2. Raymond
Wallace
Goldsmith
COMUNICACION
La
comunicación,
es
una
de
las
herramientas
que
utiliza
el
Marketing
Mix,
para
satisfacer
las
necesidades
del
cliente.
Esta
herramienta
se
encarga
de
informar
al
cliente
potencial
sobre
la
existencia
del
bien
o
servicio
que
se
suministra,
sus
caracterís4cas,
ventajas,
beneficios,
precios…
3. Raymond
Wallace
Goldsmith
El
EMISOR,
u4liza
un
CÓDIGO
para
enviar
un
MENSAJE
a
través
de
un
MEDIO
que
DESCODIFICA
el
RECEPTOR
,
para
comprenderlo
y
emi4r
una
RESPUESTA
o
FEED-‐
BACK,
que
le
servirá
al
EMISOR
para
saber
si
le
ha
llegado
correctamente
el
MENSAJE
enviado
4. Raymond
Wallace
Goldsmith
PRINCIPIOS
BÁSICOS
DE
ESTRATEGIAS
DE
COMUNICACIÓN
1.
EXISTENCIA:
deben
conocerla,
aceptarla
y
aplicarla
todos
los
trabajadores
que
pertenecen
a
la
empresa.
3. CONTINUIDAD:
lo
que
se
quiere
comunicar
no
puede
cambiar
constantemente,
hay
que
concebirlo
para
un
medio/largo
plazo.
4. DIFERENCIACION:
se
puede
conseguir
diferenciarse
de
la
competencia
a
través
de
la
comunicación.
5.
CLARIDAD:
la
idea,
la
forma
de
transmi4r,
el
mensaje…deben
ser
claros
y
sencillos.
6.
REALISMO:
el
presupuesto
tendrá
un
limite
y
la
estrategia
de
comunicación.
7.
DECLINACIÓN:
la
estrategia
que
se
adopte
se
debe
comunicar
a
través
de
todos
los
medios
que
se
u4licen.
5. Raymond
Wallace
Goldsmith
FEED
–
BACK
o
RETROALIMENTACION
Proceso
por
el
que
la
salida
de
la
información
se
dirige
de
nuevo
a
la
entrada
con
la
intención
de
obtener
datos
en
las
respuestas
que
mejoren
el
sistema.
También
se
suele
u4lizar
el
término
retroalimentación.
6. Raymond
Wallace
Goldsmith
ETAPAS
DEL
PROCESO
DE
COMUNICACION
Centro de Estética
CENTRODEESTETICA
EMISOR
(centro)
RECEPTOR
(Público
Obje4vo)
MENSAJE
(Códigos)
7. Raymond
Wallace
Goldsmith
ObjeWvos
de
comunicación
1.
Identificar,
por
parte
del
cliente,
el
nombre
de
la
empresa
y
que
lo
relacione
con
las
actividades
que
se
realizan
en
la
empresa.
2.
Atraer
nuevos
clientes.
3.
Informar
al
público
de
la
oferta
de
productos
y/o
servicio.
Cuáles
son
sus
características
o
atributos
y
beneficios.
4.
Posicionar
el
“centro”
por
encima
de
la
competencia,
comunicándole
al
cliente
aquello
en
lo
que
se
destaca.
8. Raymond
Wallace
Goldsmith
5.
Recordar
que
se
siguen
realizando
esos
servicios
o
vendiendo
esos
arVculos.
6. Fidelizar
a
los
clientes,
porque
es
más
diWcil
conseguir
un
cliente
nuevo
que
mantener
uno
que
ya
es
habitual.
7. Ayuda
a
la
venta.
8.
Modificar
la
demanda
del
cliente
para
evitar
la
estacionalidad.
ObjeWvos
de
comunicación
9. Raymond
Wallace
Goldsmith
ASPECTOS
RELACIONADO
CON
EL
PUBLICO
OBJETIVO
v
CONTENIDO:
Qué
se
quiere
decir.
Se
puede
hacer
aludiendo
a
aspectos
racionales
o
emocionales.
Por
ejemplo,
comunicar
los
beneficios
que
aporta
un
servicio
o
arVculo,
la
calidad
o
la
eficacia
con
que
se
realiza.
v
ESTRUCTURA:
Cómo
decirlo,
cómo
organizar
la
información
que
se
va
a
transmi4r.
v
ESTILO:
Qué
es4lo
se
quiere
que
adopte
el
mensaje,
por
ejemplo,
formal,
informal,
técnico,
eli4sta,
innovador…
v
MEDIO:
La
manera
en
que
se
hará
llegar
el
mensaje.
10. Raymond
Wallace
Goldsmith
El
mensaje,
también
se
transmite
a
través
del
diseño
del
centro,
color,
decoración,
disposición
de
elementos.
11. Raymond
Wallace
Goldsmith
La
comunicación
en
el
Marke4ng
Mix
Comunicación
a
través
de
medios
Comunicación
entre
personas
Comunicación
interna
•
Publicidad
en
lugar
de
venta
(PLV)
•
Señalización
del
centro
•
Guía
de
servicios
ofertados
•
Merchandising
•
Profesionales
de
la
belleza
•
Profesionales
de
esté4ca
•
Asesores
de
imagen
•
Recepcionista
•
Encargado/Gerente
•
Cliente
•
Atención
al
público
12. Raymond
Wallace
Goldsmith
Comunicación
a
través
de
medios
Comunicación
entre
personas
Comunicación
externa
•
Escaparate
•
Rótulos
• Logo4po
• Publicidad
• Folletos
• Marke4ng
directo
•
Fuerza
de
venta
•
Promociones
• Tele
marke4ng
/Emailing
•
Relaciones
públicas
•
Otros
clientes
•
Personas
influyentes
La
comunicación
en
el
Marke4ng
Mix
14. Raymond
Wallace
Goldsmith
Herramientas
de
Comunicación
del
MarkeWng
Categorías
principales
de
comunicación
Herramientas
de
markeWng
Promoción
de
ventas
•
Concursos,
sorteos…
•
Vales
de
descuento
•
Muestras
gratuitas
•
Descuentos
•
Regalos
•
Demostraciones
Relaciones
públicas
•
Colaboración
con
ONG,
ins4tuciones,
otras
empresas,
etc.
•
Relaciones
con
los
medios
de
comunicación
•
Par4cipación
en
revistas,
periódicos
u
otros…
15. Raymond
Wallace
Goldsmith
Categorías
principales
de
comunicación
Herramientas
de
markeWng
Venta
personal
•
Telemarke4ng
•
Presentación
de
productos
o
servicios
•
Fuerza
de
venta
Publicidad
•
Radio,
televisión,
prensa
escrita,
Internet
•
Buzoneo
•
Logo4po,
anagrama,
nombre,
embalaje,
bolsas,
etc.
• Display,
carteles,
expositores,
folletos
publicitarios,
guías
de
servicio
en
el
punto
de
venta.
•
Vallas
publicitarias.
Herramientas
de
Comunicación
del
MarkeWng
16. Raymond
Wallace
Goldsmith
Categorías
principales
de
comunicación
Herramientas
de
markeWng
Merchandising
•
Merchandising
•
Escapara4smo
y
rótulo
Marke4ng
Directo
•
Correo
personalizado
•
Catálogo
•
Telemarke4ng
•
Venta
telefónica
Marke4ng
Relacional
•
La
atención
al
cliente
y
cualquiera
de
las
anteriores
Marke4ng
Digital
–
Marke4ng
en
la
web
•
Marke4ng
en
internet
•
Redes
sociales
•
Reputación
Online
Herramientas
de
Comunicación
del
MarkeWng
17. Raymond
Wallace
Goldsmith
PUBLICIDAD
La
publicidad,
es
una
herramienta
de
comunicación
no
personal,
pagada
y
con
un
anunciante
iden4ficado,
que
se
caracteriza
por:
•
Es
publica,
es
decir,
lo
que
se
ofrece
es
igual
para
todos
los
consumidores.
•
Es
un
medio
con
capacidad
de
penetración,
lo
que
quiere
decir
que
se
puede
repe4r
el
mensaje
mucha
veces.
Además,
da
popularidad
al
producto.
•
Es
un
medio
muy
expresivo
porque
usa
música,
colores,
formas,
etc.
18. Raymond
Wallace
Goldsmith
Puntos
importantes
al
publicitar
los
servicios
en
un
salón.
1. Debe
ayudar
a
proporcionar
elementos
tangibles
para
que
el
cliente
comprenda
mejor
el
servicio.
2. Debe
usar
un
lenguaje
adecuado
y
no
demasiado
técnico,
ya
que
probablemente
no
sería
comprensible.
3. No
debe
prometer
lo
que
no
se
puede
cumplir
y
hay
que
ser
claros
con
los
compromisos
que
se
adquieren.
4. Si
los
servicios
son
baratos,
la
publicidad
4ene
efecto,
pero
si
son
caros,
el
cliente
buscará
más
información
en
otras
fuentes.
5. Debe
haber
hincapié
en
los
beneficios
que
busca
el
cliente,
sus
necesidades
y
deseos,
y
expresarlos
desde
su
punto
de
vista.
19. Raymond
Wallace
Goldsmith
CÓMO
SE
CREA
UNA
CAMPAÑA
PUBLICITARIA
ì IdenWficar
al
público
objeWvo
de
la
campaña.
ì Establecer
el
objeWvo
especifico
de
la
publicidad
ì Decidir
el
presupuesto
que
se
puede
inver4r
en
publicidad.
ì Elegir
el
mensaje
ì Elegir
el
Medio
20. Raymond
Wallace
Goldsmith
VALORAR
LA
EFICACIA
DE
LA
PUBLICIDAD
•
Es
conveniente
que
se
mida
la
eficacia
de
cualquier
campaña
de
comunicación
que
se
emprenda.
•
Lo
más
fácil
en
el
caso
de
empresas
de
esté4ca
es
comprobarlo
a
través
de
las
ventas,
comparándolas
para
observar
si
aumentan
con
la
publicidad
que
se
haya
realizado.
•
También
se
puede
preguntar
a
los
clientes
si
han
visto
publicidad,
sobre
todo
sin
son
nuevos.
21. Raymond
Wallace
Goldsmith
Establecer
el
objeWvo
específico
de
la
publicidad
El
obje4vo
tendrá
que
ver
con
el
que
se
haya
establecido:
•
Publicidad
informaWva:
se
suele
u4lizar
cuando
se
abre
un
nuevo
negocio
o
cuando
un
producto
o
servicio
empieza
a
comercializarse
y
debe
dar
información
sobre
sus
caracterís4cas,
forma
de
uso.
Por
ejemplo,
para
dar
a
conocer
un
salón
nuevo,
para
crear
imagen
de
empresa
(imagen
corpora4va),
etc.
• Publicidad
Persuasiva:
se
u4liza
en
situaciones
de
competencia,
donde
hay
que
destacar
el
producto
o
servicio
para
hacerlo
más
atrac4vo
y
persuadir
de
su
compra.
Muchas
personas
piensan
que
“una
marca
que
se
anuncia
mucho,
es
buena”.
A
menudo
termina
siendo
publicidad
compara4va.
22. Raymond
Wallace
Goldsmith
12-‐07-‐14
22
• Publicidad
comparaWva:
es
similar
a
la
anterior.
Pretende
persuadir
al
comprador
estableciendo
una
superioridad
en
algún
atributo
de
un
bien
o
servicio
respecto
de
otro/s.
• Publicidad
de
recuerdo:
para
que
el
consumidor
no
se
olvide
de
ese
bien
o
servicio,
para
mantenerlo
en
su
memoria.
Se
suele
u4lizar
con
bienes
o
servicios
que
se
venden
bien,
son
habituales
y
conocidos.
• Publicidad
de
refuerzo:
la
que
reafirma
al
consumidor,
convenciéndole
de
que
ha
hecho
una
buena
compra.
23. Raymond
Wallace
Goldsmith
Elegir
el
mensaje
Decidir
aquello
que
se
quiere
transmi4r
al
consumidor
es
lo
más
complicado
de
toda
la
campaña.
Para
crear
un
buen
mensaje,
es
necesario:
Ø Ser
muy
creaWvo
para
conseguir,
despertar
el
interés
del
consumidor,
pues
de
lo
contrario,
no
habrá
ventas.
Ø El
mensaje
debe
expresar
el
beneficio
fundamental
que
puede
conseguir
el
cliente
a
través
del
bien
o
servicio.
Ø Si
no
se
4enen
buenas
ideas,
se
puede
hablar
con
clientes
potenciales
y
que
ellos
expresen
sus
sen4mientos
sobre
el
bien
o
servicio.
Eso
dará
las
claves
para
encontrar
el
mensaje.
Ø El
mensaje
debe
comunicar
algo
interesante
sobre
el
bien
o
servicio,
algo
que
lo
haga
disWnto
de
las
otras
empresas
y
ser
creíble.
24. Raymond
Wallace
Goldsmith
12-‐07-‐14
24
Ø No
se
debe
dar
excesiva
información,
ya
que
pierde
fuerza
el
mensaje
principal.
Ø Deben
ser
coherentes
el
tono
(posi4vo,
humorís4co…),
las
palabras
(fáciles
de
recordar
y
que
llamen
la
atención),
los
elementos
del
formato
(colores,
imágenes,
tamaño)
y
los
esWlos
(transmi4r
el
mensaje
como
si
fuera
parte
de
la
vida
diaria,
hablar
del
es4lo
de
vida
que
transmite
el
producto,
comunicar
evidencias
cienVficas
o
experiencia
técnica,
u4lizar
el
tes4monio
de
alguien,
etc.).
25. Raymond
Wallace
Goldsmith
Elegir
el
medio
Al
elegir
el
medio
ya
se
está
eligiendo
la
forma
de
difusión
del
mensaje.
A
la
hora
de
preparar
una
campaña
de
publicidad
hay
que
tener
en
cuenta
que
cada
medio
de
comunicación
u/o
herramienta
de
comunicación
4ene
un
alcance,
una
frecuencia
y
un
impacto
diferente.
26. Raymond
Wallace
Goldsmith
¿Cómo
se
hace
un
folleto
publicitario?
¿Para
quién
va
dirigido
o
diseñado
este
folleto
publicitario?
32. Raymond
Wallace
Goldsmith
Un
folleto
publicitario
resulta
casi
imprescindible
para
poder
comunicar
a
un
cliente
todos
los
servicios
que
se
ofrecen
en
un
gabinete
o
en
una
peluquerun
centro
de
esté4ca.
33. Raymond
Wallace
Goldsmith
1.
Es
importante
tener
en
cuenta
el
tamaño
del
folleto.
2. Calidad
del
papel
y
el
peso.
5. Se
debe
incluir
las
ventajas
proporcionadas,
información
sobre
los
servicios
y
algo
que
llame
la
atención
del
cliente
6. Se
debe
aprovechar
para
hacer
más
tangibles
los
servicios,
prestando
atención
a
los
colores,
a
la
textura
del
papel
y
a
las
fotograWas
(porqué?)
7. Ganar
la
atención
del
cliente
con
el
folleto
publicitario
8. Las
imágenes
deben
ser
atrac4vas
y
relacionadas
con
las
ventajas.
9. El
SLOGAN,
principal
debe
ser
corto.
Así
se
hace
pensar
al
lector.
34. Raymond
Wallace
Goldsmith
7. El
orden
que
mejor
comunica
es:
imagen-‐slogan
o
ventaja
principal
–
información
adicional.
8. Para
tener
mejor
resultado
se
puede
incluir
cupón
de
descuento
u
otro
incen4vo.
9. Se
debe
incluir
el
logo4po,
el
nombre
de
la
empresa,
la
dirección,
teléfono
y
e-‐mail.
10. Incluyen
los
servicios
que
se
ofrecen.
Si
se
quiere,
pueden
insertarse
los
precios.
35. Raymond
Wallace
Goldsmith
S
L
O
G
A
N
“Es
una
frase
publicitaria
fácilmente
memorizable,
breve
y
sugerente
que
pretende
llamar
la
atención
del
receptor
sobre
algún
tema
u
obje4vo”
36. Raymond
Wallace
Goldsmith
DIFERENCIA
ENTRE
PUBLICIDAD
Y
LA
PROMOCIÓN
SON:
• La
publicidad
actúa
más
a
largo
plazo
y
pretende
aumentar
la
fidelidad
a
la
marca
tratando
de
dar
razones
al
consumidor
para
que
compre
dicho
arVculo.
• Las
promociones
4enen
un
efecto
más
inmediato
sobre
las
ventas,
buscan
compradores
a
corto
plazo
dando
incen4vos
para
comprar.
40. Raymond
Wallace
Goldsmith
IdenWdad
de
una
empresa
Guía
que
toma
una
empresa
para
disWnguirse
de
las
demás
La
forma
en
que
los
clientes
o
usuarios
interactúen
con
la
empresa.
La
forma
en
que
los
empleados
se
enamoran
de
la
empresa.
Imagen corporativa.
42. Raymond
Wallace
Goldsmith
Imagen corporativa
Empresa
Que
4po
de
empresa
Que
ofrece
Cual
es
el
público
al
que
se
va
a
dirigir
Cual
es
su
personalidad
43. Raymond
Wallace
Goldsmith
Imagen corporativa.
Dermik
• Cual
es
su
público
• Cual
es
su
personalidad
Anesi
• Cual
es
su
público
• Cual
es
su
personalidad
Dr.
Fontboté
• Cual
es
su
público
• Cual
es
su
personalidad
Germaine
• Cual
es
su
público
• Cual
es
su
personalidad
45. Raymond
Wallace
Goldsmith
Manual de imagen corp
ì Contiene todas las pautas del manejo de
logotipo, colores, formatos comerciales y
aplicaciones
ì (elementos de uso publicitario y de trabajo)
46. Raymond
Wallace
Goldsmith
Manual de imagen
ì Descripción de la empresa
ì Logotipo (colores, a negro)
ì Fuentes (tipos de letra)
ì Formatos cormerciales
ì Productos y/o servicios
ì Exteriores
ì Aplicaciones
ì Restricciones y cuidados
47. Raymond
Wallace
Goldsmith
LA
PROMOCIÓN
DE
VENTA.
La
promoción,
consiste
en
un
conjunto
de
incenWvos
ofrecidos
al
cliente
final,
al
comerciante
(este4cista)
o
a
los
vendedores
(representantes
de
las
marcas
comerciales)
diseñado
para
tener
un
efecto
en
el
corto
plazo,
generalmente,
y
esWmular
las
ventas
con
rapidez.
48. Raymond
Wallace
Goldsmith
Características
de
una
promoción
•
Existe
un
conjunto
de
incentivos
•
Puede
ser
de
varias
clases
•
Son
temporales
•
El
objetivo
principal
es
aumentar
las
ventas.
•
E
solo
una
herramienta
más
dentro
del
MKT
Mix.
49. Raymond
Wallace
Goldsmith
El
obsequio
de
una
muestra
del
producto
cosmético
al
cliente
es
un
incentivo
que
ayuda
a
la
promoción
y
venta
del
mismo.
Para
que
la
promoción
sea
eficaz,
se
deben
utilizar
otras
herramientas
de
comunicación
para
apoyarla:
folletos
publicitarios,
anuncios
en
prensa
local
del
centro,
etc.
50. Raymond
Wallace
Goldsmith
¿Qué
diferencia
a
la
publicidad
de
la
promoción?
La
diferencia
fundamental
entre
ambas
herramientas
radica
en
que
la
publicidad
actúa
más
en
el
largo
plazo,
aumentando
generalmente
la
fidelidad
a
la
marca
y
haciendo
más
efecto
sobre
los
compradores
habituales.
Las
promociones
actúan
en
el
corto
plazo,
tienen
un
efecto
más
inmediato
sobre
las
ventajas
y
no
tienden
a
proporcionar
compradores
a
largo
plazo.
51. Raymond
Wallace
Goldsmith
Cómo
se
diseña
una
campaña
promocional
Etapas
de
una
Promoción
• Determinar
el
público
al
cual
va
dirigida
la
promoción.
• Determinar
Obje4vos
de
la
promoción.
• Establecer
la
estrategia
de
la
promoción
• Transmi4r
al
Público
Obje4vo
la
Promoción
• Controlar
y
evaluar
la
promoción.
52. Raymond
Wallace
Goldsmith
Objetivos
de
una
promoción.
ü
Aumentar
el
número
de
clientes
del
salón
en
un
año
10%.
ü Aumentar
de
dos
a
tres
el
número
de
veces
al
mes
que
vienen
20
clientes
determinados
y
conseguirlo
antes
de
tres
meses.
ü Conseguir
que
un
servicio
nuevo
lo
prueben
al
menos
15
clientes
habituales
en
un
mes.
ü
Vender
todas
las
existencias
de
cremas
solares
antes
del
15
de
julio.
Se
debe
tratar
de
agotar
el
stock
de
los
productos
de
temporada
cuando
esta
finalizada
Ejemplo:
53. Raymond
Wallace
Goldsmith
Establecer
la
estrategia
de
promoción.
Ø
Elegir
el
servicio
o
artículo
que
se
va
a
promocionar.
Ø
Segmentar
y
decidir
el
público
objetivo.
Ø
Decidir
el
incentivo
que
se
va
a
utilizar.
Ø
Decidir
la
estrategia
promocional
conjunta
si
procede.
Ø
Elaborar
el
calendario
de
la
promoción
Ø
Valorar
los
costes
de
la
promoción.
54. Raymond
Wallace
Goldsmith
En
los
incentivos
en
promociones
a
los
salones
de
belleza,
también
llamados
estrategias
de
promoción
PUSH,
son
los
fabricantes
quienes
los
aplican
para
que
el
profesional
“empuje”
más
al
cliente
final
a
consumir.
55. Raymond
Wallace
Goldsmith
La
promoción
debe
tener
un
tiempo
de
duración
determinado,
salvo
en
el
caso
delos
precios
especiales,
Por
ej.
para
los
jóvenes,
la
tercera
edad,
un
día
a
la
semana.
56. Raymond
Wallace
Goldsmith
Al
diseñar
la
promoción
se
debe
partir
de
la
base
de
qué
presupuesto
se
le
puede
destinar,
para
asegurar
al
máximo
que
no
se
va
a
perder
dinero.
