Segunda clase del seminario de optimización de negocios usando el marketing digital en Agexport

1. Marketing digital
Segundo módulo
2015

2. Cómo evolucionamos

En 1964 Marshall Macluhan declaraba que el medio
es el mensaje y que los medios de comunicación
son extensiones de los sentidos del individuo.

También decía que más allá del contenido; el
medio moldeaba la forma ver y entender la
comunicación y las cosas y cambiaba la sociedad.

Evolucionamos de la palabra escrita al multisentido
digital.

3. HECHOS

Existen en el mundo 7,297 millones de habitantes.

7, 000 millones de usuarios de móviles.

3,000 millones de usuarios de internet.

En Guatemala, 14,700,000 habitantes.

21,500,000 líneas telefónicas.

48 % con datos habilitados.

4 Millones de usuario chapines en Facebook.

80% de ellos se conectan desde su teléfono
inteligente.

4. Comunicación en movimiento

La comunicación de masas es
estacionaria.

La comunicación móvil no tiene limitación
espacial.

No solo estamos en la realidad, sino que
creamos realidad y la reforzamos.

Nos manejamos en tiempo real y creamos
una nueva realidad del tiempo.

5. Integración y convergencia

Por años hemos hablado de medios online
y medios offline, es decir, análogos y
digitales, pero la realidad es que todo es
parte de una misma realidad.

La movilidad nos abre camino a formatos
de interacción más avanzados que
combinan los dos tiempos y nos llevan a
converger.

6. Próximos pasos

Realidad aumentada

Códigos QR

Geolocalización

Hipersegmentación y behavioral

Referencia e hipereferencia

Con chip incluido

7. LAS HERRAMIENTAS

Estas es una enumeración somera de algunas
de las herramientas para la publicidad on line.

No es intensiva o extensiva, porque los
formatos cambian constantemente y porque es
imposible enumerarlos todos.
26/10/11

8. Publicidad online
 La publicidad online clásica consiste en espacios como
banners, botones, skyscrapers, content ads, overlayers,
interstitials… son los formatos gráficos, estáticos o
animados, insertos en portales o medios web, hoy en día
multipantalla, es decir, que han evolucionado a formatos
móviles.
 Referencia.www.iab.net

9. Publicidad
Sirven para marca, captación y fidelización, para
publicidad y para mercadeo directo. Pueden llevar a
venta.
Es económicamente eficiente y efectiva cuando se
usa dentro de una estrategia global.
Sigue siendo la base de toda campaña interactiva.

10. COMPRA

Se puede hacer compra directa a medio específico,
como prensalibre.com, o bien, a grandes redes,
como google adwords o Bing o a redes específicas
como pnlnegocios.com o mediaplanning.

En cualquiera caso, compramos por CPM, CPC,
CPCR, CPL, CPS o por patrocinios.

Las redes sociales , tienen formatos específicos,
algunos conocidos como social ads.

11. Email marketing
 El email marketing usa el correo electrónico como medio y
se puede usar para enviar boletines, cupones, patrocinios,
branding, ventas y CRM.
 Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y,
normalmente, es económico.
 La trampa de este medio es caer en spam y que los
mensajes caigan en la bandeja de basura o el usuario nos
bloquee o nos denuncie.
 Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos
 opt out, mejor opt in y mucho mejor hipersegmentadas.

12. Retargeting
• Un nuevo formato que combina ambos formatos,
más el historial de navegación del usuario y un poco
más es el retargeting que nos permite usar bases de
datos propias y combinarlas en un multiformato en
redes publicitarias, redes sociales o correos.

13. SEO, SEM
 Cuándo existen millardos de sitios, es vital ser
encontrado; hay que optimizar el sitio web para que
sea localizado y bien valorado dentro de los principales
buscadores, tales como Google, Inktomi o Bing.
 Es una herramienta fundamental para todas aquellas
empresas que quieran tener presencia online y
además es muy popular por su alto impacto y su
economía en costo.
 Existe el falso concepto de que es barata, sin
embargo; insume mucha inversión de recursos como
tiempo y conocimiento para que sea exitosa.

14. Redes sociales
 Las comunidades sociales son cada vez más importantes para los
anunciantes.
 En ellas, los usuarios pueden compartir sus intereses y
relacionarse con personas afines. Es un canal de comunicación
adecuado cuando la marca quiere comunicarse con sus clientes y
mantener lazos estrechos con su comunidad, adicionalmente nos
puede servir para medir el lanzamiento de productos, la
valoración de productos, la investigación de mercados y el
branding.
 Hay redes sociales más adecuadas para el contacto B2C (como
Facebook) y otras más apropiadas para el B2B (LinkedIn, Xing,
viadeo).

15. Distintas redes, distintas activaciones

Confundimos las redes sociales con Facebook y
confundimos el manejo de las fanpages con todas
las opciones de manejo de redes.

El principal objetivo es afiliación y fidelidad, creación
de comunidades.

Social customer service.

Social affiliated sale.

Publicidad en redes, social ads, patrocinios y
cupones, placements, etc.
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16. Marketing de afiliación
 Se trata de sitios o esquemas de colaboración para la venta y se
usa principalmente para conseguir leads para e-commerce, dónde
se paga una comisión por posición y por venta.
 También están en auge las afiliaciones a través de portales y
redes, lo que da una nueva dimensión a este tipo de marketing.
 En realidad, el marketing de afiliación es una evolución y uso de
los otros formatos publicitarios con el fin de afiliar.
 Probablemente el sitio más conocido sea alibaba.com.

17. LISTAS Y ANUNCIONES CLASIFICADOS
Es una de las formas más antiguas, pero ha ido
evolucionando, como craiglist o clasiweb, hoy día
casi nadie vende nada que no esté en OLX o de
remate.com.

18. Afiliación por redes
 Se trata del mismo esquema de colaboración para la venta pero a
través de redes, en especial Facebook, aparte del f-market,
tenemos el f-commerce.
 Uno de las inciativas más conocidas es spotify.
 Esto ha funcionado mucho más en USA que en otros países, sin
embargo evoluciona constantemente.

19. Social bookmarking
 O marketing de buscadores 2.0. Los usuarios marcan los sitios que
visitan en sitios web de bookmarking (del.icio.us, Technorati, Reddit…).
Cuánto más se marca un sitio, más popular es y es más fácil encontrarlo.

 Para las empresas es una herramienta adecuada para posicionarse
respecto a los usuarios de la red y para que la encuentren más allá de los
buscadores. El coste de esta estrategia no es monetario; lo que hay que
conseguir es que los usuarios deseen recomendar los contenidos de la
empresa.
 Buscadores como Google incorporan el bookmarking al buscador normal
y a sus redes como Google+

20. Blogs
 Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en los que los
lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la
publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay
un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y
auténtica. Implican un alto grado de participación.
 Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo
que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las
empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta
herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación
controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.
 El costo de usar los blogs como arma de marketing es el tiempo
que se debe invertir en ellos.

21. Buzz marketing
 YouTube, Facebook, y otros sitios de redes sociales permiten conversar
sobre marcas y productos. La publicidad es referencial y se busca
generar experiencias en la red que los usuarios quieran compartir con las
herramientas de la web social. Así surgen fenómenos como el marketing
viral en red, por el que los propios usuarios distribuyen entre sus
contactos los mensajes comerciales.
 El buzz marketing es adecuado para el lanzamiento de productos y
campañas y para el branding, ante todo en el sector B2C, y su costo
suele ser mínimo, pero requiere de mucha inversión en neuronas, para
alimentar la red de contenido positivo y atractivo que los usuarios quieran
transmitir, de lo contrario, puede volverse un arma negativa.

22. Targeting y hiper targeting
 Internet da la posibilidad de dirigir la publicidad a usuarios concretos, en
función de sus hábitos de uso de internet y de los datos
sociodemográficos y de intereses que se pueden recolectar. El targeting
permite a los anunciantes dirigirse directamente a usuarios que por sus
perfiles pueden estar interesados en sus servicios o productos. Es una
buena herramienta para campañas, el lanzamiento de productos al
mercado y para el branding. La clave está en el entorno en el que se
insertan las campañas; una web con contenidos de calidad es el mejor
lugar desde el que dirigirse a los potenciales clientes, hablemos de B2B o
de B2C.
 Adicionalmente, hoy en día, se nos ofrece objetivizar la publicidad con
afinidad por términos, o frases o temas y se espera que en los albores del
web.3 esta afinidad sea semática.
 Por ejemplo, Hotwords trabaja 260 segmentaciones con todas sus
posibles combinaciones.

23. Social Shopping
 El social shopping no es más que la variante 2.0 del comercio online
clásico. Su filosofía es la de la compra basada en las valoraciones de
otros usuarios.
 Su costo depende del mantenimiento de la tienda online y del
seguimiento y mantenimiento de la comunidad.
 El sitio más conocido es e-bay, pero en el campo del turismo tenemos
infinidad de ejemplos, como traveladvisoring.com.
 El último desarrollo en esa dirección son los sitios como Groupon.com
que buscan acercar ofertas increiblemente atractivas con grupos de
compradores que se forman dentro del propio sitio y buscan gangas y
cupones.
 En Guatemala, tenemos no menos 10 sitios de ese estilo, como
bienchilero, cucupones, tumejorcupon, etc.

24. Marketing móvil análogo y digital
 Ya hablamos de la tendencia a la telefonía inteligente, pero
los frijolitos, todavía existen
 Usamos los clásicos sms como el lenguaje html5 que
permiten navegar por distintos dispositivos o aplicaciones
nativas y logramos distintos resultados.
 Hablamos de publicidad, pero también de contenidos,
servicios, juegos, etc.
 Los formatos móviles, cada vez más, nos llevan a repensar
los mensajes pull.

25. SMS marketing, plataformas IVR y MMS
 Usamos los mensajitos, no para spamear, sino para
pedir al usuario que actúe a través de su teléfono.
 Por ejemplo, que marque un código para obtener un
premio, o se enliste en una iniciativa, o baje un
contenido, o juego o guarda pantalla.
 Le brindamos servicio la cliente, en forma de avisos de
seguridad, confirmación de transacciones, etc.

26. Microblogging
 Se trata del fenómeno twitter.
 Es una herramienta social pero de aplicacion distinta a
las otras redes.
 Hoy en día es ampliamente usado y puede llegar a
cambiar opiniones en poco tiempo.
 También se usa para apoyo a otras inciativas, como e-
learning.

27. Video on line y rich media
Estos son formatos de publicación, pero por su
alto impacto y su posiblidad de convergencia
les vamos a dar un punto aparte.
Las marcas pueden dirigirse a su público con
imágenes, sonido y movimiento, lo que lleva el
mensaje en forma más emocional.
El vídeo está presente en forma de trailers,
spots y banners publicitarios e imágenes
corporativas que se hacen virales.

28. Algunos enlaces
Si quieren manejar Facebook, lean las condiciones en
esta página http://media.fb.com/.
Si quieren hacer campaña en google
https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle
Este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos y largos.
Recuerden mantener los influenciadores en línea y
atender el tráfico en sus sitios
http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-influences-social-buying?elq=16588

29. Gracias
 Patricia N. Lucki
 PNL NEGOCIOS
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 www.pnlnegocios.com
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