Per rispondere alle esigenze di business che nel tempo hanno richiesto sempre più un approccio efficiente e rapido nella gestione dei servizi, abbiamo installato un’infrastruttura che chi ha consentito di integrare la App mobile di Estra con il gestionale aziendale. La suite WSO2 è stata la chiave che ci ha permesso di velocizzare lo sviluppo delle nostre App Web e Mobile, migliorare la sicurezza e l’esperienza dei clienti. Intervento di Manuel Cesarini, Estra Spa. Per maggiori informazioni puoi scrivere a sales@profesia.it

1. Documento riservato e strettamente confidenziale
La Digital Transformation
parte dalla User
Experience del Cliente

2. Documento riservato e strettamente confidenziale 2
Piacere, mi presento
Responsabile Digital Transformation e
Sviluppi web Estra S.p.A.
Manuel Cesarini
Il mio motto:
There's nothing can't be fixed
Le mie competenze:

3. Documento riservato e strettamente confidenziale 3
Estra | Insieme per una vita sostenibile
LA NOSTRA VISION
Vicini per andare lontano

4. Documento riservato e strettamente confidenziale 4
Estra | Di cosa si occupa e un po’ di numeri
Vendita di gas e luce
I dati si riferiscono al Bilancio di Sostenibilità del 2022.
Distribuzione gas e gpl
Efficientamento energetico e rinnovabili
Connettività in fibra
Attività nel ciclo ambientale

5. Documento riservato e strettamente confidenziale 5
Estra | Insieme per una vita sostenibile
Il Piano Strategico 2021/2025 del Gruppo mette al
primo posto i valori di Estra:
Cura, Empatia, Accessibilità, Vicinanza e Sostenibilità
I pilastri strategici del Gruppo si sviluppano a partire
dai valori di Estra e si evolvono in:
Crescita, Network, Evoluzione tecnologica ed Efficienza
Multiutility dei Servizi
Green e Digital

6. Documento riservato e strettamente confidenziale 6
La sfida del
cambio gestionale
Estra e WSO2

7. Documento riservato e strettamente confidenziale 7
2018 - 2020: la sfida del cambio gestionale
Il contesto
Nuovo gestionale, stessi servizi
• Nuovo design Area Clienti e App
mobile
Nuovo design e flusso di navigazione ottimizzato
per migliorare la user experience
• Servizi di Back End ottimizzati per i
nuovi design
Servizi del precedente gestionale realizzati ex novo
ed ottimizzati per i nuovi flussi di navigazione
• Nuovo gestionale con nuovi servizi
Il nuovo gestionale prevede servizi standard di
prodotto
Le attività su WSO2
• Migrazione codice univoco utenti
Necessità di creare un identificativo univoco per
utente nel passaggio dal vecchio al nuovo
gestionale
• Analisi servizi del nuovo gestionale
Analisi per la trasformazione dei servizi del
nuovo gestionale con le stesse firme del
precedente
• Realizzazione nuove API
Sono stati realizzati 22 progetti EI e 34 API su
Publisher

8. Documento riservato e strettamente confidenziale 8
I cambiamenti del
mercato e
la sfida digitale
Estra e WSO2

9. Documento riservato e strettamente confidenziale
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Caratteristiche IT più importanti
Maggiormente Resiliente Maggiormente orientata al cloud Più sicura Più usabile Più scalabile
9
I cambiamenti del mercato e la sfida digitale
«il consumatore non si accontenta più dell'esperienza che gli veniva offerta prima e ha sviluppato
una serie di aspettative»
L’impatto della pandemia
*Nuove strategie di digitalizzazione Post Covid-19 - Ricerca Gruppo Horsa e il Digital Enterprise Lab dell’Università Ca’ Foscari 2021
*

10. Documento riservato e strettamente confidenziale 10
I cambiamenti del mercato e la sfida digitale
La crisi energetica
*https://www.arera.it/it/dati/gp27new.htm
*

11. Documento riservato e strettamente confidenziale 11
I cambiamenti del mercato e la sfida digitale
Andamento delle nuove registrazioni ad Area Clienti e App mobile Estra
Area clienti, user experience e servizi digitali
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023*
*fino al 15/09/23
Nuove
registrazioni

12. Documento riservato e strettamente confidenziale 12
I cambiamenti del mercato e la sfida digitale
Avanzamento di versione dei prodotti WSO2 (velocità, sicurezza, features)
Nuovi servizi REST
Gestione utenze tramite I.S.
Introduzione di Redis tramite connettore E.I.
Cambio di paradigma nell'infrastruttura web
Come migliorare l'esperienza utente del Cliente?

13. Documento riservato e strettamente confidenziale 13
Area Clienti | Mappa applicativa di alto livello
FRONT END
INFRASTRUTTURA ORIENTATA AI SERVIZI
BACK END
www

14. Documento riservato e strettamente confidenziale 14
Area Clienti mappa applicativa 2018 - 2020
Infrastruttura S.O.A. WSO2
Gateway
CDN
Back End
Documentale
Api Manager
Enterprise Integrator
SMS Gateway
Cloud Estra
HA-Proxy
www
Area Clienti
Master
Ubuntu +
Apache +
Liferay
Api
Identity Server
Database
Login
Open LDAP
Area Clienti
Slave
Ubuntu +
Apache +
Liferay

15. Documento riservato e strettamente confidenziale 15
Area Clienti mappa applicativa 2020 - 2022
Infrastruttura S.O.A. WSO2
Gateway
CDN
Back End
Documentale
Api Manager
Enterprise Integrator
SMS Gateway
Cloud Estra
HA-Proxy
www
Area Clienti
Freebsd + Lighttpd + Angular
Api
Identity Server
Login
Open LDAP
Master
Open LDAP
Slave
Database

16. Documento riservato e strettamente confidenziale 16
Area Clienti mappa applicativa 2023
Infrastruttura S.O.A. WSO2
Gateway
CDN
Back End
Documentale
Api Manager
Enterprise Integrator
SMS Gateway
Cloud Estra
HA-Proxy
www
Area Clienti
Freebsd + Lighttpd + Angular
Api
Identity Server
REDIS
Login
Database

17. Documento riservato e strettamente confidenziale 17
I cambiamenti del mercato e la sfida digitale
Andamento delle segnalazioni su Area clienti
I risultati della Digital Transformation
*aggiornato al 04/10/23

18. Documento riservato e strettamente confidenziale 18
Cosa ci riserva
il futuro?
Estra e WSO2

19. Documento riservato e strettamente confidenziale 19
Cosa ci riserva il futuro?
Il prossimo progetto
TO DO LIST:
q Utenze unificate su I.S.
q Nuove API elenco forniture
q API dettaglio fornitura, specifiche
per settore merceologico
q API specifiche di pagamento, per
società
q API unificate di registrazione
Unificazioneareeclienti
societàdelGruppo:
Estra
Estra Prometeo
EstraCom
Estra Clima

20. Documento riservato e strettamente confidenziale
Grazie!