2. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
El PHVA (o PDCA en ingles) es una herramienta
de la mejora continua, diseñada por el Dr.
Walter Shewhart en 1.920 y presentada por
Deming a partir del año 1950, la cual se basa en
un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do),
Verificar (Check) y Actuar (Act).
Los resultados de la implementación de dicha
herramienta permiten a las organizaciones una
mejora integral de la competitividad, de los
productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo los
costes, optimizando la productividad,
reduciendo los precios, incrementando la
participación del mercado y aumentando la
rentabilidad de las mismas.
A continuación se desarrollo un ejemplo sencillo
retomando un situación previamente
establecida

3. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Paso 1 El Jefe del Departamento se propuso
conocer las causas por las cuales existe un
Identificar la situación problema y sus causas Incumplimiento Programa de La
Asignatura Clínica Quirúrgica I (CQI) de la
cátedra de cirugía. Para ello aplicó un
Clínica Quirúrgica I instrumento muy sencillo estructurado en
dos partes, donde la primera es para
Carácter: Teórico - Práctico conocer las causas principales y la
Sistema: Modular. segunda las secundarias. Cada parte
Duración: 0 semanas consta e varios items donde a cada uno
Horas: Prácticas 15 (Talleres, Casos debía ser calificado del 1 al 10.
clínicos) Participaron 9 docentes, 3 de 5
Horas Teóricas: 20 (Clases magistrales) contratados de la misma asignatura, 6
Sub-rotaciones: No ordinarios de los cuales 3 pertenecen a la
Grupos de estudiantes por docente: 04 al asignatura en cuestión y 3 de la
año asignatura Clínica Quirúrgica III. Se
Estudiantes por grupo: 6 a 8 estudiantes obtuvo lo que se representa a
Docentes ordinarios (DO): 3 (2MT + 1TC) continuación.
Docentes contratados (DC): 5
Plan académico integral: Todos los ¿ Cuáles son las
docentes solo docencia causas?
Inicio actividades: Período académico
(Enero-Febrero) Diseño de
Receso vacacional: Agosto - Septiembre, Instrumento y
Diciembre aplicación y
análisis

4. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Paso 2
Tabular y procesar los datos
Tabla 1. Distribución de las causas principales de la situación problema de acuerdo al procesamiento
Causa Frecuencia Total Composición Porcentaje
acumulado porcentual acumulado
Docentes 9 9 22,5 22,5
Monitorización de las actividades 8 17 20,0 42,5
Infraestructura (modulo docente y hospitalaria) 7 24 17,5 60,0
Sistema modular 6 30 15,0 75,0
Horario de las actividades 6 36 15,0 90,0
Contenido curricular 4 40 10,0 100
Total 40 - 100 -
Determinant
e
Nota: Se toman los datos del instrumento y se tabulan de acuerdo a las partes del mismo ordenando de mayor a
menor .

5. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Paso 2
Tabular y procesar los datos
Tabla 2. Distribución de las causas secundarias de la situación problema de acuerdo al procesamiento
Causa Frecuencia Total Composición Porcentaje
acumulado porcentual acumulado
Déficit de docentes ordinarios 9 9 22,5 22,5
Mayor número de docentes contratados 6 17 15,0 37,5
Impuntualidad de docentes contratados 5 22 12,5 50
Repetición del contenido programático c/8 semanas 4 26 10,0 60
Clases teóricas, practicas, talleres, casos clínicos 7 am 3 29 7,5 67,5
Condiciones para el desarrollo de las actividades 3 32 7,5 75
Número de temas teóricos 1 33 2,5 77,5
Número de temas prácticos 2 35 5,0 82,5
Ausencia de el seguimiento de las actividades 2 37 5,0 87,5
Falla en evaluación de docentes 3 38 7,5 95
Número de estudiantes por grupo 1 39 2,5 97,5
Otras 1 40 2,5 100
Total 40 - 100 -
Nota: Se toman los datos del instrumento y se tabulan de acuerdo a las partes del mismo ordenando de mayor a
menor .

6. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Paso 3
Elaborar el gráfico de Pareto
En el gráfico de las causas primarias se
A= Docentes D= Sistema modular aprecia la ponderación de cada una las
mismas lo que servirá de referencia para
B= Monitorización de las actividades E= Horario de las actividades el diagrama de Pareto. Se colocan los
C=Infraestructura (módulo docente y F= Contenido curricular "pocos vitales" a la izquierda y los
hospitalaria) "muchos triviales" a la derecha de
acuerdo a la tabla de datos.

7. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Paso 3
Elaborar el gráfico de Pareto
A= Déficit de docentes ordinarios
E= Clases teóricas, practicas y I= Falla en la supervisión de las
talleres matutinos actividades
B= Mayor número de docentes F= Condiciones para el desarrollo J= Falla en la evaluación de docentes En el gráfico de las causas
contratados de las actividades secundarias igualmente se
C= Impuntualidad de docentes G= Número de temas teóricos K= Número de estudiantes por aprecia el peso o la
contratados grupo ponderación de las mismas
D= Repetición del contenido H= Número de temas prácticos L= Otras para efecto del diagrama de
programático c/8 semanas Patero.

8. Herramienta de Mejora continua. PHVA
Paso 4
Elaborar el diagrama de Ishikawa - Pareto Determinant
e
HORARIO DE ACTIVIDADES DOCENTES
MONITOREO DE LAS ACTIVIDADES
Déficit de docentes
Falla en la evaluación Teóricas (7: 00 am) ordinarios
de docentes
Mayor número de
Falla en la supervisión de Prácticas (7:00 am)
docentes contratados
las actividades
Número de estudiantes Talleres (7:00 am) Falta de puntualidad de
por grupo docentes contratados
INCUMPLIMIENTO
PROGRAMA CQI
Número de estudiantes Número de temas
por grupo teóricos Condiciones para el desarrollo
de las actividades
Repetición de contenidos
c/9 semanas Número de temas
prácticos Otras
INFRAESTRUCTURA Problema
SISTEMA MODULAR CONTENIDO CURICULAR
Causa Efecto

9. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Circulo de Deming a partir de Causa Determinante Aumentar el número de
docentes ordinarios
Asumir el problema y ejemplificar
Llamado a concurso de
con las acciones
oposición para área de
cirugía
Distribuir mejor las
actividades docentes DEFINA LAS
METAS
ACTUE EN EL PROCESO
EN FUNCIÓN DE LOS
Cumplir programación
RESULTADOS
DETERMINE LOS
METODOS PARA
ALCANZAR LAS
METAS
EDUQUE Y Motivar a los docentes
ENTRENE ordinarios y contratados
VERIFIQUE LOS
Evaluación trimestral EFECTOS DEL
del desempeño de Equipo de apoyo
TRABAJO
los docentes EJECUTADO EJECUTE EL
TRABAJO
Supervisión del
desarrollo de las
actividades
Incorporarse a las
Monitorización continua actividades de la
asignatura

10. Herramienta de Mejora Continua. PHVA
Plan de Mejora Continua
Plan de mejora continua a partir de la causa determinante
¿Qué? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?
Verificar N° docente Jefe de Cátedra Próxima reunión de la Revisando PAI de los Cubrir la necesidad
ordinarios A
Cátedra P docentes ordinarios
Enviar a Consejo de Jefe de Departamento Próximo Consejo de Oficio con informe Comprobar la
C D
Escuela la necesidad Escuela respectivo necesidad
de docentes
Equipos de apoyo Coordinador de Todo el tiempo y a Cubrir las Efectivización de las
asignatura disponibilidad necesidades actividades
Monitorización Coordinador de Todo el tiempo Participando Efectivización de las
continua asignatura actividades
Motivación Coordinador de Todo el tiempo Estimulo Autoestima
asignatura Reconocimiento
Psicología
Jefe de Departamento
Distribuir mejor las Coordinador de Antes y después las De acuerdo a Efectivización de la
actividades asignatura evaluaciones dedicación programación
Retomando el problema y sus causas se procede a elaborar un plan de mejora continua considerando una sola de las
causas principales aunque la misma se relacionan por la naturaleza del anterior.