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Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu | Conferences Les Affaires

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1. Stratégie médias sociaux et objectifs d'affaires
2. Personas + choix des plateformes
3. Stratégie d'acquisition de fans
4. Funnel de conversion + impact UI/UX
5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial
6. Production & publication du contenu
7. Gestion de l'audience
8. Promotion de vos réseaux sociaux
9. Mesure de la performance

Published in: Business
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Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu | Conferences Les Affaires

  1. 1. © 2013 Les Évènements Meilleures pratiques pour optimiserla performance sur les Reseaux Sociaux en utilisant le Marketing de Contenu 20 février 2013 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  2. 2. © 2013Objectifs de la session• Vous permettre de clarifier vos objectifs daffaires pour les médias sociaux.• Vous permettre de comprendre comment développer et gérer vos audiences sur les médias sociaux.• Vous permettre de comprendre les enjeux du contenu pour le succès sur les médias sociaux.• Vous permettre dêtre efficace dans votre planification de production et de publication de contenu.• Créer de linteraction entre vous.• Que vous ayez du plaisir.2 Tous droits réservés - www.revsquare.com 2
  3. 3. © 2013Agenda de la session 1ère partieMeilleures pratiques réseaux sociaux 2ème partie Marketing de Contenu3 Tous droits réservés - www.revsquare.com 3
  4. 4. © 2013Agenda de la session - 1ère partie 1. Stratégie médias sociaux et objectifs daffaires 2. Personas + choix des plateformes 3. Stratégie dacquisition de fans 4. Funnel de conversion + impact UI/UX 5. Stratégie de contenu et calendrier éditorial 6. Production & publication du contenu 7. Gestion de laudience 8. Promotion de vos réseaux sociaux 9. Mesure de la performance4 Tous droits réservés - www.revsquare.com 4
  5. 5. © 2013Agenda de la session - 2ème partie1. Introduction au Marketing de contenu2. La plateforme clé au coeur du Marketing de contenu3. Planification du Marketing de contenu5 Tous droits réservés - www.revsquare.com 5
  6. 6. © 2013 Cercle vertueuxdu marketing sur le Web Social Tous droits réservés - www.revsquare.com 6
  7. 7. Pubs Google © 2013 Pubs réseaux sociaux Réseaux Acquisition sociaux Bannières SEO / liens Blogue sponsorisés Se faire Facebook connaître Concours Linked In Twitter Bouche à Bâtir la ExpérienceSituation / lieu oreille confiance usager Concours Naviguation facile Mesurer la Fréquence Offre claire Performance Ton Produits détaillés Engagement Construire sa Augmenter Photos Base de données les ventes Produits associés Données Commande facile client Coupons Concours Fidéliser Facilité de contacterRécompense des Infolettres référants Fréquence Termes & conditions Anniversaires Rétention Contenu pertinent FAQ Segmentation Coupons Tous droits réservés - www.revsquare.com 7
  8. 8. Tous droits réservés - www.revsquare.com 8
  9. 9. © 20131. Stratégie médias sociaux et objectifs daffaires9 Tous droits réservés - www.revsquare.com 9
  10. 10. © 2013Pourquoi faire du Marketing sur les réseaux sociaux ?10 Tous droits réservés - www.revsquare.com 10
  11. 11. © 2013Pour profiter des caractéristiques propres à ce média11 Tous droits réservés - www.revsquare.com 11
  12. 12. © 2013 Un média pour la relation client12 Tous droits réservés - www.revsquare.com 12
  13. 13. Développer une audience captive et le bouche à oreille(rester "top of mind", générer des prospects) Tous droits réservés - www.revsquare.com 13
  14. 14. © 2013 Un média pour la conversation14 Tous droits réservés - www.revsquare.com 14
  15. 15. Faire partie de la conversation(étendre le service à la clientèle et gérer votre réputation) Tous droits réservés - www.revsquare.com 15
  16. 16. Un média pour la distribution Tous droits réservés - www.revsquare.com 16
  17. 17. Distribuer votre marque à travers votre contenu(SEO, Marketing Viral, opportunités daffaires) Tous droits réservés - www.revsquare.com 17
  18. 18. MAIS ne perdez pas de vue les raisons pour lesquels vous entreprenez ces initiatives. Tous droits réservés - www.revsquare.com 18
  19. 19. © 2013 Un média pour la conversion de laudience en clientèle19 Tous droits réservés - www.revsquare.com 19
  20. 20. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 20
  21. 21. © 2013Le cycle de vie du contenu sur le Web Social Site Web Tous droits réservés - www.revsquare.com 21
  22. 22. © 2013Mettre votre stratégie en contexte avec les principaux objectifs d’affaires sur le Web22 Tous droits réservés - www.revsquare.com 22
  23. 23. © 2013Principaux objectifs d’affaires sur le Web 1. Augmenter les transactions 2. Fidéliser les clients et partenaires 3. Développer sa base de données client 4. Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects 5. Créer de l’engagement et rester "top of mind"23 Tous droits réservés - www.revsquare.com 23
  24. 24. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter les transactions • Générer plus de trafic vers votre site Web • Offrir des coupons et rabais • Offrir des coupons et rabais exclusifs au réseau social24 Tous droits réservés - www.revsquare.com 24
  25. 25. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Fidéliser les clients et partenaires • Vous rapprocher de votre clientèle • Offrir du contenu exclusif au réseau social • Poser des questions à votre clientèle pour savoir ce quelle aime • Offrir un service à la clientèle plus rapide et efficace • Offrir une plateforme déchange pour vos employés25 Tous droits réservés - www.revsquare.com 25
  26. 26. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Développer sa base de données client • Générer plus dinscriptions à votre infolettre • Générer plus dinscriptions à vos concours • {Facebook seulement} Récupérer des adresses courriels via des App26 Tous droits réservés - www.revsquare.com 26
  27. 27. © 2013Objectifs pour les réseaux sociaux • Augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux prospects • Générer plus de trafic vers votre site Web • Démontrer votre modernité en étant présent et actif sur les réseaux sociaux27 Tous droits réservés - www.revsquare.com 27
  28. 28. © 2013 2. Personas + choix des plateformes28 Tous droits réservés - www.revsquare.com 28
  29. 29. © 2013 On ne sadresse pas de la même manière à une personne que lon sadresse à une entreprise29 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  30. 30. © 2013 B2B B2CFocus sur les services au-delà des Focus sur les produits plus que les produits servicesLentreprise est mise en avant en La reconnaissance de la marque premier et ensuite les produits est faite par lattraction émotionnelle quelle suscite La reconnaissance de la marque est faite par les relations Large cible de marché individuelles Processus de vente court et soit par Cible de marché plus niche nécessité, soit par coup de cœurProcessus de vente plus long avec La décision dachat est plus plusieurs étapes émotionnelle et elle faite sur la base du prix et de son statut social La décision dachat est plusintellectuelle et elle est faite sur labase de la perception de la valeur densemble offerte Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 30 2012
  31. 31. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 31 2012
  32. 32. © 2013 Comprendre le processus décisionnel dachat32 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  33. 33. © 2013 Moteur de recherche, ExplorationRéseaux sociauxSite Web, Blog du Prise de décision site Web Commerce Acte dachat Électronique Partage deRéseaux sociaux lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 33 2012
  34. 34. © 2013 B2B Moteur de Recherche de recherche solution Moteur de Recherche de recherche fournisseur Site Web, Références, Choix de solution Témoignages Partage deÉchanges directs lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 34 2012
  35. 35. © 2013Lécosystème des médias sociaux : Les réseaux sociaux c’est plus que Facebook, Twitter et LinkedIn 35 Tous droits réservés - www.revsquare.com 35
  36. 36. Réseaux sociaux en général © 2013 blog Engagement Génération des clients + dintérêt / clics SEO + SEO Pubs Pubs Revues, commentaires Achats groupés usagers + SEO Plateformes de Photos, Vidéos localisation + SEO 36 Tous droits réservés - www.revsquare.com 36
  37. 37. © 2013Les médias sociaux les plus populaires (Canada et US) Tous droits réservés - www.revsquare.com 37
  38. 38. Au Canada © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 38
  39. 39. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 39
  40. 40. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 40
  41. 41. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 41
  42. 42. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 42
  43. 43. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 43
  44. 44. © 2013Plate-forme B2C incontournable:44 Tous droits réservés - www.revsquare.com 44
  45. 45. © 2013 Total Facebook Users: 18.002.560 Penetration of population: 53.45% Penetration of online population: 64.86% http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada45 Tous droits réservés - www.revsquare.com 45
  46. 46. © 2013 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/canada46 Tous droits réservés - www.revsquare.com 46
  47. 47. © 2013 La plus grosse opportunité Facebook aujourdhui pour un média ou une marque est :47 Tous droits réservés - www.revsquare.com 47
  48. 48. © 2013 Le Social Graphe :Capture des infos démographiques des profils des Fans.48 Tous droits réservés - www.revsquare.com 48
  49. 49. La monétisation de Facebook © 2013 Réseaux Acquisition Promotions sociaux Se faire connaître Animation de communauté Bouche à Bâtir la Expérience oreille confiance usager Mesurer la Performance Stratégie Construire sa Augmenter éditoriale & Base de données les ventes promotionnelle Données client Fidéliser Apps Rétention Infolettres 49 Tous droits réservés - www.revsquare.com 49
  50. 50. © 2013Plate-forme B2B incontournable:50 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  51. 51. © 2013Au Canada:3ème réseau social le plus populaireTotal LinkedIn Users: 6,475,472Penetration of population: 19.23%Penetration of online population: 23.33% Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés 51 © 2012
  52. 52. © 2013Exercice sur les personas :• Définir ses audiences cibles et où on les rencontre sur les réseaux sociaux• Définir ce que lon attend du comportement de laudience cible Tous droits réservés - www.revsquare.com 52
  53. 53. © 2013Exemple de formulaire de définition de Persona Description Nom du Persona Age Sexe Niveau de confort avec la technologie Niveau de scolarité Type dentreprise ou organisation Taille de lentreprise ou de lorganisation Domaine dexpertise de la personne Role au sein de lentreprise ou de lorganisation Plus grands problèmes quils ont et quils Prob 1 doivent résoudre Prob 2 Prob 3 Prob 4 Leurs étapes de la prise de décision Etape 1 dachat Etape 2 Etape 3 Etape 4 Ils sont le plus influencé par (pubs, amis, blog, etc.) Ils sont les plus suceptibles de rencontrer votre marque sur Tous droits réservés - www.revsquare.com 53
  54. 54. © 2013 3. Stratégie dacquisition de fans54 Tous droits réservés - www.revsquare.com 54
  55. 55. © 2013 Quel est le secret pour lacquisition de Fans sur les réseaux sociaux ?55 Tous droits réservés - www.revsquare.com 55
  56. 56. © 2013 Il faut "simplement"... Répondre à la question de pourquoi devenir Fan ?56 Tous droits réservés - www.revsquare.com 56
  57. 57. © 2013 Pourquoi ?Pour recevoir du contenu exclusif à forte valeur ajoutée57 Tous droits réservés - www.revsquare.com 57
  58. 58. © 2013Exclusif : que je ne trouverais pas ailleurs que sur Facebook (ou autre réseau)58 Tous droits réservés - www.revsquare.com 58
  59. 59. © 2013 Pourquoi ? Pour me sentir spécial et unique59 Tous droits réservés - www.revsquare.com 59
  60. 60. © 2013 Pourquoi ? Pour me sentir plus proche de la marque60 Tous droits réservés - www.revsquare.com 60
  61. 61. © 2013 Pourquoi ? Pour avoir un sentimentdappartenance comme faire parti dun club privé61 Tous droits réservés - www.revsquare.com 61
  62. 62. © 2013 Pourquoi ? Pour le côté ludique / fun62 Tous droits réservés - www.revsquare.com 62
  63. 63. © 2013 Comment ?63 Tous droits réservés - www.revsquare.com 63
  64. 64. © 2013Tactiques les plus communes dacquisition de fansEfforts Contenu Application FB Donner des App Promo cadeaux exclusifs exclusive au fans @ = $$$ Contenus Concours promotionnels exclusifs Concours Coupons exclusifs exclusifs @ = $$$ RH Tirages au sort Demander à tous exclusifs les employés de devenir fans Adhésion des Fans Tous droits réservés - www.revsquare.com 64
  65. 65. © 2013 La tactique court terme la plusefficace pour lacquisition de fans65 Tous droits réservés - www.revsquare.com 65
  66. 66. © 2013 CONCOURS mieux même CONCOURS VIRAUX Exclusifs à Facebook66 Tous droits réservés - www.revsquare.com 66
  67. 67. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 67
  68. 68. © 2013La tactique moyen et long terme la plus efficace pour lacquisition et lengagement en continu avec la marque68 Tous droits réservés - www.revsquare.com 68
  69. 69. © 2013Avoir un plan éditorial de contenuspour communiquer et interagir avec son audience 69 Tous droits réservés - www.revsquare.com 69
  70. 70. © 2013 4. Promotion de vos réseaux sociaux70 Tous droits réservés - www.revsquare.com 70
  71. 71. © 2013 INTÉGRER LA PROMOTION Utiliser toutes les plateformes pourpromouvoir selon des objectifs précis71 Tous droits réservés - www.revsquare.com 71
  72. 72. © 2013Objectifs daffaires des plateformes Magasins Site Web Programme de Loyauté • Augmenter le trafic en magasin • Augmenter le trafic sur le site • Augmenter la loyauté • Augmenter les ventes • Augmenter les ventes eCom • Augmenter nombre de profils clients • Augmenter la loyauté • Augmenter les inscriptions • Règles daffaires et trigger promotionnels infolettres • Enrichir la DB Tous droits réservés - www.revsquare.com 72
  73. 73. © 2013Objectifs daffaires des plateformes Facebook Marketing direct courriel • Augmenter le nombre de fans • Augmenter les inscriptions infolettres • Augmenter le nombre de fans utilisant lApp • Segmenter la base de données pour • Capturer linformation démographique profiler les campagnes par courriel • Augmenter le trafic vers le site eCom • Offrir du contenu qui pertinent qui performe • Augmenter le trafic vers les magasins • Augmenter lengagement et la loyauté de la marque • Augmenter la viralité du contenu Tous droits réservés - www.revsquare.com 73
  74. 74. © 2013Génération de ventes Web ou magasin seulement Web ou magasin seulement Tous droits réservés - www.revsquare.com 74
  75. 75. © 2013Promotion des plateformes dans les lieux de vente Inscription pour recevoir coupon Devenir Fan Code secret pour lApp Tous droits réservés - www.revsquare.com 75
  76. 76. © 2013 Promouvoir la Page Facebook et son aspect exclusif par tous les moyens76 Tous droits réservés - www.revsquare.com 76
  77. 77. © 2013Synergie promotionnelle entre plateformes de vente Magasin seulement Web seulement Tous droits réservés - www.revsquare.com 77
  78. 78. © 2013Synergie promotionnelle entre médias Promo de la Page Promo de linscription Promo des concours sur le mur (ou App) Code pour lApp Tous droits réservés - www.revsquare.com 78
  79. 79. © 2013 5. Funnel de conversion + impact UI/UX79 Tous droits réservés - www.revsquare.com 79
  80. 80. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 80
  81. 81. © 2013Le cycle de vie du contenu sur le Web Social Tous droits réservés - www.revsquare.com 81
  82. 82. © 2013Mécanismes de conversion par persona (exemple B2B) Formulaire de Moteur de Outils daide téléchargem Cahier rercherche à la décision ent Blanc Cahier Blanc $ Page daccueil Formulaire Webinair Infolettre dinscription par un Webinaire expert $ Réseau Formulaire Rappel par sociaux Page article de demande un expert daide $ Campagne Formulaire de Pub inscription infolettre $ Tous droits réservés - www.revsquare.com 82
  83. 83. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 83
  84. 84. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 84
  85. 85. © 2013 6. Stratégie de contenu et calendrier éditorial85 Tous droits réservés - www.revsquare.com 85
  86. 86. © 2013 Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell. Seth Godin SETH GODIN est un guru du marketing, auteur à succès, entrepreneur et agent du changement.Tous droits réservés - www.revsquare.com 86
  87. 87. © 2013 Le contenu est la clé Editorial & Promotionnel87 Tous droits réservés - www.revsquare.com 87
  88. 88. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : 1. Original 2. Curation (contenu engageant) 3. Communauté (UGC) 4. Promotionnel Tous droits réservés - www.revsquare.com 88
  89. 89. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Original • Informatif • Utilitaire / Utile • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien Tous droits réservés - www.revsquare.com 89
  90. 90. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Curation (contenu engageant) • Article de votre blogue • Articles du blogue des autres • Sites web intéressants • Photos intéressantes • Vidéos intéressantes • Événements intéressants • Infographies intéressantes Tous droits réservés - www.revsquare.com 90
  91. 91. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Communauté (UGC) • Témoignages • Photos • Vidéos • Sondages Tous droits réservés - www.revsquare.com 91
  92. 92. © 2013Les 4 types de contenus pour une stratégieéditoriale : Promotionnel • Concours • Tirages • Coupons • Promotions exclusives en magasin • Suivez-nous sur • Inscription infolettre • Inscription Événements Tous droits réservés - www.revsquare.com 92
  93. 93. © 2013Contenu engageant sur les réseaux sociaux Votre objectif est d’engager votre audience cible : • Utiliser les événements actuels et posez des question triviales • Utiliser des photos, vidéos et applications • Personnaliser votre présence pour asseoir votre marque • Proposer des concours toutes les 4 à 6 semaines • Utiliser des sondages et questions pour solliciter des réactions et impressions des clients • Proposer des coupons à durée limitée et des offres exclusives par canal (infolettre, Page FB,93 etc.) Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  94. 94. © 2013 Cest bien tout çamais quest-ce quon va bien pouvoir raconter ?94 Tous droits réservés - www.revsquare.com Tous droits réservés © 2012
  95. 95. © 2013 Idéation autour du contenu Original • Informatif (saviez vous que) • Utilitaire / Utile (comment faire) • Exclusif (par ex: en coulisses) • Questions • Dans le contexte du quotidien95 Tous droits réservés - www.revsquare.com 95
  96. 96. © 2013Prendre en compte le calendrier de lannée•Janvier •Juillet •Jour de lAn •Fête du Canada •Épiphanie (ou fêtes des Rois) •Fête nationale de la France •Nouvel An chinois •Août•Février •Fête nationale des Acadiens (Canada) et LAssomption •Saint-Valentin (France)•Mars • Septembre •Journée internationale des femmes •Fête du Travail •Saint-Patrick •Équinoxe dautomne •Équinoxe du printemps •Octobre•Avril •Action de Grâces (Thanksgiving au Canada) •Poisson davril •Halloween •Pâques chrétienne •Novembre•Mai •Toussaint et jour des morts •Fête des Mères •Jour du souvenir (Canada) •Journée internationale de la famille •Thanksgiving (États-Unis) •Journée nationale des Patriotes ou fête de la •Décembre Reine •Solstice dhiver•Juin •Noël •Fête des Pères •Saint-Jean-Baptiste, fête nationale du Québec •Solstice dété Tous droits réservés - www.revsquare.com 96
  97. 97. Idéation autour du contenu © 2013Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 97
  98. 98. Idéation autour du contenu © 2013Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 98
  99. 99. Idéation autour du contenu © 2013Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 99
  100. 100. Idéation autour du contenu © 2013Utilisation du Mind Mapping Tous droits réservés - www.revsquare.com 100
  101. 101. © 2013 7. Planification, production & publication du contenu101 Tous droits réservés - www.revsquare.com 101
  102. 102. © 2013Meilleures pratiques pour la planification • Définir les sujets de discussions et le type de message promotionnel que lon veut publier dans une période donnée. • Définir la fréquence avec laquelle on veut publier les contenus selon la plateforme. • Rédiger les messages ou trouver les articles, photos et vidéos que lon souhaite publier au fur et à mesure. • Utiliser un grille de planification éditoriale Tous droits réservés - www.revsquare.com 102
  103. 103. © 2013Calendrier éditoriale (example)Type de contenu Fréquence Canaux de distribution Blog Facebook Twitter Google + LinkedIn InfolettreORIGINALArticles blog 1 / semaine x x x x x xInfographique Trimestriel x x x x x xPhotos 1 / mois x x x x xVidéo Trimestriel x x x x x xCURATIONArticles de blog 2 à 3 / semaine x x x xBlog 1 mois x x x xSite web 1 mois x x x xPhotos 2 à 3 / semaine x x x xVidéos 2 / mois x x x xÉvénements Lorsquils se présentent x x x xInfographique Lorsquils se présentent x x x xCOMMUNAUTÉTémoignages 2 / mois x x x x x xPhotos x x x x xVidéos x x x xPROMOTIONNELConcours Trimestriel x x x x x xTirages 1 / mois x x x x x xCoupons 1 / mois x x x x x xPromotion en magasin 1 / mois x x x xSuivez-nous sur 2 / moisInscription infolettre 2 / moisÉvénements Lorsquils se présentent Tous droits réservés - www.revsquare.com 103
  104. 104. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelleChannel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5Blog 1x/week Blog post introducing the Blog post describing Blog post describing Blog post introducing Blog post on an Aigle Brand and its long one of this seasons a recent outdoor the store staff at employee profile. international history OR a collection with event that Aigle has Aigle and their Who designs Aigle blog post focusing on Aigles photos OR a blog sponsored that has involvement with the clothing and latest contest. What are the focusing on outdoor allowed people to get fashion industry OR apparel? Who choices of prizes? Use pursuits in the out in nature OR a a blog post focusing chooses materials? images and suggest other Montreal area. blog post describing on the best fashion What type of products that could be upsold Pursuits that would the upcoming grand or outdoor blogs in philosophy does with the prize. be suited to Aigles opening event, or Montreal. Compile a Aigle keep in mind apparel and footwear other event, and any list and describe when it designs its offering. deals that are being what each blog has apparel and offered to offer. A mention of footwear. How is it other blogs can tested? OR a blog result in post describing a reciprocation. current style trend and how it is incorporated in Aigles collection. Colors, cuts, fabrics. Include images.Contest 1x/mth Change social media contest Change social media Change social media Change social media every 4-6 weeks contest every 4-6 contest every 4-6 contest every 4-6 weeks weeks weeksNewsletter 1-2x/mth Offer a discount coupon deal Focus on one new Focus on one new Focus on one new exclusive to Aigle. Focus on collection or sale. collection or collection or sale. one new collection. Include Include key points promotion. Include Include key points key points from blog and from blog and key points from blog from blog and selected Facebook posts. selected Facebook and selected selected Facebook posts. Facebook posts. posts. 104 Tous droits réservés - www.revsquare.com 104
  105. 105. © 2013 Exemple de Planification éditoriale et promotionnelleChannel Frequency Month 1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4Facebook & Twitter 5-7x/week Promote a current Promote current contest. Talk about the Post a photo of an outfit contest. ecological properties of that would be perfect for Aigles collection. todays weather. Anything organic, made with organic dyes etc. Post photos of new Ask fans which style of Talk about Aigles Draw attention to the product arrivals. Aigle boots they like best. childrens collections. online store. Where it Whats new and ships etc. adorable for kids? Post link to weekly blog. Solicit feedback on this Post link to weekly blog. Post an interesting fact seasons collection about Aigles story including what new types of product Aigle could carry that they arent currently carrying. Encourage fans to sign Tempt fans to sign up for Invite fans to a 5 a 7 Encourage fans to get up for newsletter. What the newsletter by letting shopping event where out into nature by are the benefit? What is them know the latest offer everyone gets 10% off. promoting an outdoor the last coupon or offer that was sent out event happening close to than was sent out? Montreal Hold a Facebook poll Post link to weekly blog. Hold a Facebook poll: Post link to weekly blog asking questions about Are rainboots just for Aigles brand. rainy days? Promote an event Respond to a fan wall Promote the latest Post photos of a shoe happening at Aigles post. contest. that is perfect for today. store. Encourage fans to get Promote your online store. Respond to a fan wall Promote Aigle Gift out into nature by Are there special offers post. Cards. promoting an outdoor such as free shipping event happening close to above a specific purchase Montreal. value? 105 Tous droits réservés - www.revsquare.com 105
  106. 106. © 2013Meilleures pratiques pour la production La meilleure pratique est dallouer du temps : • une fois par mois pour trouver les sujets et identifier les moments ou événements clés du mois sur lesquels on veut intervenir ; • une fois par semaine pour préparer ou rédiger la majorité du contenu à publier cette semaine-là afin de ne pas avoir à y penser le reste de la semaine ; • une ou deux fois par jour pour publier les contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 106
  107. 107. © 2013Outils de planification de publication Il existe des outils comme www.hootsuite.com (gratuit pour la gestion de jusquà 5 comptes sur les réseaux sociaux) qui permettent de gérer efficacement la publication de ses messages et contenus sur les réseaux sociaux. Tous droits réservés - www.revsquare.com 107
  108. 108. © 2013Outils de planification de publication Un outil come HootSuite permet de : • Planifier ses messages à lavance en les insérant dans loutil avec une date et une heure de publication pour les publier automatiquement au fil du temps lorsquon le souhaite • Publier un message sur tous ses réseaux sociaux à la fois • Monitorer la conversation sur tous ses réseaux sociaux à la fois et de pouvoir répondre directement à travers loutil • Monitorer la conversation sur la base de certains mots clés au sein de tout le réseau social (Twitter par exemple) Tous droits réservés - www.revsquare.com 108
  109. 109. © 2013 Que est le secret du succès de la mise en oeuvre dune stratégieéditoriale pour les réseaux sociaux ? 109 Tous droits réservés - www.revsquare.com 109
  110. 110. RevSquare.com 110
  111. 111. © 2013Avoir un(e) Éditeur / trice en Chef dédié(e) Idéalement avoir une personne dédiée à la gestion de la production des contenus et à la gestion des réseaux sociaux dont cest la mission principale. Cette personne est aussi en charge de gérer les équipes qui produisent les contenus. La rédaction de contenus se retrouve souvent comme dernière des priorités dans le courant des opérations quotidiennes et selon le volume à produire. Tous droits réservés - www.revsquare.com 111
  112. 112. © 20138. Gestion de laudience sur les réseaux sociaux112 Tous droits réservés - www.revsquare.com 112
  113. 113. © 2013 Rappel des objectifs daffaires :Créer une audience pour atteindre une masse critique pour pouvoir maximiser les conversions.113 Tous droits réservés - www.revsquare.com 113
  114. 114. © 2013 Engagement de laudience sur le Web Social Quelques meilleures pratiques114 Tous droits réservés - www.revsquare.com 114
  115. 115. RevSquare.com 115
  116. 116. © 2013Meilleures pratiques dengagement de laudience • Maintenir une présence continue • Se concentrer sur l’engagement et non sur les ventes • Engager son audience dans un dialogue • Répondre rapidement • Proposer du contenu et des offres exclusifs • Engager vos clients avec un large éventail de contenu • Définir votre ton et être cohérent sur tous vos canaux 116 Tous droits réservés - www.revsquare.com 116
  117. 117. © 2013 Avoir un calendrier éditorial de contenus est donc essentiel117 Tous droits réservés - www.revsquare.com 117
  118. 118. © 2013Engagement des clients sur LinkedIn 1. Relayer le contenu sur les "murs" des employés 2. Animation de groupes de discussions thématiques 3. Se positionner comme expert dans la section Réponses Tous droits réservés - www.revsquare.com 118
  119. 119. © 2013http://bit.ly/cmlnkin Tous droits réservés - www.revsquare.com 119
  120. 120. © 2013 9. Mesure de la performance120 Tous droits réservés - www.revsquare.com 120
  121. 121. © 2013 Définir ses critères de succès121 Tous droits réservés - www.revsquare.com 121
  122. 122. © 2013Les critères de succès vont dépendre des objectifsdaffaires mais de manière générale on mesurelengagement par les indicateurs de performancesuivants :• Le nombre de fans que lon a sur son profil du réseau social• Le nombre de fois que les messages que lon a publiés ont été partagés sur le réseau social• Le nombre de commentaires que les messages que lon a publiés ont générés• Le nombre de "Jaime" que lon obtient sur les messages que lon a publiés (Sur Facebook, YouTube, Google+, LinkedIn) Tous droits réservés - www.revsquare.com 122
  123. 123. © 2013On mesure ensuite les conversions à partir desréseaux sociaux par les indicateurs deperformance suivants :• Le trafic (visiteurs uniques, pages vues, page par visite) venant des réseaux sociaux• Le nombre dinscriptions à son infolettre venant des réseaux sociaux• Le nombre de coupons utilisés venant des réseaux sociaux• Le nombre dinscriptions à ses événements venant des réseaux sociaux Tous droits réservés - www.revsquare.com 123
  124. 124. © 2013 Les outils de mesure124 Tous droits réservés - www.revsquare.com 124
  125. 125. © 2013Certains réseaux sociaux offrent leurs propresoutils danalyse statistique comme pour Facebook :le tableau de bord Facebook Insights. Tous droits réservés - www.revsquare.com 125
  126. 126. © 2013Pour les autres, desoutils commewww.hootsuite.com etwww.engagementlabs.com/ permettent demesurer plus de critèresselon les infos que ceux-ci peuvent trouver sur leréseau social sollicité.De manière générale, lesréseaux sociauxindiquent au moins lenombre de fans que lona sur son profil.. Tous droits réservés - www.revsquare.com 126
  127. 127. © 2013Marketing de Contenu Tous droits réservés - www.revsquare.com 127
  128. 128. © 2013Le Marketing de Contenu souscrit àlidée que fournir de linformation dehaute qualité, pertinente et utile à vosprospects et clients entraîne desinteractions rentables avec ceux-ci. Tous droits réservés - www.revsquare.com 128
  129. 129. © 2013Le Marketing de Contenu est un moyende "persuasion douce" ("soft sell" enanglais) qui influence la prise de décisionet offre des bénéfices tangibles entermes dengagement et de maintien dela relation avec les prospects, lesdécideurs et les utilisateurs du produitou service de la compagnie. Tous droits réservés - www.revsquare.com 129
  130. 130. © 2013Cest également un moyen efficace pourmaintenir et développer une fidélitécontinue à la marque et de rester aupremier plan ("top of mind" en anglais)lors dune volonté ou dune décisiondachat. Tous droits réservés - www.revsquare.com 130
  131. 131. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 131
  132. 132. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 132
  133. 133. © 2013Composantes du Content Marketing Objectifs Contenu Formatage Platformes Audience + KPI Tous droits réservés - www.revsquare.com 133
  134. 134. © 2013Composantes du Content Marketing Objectifs Audience Platformes + KPI Formatage Contenu Parcours du contenu Définir la stratégie du contenu et les tactiques Tous droits réservés - www.revsquare.com 134
  135. 135. © 2013Funnel de conversion Moteur de recherche, ExplorationRéseaux sociauxSite Web, Blog Prise de du site Web décision Commerce Acte dachat Électronique Réseaux Partage de sociaux lexpérience Tous droits réservés - www.revsquare.com 135
  136. 136. © 2013Funnel de conversion Tous droits réservés - www.revsquare.com 136
  137. 137. © 2013 La plateforme clé au coeur du Content Marketing137 Tous droits réservés - www.revsquare.com 137
  138. 138. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 138
  139. 139. © 2013Tous droits réservés - www.revsquare.com 139
  140. 140. © 2013http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx Tous droits réservés - www.revsquare.com 140
  141. 141. © 2013http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx Tous droits réservés - www.revsquare.com 141
  142. 142. © 2013La performance des bloguesPosséder un blogue (ou toute autre plateforme depublication régulière de contenu) est reconnu pourles bénéfices tangibles suivants :• Les entreprises qui ont un blogue : • voient un daccroissement moyen de 55% de leur trafic Web. • obtiennent 97% de liens entrants de plus que leurs concurrents sans blogue. • ont 434% de pages indexées par les moteurs de recherche de plus et 97% des liens plus indexés par rapport à la concurrence. Tous droits réservés - www.revsquare.com 142
  143. 143. © 2013• Les blogues sont 63% plus susceptibles dinfluencer les décisions dachat que les magazines.• 70% des consommateurs et des décideurs préfèrent apprendre à connaître une société par lintermédiaire darticles que par la publicité.• 60% des consommateurs et des décideurs développe un sentiment positif et favorable envers une entreprise après avoir lu le contenu personnalisé sur son site. Sources : Hubspot et www.b2binbound.com/blog/bid/51332/3-B2B-Inbound- Marketing-Tactics-for-Top-Results Tous droits réservés - www.revsquare.com 143
  144. 144. © 2013Funnel de conversion Tous droits réservés - www.revsquare.com 144
  145. 145. © 2013Téléchargez le livre blanc iciTous droits réservés - www.revsquare.com 145
  146. 146. © 2013Rejoignez-nous sur le Groupe LinkedIn: http://bit.ly/cmlnkin Tous droits réservés - www.revsquare.com 146
  147. 147. © 2013Contact Stéphane Lagrange stephanelagrange@revsquare.com @stf_lagrange / LinkedIn Mobile: 514.688.1412 RevSquare Canada 4472 B Saint Denis, Montréal, QC H2J 2L1 RevSquare USA 291 Broadway, Suite 302 New York, NY 10007 +1 212.367.9828 http://revsquare.com147 Tous droits réservés - www.revsquare.com 147
  148. 148. © 2013Agence Interactive spécialiséeen Marketing de Contenu eten Innovation NumériqueFondée en 2002 RevSquare est basée à New Yorkavec des bureaux à Paris (France), Montréal (Canada),Sydney (Australie), et à Varsovie (Pologne). Tous droits réservés - www.revsquare.com
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