El Balance Scorecard (Cuadro de Mando Integral) es una herramienta de gestión estratégica que permite traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos concretos a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Mide el desempeño desde estas cuatro dimensiones para que las empresas puedan gestionar el negocio de forma equilibrada, no solo considerando los resultados financieros sino también los factores no financieros que los impulsan.

1. Balanced Scorecard

6. PERSPECTIVAS DEL BSC Podríamos comparar los reportes financieros en una compañía con el marcador de un partido de fútbol o de béisbol, simplemente nos dan un resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podríamos comparar los reportes financieros con manejar un avión con un solo instrumento (por ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijándose solamente en el marcador y tampoco llegará a su destino exitosamente con un solo instrumento de su panel de control.

8. * FINANCIERA * DEL CLIENTE * DE PROCESOS * DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y DEL APRENDIZAJE

10. Perspectiva del cliente : cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

11. Perspectiva del procesos : cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

12. Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje : El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto de las perspectivas. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa, entre otros. Esta perspectiva se basa en la utilización de activos intangibles, lo que en toda compañía no es siempre la lógica de negocios. En algunas compañías los recursos tangibles son preponderantes en vez de los intangibles, por lo que no se trata de copiar y pegar tratando de encajar este modelo en todas las empresas. Pueden existir más o menos perspectivas del BSC (Cuadro de mando Integral).

22. Qué busca el BSC? El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión organizacional.