Comportamento do consumidor B2C

1. Administração de Empresas
Marketing 1

2. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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3. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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O que influencia o comportamento de compra?
Fatores culturaisFatores culturais
Fatores sociaisFatores sociais
Fatores pessoaisFatores pessoais

4. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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O que é cultura?
É o principal determinante do
comportamento e dos desejos de
uma pessoa, adquirido por meio
do processo de socialização com
familiares e outras instituições.
Fatores culturaisFatores culturais

5. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Subculturas
NacionalidadesNacionalidades
ReligiõesReligiões
Grupos raciaisGrupos raciais
Regiões geográficasRegiões geográficas
Interesses especiaisInteresses especiais
Fatores culturaisFatores culturais

6. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Fatores sociais
Grupos de
referência
Papéis Status
Família
Fatores sociaisFatores sociais

7. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Fatores pessoais
Idade
Valores
Estágio no
ciclo de
vida
Ocupação
Personalidade
Auto-imagem
Circunstâncias
econômicas
Estilo de
vida
Fatores pessoaisFatores pessoais

8. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Modelo do comportamento do consumidor
(Estímulo-Resposta)
Principais fatores psicológicos

9. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Principais fatores psicológicos
Motivação
MemóriaAprendizagem
Percepção

10. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Fonte: A. H. Maslow, Motivation and personality, 2 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1970. Reproduzido com permissão.
Hierarquia das necessidades de Maslow

11. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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Modelo das cinco etapas do processo de
compra do consumidor

12. Administração de
marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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