O documento apresenta sete ferramentas da qualidade que podem ser utilizadas para auxiliar nas tomadas de decisão: 1) Brainstorming para gerar ideias; 2) Diagrama de fluxo para representar processos; 3) Diagrama de Pareto para priorizar problemas; 4) Diagrama de causa e efeito para analisar relações causais; 5) Carta de tendência para monitorar sistemas ao longo do tempo; 6) Indicadores para medir desempenho e definir metas; 7) Exemplos e exercícios para aplicação prática das fer

1. Ferramentas
Da
Qualidade

2.  Nosso
dia-a-dia é repleto de decisões
 Algumas bastante simples
 Outras intuitivas

3.  Em
alguns casos a falta de indicadores e
ferramentas pode prejudicar nossa tomada
de decisões
E causar grandes
prejuízos para a
empresa

4.  Uma
forma de auxiliar as decisões mais
importantes é utilizando algumas técnicas
que permitam aperfeiçoamento contínuo.

5. Ao
longo do tempo
algumas destas técnicas
ficaram famosas e
ficaram conhecidas
como as Sete
ferramentas da
Qualidade

6. São
fundamentadas em:
• Aperfeiçoamento contínuo
• Decisão baseada em fatos e dados

7. Objetivo:
Oferecer
uma
abordagem prática de
algumas
dessas
ferramentas
para
fortalecer tomadas de
decisão com eficácia

8. 1- Brainstorming
Técnica de estímulo criativo que
tem o propósito de produzir uma
extensa lista de idéias.
1.1- Recomendada para:
Explorar alternativas melhores
 Identificar oportunidades por aqueles
que estão mais perto da atividade


9. 1.2- Preparação:

Seleção dos participantes:
Pessoas que estão ligadas ao tema
Pertencer a setores diversos
Explicar o tema da forma mais geral
possível (evitar linha de raciocínio)

10. 1.3- Regras a serem obedecidas :
Não rir
Não criticar qualquer idéia
Esquecer níveis hierarquicos

11. 1.4- Participação:
As idéias podem ser geradas
Aleatoriamente
Todos geram idéias a
qualquer momento
Sequencial
A participação segue
uma ordem definida

12. 1.5- Tempo de duração e Registros
Sessões de brainstorming comummente
duram de 15 minutos à 1 hora.
São registradas em Flipcharts, lousas, relatórios,
folhas, fichas, etc.

13. A nave quebrou e agora?????

14. Vamos empurrar!!!!!!!!!!

15. Antes de tomar qualquer atitude
é necessário sempre:
Analisar
Apresentar as possíveis causas
Identificar a causa fundamental
Agir (quem faz o que)
Avaliar a eficácia das ações

16. 1.5- Roteiro:
1- Afixar o tema em local bem visível
2- Estabelecer as regras da reunião
(Não rir, criticar ou julgar as idéias)
3- Definir a forma de geração
(Rodízio ou sequencial)
4- Definir os registros das idéias
5-Elaborar Plano de Ação

17. 1.6- Exercício.
Considerando sua empresa, faça uma
tempestade de idéias para gerar tipos
de problemas de:
 Qualidade
 Custos
 Segurança

18. 1.6- Exercício.
Baseado nos resultados do exercício
anterior, escolha o principal tópico
dos problemas abaixo e faça uma
nova tempestade de idéias:
 Qualidade – Tópico:
 Custos – Tópico:
 Segurança – Tópico:

19. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
O que é?
Representação
gráfica das
etapas de um
processo

20. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
Pra que serve?
Pra que serve II?
Verificar como os
passos do Processo
se relacionam entre si
Descobrir fontes
potenciais de
problemas

21. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
São elaborados com símbolos:
Indica onde um processo
inicia e termina
Mostra as etapas do
processo

22. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
São elaborados com símbolos:
Indica pontos onde se
tomam decisões
Indica que o fluxograma
continua a partir deste
ponto, indicado por letra
ou número

23. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
São elaborados com símbolos:
Indica presença de
documentos
Mostra a direção do fluxo
de uma atividade

24. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
Aplicabilidade:
Descrever um processo existente
Projetar um novo processo
Orientar na identificação de problemas

25. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
Como construir:
1- Identifique o início e o fim do processo
2- Defina as etapas do processo (escreva!)
3- Elabore um rascunho utilizando-se dos
símbolos apresentados
4- Faça uma análise crítica e melhore o
fluxograma

26. 2- Diagrama de Fluxo.(Fluxograma)
Exercícios
1- Elaborar um fluxograma de como ligar um rádio
2- Elaborar um fluxograma de como fazer um café
perfeito
3- Elaborar um fluxograma de tratamento de
reclamação do cliente
4- Elaborar um fluxograma de verificação de
materiais perecíveis

27. 3- Diagrama de Pareto
É uma técnica gráfica para classificação de
itens, sempre do mais frequente para o menos

28. 3- Diagrama de Pareto
Aplicação:
Mostrar por ordem de importância a
contribuição
de cada item
Priorizar os problemas
Descobrir oportunidades de melhoria

29. 3- Diagrama de Pareto
Pelo princípio de Pareto, 80% das
dificuldades vem de 20% dos problemas

30. 3- Diagrama de Pareto
Como construir:
1- Selecione os itens a serem analisados
2- Selecione a unidade de medição para
análise
3- Escolha o período de tempo
4- Monte um gráfico traçando dois eixos
verticais e um horizontal

31. 3- Diagrama de Pareto
Como construir:
Escala de
0 até valor
total
Escala de
0% até100%
Intervalo =
número de ítens

32. 3- Diagrama de Pareto
Como construir:
5- A altura de cada retângulo representa a
quantidade da unidade de medição
6- Utilize o diagrama de Pareto para
identificar os itens mais importantes

33. 3- Diagrama de Pareto
Exercício.
1. Durante 60 dias você acompanhou as condições que
poderiam interfirir para chegar tarde ao trabalho:
Causa
Número de vezes
Ler o Jornal
50
Demora no banheiro
20
Desligar o despertador
10
Aquecer o carro
3
Outros
7

34. 3- Diagrama de Pareto
Exercício.
1. De posse dos dados anteriores construa um gráfico
de Pareto indicando a condição principal e uma solução
55,6%
Ler o jornal à tarde!!
Jornais

35. 3- Diagrama de Pareto
Exercício.
2. Faça um levantamento das principais
reclamações de clientes de sua empresa
levantadas nos últimos 30 ou 60 dias e
demonstre através de um gráfico de Pareto. De
posse desses dados priorize as duas principais
(guarde uma para mais tarde) e indique possíveis
soluções, através de um Brainstorming.

36. 4- Diagrama de Causa e Efeito
O que é?
Ferramenta usada para
representar a relação
entre um efeito e suas
causas potenciais
Outros nomes: Diagrama espinha de peixe,
Diagrama de Ishikawa

37. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Aplicações:
Analisar relações de
causa e efeito
Resolução fina
de problemas

38. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Como construir:
1- Defina o efeito de maneira clara
2- Defina as categorias das possíveis causas
3- As categorias podem ser:
- Meio Ambiente - Máquina
- Materiais
- Método
- Medidas
- Mão-de-obra

39. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Como construir:
Causas
Causas
Efeito
Causas
Causas

40. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Como construir:
4- Reflita sobre cada causa, Por que isto acontece?
5- Obtenha o consenso do grupo
6- Observe as causas que se repetem

41. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Exercício
1- Monte um diagrama Espinha de Peixe
dado o seguinte efeito: Perda de Controle
do Carro
2-Monte um diagrama Espinha de Peixe dado
o seguinte efeito: Aumento dos acidentes de
trabalho

42. 4- Diagrama de Causa e Efeito
Exercício
3- Com base na priorização realizada no
exercício de Pareto (Reclamações de
Clientes) construa um diagrama de Causa e
Efeito utilizando-se dos 6 M citados.

43. 5- Carta de Tendência
Utilizadas para representar dados graficamente
São utilizadas para
monitorar um sistema a
fim de observar ao longo
do tempo existência de
alterações

44. 5- Carta de Tendência
Os pontos são marcados à medida que estejam
disponíveis
São comuns em ocorrências como:
 índice de produção
 paradas de máquinas e equipamentos
 medidas de erro

45. 5- Carta de Tendência
média
Tempo ou sequência

46. 5- Carta de Tendência
Quando uma série
sucessiva de 6 pontos
(para baixo ou para cima)
surgir, é necessário uma
investigação. Pode ser
sinal de uma mudança
importante.

47. 5- Carta de Tendência
Exercício: Estabeleça uma carta de tendências
para os gastos familiares da família Ambrósio
ao longo de um ano . Sabe-se que seu gasto
mínimo deu-se em Julho ($400,00) e o máximo
em Janeiro ( $1400,00)

48. 5- Carta de Tendência
Exercício: Sabendo que o aluguel representa
30% dos seus gastos, alimentos 20%, vestuário
10% e transporte 35%, estabeleça um gráfico
de pareto e tente resolver o problema maior da
família Ambrósio através de um Brainstorming.

49. 5- Carta de Tendência
Exercício: Monte uma carta de tendências sobre
o ítem “ Quantidade de clientes atendidos no
ano de 2001” (os valores podem ser
aproximados)

50. 6- Indicadores
Pra que servem?
Pra que medir?
São ferramentas
que favorecem
as tomadas de
decisões
Definir Objetivos e
metas e Gerenciar
desempenhos

51. 6- Indicadores
Se não posso medir não posso controlar
Medições devem
contribuir para tomada de
decisões, não somente
para acumular
informações

52. 6- Indicadores
Benefícios:
 Permite conhecer o desempenho da empresa
 Identificar desvios que precisam ser eliminados
 Tomar decisões acertadas relativas à
planejamento, recursos e prazos
 Monitorar o próprio desempenho

53. 6- Indicadores
Os indicadores identificam os processos
críticos da empresa
São medidos com base em três conjuntos:
Tempo
Qualidade
Custos

54. 6- Indicadores
No processo:
 Tipos de defeitos
 Nº de retrabalho
 Nº de paradas
 Utilização da capacidade instalada
 Devoluções

55. 6- Indicadores
A produtividade é uma medida de quanto foi
utilizado os recursos disponíveis. Assim:
 Vendas por empregado
 Testes por hora
 Custo por unidade produzida
 Lead Time (tempo necessário para
produzir um produto integralmente)

56. 6- Indicadores
Exemplos: Produção
Dados:
Produção do mês:
140.000 latas
Planejado:
150.000 latas
Cap Envasadora:
168 horas
Atingido:
140 horas

57. 6- Indicadores
Exemplos:
Indicadores:
Disp da envasadora:
140/168= 0,83 x 100 = 83%
Média de produção:
140.000/ 140= 1000 latas/h
Desempenho:
140.000/150.000= 0,93 x 100 = 93%

58. 6- Indicadores
Exemplos: Vendas
Dados:
Vendas do mês:
10.000 latas
Meta do mêss:
12.000 latas
Clientes visitados:
50
Clientes que compraram:
35
Pedidos urgentes:
7
Pedidos urgentes entregues:
6

59. 6- Indicadores
Exemplos: Vendas
Indicadores:
Vendas por cliente:
10.000/35= 286 latas/cliente
Eficácia das vendas:
10.000/12.000= 0,83x100= 83%
Eficácia das visitas:
35/50= 0,70x 100 = 70%
Flexibilidade:
6/7= 0,86x 100= 86%

60. 6- Indicadores
Especificações:
 Título: Nome do indicador
 Unidade de medida: ex: porcentagem
 Origem: Como foi gerado
 Estabelecer metas: objetivos

61. 6- Indicadores
Exercícios:
1- Identificar indicadores que possam medir as
necessidades das seguintes empresas e fazer
simulação de dados:
 Transportadora de produtos químicos
 Banco
 Casa de shows

62. 6- Indicadores
Exercícios:
2- Imagine que sua empresa possui agora um novo
processo: realizar exame de mapeamento de retina.
2.1- Desenvolva o fluxograma de atendimento dessa
área
2.2- Faça um Brainstorming para ajudar a definir como
será a entrega de resultados.

63. 6- Indicadores
Exercícios:
3- Um ano depois, o processo de mapeamento de retina
apresenta inúmeros problemas, principalmente quanto
`a capacidade de atendimento ser deficiente.
3.1- Desenvolva um estudo de causa e efeito para
tentar sanar essa deficiência
3.2- Apresente sugestões de implementação de
indicadores .

64. 6- Indicadores
Exercícios:
4- Com sua sugestão de implementação dos indicadores
apresente:
4.1- Os resultados dos indicadores (seis últimos
meses)em cartas de tendências
3.2- Levante os principais problemas e indique-os em
forma gráfica de Pareto

65. Os 10 Mandamentos do
Preguiçoso

66. 1 - Viva para descansar.

67. 2 - Ame a sua cama, ela é o
seu templo.

68. 3 - Se vir alguém
descansando, ajude-o.

69. 4 - Descanse de dia para
poder dormir à noite.

70. 5 - O trabalho é sagrado,
não toque nele.

71. 6 - Nunca faça amanhã, o
que você pode fazer depois
de amanhã.

72. 7 - Trabalhe o menos
possível; o que tiver para
ser feito, deixe que outra
pessoa faça.

73. 8 - Calma, nunca ninguém
morreu por descansar, mas
você pode se machucar
trabalhando...

74. 9 - Quando sentir desejo de
trabalhar, sente-se e espere
que ele passe.

75. 10 - Não se esqueça,
trabalho é saúde. Deixe o
seu para os doentes.

76. Vá trabalhar !!!!!!!