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EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES
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IDF Santiago #2 - Diseño y Emociones (Alexis Brantes y Pamela Donoso)

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Exposición del central "Diseño y Emociones" en el segundo IDF Local Meting en Santiago de Chile.

Exposición del tema por Alexis Brantes, UX Strategist & Emotional Design Researcher | Continent Manager of South America & GDA n el Interaction Design Foundation y Pamela Donoso, Lead IA & Content Manager | Country Manager of Chile en el Interaction Design Foundation. Ambos Co-Fundadoes de la Consultora Posmo, Comunicación Digital

Published in: Design

IDF Santiago #2 - Diseño y Emociones (Alexis Brantes y Pamela Donoso)

  1. 1. EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Alexis Brantes, UX Strategist & Emotional Design Researcher Continent Manager South America & GDA en Interaction Design Foundation Pamela Donoso, Lead IA & Content Manager Country Manager of Chile en el Interaction Design Foundation Co-fundadores de Posmo, Comunicación Digital 2014www.posmo.eu @posmocd IDF SANTIAGO #2
  2. 2. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES · Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) · Conocer las áreas con las que interactua · Visualizar contextos de aplicación Objetivos de la sesión
  3. 3. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES · Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design)
  4. 4. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.esperanzaparasantiago.cl Michel Foucault (1926-1984) Filósofo, Psicólogo, Teórico Social e Historiador de las ideas. “No hay hechos, hay interpretaciones”
  5. 5. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.esperanzaparasantiago.cl ¿Qué es una emoción para ustedes?
  6. 6. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.esperanzaparasantiago.cl Le Emoción es un Impulso para la acción
  7. 7. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.agoracollective.org/ La Emoción es Experiencia
  8. 8. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Seguramente muchos de ustedes han comprado algo en su vida IMAGE http://www.shutterstock.com
  9. 9. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.shutterstock.com El Diseño emocional busca responder a preguntas vinculadas a la experiencia, la percepción y comportamiento de quien interactúa con un sistema, producto o servicio.
  10. 10. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES El Diseño Emocional se enfoca en las personas, en comprender sus historias de vida y entender sus motivaciones que las mueven día a día. Busca detonar una respuesta biológica en estas, generando experiencias de uso satisfactorias, placenteras e íntimas. Establece un vínculo entre el Objeto/ Servicio y el Usuario/Persona. IMAGE http://www.hothbricks.com
  11. 11. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES ¿Porqué Diseño y Emociones? IMAGE http://www.queregalosoriginales.com
  12. 12. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.fondosblackberry.com Porque Sin el estímulo de la emoción las construcciones racionales caen y se desintegran.
  13. 13. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES En Síntesis… IMAGE http://www.faena.com
  14. 14. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Por esto es muy importante considerar las emociones para el Diseño de Interacción, porque no solo trabajamos con Productos, Información o Servicios. Trabajamos con Personas, Contextos y Esquemas Mentales. IMAGE http://www.queregalosoriginales.com
  15. 15. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Investigadores como Pieter Desmet, Marco van Hout, Aarron Walter y Don Norman han dedicado gran parte de su vida a estudiar y desarrollar esta disciplina, logrando que esta sea parte importante del concepto Human-Computer Interaction (HCI o Interacción Humano-Computadora) y Human-Robot Interaction (HRI o Intercción Humano-Robot), donde complementa el factor psicológico del usuario. Pieter Desmet Marco van Hout Aarron Walter Donald. A. Norman
  16. 16. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES No es un misterio que la Neurociencia aparezca a complementar y contribuir en el desarrollo de esta disciplina, sí como lo ha hecho en áreas de la Psicología Cognitiva, Tecnologia, Biología, Marketing y Economía. No es un misterio que la Neurociencia aparezca a complementar y contribuir en el desarrollo de esta disciplina, así como lo ha hecho en áreas de la Psicología Cognitiva, Tecnología, Biología, Marketing y Economía. IMAGE http://www.faena.com
  17. 17. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES El Diseño Emocional Seduce, Comprende y Satisface IMAGE http://www.archinect.com
  18. 18. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES El término “Emotional Design” fue popularizado por Donald A. Norman, en su libro “Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things” en el 2004.
  19. 19. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Las 3 fases del Diseño según Donald A. Norman a partir de la Psicología Cognitiva: Diseño Visceral: Apariencia (Aceptación o rechazo). Provoca la sensación de “lo quiero”, “lo necesito” que no resulta explicable racionalmente (son subconcientes). Diseño Conductual: El Placer y Efectividad de uso (Evaluamos el aspecto funcional del diseño, la calidad de uso, la performance) ¿Es coherente con las expectativas generadas? Diseño Reflexivo: Auto-imagen, Satisfacción Personal, Recuerdos. Involucra lo emotivo, el orgullo, la satisfacción y la carga de sensaciones e incluso los valores que una persona otorga a estos.
  20. 20. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES “Si las funciones se equiparan con la cognición, el placer es equiparado con la emoción; hoy queremos productos que apelen tanto a la cognición como a la emoción.” IMAGE http://www.emotion-effects.com Donald A. Norman Profesor Ciencia Cognitiva y Ciencias de la Computación.
  21. 21. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.hoch-e.com El Diseño Emocional Investiga sobre ¿Cómo percibe el usuario este objeto? ¿Qué hace el usuario después de percibirlo? ¿Cuál es su actitud después de percibirlo? ¿Qué sienten al utilizarlo? ¿Qué consigue el usuario? ¿Qué piensan al interactuar con el objeto? ¿Repetirían la experiencia? ¿Tratarían de evitarla? ¿Se sienten especiales al utilizar este producto? ¿Qué piensa del producto después de una semana? ¿Qué siente después de un año de haberlo utilizado?
  22. 22. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES “Lo más grande del concepto de la emoción es que este es universal, y el principio que da forma al proceso de emoción implícita se aplica a toda emoción, en todas las culturas, en todos los tiempos, en todos los contextos y todos los estímulos.” IMAGE http://www.scenicreflections.com Dr. Pieter Desmet Profesor de Design for Experience, co-autor de ENRICHING
  23. 23. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.emotion-effects.com Stephen P. Anderson “Es mejor pensar en la estética como un ingrediente clave en una receta, a diferencia del resto que lo ve como el adorno de la torta.” Speaker y Consultor en Diseño, Autor de Seductive Interactions.
  24. 24. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Descubrir el Diseño Emocional (Emotional Design) EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.hoch-e.com Aarron Walter “Las Experiencias Emocionales hacen profundas impresiones en la memoría a largo plazo.” Director UX en MailChimp y Autor de Designing for Emotion.
  25. 25. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES · Conocer las áreas con las que interactua
  26. 26. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.flickr.com/photos/emelie__vlair/ Es importante comprender que las emociones siempre están presentes en mayor o menor grado en nuestra UCCM.
  27. 27. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.poderpersonalmexico.com La UCCM (Unidad Cuerpo, Cerebro, Mente) se compone de tres cerebros: Cerebro Instintivo, Cerebro Emocional y Cerebro Cognitivo Ejecutivo La principal función de todas las partes de la UCCM es la Supervivencia, es por esto que hablamos de red o sistema.
  28. 28. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.poderpersonalmexico.com También conocidos como: Cerebro Instintivo, (Reptiliano) Cerebro Emocional (Límbico) Cerebro Cognitivo Ejecutivo (Neocórtex)
  29. 29. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Para hacerlo más fácil: Es posible agrupar al Sistema Instintivo y Emocional (Sistema I/E) y lo llamaremos cerebro emocional inconsciente; y al tercero (Cognitivo), lo llamaremos cerebro racional consciente.
  30. 30. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02 EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.hoch-e.com Joaquin Fuster “La Red Neuronal es la base de todo el conocimiento y de toda la memoria” IMAGE http://www.noticiasbiociencias.blogspot.com Neurocientífico, investigador en estructuras neuronales como base de la congnición y conducta humana
  31. 31. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Nuestro Cerebro es Social, necesita e influye en otros Los principales impulsores de nuestras conductas son los instintos (Codicia, La Sexualidad, Transferencia de estrés a un ser humano más débil y Crueldad).
  32. 32. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Instinto de supervivencia Instinto Gregario Para asegurar la supervivencia, el instinto nos lleva a formar parte de grupos, ser aceptados y compartir con personas.
  33. 33. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://ericasosney.wordpress.com Respondemos según el entorno, con emociones universales y predecibles. La supervivencia nos hace ser sociales y responder a determinadas situaciones de manera casi inmediata... La emoción es experiencia, la experiencia es un recuerdo.
  34. 34. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Clasificación de las emociones Paul Ekman (1972) llegó a la conclusión de que algunas expresiones son básicas, o biológicamente universales, en la especie humana. Desarrolló una lista de emociones básicas a partir de investigaciones transculturales, identificando las siguientes emociones como biológicamente universales: IMAGE http://www.webjam.com · Repugnancia · Alegría · Ira · Miedo · Sorpresa · Tristeza
  35. 35. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.hoch-e.com William James (1884) “Nos sentimos tristes porque lloramos, enfadados porque golpeamos” IMAGE http://voces.huffingtonpost.com Filósofo y Profesor de Psicología, Pragmatico. Fundador de la Psicología Funcional
  36. 36. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES EL 85% DEL PROCESO DE DECISIÓN ES SUBCONSCIENTE
  37. 37. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://stefybgu.blogspot.com Enamorarse o escoger a alguien es 85% subconsciente
  38. 38. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE Asociación EducarIMAGE http://www.hoch-e.com Roberto Rosler “¡Somos Homo Emocionalis! Los Sistemas Emociones son baterías energéticas que nos impulsan a interactuar con el medio para obtener lo que nosotros necesitamos.” Docente de Neuroanatomía, Neurofisiología e Historia de la Medicina, Fisiología, Neurología y Filosofía
  39. 39. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES En el siguiente recuadro veremos las áreas del diseño emocional que deben ser cubiertas.
  40. 40. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Apelativo llamar la atención Efectivo Guíar al usuario La Escala del Diseño Emocional El Diseño Emocional debe cumplir con lo siguiente: Desgustable Entretener Memorable Construir relaciones
  41. 41. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Visualizar contextos de aplicación EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES · Visualizar contextos de aplicación
  42. 42. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Conocer las áreas con las que interactua EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES En el Sistema Límbico encontramos la Amígdala, la cual es inconsciente y responde en blanco y negro. Es un depósito de memoria emocional inconsciente. Cuando tenemos un evento, nuestro cerebro consulta esta amígdala en base a las experiencias vividas anteriormente. Esta amígdala arroja una respuesta positiva o negativa, lo que se refleja en una respuesta de estrés o placer. IMAGE Asociación Educar
  43. 43. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Visualizar contextos de aplicación EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES IMAGE http://www.hoch-e.com Paul J. Zak “La Oxitocina es el pegamento de la sociedad, tan simple y tan profundo” IMAGE http://www.taryndeane.com Director del Centro de Estudios en Neuroeconoma en Claremont Graduate University
  44. 44. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Visualizar contextos de aplicación EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Una forma de construir lazos Es activando un péptido, lo llamamos Oxitocina. Éste es un químico cerebral conocido por su asociación con los lazos emocionales. Responsable de la sensación placentera por la proximidad.
  45. 45. Alexis Brantes y Pamela Donoso | IDF SANTIAGO #02Visualizar contextos de aplicación EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Anticipación Los humanos son naturalmente curiosos. Credibilidad Las personas necesitan sentirse seguros cuando utilizan tus productos/servicios. USAR ESTAS EMOCIONES PARA: Construir Deseo Construir Lealtad Alegría Los compradores felices vuelven a comprar Mapa Emocional
  46. 46. EL DISEÑO Y LAS EMOCIONES Alexis Brantes, UX Strategist & Emotional Design Researcher Continent Manager South America & GDA en Interaction Design Foundation Pamela Donoso, Lead IA & Content Manager Country Manager of Chile en el Interaction Design Foundation Co-fundadores de Posmo, Comunicación Digital 2014www.posmo.eu @posmocd IDF SANTIAGO #2 ¡Muchas Gracias!

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