Les avis transforment en profondeur la relation client, influent sur l’acte d’achat et sur la notoriété de l'entreprise. Découvrez le rôle des influenceurs, réels acteurs de la e- reputation et les règles de bonnes pratiques pour adapter votre communication en les mettant au cœur de votre stratégie. Avec l'intervention des blogueuses @CamilleinBordeaux et @joelle_Dubois. Organisé par le Pôle Numérique de la CCI et le Club Best Of Wine Tourism

1. Les influenceurs,
acteurs de la
e-réputation de
l'entreprise

2. L’indispensable rappel
Fin de la communication 100% maitrisée par les entreprises

3. Le contexte : la publicité détrônée
 Consommateurs moins captifs, mieux informés, plus volatiles

4. Le contexte : l’importance grandissante des avis clients
 30% des français utilisent un adblocker pour masquer les publicités
 88% utilisent les avis clients avant un achat en magasin ou en ligne
 68% leur font confiance (moins de 35% pour les autres médias)

5. La e-réputation =
Identité numérique + réputation numérique
Ce que l’entreprise
produit elle-même sur
le web et les réseaux
sociaux
Ce que les « autres » en
disent
E-réputation ?

6. L’origine des avis
Source : Inaativ

8. Influenceurs ?

9. D’abord des passionnés

10. Un influenceur est une personne qui a une forte présence au travers des canaux digitaux,
lui permettant d’influencer le comportement d’achat ou de consommation des internautes
qui le suivent.
Ils sont instagrameurs, youtubeurs ou encore blogueurs et surfent sur les thématiques
les plus porteuses du web et de la vente en ligne.
... Avec une audience

11. ... Et du pouvoir

12. ... Et du pouvoir

13. Où les trouver ?

14. En matière de marketing d’influence, Instagram est le plus utilisé..
Ils sont 61% d’influenceurs en plus par rapport à 2017.
N’oublions pas que le travail d’un blogueur professionnel est assez conséquent quand il
s’agit de travailler le rédactionnel, couplé à du travail sur les visuels et parfois la vidéo.
Quel média choisir ?

15. Quelques exemples

20. Nos intervenantes