O documento discute os tipos e características das entrevistas, incluindo entrevistas não-estruturadas, estruturadas, semi-estruturadas e em grupo. Ele explica que as entrevistas são conversas com um objetivo definido para obter informações através de perguntas, e discute quando cada tipo de entrevista é mais adequado dependendo dos objetivos da pesquisa.
2. O que é uma entrevista?
É uma conversa com um propósito ou objetivo
definido.
Procura, em uma conversa com o entrevistado,
obter informações através de perguntas. As
informações buscadas tratam sobre temas
relevantes para o aprofundamento do
conhecimento a respeito do problema a ser
pesquisado.
3. Bom pra quê?
São boas para coletar informações sobre
atitudes gerais e percepção dos usuários em
relação ao tema pesquisado.
Bom para coletar dados para uma posterior
análise de tarefas.
Bom para confirmar dados levantados na
análise de necessidades.
Bom para coletar experiências e histórias do
universo dos usuários.
4. Tipos de entrevista
Não-estruturada (open-ended)
Estruturada
Semi-estruturada
Entrevistas em grupo
5. Não-estruturada
ou open-ended
Características
Parecem com uma conversa sobre um assunto
específico;
Tendem a ser bastante aprofundadas;
Perguntas abertas, que possibilitam que o
entrevistado respondam com mais ou menos
detalhes;
6. Não-estruturada
ou open-ended
Usar quando:
Quando se deseja obter as primeiras impressões de
algo;
Quando se quer ter uma visão geral de um
determinado assunto a ser pesquisado;
7. Não-estruturada
ou open-ended
Principal vantagem
Frequentemente os usuários mencionam coisas que
o entrevistador não havia se dado conta
Principal desvantagem
Muitos dados não-estruturados que tornam a
análise mais difícil e demorada.
8. Não-estruturada
ou open-ended
Principal vantagem
Frequentemente os usuários mencionam coisas que
o entrevistador não havia se dado conta
Principal desvantagem
Muitos dados não-estruturados que tornam a
análise mais difícil e demorada.
9. Não-estruturada
ou open-ended
Pontos a serem lembrados
Embora a entrevista seja mais livre, é importante ter uma
meta a ser atingida, para não perder o foco da pesquisa;
Necessidade de consentimento do entrevistado;
Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso ajudará
a adquirir dados mais ricos;
Não tentar influenciar o entrevistado;
Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;
A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1
hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.
Analisar os dados o mais rápido possível.
10. Estruturada
Características
Contém perguntas predeterminadas semelhante a
um questionário;
Perguntas fechadas e exigem uma resposta precisa
do entrevistado, frequentemente já pré-
selecionadas;
Perguntas mais curtas e claras;
O estudo é padronizado: as mesmas perguntas são
feitas com todos os entrevistados;
11. Estruturada
Usar quando:
Quando queremos obter um feedback a respeito de
uma funcionalidade, característica ou semelhantes;
12. Estruturada
Principal vantagem
Dados mais rápidos e fáceis de analisar.
Principal desvantagem
Geralmente não gera novos insights. Apenas
confirma informações anteriores.
13. Estruturada
Pontos a serem lembrados
Necessidade de consentimento do entrevistado;
Se esforce para deixar o entrevistado à vontade.
Isso ajudará a adquirir dados mais ricos;
Não tentar influenciar o entrevistado;
É importante testar a entrevista antes de aplicar.
Uma boa forma é pedir a um colega para revisar.
A duração de uma entrevista deve ser de, no
máximo, 1 hora. Procure manter entre 30 e 45
minutos.
14. Semi-estruturada
Características
Apresenta perguntas abertas e fechadas, mesclando
características das entrevistas estruturadas e não-
estruturadas;
Inicia com questões predefinidas e leva o
entrevistado a estender a resposta por justificá-la
ou comentar dados não abordados anteriormente.
15. Semi-estruturada
Usar quando:
Quando queremos obter um informações adicionais
sobre assuntos específicos dentro do universo
pesquisado;
16. Semi-estruturada
Principal vantagem
Mais fácil de conduzir do que uma entrevista não-
estruturada e pode ser reproduzida com outros
entrevistados de forma mais fácil.
Principal desvantagem
Ainda gera muitos dados não estruturados que
retarda a análise.
17. Semi-estruturada
Pontos a serem lembrados
Necessidade de consentimento do entrevistado;
Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso
ajudará a adquirir dados mais ricos;
Não tentar influenciar o entrevistado;
Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;
A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1
hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.
Analisar os dados o mais rápido possível.
19. Como fazer?
Agende um encontro com o entrevistado;
Explique o objetivo da entrevista como uma
breve introdução;
Anuncie o início da entrevista;
Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;
Agradeça e conclua a técnica oferecendo o
incentivo pré-selecionado.
20. O que é necessário?
No caso de uma entrevista estruturada ou semi-
estruturada é necessário levar o roteiro da
entrevista;
Papel, caneta, equipamento para gravar áudio /
vídeo) da entrevista.
21. Entrevista em grupo
ou focus group
Características
Realizada com vários entrevistados ao mesmo
tempo, geralmente um grupo entre 3 e 10 pessoas;
Consegue-se ver o contexto social do assunto a ser
pesquisado;
Questões simples e profundas.
22. Entrevista em grupo
ou focus group
Usar quando:
Se deseja resultados rápidos a um custo baixo;
Deseja validar as informações com vários usuários
ao mesmo tempo;
Quando não houver necessidade de dados
amplamente estruturados.
23. Entrevista em grupo
ou focus group
Principais vantagens
Rapidez, baixo custo, dados fiáveis e validação em
contexto social;
Principal desvantagem
Difícil de controlar: reunir várias pessoas, em local
apropriado e manter o foco da pesquisa.
24. Quem participa?
Moderador
Entrevistados: grupo entre 3 e 10 pessoas que
fazem parte do universo de pesquisa
Redator / Observadores
Cinegrafista (se necessário)
25. Como fazer?
Agende um encontro com os entrevistados;
Explique o objetivo da entrevista como uma
breve introdução;
Anuncie o início da entrevista;
Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;
Agradeça e conclua a técnica oferecendo o
incentivo pré-selecionado.
26. O que é necessário?
Uma sala que acomode os entrevistados de
forma confortável;
Papel, caneta, equipamento para gravar áudio /
vídeo) da entrevista.
27. Pontos a serem lembrados
Necessidade de consentimento dos entrevistados;
Se esforce para deixar os entrevistados à vontade. Isso
ajudará a adquirir dados mais ricos;
Não tentar influenciar os entrevistados;
Definir o início e fim da técnica com o entrevistados;
O moderador precisa manter o foco do grupo;
Analisar os dados o mais rápido possível.
28. Referências
GARRET, Jesse James. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the
Web and Beyond, Second Edition, 2011.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da
interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2008.
VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA, Brenda; RUSSO,
Beatriz. “Design Thinking: Inovação em negócios”. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.