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Paulo Sérgio de Moura Bastos [email_address] A Pesquisa Mercadológica e o Sistema de Informação de Marketing:  A Base do Estudo de Mercado e a Construção da Inteligência Competitiva.
Organização da Apresentação: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Parte 1: Algumas premissas - problematização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Platão Belo Bom Verdadeiro Útil Belo Bom Verdadeiro Útil Belo Bom Verdadeiro Útil
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Esta foto foi enviada por um mergulhador ao Rig Manager for Global Marine Drilling in St. Johns, Newfoundland, England. Só foi possível a obtenção desta preciosidade fotográfica porque o mar estava absolutamente calmo, não havia partículas em suspensão na água e o sol incidia diretamente sobre o iceberg. A Metáfora do Iceberg O cliente, o mercado, a concorrência não é apenas aquilo que enxergamos deles...
A Percepção das Tendências de Mercado
O Admirável Mundo Novo: ,[object Object]
As Mudanças: ,[object Object]
O Conhecimento: ,[object Object],[object Object]
As Novas Invenções: ,[object Object]
Os Clientes: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Compras e Comércio: ,[object Object],[object Object],[object Object]
Incerteza: ,[object Object],[object Object]
Parte 2: Evolução Histórica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolução dos Vetores dos Negócios Era da Produção em Massa Era da Qualidade Era da Colaboração ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TQL  ISO14000 TQM    QS9000 ISO9000   QAF Source - 1999 Vision in Manufacturing Deloitte & Touche
Marketing de Relacionamento Estratégia de Retenção Estratégia de Aquisição Estratégia de Marca
Fundamentos  Formulações  Análises Visão Negócio Valores Missão Mercado Macro Ambiente Perfil de Resposta Grupos Estratégicos Indústria Objetivos e Metas Estratégia de Crescimento Estratégia de Competição Plano de Ação “ core compe- tences” Interna Fluxo de planejamento de marketing
Matriz BCG – Um dentre outros Indicadores da Situação de Marketing dos Produtos e Serviços de uma Organização, obtida através da Pesquisa e dos Sistemas de Informação de Marketing .
A Cadeia de Valor (Porter)
Parte 3: O Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ferramentas de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Diferenciação Segmentação Posicionamento (Proposição de Valor) Composto de Marketing
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Régua Heurística
Orientação para o Consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Novos desafios do Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Informações e Vantagem Competitiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Sistema de Informações de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sistema de Informações de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
As três Etapas do Sucesso 2 Identificar Oportunidades As três Etapas do Sucesso 1 3 Identificar Riscos Procurar Experiências Silimares Reduzir Riscos Avaliar Potencial de Lucro e de Crescimento Definir Estratégia Competitiva Operacionalizar o Negócio Coletar Informações Elaborar Plano do Negócio CRIATIVIDADE Desenvolver Conceito
Componentes de um SIM – 1:4 ,[object Object],[object Object],[object Object]
Componentes de um SIM - 2:4 ,[object Object],[object Object],[object Object]
Componentes de um SIM – 3:4 ,[object Object],[object Object]
Sistema de Pesquisa de Marketing – 3:4
Componentes de um SIM – 4:4 ,[object Object],[object Object]
O que em geral acontece:
Evolução da Carteira de Clientes antigos novos 1 ano novos 2 anos 1 ano novos 4 anos 3 anos 2 anos 1 ano novos 4 anos 3 anos 2 anos 1 ano 5 anos 1996  1997  1998  1999  2000  2001 Fonte: 1º. Congresso de Tecnologia para Gestão de Dados do Cone Sul - 2004  novos 3 anos 2 anos 1 ano
Questões típicas relevantes a um SIM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Características de um SIM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Abrangência de um SIM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Parte 4: Síntese Analítica:
 
Parte 5: Bibliografia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Obrigado Paulo Sérgio de Moura Bastos [email_address] PERGUNTAS ?  DÚVIDAS ?

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Mercado inteligência competitiva

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  • 2.
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  • 23. Esta foto foi enviada por um mergulhador ao Rig Manager for Global Marine Drilling in St. Johns, Newfoundland, England. Só foi possível a obtenção desta preciosidade fotográfica porque o mar estava absolutamente calmo, não havia partículas em suspensão na água e o sol incidia diretamente sobre o iceberg. A Metáfora do Iceberg O cliente, o mercado, a concorrência não é apenas aquilo que enxergamos deles...
  • 24. A Percepção das Tendências de Mercado
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Marketing de Relacionamento Estratégia de Retenção Estratégia de Aquisição Estratégia de Marca
  • 35. Fundamentos Formulações Análises Visão Negócio Valores Missão Mercado Macro Ambiente Perfil de Resposta Grupos Estratégicos Indústria Objetivos e Metas Estratégia de Crescimento Estratégia de Competição Plano de Ação “ core compe- tences” Interna Fluxo de planejamento de marketing
  • 36. Matriz BCG – Um dentre outros Indicadores da Situação de Marketing dos Produtos e Serviços de uma Organização, obtida através da Pesquisa e dos Sistemas de Informação de Marketing .
  • 37. A Cadeia de Valor (Porter)
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
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  • 49.
  • 50.
  • 51. As três Etapas do Sucesso 2 Identificar Oportunidades As três Etapas do Sucesso 1 3 Identificar Riscos Procurar Experiências Silimares Reduzir Riscos Avaliar Potencial de Lucro e de Crescimento Definir Estratégia Competitiva Operacionalizar o Negócio Coletar Informações Elaborar Plano do Negócio CRIATIVIDADE Desenvolver Conceito
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55. Sistema de Pesquisa de Marketing – 3:4
  • 56.
  • 57. O que em geral acontece:
  • 58. Evolução da Carteira de Clientes antigos novos 1 ano novos 2 anos 1 ano novos 4 anos 3 anos 2 anos 1 ano novos 4 anos 3 anos 2 anos 1 ano 5 anos 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Fonte: 1º. Congresso de Tecnologia para Gestão de Dados do Cone Sul - 2004 novos 3 anos 2 anos 1 ano
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62. Parte 4: Síntese Analítica:
  • 63.  
  • 64.
  • 65. Obrigado Paulo Sérgio de Moura Bastos [email_address] PERGUNTAS ? DÚVIDAS ?