés - www.revsquare.com 11
12. © 2013
Un média pour la relation client
12 Tous droits réservés - www.revsquare.com 12
13. Développer une audience captive
et le bouche à oreille
(rester "top of mind", générer des
prospects)
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14. © 2013
Un média pour la conversation
14 Tous droits réservés - www.revsquare.com 14
15. Faire partie de la conversation
(étendre le service à la clientèle et
gérer votre réputation)
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16. Un média pour la distribution
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17. Distribuer votre marque
à travers votre contenu
(SEO, Marketing Viral, opportunités
d'affaires)
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18. MAIS ne perdez pas de vue les raisons
pour lesquels vous entreprenez ces
initiatives.
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19. © 2013
Un média pour la conversion de
l'audience en clientèle
19 Tous droits réservés - www.revsquare.com 19
21. © 2013
Le cycle de vie du contenu sur le Web Social
Site Web
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22. © 2013
Mettre votre stratégie en contexte
avec les principaux objectifs
d’affaires sur le Web
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23. © 2013
Principaux objectifs d’affaires sur le Web
1. Augmenter les transactions
2. Fidéliser les clients et
partenaires
3. Développer sa base de données
client
4. Augmenter sa notoriété et attirer
de nouveaux prospects
5. Créer de l’engagement et rester
"top of mind"
23 Tous droits réservés - www.revsquare.com 23
24. © 2013
Objectifs pour les réseaux sociaux
• Augmenter les transactions
• Générer plus de trafic vers votre site Web
• Offrir des coupons et rabais
• Offrir des coupons et rabais exclusifs au
réseau social
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25. © 2013
Objectifs pour les réseaux sociaux
• Fidéliser les clients et partenaires
• Vous rapprocher de votre clientèle
• Offrir du contenu exclusif au réseau social
• Poser des questions à votre clientèle pour
savoir ce qu'elle aime
• Offrir un service à la clientèle plus rapide
et efficace
• Offrir une plateforme d'échange pour vos
employés
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26. © 2013
Objectifs pour les réseaux sociaux
• Développer sa base de données client
• Générer plus d'inscriptions à votre
infolettre
• Générer plus d'inscriptions à vos concours
• {Facebook seulement} Récupérer des
adresses courriels via des App
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27. © 2013
Objectifs pour les réseaux sociaux
• Augmenter sa notoriété et attirer de
nouveaux prospects
• Générer plus de trafic vers votre site Web
• Démontrer votre modernité en étant
présent et actif sur les réseaux sociaux
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28. © 2013
2. Personas +
choix des plateformes
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29. © 2013
On ne s'adresse pas de la même
manière à une personne que l'on
s'adresse à une entreprise
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30. © 2013
B2B B2C
Focus sur les services au-delà des Focus sur les produits plus que les
produits services
L'entreprise est mise en avant en La reconnaissance de la marque
premier et ensuite les produits est faite par l'attraction émotionnelle
qu'elle suscite
La reconnaissance de la marque
est faite par les relations
Large cible de marché
individuelles
Processus de vente court et soit par
Cible de marché plus niche nécessité, soit par coup de cœur
Processus de vente plus long avec La décision d'achat est plus
plusieurs étapes émotionnelle et elle faite sur la base
du prix et de son statut social
La décision d'achat est plus
intellectuelle et elle est faite sur la
base de la perception de la valeur
d'ensemble offerte
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30
2012
32. © 2013
Comprendre le processus
décisionnel d'achat
32 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés ©
2012
33. © 2013
Moteur de
recherche, Exploration
Réseaux sociaux
Site Web, Blog du
Prise de décision
site Web
Commerce
Acte d'achat
Électronique
Partage de
Réseaux sociaux
l'expérience
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33
2012
34. © 2013
B2B
Moteur de Recherche de
recherche solution
Moteur de Recherche de
recherche fournisseur
Site Web,
Références, Choix de solution
Témoignages
Partage de
Échanges directs
l'expérience
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2012
35. © 2013
L'écosystème des médias sociaux :
Les réseaux sociaux c’est plus que
Facebook, Twitter et LinkedIn
35 Tous droits réservés - www.revsquare.com 35
36. Réseaux sociaux en général © 2013
blog
Engagement Génération
des clients + d'intérêt / clics
SEO + SEO
Pubs Pubs
Revues,
commentaires
Achats groupés
usagers + SEO
Plateformes de Photos, Vidéos
localisation + SEO
36 Tous droits réservés - www.revsquare.com 36
37. © 2013
Les médias sociaux les plus
populaires (Canada et US)
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38. Au Canada © 2013
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45. © 2013
Total Facebook Users: 18.002.560
Penetration of population: 53.45%
Penetration of online population: 64.86%
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
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46. © 2013
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada
46 Tous droits réservés - www.revsquare.com 46
47. © 2013
La plus grosse opportunité
Facebook aujourd'hui pour un
média ou une marque est :
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Le Social Graphe :
Capture des infos démographiques des
profils des Fans.
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49. La monétisation de Facebook © 2013
Réseaux Acquisition Promotions
sociaux
Se faire
connaître
Animation de
communauté Bouche à Bâtir la Expérience
oreille confiance usager
Mesurer la
Performance
Stratégie
Construire sa Augmenter éditoriale &
Base de données les ventes promotionnelle
Données
client
Fidéliser
Apps
Rétention Infolettres
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Plate-forme B2B incontournable:
50 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés ©
2012
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Au Canada:
3ème réseau social le plus populaire
Total LinkedIn Users: 6,475,472
Penetration of population: 19.23%
Penetration of online population: 23.33%
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52. © 2013
Exercice sur les personas :
• Définir ses audiences cibles
et où on les rencontre sur les
réseaux sociaux
• Définir ce que l'on attend du
comportement de l'audience cible
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53. © 2013
Exemple de formulaire de définition de Persona
Description
Nom du Persona
Age
Sexe
Niveau de confort avec la technologie
Niveau de scolarité
Type d'entreprise ou organisation
Taille de l'entreprise ou de l'organisation
Domaine d'expertise de la personne
Role au sein de l''entreprise ou de l'organisation
Plus grands problèmes qu'ils ont et qu'ils Prob 1
doivent résoudre Prob 2
Prob 3
Prob 4
Leurs étapes de la prise de décision Etape 1
d'achat Etape 2
Etape 3
Etape 4
Ils sont le plus influencé par (pubs, amis, blog, etc.)
Ils sont les plus suceptibles de rencontrer votre
marque sur
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3. Stratégie d'acquisition
de fans
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Quel est le secret pour
l'acquisition de Fans sur les
réseaux sociaux ?
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56. © 2013
Il faut "simplement"...
Répondre à la question de
pourquoi devenir Fan ?
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Pourquoi ?
Pour recevoir du contenu exclusif
à forte valeur ajoutée
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Exclusif : que je ne trouverais pas
ailleurs que sur Facebook
(ou autre réseau)
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Pourquoi ?
Pour me sentir spécial et unique
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60. © 2013
Pourquoi ?
Pour me sentir plus proche
de la marque
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Pourquoi ?
Pour avoir un sentiment
d'appartenance comme faire parti
d'un club privé
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62. © 2013
Pourquoi ?
Pour le côté ludique / fun
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63. © 2013
Comment ?
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64. © 2013
Tactiques les plus communes d'acquisition de fans
Efforts
Contenu Application FB
Donner des App Promo
cadeaux exclusifs exclusive
au fans @ = $$$
Contenus Concours
promotionnels
exclusifs Concours
Coupons
exclusifs
exclusifs
@ = $$$
RH
Tirages au sort
Demander à tous exclusifs
les employés de
devenir fans
Adhésion des Fans
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65. © 2013
La tactique court terme la plus
efficace pour l'acquisition de fans
65 Tous droits réservés - www.revsquare.com 65
66. © 2013
CONCOURS
mieux même
CONCOURS VIRAUX
Exclusifs à Facebook
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68. © 2013
La tactique moyen et long terme la
plus efficace pour l'acquisition et
l'engagement en continu avec la
marque
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69. © 2013
Avoir un plan éditorial de contenus
pour communiquer et interagir avec
son audience
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70. © 2013
4. Promotion de
vos réseaux sociaux
70 Tous droits réservés - www.revsquare.com 70
71. © 2013
INTÉGRER LA PROMOTION
Utiliser toutes les plateformes pour
promouvoir selon des objectifs précis
71 Tous droits réservés - www.revsquare.com 71
72. © 2013
Objectifs d'affaires des plateformes
Magasins Site Web Programme de Loyauté
• Augmenter le trafic en magasin • Augmenter le trafic sur le site • Augmenter la loyauté
• Augmenter les ventes • Augmenter les ventes eCom • Augmenter nombre de profils clients
• Augmenter la loyauté • Augmenter les inscriptions • Règles d'affaires et trigger promotionnels
infolettres • Enrichir la DB
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73. © 2013
Objectifs d'affaires des plateformes
Facebook Marketing direct courriel
• Augmenter le nombre de fans • Augmenter les inscriptions infolettres
• Augmenter le nombre de fans utilisant l'App • Segmenter la base de données pour
• Capturer l'information démographique profiler les campagnes par courriel
• Augmenter le trafic vers le site eCom • Offrir du contenu qui pertinent qui
performe
• Augmenter le trafic vers les magasins
• Augmenter l'engagement et la loyauté de la
marque
• Augmenter la viralité du contenu
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74. © 2013
Génération de ventes
Web ou magasin seulement
Web ou magasin seulement
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75. © 2013
Promotion des plateformes dans les lieux de vente
Inscription pour
recevoir coupon
Devenir Fan
Code secret
pour l'App
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76. © 2013
Promouvoir la Page Facebook
et son aspect exclusif
par tous les moyens
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78. © 2013
Synergie promotionnelle entre médias
Promo de la Page
Promo de l'inscription
Promo des concours
sur le mur (ou App)
Code pour l'App
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79. © 2013
5. Funnel de conversion
+ impact UI/UX
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81. © 2013
Le cycle de vie du contenu sur le Web Social
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82. © 2013
Mécanismes de conversion par persona (exemple B2B)
Formulaire
de
Moteur de Outils d'aide téléchargem Cahier
rercherche à la décision ent Blanc
Cahier
Blanc $
Page
d'accueil
Formulaire Webinair
Infolettre d'inscription par un
Webinaire expert
$
Réseau Formulaire
Rappel par
sociaux Page article de demande
un expert
d'aide
$
Campagne Formulaire
de Pub inscription
infolettre
$
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85. © 2013
6. Stratégie de contenu
et calendrier éditorial
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86. © 2013
Marketing is no longer
about the stuff that you
make, but about
the stories you tell.
Seth Godin
SETH GODIN est un guru du marketing,
auteur à succès, entrepreneur et agent
du changement.
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87. © 2013
Le contenu est la clé
Editorial & Promotionnel
87 Tous droits réservés - www.revsquare.com 87
88. © 2013
Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :
1. Original
2. Curation (contenu engageant)
3. Communauté (UGC)
4. Promotionnel
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89. © 2013
Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :
Original
• Informatif
• Utilitaire / Utile
• Exclusif (par ex: en coulisses)
• Questions
• Dans le contexte du quotidien
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90. © 2013
Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :
Curation (contenu engageant)
• Article de votre blogue
• Articles du blogue des autres
• Sites web intéressants
• Photos intéressantes
• Vidéos intéressantes
• Événements intéressants
• Infographies intéressantes
Tous droits réservés - www.revsquare.com 90
91. © 2013
Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :
Communauté (UGC)
• Témoignages
• Photos
• Vidéos
• Sondages
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92. © 2013
Les 4 types de contenus pour une stratégie
éditoriale :
Promotionnel
• Concours
• Tirages
• Coupons
• Promotions exclusives en
magasin
• Suivez-nous sur
• Inscription infolettre
• Inscription Événements
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93. © 2013
Contenu engageant sur les réseaux sociaux
Votre objectif est d’engager votre audience cible :
• Utiliser les événements actuels et posez des
question triviales
• Utiliser des photos, vidéos et applications
• Personnaliser votre présence pour asseoir votre
marque
• Proposer des concours toutes les 4 à 6 semaines
• Utiliser des sondages et questions pour solliciter
des réactions et impressions des clients
• Proposer des coupons à durée limitée et des
offres exclusives par canal (infolettre, Page FB,
93 etc.) Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés ©
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94. © 2013
C'est bien tout ça
mais qu'est-ce qu'on
va bien pouvoir
raconter ?
94 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés ©
2012
95. © 2013
Idéation autour du contenu
Original
• Informatif (saviez vous que)
• Utilitaire / Utile (comment faire)
• Exclusif (par ex: en coulisses)
• Questions
• Dans le contexte du quotidien
95 Tous droits réservés - www.revsquare.com 95
96. © 2013
Prendre en compte le calendrier de l'année
•Janvier •Juillet
•Jour de l'An •Fête du Canada
•Épiphanie (ou fêtes des Rois) •Fête nationale de la France
•Nouvel An chinois •Août
•Février •Fête nationale des Acadiens (Canada) et L'Assomption
•Saint-Valentin (France)
•Mars • Septembre
•Journée internationale des femmes •Fête du Travail
•Saint-Patrick •Équinoxe d'automne
•Équinoxe du printemps •Octobre
•Avril •Action de Grâces (Thanksgiving au Canada)
•Poisson d'avril •Halloween
•Pâques chrétienne •Novembre
•Mai •Toussaint et jour des morts
•Fête des Mères •Jour du souvenir (Canada)
•Journée internationale de la famille •Thanksgiving (États-Unis)
•Journée nationale des Patriotes ou fête de la •Décembre
Reine •Solstice d'hiver
•Juin •Noël
•Fête des Pères
•Saint-Jean-Baptiste, fête nationale du
Québec
•Solstice d'été
Tous droits réservés - www.revsquare.com 96
97. Idéation autour du contenu © 2013
Utilisation du Mind Mapping
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98. Idéation autour du contenu © 2013
Utilisation du Mind Mapping
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99. Idéation autour du contenu © 2013
Utilisation du Mind Mapping
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100. Idéation autour du contenu © 2013
Utilisation du Mind Mapping
Tous droits réservés - www.revsquare.com 100
101. © 2013
7. Planification, production &
publication du contenu
101 Tous droits réservés - www.revsquare.com 101
102. © 2013
Meilleures pratiques pour la planification
• Définir les sujets de discussions et le type de
message promotionnel que l'on veut publier
dans une période donnée.
• Définir la fréquence avec laquelle on veut
publier les contenus selon la plateforme.
• Rédiger les messages ou trouver les articles,
photos et vidéos que l'on souhaite publier au fur
et à mesure.
• Utiliser un grille de planification éditoriale
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103. © 2013
Calendrier éditoriale (example)
Type de contenu Fréquence Canaux de distribution
Blog Facebook Twitter Google + LinkedIn Infolettre
ORIGINAL
Articles blog 1 / semaine x x x x x x
Infographique Trimestriel x x x x x x
Photos 1 / mois x x x x x
Vidéo Trimestriel x x x x x x
CURATION
Articles de blog 2 à 3 / semaine x x x x
Blog 1 mois x x x x
Site web 1 mois x x x x
Photos 2 à 3 / semaine x x x x
Vidéos 2 / mois x x x x
Événements Lorsqu'ils se présentent x x x x
Infographique Lorsqu'ils se présentent x x x x
COMMUNAUTÉ
Témoignages 2 / mois x x x x x x
Photos x x x x x
Vidéos x x x x
PROMOTIONNEL
Concours Trimestriel x x x x x x
Tirages 1 / mois x x x x x x
Coupons 1 / mois x x x x x x
Promotion en magasin 1 / mois x x x x
Suivez-nous sur 2 / mois
Inscription infolettre 2 / mois
Événements Lorsqu'ils se présentent
Tous droits réservés - www.revsquare.com 103
104. © 2013
Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle
Channel Frequency Month 1
Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5
Blog 1x/week Blog post introducing the Blog post describing Blog post describing Blog post introducing Blog post on an
Aigle Brand and its long one of this season's a recent outdoor the store staff at employee profile.
international history OR a collection with event that Aigle has Aigle and their Who designs Aigle
blog post focusing on Aigle's photos OR a blog sponsored that has involvement with the clothing and
latest contest. What are the focusing on outdoor allowed people to get fashion industry OR apparel? Who
choices of prizes? Use pursuits in the out in nature OR a a blog post focusing chooses materials?
images and suggest other Montreal area. blog post describing on the best fashion What type of
products that could be upsold Pursuits that would the upcoming grand or outdoor blogs in philosophy does
with the prize. be suited to Aigle's opening event, or Montreal. Compile a Aigle keep in mind
apparel and footwear other event, and any list and describe when it designs its
offering. deals that are being what each blog has apparel and
offered to offer. A mention of footwear. How is it
other blogs can tested? OR a blog
result in post describing a
reciprocation. current style trend
and how it is
incorporated in
Aigle's collection.
Colors, cuts, fabrics.
Include images.
Contest 1x/mth Change social media contest Change social media Change social media Change social media
every 4-6 weeks contest every 4-6 contest every 4-6 contest every 4-6
weeks weeks weeks
Newsletter 1-2x/mth Offer a discount coupon deal Focus on one new Focus on one new Focus on one new
exclusive to Aigle. Focus on collection or sale. collection or collection or sale.
one new collection. Include Include key points promotion. Include Include key points
key points from blog and from blog and key points from blog from blog and
selected Facebook posts. selected Facebook and selected selected Facebook
posts. Facebook posts. posts.
104 Tous droits réservés - www.revsquare.com 104
105. © 2013
Exemple de Planification éditoriale et promotionnelle
Channel Frequency Month 1
Week 1 Week 2 Week 3 Week 4
Facebook & Twitter 5-7x/week Promote a current Promote current contest. Talk about the Post a photo of an outfit
contest. ecological properties of that would be perfect for
Aigle's collection. today's weather.
Anything organic, made
with organic dyes etc.
Post photos of new Ask fans which style of Talk about Aigle's Draw attention to the
product arrivals. Aigle boots they like best. children's collections. online store. Where it
What's new and ships etc.
adorable for kids?
Post link to weekly blog. Solicit feedback on this Post link to weekly blog. Post an interesting fact
season's collection about Aigle's story
including what new types
of product Aigle could
carry that they aren't
currently carrying.
Encourage fans to sign Tempt fans to sign up for Invite fans to a 5 a 7 Encourage fans to get
up for newsletter. What the newsletter by letting shopping event where out into nature by
are the benefit? What is them know the latest offer everyone gets 10% off. promoting an outdoor
the last coupon or offer that was sent out event happening close to
than was sent out? Montreal
Hold a Facebook poll Post link to weekly blog. Hold a Facebook poll: Post link to weekly blog
asking questions about Are rainboots just for
Aigle's brand. rainy days?
Promote an event Respond to a fan wall Promote the latest Post photos of a shoe
happening at Aigle's post. contest. that is perfect for today.
store.
Encourage fans to get Promote your online store. Respond to a fan wall Promote Aigle Gift
out into nature by Are there special offers post. Cards.
promoting an outdoor such as free shipping
event happening close to above a specific purchase
Montreal. value?
105 Tous droits réservés - www.revsquare.com 105
106. © 2013
Meilleures pratiques pour la production
La meilleure pratique est d'allouer du temps :
• une fois par mois pour trouver les sujets et
identifier les moments ou événements clés du
mois sur lesquels on veut intervenir ;
• une fois par semaine pour préparer ou rédiger la
majorité du contenu à publier cette semaine-là
afin de ne pas avoir à y penser le reste de la
semaine ;
• une ou deux fois par jour pour publier les
contenus sur les réseaux sociaux.
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107. © 2013
Outils de planification de publication
Il existe des outils comme www.hootsuite.com
(gratuit pour la gestion de jusqu'à 5 comptes sur
les réseaux sociaux) qui permettent de gérer
efficacement la publication de ses messages et
contenus sur les réseaux sociaux.
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108. © 2013
Outils de planification de publication
Un outil come HootSuite permet de :
• Planifier ses messages à l'avance en les insérant dans
l'outil avec une date et une heure de publication pour les
publier automatiquement au fil du temps lorsqu'on le
souhaite
• Publier un message sur tous ses réseaux sociaux à la
fois
• Monitorer la conversation sur tous ses réseaux sociaux à
la fois et de pouvoir répondre directement à travers l'outil
• Monitorer la conversation sur la base de certains mots
clés au sein de tout le réseau social (Twitter par
exemple)
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109. © 2013
Que est le secret du succès de la
mise en oeuvre d'une stratégie
éditoriale pour les réseaux sociaux ?
109 Tous droits réservés - www.revsquare.com 109
111. © 2013
Avoir un(e) Éditeur / trice en Chef dédié(e)
Idéalement avoir une personne dédiée à la gestion
de la production des contenus et à la gestion des
réseaux sociaux dont c'est la mission principale.
Cette personne est aussi en charge de gérer les
équipes qui produisent les contenus.
La rédaction de contenus se retrouve souvent
comme dernière des priorités dans le courant des
opérations quotidiennes et selon le volume à
produire.
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112. © 2013
8. Gestion de l'audience sur les
réseaux sociaux
112 Tous droits réservés - www.revsquare.com 112
113. © 2013
Rappel des objectifs d'affaires :
Créer une audience pour atteindre
une masse critique pour pouvoir
maximiser les conversions.
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114. © 2013
Engagement de l'audience
sur le Web Social
Quelques meilleures pratiques
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116. © 2013
Meilleures pratiques d'engagement de l'audience
• Maintenir une présence continue
• Se concentrer sur l’engagement et non sur les
ventes
• Engager son audience dans un dialogue
• Répondre rapidement
• Proposer du contenu et des offres exclusifs
• Engager vos clients avec un large éventail de
contenu
• Définir votre ton et être cohérent sur tous vos
canaux
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117. © 2013
Avoir un calendrier éditorial de
contenus est donc essentiel
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118. © 2013
Engagement des clients sur LinkedIn
1. Relayer le contenu sur les "murs" des employés
2. Animation de groupes de discussions
thématiques
3. Se positionner comme expert dans la section
Réponses
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120. © 2013
9. Mesure de la performance
120 Tous droits réservés - www.revsquare.com 120
121. © 2013
Définir ses critères de succès
121 Tous droits réservés - www.revsquare.com 121
122. © 2013
Les critères de succès vont dépendre des objectifs
d'affaires mais de manière générale on mesure
l'engagement par les indicateurs de performance
suivants :
• Le nombre de fans que l'on a sur son profil du
réseau social
• Le nombre de fois que les messages que l'on a
publiés ont été partagés sur le réseau social
• Le nombre de commentaires que les
messages que l'on a publiés ont générés
• Le nombre de "J'aime" que l'on obtient sur les
messages que l'on a publiés (Sur Facebook,
YouTube, Google+, LinkedIn)
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123. © 2013
On mesure ensuite les conversions à partir des
réseaux sociaux par les indicateurs de
performance suivants :
• Le trafic (visiteurs uniques, pages vues, page
par visite) venant des réseaux sociaux
• Le nombre d'inscriptions à son infolettre
venant des réseaux sociaux
• Le nombre de coupons utilisés venant des
réseaux sociaux
• Le nombre d'inscriptions à ses événements
venant des réseaux sociaux
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124. © 2013
Les outils de mesure
124 Tous droits réservés - www.revsquare.com 124
125. © 2013
Certains réseaux sociaux offrent leurs propres
outils d'analyse statistique comme pour Facebook :
le tableau de bord Facebook Insights.
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126. © 2013
Pour les autres, des
outils comme
www.hootsuite.com et
www.engagementlabs.co
m/ permettent de
mesurer plus de critères
selon les infos que ceux-
ci peuvent trouver sur le
réseau social sollicité.
De manière générale, les
réseaux sociaux
indiquent au moins le
nombre de fans que l'on
a sur son profil.
.
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128. © 2013
Le Marketing de Contenu souscrit à
l'idée que fournir de l'information de
haute qualité, pertinente et utile à vos
prospects et clients entraîne des
interactions rentables avec ceux-ci.
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129. © 2013
Le Marketing de Contenu est un moyen
de "persuasion douce" ("soft sell" en
anglais) qui influence la prise de décision
et offre des bénéfices tangibles en
termes d'engagement et de maintien de
la relation avec les prospects, les
décideurs et les utilisateurs du produit
ou service de la compagnie.
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130. © 2013
C'est également un moyen efficace pour
maintenir et développer une fidélité
continue à la marque et de rester au
premier plan ("top of mind" en anglais)
lors d'une volonté ou d'une décision
d'achat.
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133. © 2013
Composantes du Content Marketing
Objectifs
Contenu Formatage Platformes Audience
+ KPI
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134. © 2013
Composantes du Content Marketing
Objectifs Audience
Platformes + KPI
Formatage
Contenu Parcours du contenu
Définir la stratégie du contenu et les tactiques
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135. © 2013
Funnel de conversion
Moteur de
recherche, Exploration
Réseaux sociaux
Site Web, Blog Prise de
du site Web décision
Commerce
Acte d'achat
Électronique
Réseaux Partage de
sociaux l'expérience
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137. © 2013
La plateforme clé au coeur du
Content Marketing
137 Tous droits réservés - www.revsquare.com 137
142. © 2013
La performance des blogues
Posséder un blogue (ou toute autre plateforme de
publication régulière de contenu) est reconnu pour
les bénéfices tangibles suivants :
• Les entreprises qui ont un blogue :
• voient un d'accroissement moyen de 55% de leur
trafic Web.
• obtiennent 97% de liens entrants de plus que
leurs concurrents sans blogue.
• ont 434% de pages indexées par les moteurs de
recherche de plus et 97% des liens plus indexés
par rapport à la concurrence.
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143. © 2013
• Les blogues sont 63% plus susceptibles d'influencer
les décisions d'achat que les magazines.
• 70% des consommateurs et des décideurs
préfèrent apprendre à connaître une société par
l'intermédiaire d'articles que par la publicité.
• 60% des consommateurs et des décideurs
développe un sentiment positif et favorable envers
une entreprise après avoir lu le contenu
personnalisé sur son site.
Sources : Hubspot et www.b2binbound.com/blog/bid/51332/3-B2B-Inbound-
Marketing-Tactics-for-Top-Results
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147. © 2013
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avec des bureaux à Paris (France), Montréal (Canada),
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