O documento discute como monitorar as redes sociais pode ajudar na gestão de conteúdo. Apresenta casos de sucesso de empresas como T-Mobile e Invisalign que usaram monitoramento e conteúdo para melhorar engajamento e métricas de negócio. Também discute tipos de conteúdo e como desenvolvê-los usando monitoramento planejado e em tempo real.

1. WEBINAR
Como monitorar as redes sociais
pode ajudar sua gestão de conteúdo
Audience Marketing

2. Quem Fala?
Ingrid Mantovani é gerente de BI na Polis Consulting.
Especialista em Social CRM, já ajudou diversas organizações
a implementar processos de monitoramento e inteligência
de mídias sociais.
Tiago Amaral é especialista em marketing de conteúdo,
fundador da 1+1>2, agência de marketing digital focada em
Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing.

3. Agenda de Hoje
• Expectativas dos consumidores nas mídias sociais
• O papel do conteúdo no marketing moderno
• Tipos de conteúdo e sua importância na estratégia
• Casos de Sucesso
• Perguntas e respostas

5. Consumidores buscam interação
* Estudo anual brandshare, da Edelman
70% dos consumidores globais
acreditam que a única razão
pela qual as marcas se relacionam com eles
é um desejo egocêntrico por aumento de lucro
87% das pessoas
em 12 países, entre eles o Brasil,
buscam interações significativas com as marcas
Mas apenas 17% acreditam
que elas fazem isso corretamente*

6. Principais focos dos CMOs
Reputação de Marca é o Foco n° 1 dos CMOs
Fonte: IBM CMO Survey 2014
75% 74%
67% 65% 61%
75% Gerenciar a reputação da marca
74% Aumentar o envolvimento com
consumidores
67% Ampliar a coleta e análise de dados e
ampliar a geração de insights
65% Fortalecer a colaboração entre empresas
61% Orquestrar uma visão única da marca

7. Como aumentar o envolvimento?
“Uma pessoa compartilha algo para delinerar sua personalidade”
Cintia Gabilian
Redes Sociais:
São redes de relacionamento em que pessoas e
marcas devem contar histórias
Como o monitoramento pode ajudar:
Dando recomendações de conteúdos que gerem
engajamento positivo
Podemos começar com a premissa de que as
pessoas precisam ser escutadas

8. O que é Marketing de Conteúdo?
“Conteúdo de qualidade,
em colaboração com outras pessoas
e sem mensagens de marketing
ajudarão sua empresa a crescer
rapidamente”
Michael Stelzner
Launch: como impulsionar sua empresa além dos concorrentes

9. Quem inventou o Marketing de Conteúdo?
• 1900 – Michelin lança ou Guia Michelin
• 1982 – A Shell lança no Brasil a
Shell Responde, com dicas ao
motorista e educação no trânsito
• 1982 – A Hasbro lança em parceria
com a Marvel o gibi dos G.I. Joe
(Comandos em Ação)
• 1983 – A Varig lança a Ícaro, 1ª
• revista de voo do Brasil
• 2004 – A Microsoft lança seu 1º
blog corporativo
• 2007 – Blendtec lança canal de vídeos
no YouTube “Will it Blend?”

10. Módulo 1 – Por que conhecer marketing de conteúdo?
O que mudou?

11. A INTERNET!
Redução de Barreiras
• Qualquer um pode ter
um blog ou uma
página no Facebook
Seus clientes estão lá!
• 57% do processo de
compras é realizado
antes que o
consumidor fale com a
área de Vendas!

12. Exemplos Modernos
Dove Real Beauty Sketches Red Bull Stratos
• 15 milhões de views em 1 semana
• 30 milhões de views e 660,000 ’shares’
no Facebook durante os primeiros 10 dias
• Feedback positivo no Youtube: 97.6%
• Inúmeras paródias e repercussão na
mídia
• GP Titanium – Cannes 2013
• 8 milhões de pessoas assistiram a
transmissão ao vivo
• 3 recordes aeronáuticos
• Dezenas de milhões de dólares
em exposição global de marca

13. “Pílulas”
Hygiene*
Conteúdo simples de criar
que é frequentemente
buscado por sua audiência;
simples e visual; cauda longa
Estratégico
Hub*
Conteúdo importante que
sua organização deseja
comunicar aos clientes; mais
difícil de ser bem "rankeado"
Conteúdo Especial
Hero*
Grandes iniciativas
projetadas para atrair um
público considerável para
sua marca
Especial Especial
Estratégico Estratégico Estratégico Estratégico
Pílulas
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
*modelo sugerido pelo YouTube
Tipos de Conteúdo

14. Como Desenvolver o Conteúdo
Conteúdo planejado
(calendário, dias
especiais)
Conteúdo real-time
(monitoramento
rápido, trends etc)
Monitoramento
A empresa precisa:
• Ter monitoramento contínuo;
• Estudar o que gera engajamento mais
ou menos positivo;
• Ter tecnologia que organize e
gerencie os múltiplos conteúdos.
A empresa precisa:
• Ter monitoramento rápido, real-time;
• Um time treinado para captação de
dados;
• Ser flexível e adaptável.

15. Conteúdo planejado: Babycenter

16. Conteúdo planejado: Babycenter
 Conteúdo que as pessoas
consomem no site
 Análise e identificação de
“cluster” de tópicos, pessoas e
áreas
 Pode ser feito em qualquer
site

17. Conteúdo planejado: case
 Analisar uma
área de desejo:
“I wish my
water broke”
 A empresa pode trabalhar
conteúdos em site, blogs,
redes sociais relacionados aos
interesses e desejos das
pessoas

18. Conteúdo real-time: dia das crianças
496 464
264 253
72
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Pokémon Dragon Ball Z Looney Tunes Peppa Pig Batman
Personagens mais mencionados no dias das crianças
• Fonte de insights para promoção de produtos
relacionados
• Criação de conteúdos em tempo real a respeito dos
personagens

19. Monitoramento dos conteúdos

20. Pulse Black Friday
http://brandblackfriday.polisconsulting.com.br/

21. CASOS DE SUCESSO

22. T-Mobile
Quando você tem
43.000 consumidores...
...e investe muito em
publicidade

23. T-Mobile
O volume de buzz é alto
É uma importante necessidade:
“não vivo sem meu telefone”
Fazer Social de
maneira correta
significa tudo no
jogo

24. T-Mobile: estratégia
Identificar
tendências de
problemas dos
clientes e trending
topics.
Monitorar o
sentimento do
cliente e identificar
oportunidades
para melhorar Compreender o
cenário
competitivo e usar
a inteligência para
guiar nossas ações

25. T-Mobile: estratégia
Sem mudança na equipe,
houve crescimento de
800% + base de fãs
Aumento de 6% no tráfego de loja
Diminuição de 45% no volume de
chamadas
Lançamento pico de 900%

26. Trend: Coca-Cola
Utilizar assuntos que são trend no
momento e que o seu público tem
afinidade
Monitorar os assuntos trends e
envolver os influencidores, dando
RTs, marcando as pessoas nas
publicações etc.

27. Influenciadores: Invisalign

28. Case Invisalign

29. Case Invisalign
1. Pede permissão ao autor
para usar o conteúdo como
Promoted Tweet;
2. O conteúdo fica disponível
para selecionar no painel
Twitter Ad;
3. Promover depoimentos para
público-alvo superou todas
as outras campanhas!

30. Dicas para fazer marketing de conteúdo

31. Sobre a Polis Consulting
• Somos especializados em tecnologias e serviços de social media management
• “Assumptions Suck™”, em 2014 a #1 plataforma em velocidade e precisão
• A NetBase foi fundada em 2004, matriz em Mountain View, Califórnia
• 11 patentes depositadas, 8 anos de pesquisa e desenvolvimento
• No Brasil representada exclusivamente por Polis Consulting
• Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real
• Clientes principais : Coca-Cola, Campanha Barack Obama e Angela Merkel, Walmart, Visa, Credit Suisse,
Cemex, WPP, Ogilvy, BBDO, Publicis, McCann

32. Contato:
OBRIGADO!
E-mail: info@polisconsulting.com.br
Site: www.polisconsulting.com.br
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