El documento describe los conceptos de logística estratégica y cadena de suministro, y explica que es importante que se cumpla con la calidad, cantidad, y oportunidad al entregar productos a los clientes. Luego proporciona ejemplos de indicadores que pueden usarse para medir el cumplimiento de estos aspectos, como la tasa de cumplimiento de pedidos, índice de rotación de inventario, y tiempo de entrega promedio. Finalmente, analiza datos de un caso sobre una empresa de venta al por mayor y calcula indicadores relevantes.

1. SIMU LAC IÓN
D E LA C AD EN A
DE
SU MIN ISTR OS
Ingeniería En
Logística

2. Logística Estratégica:
“La formulación y
planificación de sistemas
logísticos globales que
abarcan la cadena de
suministro, de manera que
los objetivos a largo plazo de
la organización puedan
alcanzarse con el menor
costo total y en concordancia
con los requisitos del cliente".
Según Coyle y sus coautores en el libro "Logística: Administración de la
cadena de suministro"

3. Es importante que se cumpla en:
Calidad:
Haciendo que el producto se
entregue al cliente con las
características
prometidas al cliente. En
caso de ser un producto, por
ejemplo, que el producto no
esté vencido, ni tenga su
embalaje en mal estado, que
cumpla con aspectos
organolépticos prometidos
Ejemplo de factores analizados:
 Cumplimiento de Requisitos
 Eficiencia Operativa
 Fiabilidad y Consistencia
 Satisfacción del Cliente
 Tecnología y Automatización
 Medición y Mejora Continua
 Colaboración en la Cadena de
Suministro

4. Cumplimiento de Requisitos:
Indicador: Tasa de Cumplimiento de Pedidos
Fórmula: (Pedidos Entregados en Tiempo y Forma / Total de Pedidos) * 100
Eficiencia Operativa:
Indicador: Rotación de Inventario
Fórmula: Costo de Bienes Vendidos / Promedio de Inventario
Fiabilidad y consistencia:
Indicador: Índice de Cumplimiento de Entrega
Fórmula: (Entregas a Tiempo / Total de Entregas) * 100
Calidad
Ejemplo de Indicadores

5. Satisfacción del Cliente:
Indicador: Índice de Satisfacción del Cliente
Fórmula: (Clientes Satisfechos / Total de Clientes Encuestados) * 100
Tecnología y Automatización:
Indicador: Precisión en la Recolección de Datos
Fórmula: (Datos Recopilados Correctamente / Total de Datos Recopilados) * 100
Medición y Mejora Continua:
Indicador: Tasa de Mejora de Procesos
Fórmula: ((Valor Nuevo - Valor Anterior) / Valor Anterior) * 100
Colaboración en la Cadena de Suministro:
Indicador: Índice de Colaboración con Proveedores
Fórmula: (Interacciones Exitosas con Proveedores / Total de Interacciones) * 100
Indicadores
Calidad

6. Análisis de casos
La empresa de venta al por mayor de productos electrónicos se especializa en proveer componentes
electrónicos y dispositivos a minoristas y fabricantes. Su objetivo es mantener un alto nivel de calidad en
sus operaciones logísticas para satisfacer a sus clientes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro,
en función de los siguientes datos determine indicadores relacionados a calidad del producto y servicio.
Datos del Caso:
Pedidos Entregados en Tiempo y Forma: 800 pedidos
Total de Pedidos: 1000 pedidos
Costo de Bienes Vendidos: $500,000
Promedio de Inventario: $100,000
Entregas a Tiempo: 350 entregas a tiempo
Total de Entregas: 400 entregas
Clientes Satisfechos: 120 clientes satisfechos
Total de Clientes Encuestados: 150 clientes encuestados
Datos Recopilados Correctamente: 900 datos recopilados correctamente
Total de Datos Recopilados: 950 datos recopilados en total
Valor Anterior: 65
Valor Nuevo: 85
Interacciones Exitosas con Proveedores: 250 interacciones exitosas
Total de Interacciones: 300 interacciones en total
Calidad

7. Es importante que se cumpla en:
Cantidad:
Haciendo que se entregue lo que
efectivamente fue adquirido por el
cliente, según lo que se acordó
Ejemplo de factores analizados:
• Gestión de Inventarios
• Demanda
• Capacidad de Almacenamiento
• Lote Económico de Compra
• Tamaño de los Vehículos de
Transporte
• Producción y Capacidades de
Fabricación
• Costos de Almacenamiento
• Política de Reabastecimiento
• Planificación de la Cadena de
Suministro

8. Índice de Rotación de Inventario:
Fórmula: (Costo de Bienes Vendidos / Promedio de Inventario)
Tasa de Llenado de Carga:
Fórmula: (Volumen de Carga Utilizada / Capacidad Total del Vehículo) * 100
Precisión en la Predicción de la Demanda:
Fórmula: ((Demanda Real - Demanda Pronosticada) / Demanda Real) * 100
Nivel de Existencias:
Fórmula: (Cantidad de Inventario Actual / Nivel Objetivo de Inventario)
Rendimiento de la Producción:
Fórmula: (Cantidad de Productos Producidos / Capacidad de Producción Máxima) * 100
Cantidad
Ejemplo de Indicadores

9. Índice de Utilización del Almacén:
Fórmula: (Espacio de Almacenamiento Ocupado / Espacio de Almacenamiento Total) *
100
Nivel de Stock de Seguridad:
Fórmula: (Demanda Promedio - Demanda Real) durante el período de entrega
Cumplimiento de Pedidos:
Fórmula: (Pedidos Entregados a Tiempo y Completos / Total de Pedidos) * 100
Capacidad de Carga Máxima de Transporte:
Fórmula: Cantidad máxima de carga según regulaciones
Índice de Precisión de Reabastecimiento:
Fórmula: (Cantidad de Productos Reabastecidos / Cantidad de Productos Requeridos) *
100
Cantidad
Ejemplo de Indicadores

10. Es importante que se cumpla en:
Oportunidad:
Cumplir con los tiempos de
entrega acordados, eso bajo
cualquiera de los modelos de
negocio que se estén
utilizando, por ejemplo, con
compra en tienda física o por
medio de ecommerce
Ejemplo de factores analizados:
• Tiempo de Entrega
• Puntualidad
• Eficiencia en la Planificación
• Optimización de Rutas
• Reducción de Tiempos de Espera
• Procesamiento Rápido de Pedidos
• Comunicación en Tiempo Real
• Cumplimiento de Plazos
• Gestión de Emergencias
• Disponibilidad de Stock

11. Tiempo de Entrega Promedio
Fórmula: (Suma de todos los tiempos de entrega / Número de entregas)
Porcentaje de Pedidos Puntuales
Fórmula: (Pedidos Entregados a Tiempo / Total de Pedidos) * 100
Eficiencia en la Planificación de Rutas
Fórmula: ((Tiempo en Rutas Anteriores - Tiempo en Rutas Optimizadas) / Tiempo en
Rutas Anteriores) * 100
Tiempo de Procesamiento de Pedidos
Fórmula: (Tiempo Total de Procesamiento de Pedidos / Número de Pedidos
Procesados)
Oportunidad
Ejemplo de Indicadores

12. Índice de Cumplimiento de Plazos
Fórmula: (Pedidos Entregados a Tiempo / Total de Pedidos) * 100
Tiempo de Respuesta a Emergencias
Fórmula: (Tiempo Total de Respuesta a Emergencias / Número de Emergencias)
Tiempo de Preparación de Stock
Fórmula: (Tiempo Total de Preparación de Stock / Número de Productos en Stock)
Índice de Disponibilidad de Stock
Fórmula: (Cantidad de Productos en Stock Disponibles / Total de Productos en Stock) *
100
Oportunidad
Ejemplo de Indicadores