LÍDER EXCELENTE




Liderazgo es la influencia interpersonal que se ejerce en una
situación, dirigida a través del proceso...
Navigating Leadership
“conseguir que las cosas
       pasen….”
Aspectos básicos del liderazgo

 Trabajamos con personas o con “recursos” ?
 La visión tiene en cuenta los intereses de ...
Liderazgo Autocrático




Liderazgo Participativo                  Liderazgo Liberal
CAMBIO DE
ORIENTACIÓN
Los líderes nacen o se
      hacen ...
SER LÍDER ÉS UNA ACTITUD
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Liderar NO es mandar …
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      • Escoger y conducir el equipo:

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Dime como lideras
y te diré quién eres
Los cinco perfiles más irritantes del directivo español


            - El huérfano de educación

            - El prepote...
Los jefes son prepotentes,
  irrespetuosos y sordos
Los 18 comportamientos más irritantes de los jefes
         1    Falta de respeto                49, 33 %
         2    Pr...
El buen líder
•   Genera confianza a causa su competencia profesional.
•   Es íntegro.
•   Asume riesgos y responsabilidad...
“ SOLO LA PRÁCTICA TE
  CONVERTIRÁ EN UN
     SUPERLÍDER”
Dirección y motivación de
      las personas
Cuál es el recurso más importante en el trabajo?

             Las personas




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10 MANERAS DE MOTIVAR
             A LOS TRABAJADORES

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positivo.
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Empowerment
LA GENTE HACE AQUELLO QUE
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¿POR QUÉ NECESITAMOS
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- Para ser más eficientes
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EMPOWERMENT




El hecho de delegar poder y autoridad
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SINTOMAS DE LAS ORGANIZACIONES
               TRADICIONALES

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- Falta de confianza
- No siempre sabes...
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT


- Mejora la satisfacción y la motivación.
- Aumenta la responsabilidad y el compromiso.
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PIRÁMIDE DEL PODER




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COMO IMPLEMENTAR EL EMPOWERMENT
     A NUESTRA ORGANIZACIÓN

- Compromiso de la dirección.

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TEMAS CLAVE EN EL PROCESO
  DE IMPLEMENTACIÓN DE
    EL EMPOWERMENT

 - Definir responsabilidades
 - Delegar autoridad
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CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS
      QUE HAN EXPERIMENTADO
         EL EMPOWERMENT


- El lugar de trabajo pertenece a ca...
RESULTADOS POSITIVOS DE
   EL EMPOWERMENT EN LAS PERSONAS

- Su rendimiento se puede medir
- Su trabajo significa un reto ...
Organización para innovar
Organización para innovar




No es el dinero el combustible que se necesita para el viaje al
futuro, sino la energía emoc...
Características de la organización funcional



   -   Simple.
   -   Fácil comprensión de los Roles.
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Limitaciones de la organización funcional

-     Visión departamental
-     Fracciona los procesos
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Modelo de organización por procesos

             PROCESOS ESTRATEGICOS


  Planificación                     Marketing/  ...
Diferencias de orientación entre una organización
para operar y otra orientada a la innovación


     Org. para Operar    ...
Conceptos básicos
 de la estrategia
La clave no es tener una buena
  estrategia, sino ser capaz
de implementarla con confianza
Proceso
“Planificación estratégica”
Proceso “Plan estratégico”




Análisis           Desarrollo           Síntesis
Proceso “Plan estratégico”



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Proceso “Plan estratégico”



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Proceso “Plan estratégico”



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Proveedores




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Valor para el Cliente



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Modelos de mensaje (Negocio)


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Ejemplos de los modelos de innovación


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  operativa  ...
STARBUCKS

STARBUCKS en números:

     *   Fundada el año 1971
     *   Seattle (USA)
     *   145.000 trabajadores
     *...
STARBUCKS
CONCEPTOS ESTRATÉGICOS:

* Compromiso total con sus clientes.
* Vivir una experiencia única en cada visita
     ...
Valor por Precio


Que tienen en común?
LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Proporcionan una dirección clara


Permiten sinergias y disminuyen conflictos e
incertidumbre...
BARRERAS PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA




... de la visión          ... sólo el 5 % del personal entiende la estrategia
...
Vinculando la estrategia con las acciones del dia a dia
                     VISIÓN
                                      ...
REQUISITOS BÁSICOS PARA LA INNOVACIÓN

               •   Definición clara de la identidad y el propósito de la organizaci...
El Cambio
8 FASES PERA EL CAMBIO

                           5. Liberar obstáculos.
1. Imprimir carácter.
                          ...
MOTIVOS DE COMPLACENCIA

                                            La ausencia de una crisis
      Falta de suficiente f...
LIDERAZGO Y GESTIÓN
                    VISIÓN

LIDERAZGO
                  ESTRATEGIAS


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GESTI...
CARACTERÍSTICAS DE UNA
    VISIÓN EFECTIVA
       IMAGINABLE

        DESEABLE

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La importancia de la Comunicación



“ La comunicación interna es uno de los
  aspectos más descuidados y que más
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Concepto básico...




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La Comunicación
       Es la transferencia de información.
       Alguien emite y alguien trata de entender.
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Esquema del Proceso de Comunicación

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Tipos de Comunicación

Verbal             No Verbal
Tres estils de comunicació



   ➊ Assertiva

   ➋ No assertiva

   ➌ Agressiva
Comunicación Vertical
Comunicación Horizontal
                                                Proc esos Est rat égic os


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La Escucha Activa




     EMPATIA
Comunicación interna eficaz


      + CRECIMIENTO
- Más ventajas.
- Mejores servicios.
- Producción enfocada al cliente.
La puerta del cambio
sólo se abre desde dentro
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Liderazgo De PelíCula

  1. 1. LÍDER EXCELENTE Liderazgo es la influencia interpersonal que se ejerce en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana, orientada al logro de uno o diversos objetivos específicos.
  2. 2. Navigating Leadership
  3. 3. “conseguir que las cosas pasen….”
  4. 4. Aspectos básicos del liderazgo  Trabajamos con personas o con “recursos” ?  La visión tiene en cuenta los intereses de todos los grupos ?  Somos coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos ?  Como lideramos ?  La empatía forma parte de nuestra forma de hacer ?  Somos asertivos ?  Compartimos una hoja de ruta ?  La equidad forma parte de nuestra cultura?  La organización es una herramienta o una barrera para la comunicación ?  Cual es la actitud de las vacas sagradas ?
  5. 5. Liderazgo Autocrático Liderazgo Participativo Liderazgo Liberal
  6. 6. CAMBIO DE ORIENTACIÓN
  7. 7. Los líderes nacen o se hacen ...
  8. 8. SER LÍDER ÉS UNA ACTITUD SER JEFE ÉS UNA PROFESIÓN GESTOR LÍDER - Administra - Innova - Es una copia - Es un original - Conserva - Desarrolla - Se concentra en sistemas y - Se concentra en las personas estructura - Inspira confianza - Se vale del control - Tiene una perspectiva a largo - Tiene una visión a corto plazo plazo - Pregunta como , cuando - Pregunta qué y por qué - Acepta el status quo -Desafía el status quo - Hace las cosas bien - Hace las cosas que se han de hacer
  9. 9. Liderar NO es mandar … Liderar es inspirar y formar • Escoger y conducir el equipo: o Definir las prioridades o Aclarar expectativas y objetivos o Favorecer el conflicto creativo o Obtener participación o Ofrecer reconocimiento • Implicar la organización • Comunicar con persuasión • Tomar decisiones
  10. 10. Dime como lideras y te diré quién eres
  11. 11. Los cinco perfiles más irritantes del directivo español - El huérfano de educación - El prepotente por naturaleza - El síndrome del tapón de cera - Aquel que ninguno sabe como ha llegado aquí - El miedoso que no da la cara por su equipo Fuente: encuesta Otto Walter
  12. 12. Los jefes son prepotentes, irrespetuosos y sordos
  13. 13. Los 18 comportamientos más irritantes de los jefes 1 Falta de respeto 49, 33 % 2 Prepotencia 37, 47 % 3 No escucha 30, 32 % 4 Incompetencia directiva 28, 92 % 5 Falta de apoyo al equipo 28, 17 % 6 Falta de trato más persona 25, 61 % 7 No implicación 24, 66 % 8 No controla bien 24, 66 % 9 Autoritario 24, 26 % 10 Incumplimiento de compromisos 21, 56 % 11 No comunica bien 21, 29 % 12 Injusto 19, 54 % 13 Falso 18, 46 % 14 Roba medallas 17, 79 % 15 Carencia de confianza 17, 12 % 16 Carencia de valor 14, 69 % 17 Objetivos poco claros 13, 34 % 18 No respeta los horarios 10, 11 %
  14. 14. El buen líder • Genera confianza a causa su competencia profesional. • Es íntegro. • Asume riesgos y responsabilidades. • Es tenaz con las dificultades. • Es innovador. • Conoce las personas. • Espera el mejor de los otros. • Se interesa por sus colaboradores. • Escucha. • Acuerda metas que se pueden lograr. • Comunica los objetivos con claridad y entusiasmo. • Reconoce los éxitos de sus colaboradores. • Es firme y considerado cuando ha de amonestar a un colaborador. • Entrena con tacto y paciencia a sus colaboradores. LÍDER
  15. 15. “ SOLO LA PRÁCTICA TE CONVERTIRÁ EN UN SUPERLÍDER”
  16. 16. Dirección y motivación de las personas
  17. 17. Cuál es el recurso más importante en el trabajo? Las personas PRESIÓN APOYO NEGATIVA POSITIVA
  18. 18. 10 MANERAS DE MOTIVAR A LOS TRABAJADORES - Ambiente de trabajo positivo. - Retroalimentación - Participación en las decisiones. - Escucharlos - Implicación en los - Reconocimiento resultados. - Premia la excelencia - Sentido de pertenencia al grupo. - Celebra los éxitos - Ayuda a crecer
  19. 19. Empowerment
  20. 20. LA GENTE HACE AQUELLO QUE USTED ESPERA QUE HAGAN
  21. 21. ¿POR QUÉ NECESITAMOS EL EMPOWERMENT? - Por estar decididamente orientados al cliente - Para ser más eficientes - Para ser más rápidos y flexibles - Para estar alineados - Para mejorar continuamente OBJETIVO Mejorar la satisfacción del cliente Mejorar los resultados de un proyecto Atraer y retener a los mejores
  22. 22. EMPOWERMENT El hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento que son propietarios de su propio trabajo
  23. 23. SINTOMAS DE LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES - Trabajo repetitivo. - Falta de confianza - No siempre sabes si estás trabajando bien. - Nadie sabe qué está pasando. - Generalmente, los indicadores no son muy claros. - Es mejor callar. - Control escaso sobre su trabajo. - Son los otros quienes resuelven tus problemas. - Déficit de reconocimiento a las ideas o a los esfuerzos
  24. 24. BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT - Mejora la satisfacción y la motivación. - Aumenta la responsabilidad y el compromiso. - Mejora la creatividad. - Adaptación al cambio. - Aumento de la comunicación. - Incrementa el entusiasmo y la actitud positiva. - Se construye un futuro compartido.
  25. 25. PIRÁMIDE DEL PODER - CONFIANZA - RESPETO - PERMISO PARA FALLAR
  26. 26. COMO IMPLEMENTAR EL EMPOWERMENT A NUESTRA ORGANIZACIÓN - Compromiso de la dirección. - Definir las responsabilidades de cada lugar de trabajo y comunicarlos. - Definir y comunicar los objetivos - Definir los sistemas de gestión. - Implementar la retribución variable. - Creación de equipos de trabajo. - Formación de todo el personal involucrado.
  27. 27. TEMAS CLAVE EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE EL EMPOWERMENT - Definir responsabilidades - Delegar autoridad - Definir estándares de ejecución - Entrenamiento y desarrollo - Dar información y conocimiento - Retroalimentación - Reconocimiento
  28. 28. CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS QUE HAN EXPERIMENTADO EL EMPOWERMENT - El lugar de trabajo pertenece a cada persona. - La persona tiene la responsabilidad (no el jefe). - Los lugares de trabajo generan valor. - La gente tiene el poder sobre la manera de hacer las cosas. - Las personas tienen el control sobre su trabajo.
  29. 29. RESULTADOS POSITIVOS DE EL EMPOWERMENT EN LAS PERSONAS - Su rendimiento se puede medir - Su trabajo significa un reto y no una carga - Tiene autoridad para actuar en nombre de la empresa - Participación en la toma de decisiones - Se escucha aquello que dice - Saben trabajar en equipo - Se le reconocen sus contribuciones - Desarrollan sus conocimientos y sus habilidades
  30. 30. Organización para innovar
  31. 31. Organización para innovar No es el dinero el combustible que se necesita para el viaje al futuro, sino la energía emocional e intelectual de todos y cada uno de los empleados. Hamel Prahalad
  32. 32. Características de la organización funcional - Simple. - Fácil comprensión de los Roles. - Jerarquía clara. - Continuista. - Eficiente en entornos estables. SCORPIA
  33. 33. Limitaciones de la organización funcional - Visión departamental - Fracciona los procesos - Comunicación vertical - La dirección es la “visión global” - Lentitud - Cada función llega a desarrollar su “propia cultura” - Sistema de dirección de control - No facilita la iniciativa y compromiso individual SCORPIA
  34. 34. Modelo de organización por procesos PROCESOS ESTRATEGICOS Planificación Marketing/ Voz de los Voz de los Control de INNOVACION Estratégica Comunicación clientes empleados Gestión PROCESOS CLAVE Servicio post Ventas / Programación/ Expediciones/ Facturación / Venta/devoluciones Contratación Fabricación Logística Cobros Gestión satisfacción clientes PROCESOS DE SOPORTE Mantenimiento/ Sistema de Compras / Contabilidad / Gestión Asegurar la Servicios Grales. información Logística Fiscalidad Personal calidad
  35. 35. Diferencias de orientación entre una organización para operar y otra orientada a la innovación Org. para Operar Org. para Innovar - Productividad - Creatividad - Calidad - Novedad - Seguridad - Riesgo - Repetición - Experimentación - Planificación - Heurística - Jerarquía - Equipo - Reactiva - Proactividad
  36. 36. Conceptos básicos de la estrategia
  37. 37. La clave no es tener una buena estrategia, sino ser capaz de implementarla con confianza
  38. 38. Proceso “Planificación estratégica”
  39. 39. Proceso “Plan estratégico” Análisis Desarrollo Síntesis
  40. 40. Proceso “Plan estratégico” Análisis Desarrollo Síntesis Análisis Decisión Reflexión DAFO Propuesta Validación puesta en y debate procesos DAFO DAFO marcha Vertientes
  41. 41. Proceso “Plan estratégico” Análisis Desarrollo Síntesis Desarrollo Propuesta Definición Valoración Validación líneas planes de planes y líneas y estratégicas actuación acciones planes
  42. 42. Proceso “Plan estratégico” Análisis Desarrollo Síntesis Síntesis Revisión Revisión, Planificación temporalidad misión, económica planes visión y financiera actuación valores Revisión, plan Validación, ificación planificación económica y estratégica financiera equipo
  43. 43. Proveedores Productos EMPRESA Competidores Factores Ecològicos-Calidad
  44. 44. Valor para el Cliente Producto + Gama + Calidad + Innovación + Servicio + Atención + Valor Documentación + Detalles + Cumplimiento + Requerimientos + ... Por qué nos Compran ? = Què pago + ... Precio
  45. 45. Modelos de mensaje (Negocio) Orientación o Producto excelencia de producto o Solución global excelencia en la relación con el cliente o Coste excelencia operativa nuevo modelo de negocio
  46. 46. Ejemplos de los modelos de innovación excelencia excelencia de operativa Hotel F1 producto Toyota Sony Walmart Bang & Olufsen Mercedes / BMW Inditex IKEA RACC Amazon Easyjet El Corte Inglés estrecha nuevo modelo relación con el de negocio cliente
  47. 47. STARBUCKS STARBUCKS en números: * Fundada el año 1971 * Seattle (USA) * 145.000 trabajadores * 13.000 locales en 40 países.
  48. 48. STARBUCKS CONCEPTOS ESTRATÉGICOS: * Compromiso total con sus clientes. * Vivir una experiencia única en cada visita * Aroma del café * Sofás cómodos * Conexión a Internet sin cables * Bajar música a reproductores portátiles * Productos originales * Alianzas estratégicas * Compromiso con la comunidad y el medio ambiente * Personal muy preparado STARBUCKS es mucho más que un buen café
  49. 49. Valor por Precio Que tienen en común?
  50. 50. LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Proporcionan una dirección clara Permiten sinergias y disminuyen conflictos e incertidumbres Hacen normas que permiten evaluar las personas Son un elemento notable a la hora de establecer prioridades Se consolidan como elementos estratégicos en la planificación, la organización y el control
  51. 51. BARRERAS PARA IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA ... de la visión ... sólo el 5 % del personal entiende la estrategia ... sólo el 25 % de los responsables tienen incentivos ... de las personas vinculantes a la estrategia ... el 85 % de los equipos directivos invierten poco tiempo ... de la gestión en hablar de la estrategia ... De los recursos ... el 60 % de las organizaciones NO vinculan sus objetivos a su estrategia R. Kaplan & D. Norton (2000)
  52. 52. Vinculando la estrategia con las acciones del dia a dia VISIÓN CREACIÓN DE FUTURO QUÉ ÉS IMPORTANTE VALORES PARA NOSOTROS? CONCRETAMENTE, QUÉ MISSIÓN SE QUIERE SER Y HACER ESTRATEGIA CUAL ES NUESTRO PLAN DE ACCIÓN? BALANCED SCORECARD HERRAMIENTA: aplicación y enfoque INICIATIVAS ESTRATÉGICAS QUÉ HEMOS DE HACER? HITOS PERSONALES QUÉ HE DE HACER?
  53. 53. REQUISITOS BÁSICOS PARA LA INNOVACIÓN • Definición clara de la identidad y el propósito de la organización estrategia • Tener claro hacia donde se va • Objetivos claros • Liderazgo liderazgo • Orientación a resultados • Coherencia entre aquello que se dice y aquello que se hace • Involucrar las personas personas • Nuevos valores • Creatividad procesos • Conocimientos y capacidades • Reglas del juego claras en la manera de funcionar para organización lograr los objetivos
  54. 54. El Cambio
  55. 55. 8 FASES PERA EL CAMBIO 5. Liberar obstáculos. 1. Imprimir carácter. 6. Generar éxitos a corto 2. Crear un grupo que plazo. lidere el cambio. 7. Consolidar aquello que 3. Crear una visión y la se ha conseguido y estrategia. generar más cambios. 4. Comunicar la visión. 8. Anclar los cambios en la cultura empresarial.
  56. 56. MOTIVOS DE COMPLACENCIA La ausencia de una crisis Falta de suficiente feedback importante y visible de rendimento de origen Estructura organizativa que centra externo. a los trabajadores en objetivos restringidos a sus propias áreas funcionales. Exceso de discurso feliz por parte de los altos COMPLACENCIA Demasiados recursos visibles directivos. Sistemas internos de evaluación centrados en Estándares de rendimiento bajo índices de rendimiento en general. erróneos. La naturaleza humana, con su Una cultura basada en “matar capacidad de negociación, el portador de malas sobretodo cuando la gente ya noticias”, poca honestidad y está muy ocupada o estresada. poca confrontación.
  57. 57. LIDERAZGO Y GESTIÓN VISIÓN LIDERAZGO ESTRATEGIAS PLANES GESTIÓN PRESUPUESTOS
  58. 58. CARACTERÍSTICAS DE UNA VISIÓN EFECTIVA IMAGINABLE DESEABLE FACTIBLE CENTRADA FLEXIBLE COMUNICABLE
  59. 59. La importancia de la Comunicación “ La comunicación interna es uno de los aspectos más descuidados y que más pérdidas ocasionan ” Diario Expansión
  60. 60. Concepto básico... EMISOR RECEPTOR “ La realidad es la percepción del otro”
  61. 61. La Comunicación  Es la transferencia de información.  Alguien emite y alguien trata de entender.  Con el sistema de códigos transmitidos media información.  Los códigos requieren la composición de modelos en los que se aloja la información, los cuales pueden identificarse por su título o por una parte de su contenido. Caribe Fuente: El Pensamiento Lateral (Edward de Bono) The Mechanism of Mind (Edward de Bono)
  62. 62. Esquema del Proceso de Comunicación Barreras EMISOR codificación MENSAJE descodificación RECEPTOR CANAL Retorno
  63. 63. Tipos de Comunicación Verbal No Verbal
  64. 64. Tres estils de comunicació ➊ Assertiva ➋ No assertiva ➌ Agressiva
  65. 65. Comunicación Vertical
  66. 66. Comunicación Horizontal Proc esos Est rat égic os Plan ifica ció n C on tro l d e g estión M a rketin g estra tég ica Proc esos Clav e Ven ta s N a cion a l Plan ifica ció n ) C on tro l C o mp ra s y F a ctura ci n ó DAC Riesg o C a lida d Pro du cció n In cid en cia s Ven ta s Lo g ística Expo rta ci n ó Proc esos de Soport e S ema d e ist F ian zas, O rg an iz ció n y a In fo rma ción C on ta b ili ad y d RR. HH . C a lida d C o stes
  67. 67. La Escucha Activa EMPATIA
  68. 68. Comunicación interna eficaz + CRECIMIENTO - Más ventajas. - Mejores servicios. - Producción enfocada al cliente.
  69. 69. La puerta del cambio sólo se abre desde dentro

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