1. Marketing Electrónico de Turismo – MET
Ing. Héctor Maida
“Sitios web para la promoción de destinos
turísticos: www.Expidia.com”
Presentado Por:
Fuentes Quiñonez, Daniela Guadalupe
Mazzini Fortín, Enzo Antonio
Montoya Rivera, Rebeca Estefanía
Moran Godínez, Ana Cristina
Para optar el grado de:
Lic. en turismo
Antiguo Cuscatlán, 17 de Febrero del 2014
3. Introducción
El presente trabajo describe el sitio web Expedia.es desde la perspectiva
del cliente final, la perspectiva de los servicios turísticos que ofrece el sitio
y la de las empresas que desean promocionarse en el sitio web. El trabajo
busca responder las siguientes preguntas:
1. ¿De qué se trata el sitio? ¿Cuál es su función principal? Descripción
del sitio web desde la perspectiva del turista.
2. ¿Cómo puedo promocionar mi negocio en el sitio? Explicar los
servicios con los que cuenta el sitio web, estos servicios ¿tienen
algún costo?
3. Testimonios sobre el sitio web.
Una vez respondidas las preguntas se realizan las conclusiones y
recomendaciones sobre el sitio. Finalmente, exponer una presentación
ante el salón de clases explicando el sitio web correspondiente.
¡Esperamos que el trabajo sea de su agrado!
4. Objetivos del trabajo
Objetivo general:
Conocer todas las características y ventajas competitivas que posee
el sitio web para potencializar su uso al máximo.
Objetivos específicos:
Saber realizar compras de los diferentes servicios con los que el sitio
cuenta.
Saber promocionar una empresa en el sitio web.
Conocer lo que los clientes del sitio piensan sobre este, en relación
con las otras empresas del mismo rubro.
5. 1) ¿De qué se trata el sitio?
Expedia es el operador más grande del mundo, le proporciona todo lo que necesita para
buscar, planificar y reservar el viaje para usted o sus clientes. La compañía le ofrece un
acceso directo a una de las selecciones más grandes de productos y servicios de viajes en
el mundo. Prestan servicios a muchos segmentos de viajeros desde la familia que busca
sus vacaciones de verano al particular que busca una escapada de fin de semana, Expedia
proporciona a los agentes de viajes la habilidad de buscar, Los servicios de marca
Expedia, ofrecen billetes de avión, reservas de hoteles, alquileres de coches, etc.
Millones de tarifas negociadas con más de 300 aerolíneas.
Un inventario de más de 150.000 hoteles en el mundo.
Alquileres de coches en las compañías más grandes
Donde se encuentran
Expedia es una agencia de viajes en Internet y tiene sus oficinas centrales en Estados
Unidos con delegaciones en 15 países. Reserva billetes de avión, hotel, alquiler de
vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través de la
web y teléfono. El sitio web usa múltiples sistemas de distribución global para hacer las
reservas como el sistema Sabre para la reserva de vuelos y hoteles, Worldspan, y Pegasus
además de su propio sistema de reserva de hoteles pertenecientes a su red de acuerdos.
1.1)
¿Cuál es su función principal?
Planificar el vuelo y poder hacer modificaciones a través del sitio web nos ayuda a
programar el día la hora y en qué lugar el turista pueda viajar y a través de ella la
facilidad de hacer su vuelo en la comunidad de su casa y puede reservarlo haciendo uso
de su tarjeta electrónica; ya al haber realizado la reservación del vuelo que verifique que
los datos estén bien realizados.
Herramientas de reservas
Conectarse a su cuenta Expedia ya es más
fácil. Puede aquí descargar una herramienta
de reservas y instalarla en el escritorio de su
ordenador. Podrá instalar un "Widget" para
facilitar el acceso a nuestra plataforma de
reservas.
6. 1.2)
Sitio
Descripción Del
EXPEDIA
Existe en 42 países
alrededor del mundo, y
paginas en 7 idiomas
distintos. Su página
principal es la vemos en la
imagen
Expedia es la compañía
más grande online de
agencias de viajes que hay.
En sus servicios podemos encontrar:
Hoteles:
En esa pagina podremos
encontrar mas de 240,000
destinos distintos.
Expedia es la mejor opción
para organizar tu estancia:
tanto quienes viajan por
negocio, como los turistas
que están organizando sus
vacaciones, con Expedia
podrán encontrar
fácilmente en su destino el
alojamiento que mejor se
adapta a sus necesidades y
su presupuesto.
Las razones por que escoger Expedia como página donde encontrar hospedajes en el
mundo; Primero, la variedad: Expedia da la oportunidad de elegir entre más de 140.000
hoteles en todo el mundo, proponiendo una selección de establecimientos hoteleros de
toda clase, precio, ubicación. Es imposible que no encuentres el hotel perfecto para ti, tanto
si buscas un hotel económico como si quieres alojarte en el establecimiento más exclusivo.
Pero la variedad no es la única ventaja, ya que reservar con Expedia es sinónimo de ahorro,
además de no cobrar gastos de cambio o cancelación.
Vuelos:
Ofrece las mejores combinaciones y ofertas y se puede personalizar el vuelo
Gracias a su gran variedad de soluciones y ofertas, Expedia es el sitio web ideal tanto para
comprar un billete para un viaje de trabajo, como para reservar unas merecidas vacaciones
en una gran ciudad o en contacto directo con la naturaleza.
Expedia no solo ofrece vuelos baratos, sino también paquetes que combinan vuelo y hotel,
la gran variedad de hoteles de Expedia incluye establecimientos para todos los bolsillos,
desde hoteles de lujo hasta establecimientos económicos, pasando por bed and breakfasts y
7. pensiones familiares para que puedas disfrutar de un ambiente hogareño incluso estando
lejos de casa.
Viajes:
Da la oportunidad de
crear viajes a medida a
los mejores precios: se
pueden crear los propios
paquetes vacacionales de
forma simple y
aprovechando increíbles
descuentos. Expedia es
siempre sinónimo de
ahorro, pero los
paquetes de vacaciones
son la mejor elección
para ahorrar aún más,
sin renunciar a la
flexibilidad que siempre caracteriza las ofertas y los servicios de Expedia.
Para encontrar las mejores ofertas, es suficiente introducir destino y fechas del viaje, y
elegir la combinación que se prefiere entre los paquetes de vacaciones vuelo+hotel,
vuelo+hotel+coche o vuelo+coche.
Expedia propone una lista de los mejores paquetes de vacaciones low cost disponibles, que
se pueden ordenar por precio, ahorro, clasificación por estrellas o clasificación de los
huéspedes, si se confía más en la opinión de quienes ya se alojaron en el mismo hotel. En
cuanto al alojamiento incluido en el paquete, se puede acotar la lista propuesta filtrando la
búsqueda de acuerdo a varios criterios, como clase del hotel, ubicación, servicios ofrecidos.
En cuanto al vuelo, es suficiente seleccionar uno de los paquetes de vacaciones para
personalizar las preferencias de vuelo en los siguientes pasos, eligiendo compañía aérea,
solo los vuelos directos u otros detalles. Al final, se habrá creado tu propio viaje, que se
adapta perfectamente al presupuesto y necesidades, con la comodidad de adquirir un
paquete de vacaciones con todo incluido al mejor precio, ahorrando más que si se hubiera
reservado cada elemento del viaje de manera independiente.
Coches:
Propone una amplia y variada
selección de coches de alquiler
baratos en todos los principales
destinos. Las ofertas de coches de
alquiler que Expedia propone
comprenden los más diversos tipos de
coche y las mejores compañías de
alquiler: desde coches económicos,
para los presupuestos ajustados,
hasta los coches de lujo para los
viajeros más exigentes, desde coches
compactos hasta los grandes y los
8. monovolúmenes, para quienes viajan con toda la familia.
Vacaciones:
Expedia da la opcion de diferentes destinos turisticos
que se acoplan a tu plan de vida adaptandose a cada
una de tus necesidades diarias y asi satisfacer a cada
mienbro de la familia.
Ofrece paquetes, tanto de alojamiento asi como de
vuelo y transporte en coche. Expedia logra aunir
todas tus comodidades a tu bolsillo.
Cruceros:
Ofrece una gran gama de cruceros con multiples
compañoas en las que se puede obtener
cualquiera a su preferencia
En Publicidad EXPEDIA cuenta con mas de 20 portales y 70 millones de usuarios unicos al
mes.
Funciona ya que es una empresa relevante en elmundo y los usuarios que mas la
frecuentan son de clase media-alta y viajan con mucha frecuencia.
Cuentan con un portal europeo y uno norteamericano donde los usuarios y los visitantes
colocan sus espectativas ya se no importa el pais ni el lugar por que cuanta con 7 lenguajes
distintos.
Cuenta con un area donde se registran los correos y la empresa envia todas su novedades
dia a dia.
Tambien exixten condiciones de reserva para cada una de sus alternativas que esto ayuda
al cliente a encontrar sitios y productos turisticos, tomando en cuenta que el cliente debe
de ser mayor a 18 años.
Cada una de sus paginas funciona de la misma forma al momento de realizar una
reservacion.
1- Se escoge el destino, y los dias que se desea realizar la reservacion
2- Se leen las clausulas y sus definiciones
3- Se ve el alcance, los terminos y las condiciones
4- Se aceptan todas las anteriores
5- Se confirma el pedido
6- Y listo reservacion realizada.
Los servicios funcionan de la sigyuiente forms:
1- Vuelos: por clase y temporada
2- Coches: por año, modelo y cantidad de dias
9. 3- Hotel: por categorias.
Costos:
El precio de los servicios es el que figura en la pagina web. Los precios pueden cambiar en
cualquier momento pero los cambios no afectan las reservaciones que ya se han efectuado.
Se puede cancelar con tarjetas de credito y debito ya sea VISA o MASTERCARD.
2) ¿Cómo puedo promocionar mi empresa en el sitio web?
Programa de Afiliación para Agencias de Viajes
El programa de afiliación Expedia para agencias de viajes es una división de Expedia
dedicada a las Agencias de Viajes. ha sido diseñado para proporcionar a los agentes de
viajes todas las herramientas necesarias para ofrecer a sus clientes todos los productos
que ofrece Expedia a precios muy competitivos. El programa trabaja con agentes de
viajes, ofreciendo comisiones, incentivos, promociones y tecnología para facilitar las
actividades de los agentes. Es una empresa global, que cuenta con miles de agencias en
el mundo.
Se debe de afiliar al programa de expedia para que de esta forma poder optar beneficios.
Las agencias de viajes deben crear una cuenta para ingresar y registrarse.
Entre los beneficios y costos podemos ver:
10. Las empresas al ser parte de la familia EXPEDIA inician procedimientos de ventas más
amplios a nivel mundial, ya que su agencia de viajes crea más expectativas hacia cada uno
de sus destinos turísticos, teniendo ambos beneficios positivos.
Las ganancias de las empresas asociadas son:
El usuario:
Al utilizar la página no se asume ningún costo, si no realiza una reservación. Puede ver
todas las diferentes opciones que le proporciona el sitio web y ver si una de ellas se acopla
con lo que busca.
3) Testimonios del sitio
Los testimonios con respecto a Expedia están divididos justo a la mitad, de 20 testimonios
observados y leídos 10 tenían 4 o 5 estrellas y los otros 10 tenían 1,2 o 3 estrellas.
Muchos de los testimonios con buenas calificaciones tienen 2 puntos en común:
El precio al que se compran los paquetes turísticos.
El servicio al cliente que se brinda es muy bueno.
Mientras que los testimonios con malas calificaciones tienen varias quejas, entre las más
comunes estaban:
Bloqueo de tarjetas de crédito.
Muy poca información y sitio web difícil de navegar.
12. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Con base en la investigación realizada se concluye que:
La oferta amplia que posee Expedia y los precios bajos son las
principales ventajas competitivas, que lo permiten diferenciar de su
competencia.
