L’atelier du 24 mars avait pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché et ses concurrents. Animé par le Pôle Numérique de la CCI et l'Agence First Link

1. Recherche et veille
sur Internet :
les outils qui font
gagner du temps
Atelier
Jeudi 24 Mars 2016
Catherine LOISEL
cloisel@bordeaux.cci.fr
Nataniel BAHS
nataniel.bahs@first-link.fr

2. • Des Ateliers sur la stratégie de présence en ligne, le e-marketing, la
dématérialisation des échanges de données …, en partenariat avec des
experts locaux ou nationaux.
• Un Accompagnement individuel dans vos projets numériques
• Une Offre de solutions sécurisées pour vos échanges de données
numériques
• Une Permanence d’ avocats spécialisés dans le numérique (sur
RDV) Tous les 3ème vendredi du mois – contact CCI : 05 56 79 5000
• Retrouvez nous en ligne www.bordeaux.cci.fr/polenumerique
Blog polenumerique33.wordpress.com / Newsletter
• @polenumerique33 polenumerique.ccibordeaux
Des conseillers à votre écoute
2

3. •
3
http://www.first-link.fr/

4. Connaitre son environnement
en permanence
Protéger
Promouvoir
Savoir
Savoir s'informer :
détecter
l’information pertinente
Promouvoir son
entreprise : valoriser sa
marque
… pour anticiper le
changement !
…pour se démarquer de sa concurrence !
… pour aider à la
prise de
décision !

5. -Déterminer sa structure concurrentielle
Savoir s’informer c’est d’abord se poser les bonnes
questions
Savoir s’informer, c’est d’abord se poser les bonnes
questions !
Quels sont mes produits ou services
Quelle est mon marché / ma concurrence
Quelles sont mes cibles
Quelles sont les tendances de consommation
Quelles sont les avancées technologiques dans mon secteur
d’activité

6. Les principaux types de veille

7.  Avoir la bonne information au bon moment face à
l’augmentation exponentielle des sources d’information
La problématique pour l’entreprise
 Mettre en place une méthodologie de Veille (identifier
les sources, les analyser, les diffuser)
Trop d’information tue l’information,
il faut donc agir avec méthode !

8. Objectif : Avoir la bonne information au bon moment

9. Les outils de recherche

10. Les sources
d’information hors web
Sources externes :
Salons
professionnels
Conférences
Partenaires
Fournisseurs
Sous-traitants
Clients
Concurrents
Experts/influenceurs
Universités
Consultants
Presse
TV, radios
Ouvrages
Brevets
Normes
Bases de données
Institutions
Administrations
Consulaires
Organisations
professionnelles
Associations
Réseaux
...
Sources internes :
Comptes-rendus
Rapports d’étonnement
Mails
Bases de
connaissances(CRM..)
Commerciaux
Acheteurs
SAV
…

11. Le web visible et invisible
Sites web
Blogs
Forums
Google
Bing
Web Visible
Web invisible
Réseaux sociaux
Bases de données
Annonces
Publications archivées
Beaucoup
moins
accessible
aux moteurs
de recherches
Yahoo !

12. Les observatoires, les portails
institutionnels
Des observatoires économiques
par régions
APCE
http://www.apce.com/

13. Les instituts de sondages,
les annuaires
TNS/SOFRES
http://www.tns-sofres.com/
Les annuaires par filière
pour les recherches
larges

14. Le web 2.0 :
réseaux et media sociaux
Réseaux sociaux
professionnels Sites de partage Blogs et forums
Sites d'avis
Slideshare Scribd
Instagram
Pinterest
LInkedIn
Pulse
Twitter
Google My Business
Yelp -Cityvox -Qype
Newsletters

15. Une clé d’entrée majeur !
1,5 millions de recherches professionnelles par jour
sur Youtube (2nd moteur)
Une Googlelisation » de l’Internet !
91%de part de marché en France
90% des internautes recherchent en 1er
sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
Google, Yahoo et Bing totalisent à eux 3, plus de 80
% du trafic mondial des moteurs de recherche…

17. Attention aux risques de la Googelisation :
- Une couverture partielle du web visible
- Une « source » unique : une entreprise privée
- Un outil « à mémoire »
Une nécessité : Savoir exploiter la boite à outils Google et
compléter avec d’autres sources
Diversifier ses sources
d’information : une nécessité

18. Exploitez la recherche
avançée !

21. Google tendances de recherche vous permet de
savoir ce que recherchent les internautes
http://www.google.fr/trends/?hl=fr

22. Pour veiller sur l’information publiée sur votre Entreprise
ou sur vos concurrents : Google Alertes
Créez une alerte avec Google Alertes
Vous recevez dans votre boite mails le résultats
de votre veille selon une périodicité que vous choisissez !

24. Google : les aides en ligne
http://www.googleguide.com/print/cheatsheet.pdf
GOOGLE pour les Pros

25. Chaque moteur de recherche a :
 Sa propre logique de recherches sur les sites web
 Des critères spécifiques d’indexation
 Des critères d’affichage et de tris des réponses
 Des opérateurs « booléens » propres : (les +), les guillemets, la
troncature (*)
A retenir !

26. Veiller les media et
réseaux sociaux
Des sources d’information incontournables
où les internautes :
- partagent
- interagissent
- influencent
Détecter les influenceurs !
Les réseaux généralistes (les plus populaires)
Les réseaux professionnels et d’affaires
Les réseaux sociaux verticaux

27. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4%
+
26%
1%
3%
9%
12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
2015 » + We are social
23%
Réseaux sociaux : quel part de marché

28. La Veille c’est aussi rechercher
ce qu’on dit de vous!
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
confiance aux
avis« d’amis »
Vous êtes commerçants,
restaurateurs… que dit t’on de
vous sur Tripadvisor, Yelp ….
Quelle est ma e reputation ?
Comment je me positionne par rapport
à mes concurrents ?

29. 1. Surveiller
 alertes Google
 Facebook
 Tripadvisor (restauration, tourisme)
Social Mention un moteur capable de fouiller parmi toutes les conversations,
commentaires, tweets, posts, vidéos …et de retrouver ce que les internautes ont
exprimé.
2. Répondre : stratégie d’influence !
Comment surveiller la
e-réputation de sa marque ?

30. Twitter est un outil de communication en ligne qui permet
d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères)
On peut partager un avis, un lien, une idée, … vers tout son
réseau.
Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés
quotidiennement entre internautes dont 20% qui
contiennent une information concernant une entreprise, un
produit ou une marque.
Une source pour détecter les influenceurs professionnels,
prescripteurs et clients !
Le cas Twitter :
repérer les influenceurs !

31. Twitter

32. http://www.hashtagr.co/

34. Communiquez pour être vous aussi
identifié comme influenceur !
Communiquez pour Twitter

35. Suivez les évolutions
d’un métier, d’un secteur, …
Soyez
également
acteur =
Echangez
avec les
professionnels
de votre
secteur via les
réseaux sociaux
Mais choisissez
le bon en
fonction de vos
cibles !

36. • Les newsletters
-Repérez celles de vos concurrents
-Repérez celles qui représentent une source d’information
-Sur abonnement
Elles vous parviennent « en push » sur votre messagerie
Les Newsletters et Forums
•Les forums de discussions
- organisés par thèmes = informations ciblées
Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des
messages postés par d’autres utilisateurs, y répondre ou
poster lui-même de nouveaux messages.
Exemple : Forum abondance spécialisé sur les techniques de
veille et de référencement , actualisé par Olivier Andrieu ,
Expert .

37. http://www.forums-abondance.com/

38. En France :
60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef
de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise.
21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs
relatifs à leur activité.
Les blogs : une source d’information à forte
valeur ajoutée
https://polenumerique33.wordpress.com/

39. Les fils RSS : un moyen
d’automatiser sa veille !
un fil RSS est un canal pour être informé en tant réel sur des
sujets sélectionnés.
Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières
mises à jour d’un site web.
En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les
nouveaux documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le
visiter = une Information reçue en Push
On parle alors de « contenus syndiqués » et plus généralement
de syndication de contenus.

40. Un fil RSS est un fichier
texte au format XML
contenant le titre de
l'information, une courte
description et un lien
vers une page décrivant
plus en détail
l'information
Comment çà marche !

41. Pour vous abonner au flux RSS du programme d’animation du Pole
numérique

42. http://fluxrss.fr/
Recherchez dans des annuaires
de flux RSS

43. Utilisez un agrégateur de contenu
pour une revue de presse personnalisée
 Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre
unique un ensemble d'informations de différentes sources.
accessibles de n'importe quel poste informatique.
 Ils permettent la création de dossiers thématiques affinant le
regroupement des fils comme avec les signets des sites Internet.
Ils permettent une lecture déconnectée ou en temps réel de
l’information avec la mise en évidence des derniers articles
Avantages :
- La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam
- On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat

44. Netvibes permet d’organiser sa veille sous forme de Tableau de bord
mais aussi de constuire un réseau d’«abonnés» et de rendre publique sa page.
Un exemple d’agrégateur :
Netvibes

45. Feedly fait partie des outils les plus populaires sur le web pour suivre ses
contenus favoris.
Optimisé pour une utilisation web et mobile, il permet de trier, agréger
et classer des centaines de sources d'informations.
Comment organiser efficacement
sa veille d'informations sur Feedly

46. Newsfox : agrégateur de flux
RSS / Twitter
https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/newsfox/

47. Cartographie de l'information :
un outil innovant
Veille sur vos concurrents,
partenaires, clients,
bloggeurs, … .
Analyse complète de votre
présence (entreprise,
marque, produits,
événements,
discussions,…) sur
internet.
Identifier les leaders
d’opinion, les
communautés ainsi que le
rôle des acteurs dans un
environnement dynamique.
Comprendre les besoins
des acteurs de son
écosystème

48.  Agissez avec méthode
 Soyez sélectif car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par
être inondé : « Trop d’information tue l’information »
 Vérifiez la fiabilité des informations
 Attention aussi aux risques de désinformation volontaire
pratiquée par certains sites concurrents
 Attention aux sites dont l'information n'est pas actualisée !
En conclusion
L’externalisation peut être la solution pour vous concentrer
sur votre cœur de métier !

49. -Le blog du Pôle numérique
http://polenumerique33.wordpress.com/
Le Blog de l’Agence First Link :
-http://www.first-link.fr/blog
La solution SIVeille de SIVVA :
- http://sivva.fr/logiciel-de-veille/
-Le blog de Abondance
Quelques Sources utiles