Introducción a las redes sociales, política promocional y 20 ideas "locas" para promocionar tu comercio.

1. como traer
CLIENTES
hasta tu puerta
utilizando
las redes
sociales
Pablo de Lapatza
Federación Comercio Alava
04/07/2016
[ ]

2. Pablo de Lapatza Almagia
Licenciado en Publicidad
Licenciado en Periodismo
Master en Marketing
Contexto de Comunicación
http://linkedin.com
http://slideshare.net/plapatza
http://bit.ly/2jornadaclientes
¿Y tú?
Nombre
negocio
presencia
expectativas
1. INTRODUCCIÓN

3. Social Media Revolution
Tendencias 2016

4. ¿Y todo esto qué tiene que ver
con la clientela?
• Monitorización
• Gestión de reputación online
• Servicio y atención
• Información y captación
• Fidelización
• Notoriedad (viralización)
• ¿Ventas?

5. Dos condiciones
previas para ir de
pesca con éxito:
• Saber dónde están
los caladeros
• Preparar bien el
aparejo
• Usar un cebo
apetitoso

6. Los caladeros:
Redes Sociales
más utilizadas
1

7. http://bit.ly/EstudioIAB2016

8. La Red Social
Todo el mundo está en Facebook
Muchas utilidades
Caótica y “tramposa”
Publicidad

9. FACEBOOK
Perfiles
Páginas
Aplicaciones
Comunidad
Publicidad
Venta online

10. PERFILES
Personales
Una persona, un perfil
FB “no permite” perfiles
de empresa
Se puede pedir amistad
(ojo penalizaciones)
Límite 5000 amigos

11. PAGINAS
De empresas, grupos, clubs…
Seguidores, no amigos
Se ven sin ser seguidor
Resultados en buscadores
Sin intervención del administrador
Varios administradores con distintos roles
Actualizaciones en los muros de seguidores
Estadísticas
Dominio personalizable

12. ROLES DE
ADMINISTRADOR

13. APLICACIONES
“Mejoran tu experiencia en Facebook”
Juegos, promos, concursos, encuestas…
…enlaces otras redes, landing pages…
Hechas por desarrolladores externos
De pago o gratis
Animación e interactividad
Permiten hacer casi todo

14. APLICACIONES DE TIENDA
EN FACEBOOK
ecwid.com
palbin.com
shopify.com
beetailer.com
tiendy.com
www.cmcommerce.biz
… y ahora Facebook!

15. COMUNIDAD
Invita a tus contactos
Pon el enlace en tu firma
Enlaza desde tu web
Usa otras redes
Aporta contenido
Viraliza (aplicaciones)
Usa Facebook Ads

16. La más “hipster”
"Generación Instagram"
Propiedad de Facebook
Buena integración online
Gran crecimiento
Máxima viralidad
Apps
Publicidad a través de Facebook
Usuario profesional

17. Información y tendencias
Análisis de mercado
Influencers
Viralidad
Potenciar otras RRSS y
presencia online
Publicidad útil
No consigue rentabilizarse
En venta
TWITTER

18. Comprado por Facebook
¿Mensajería o red social?
Sencilla, intuitiva, eficaz
Adopción masiva
Directa y personal
En tiempo real
Aplicación de ordenador
Grupos
Listas de difusión
254 miembros
Segmentación
Ojo con ser intrusivo:
marketing de permiso
WHATSAPP

19. El segundo buscador más usado
El poder del vídeo
Parte del universo Google
Demostraciones de producto
Reseñas
Gran viralidad
Integración web y otras redes
Fácil de hacer
Fácil de ver
YOUTUBE

20. Catálogos fáciles
Red muy vendedora
Femenina
Seguimiento y generación
de tendencias
Generación de tráfico
Menos conocida de por si
PINTEREST

21. La red Millenial
Contenido con caducidad
Se borra al ser leído
Transmisión “en vivo”
Filtros y “monigotes”
Alta viralidad
La red de las celebrities
SNAPCHAT

22. La apuesta del gigante
Bien diseñada
Muy buena usabilidad
Importante en SEO
y geolocalización
…parece que no ha funcionado
GOOGLE +

23. Foursquare
Tumblr
Whatsapp
Vine
Flickr
Picasa
Badoo
Meetic
Vimeo
Fotolog
Vsco
Ello…
…Y LAS DEMÁS

24. Redes o apps
Grupos de interés:
Deportes
Viajes
Aficiones
¿Hay una red
donde están tus clientes?
REDES TEMÁTICAS
O VERTICALES

26. El aparejo:
Marketing promocional.
Ideas “locas”…
que están muy cuerdas
2

27. Promoción de Ventas:
Técnica de marketing que busca estimular a corto plazo la
respuesta del público (compra, visita, registro, etc.)
mediante la oferta de un valor que se percibe como adicional al
producto o servicio.

28. Enfocada a un objetivo principal
Público objetivo claro
Incentivo atractivo para cliente,
con bajo coste para comercio
Limitada en el tiempo
Original
Controlable
Bien comunicada
Presupuesto previo
Rendimiento medible
…
CONDICIONES PARA UNA
BUENA PROMOCIÓN

29. premios
cupones
precios por paquetes
sorteo de regalos
promociones conjuntas
pruebas
concursos
rebajas estacionales
liquidación de stock
outlet
…
TIPOS DE PROMOCIÓN
HACIA EL CONSUMIDOR:

30. Atraer nuevos clientes
Aumentar venta por cliente
Fidelizar
Incrementar ventas de un
producto o categoría
Eliminar stock
Animar ventas temporales
Acelerar el ciclo de consumo
Mostrar nuevos usos
Transmitir mensajes/imagen
Introducir producto/servicio
Contrarrestar la competencia
…
TIPOS DE OBJETIVOS
DE UNA PROMOCIÓN

31. TIPOS DE INCENTIVOS
EN UNA PROMOCIÓN
Carácter temporal del
incentivo
Monetario No monetario
Inmediato
Descuento inmediato
Cupones instantáneos
Extra de producto
Muestras
Promociones conjuntas
Premio inmediato
Valor añadido
Diferido
Cupones diferidos
Reembolsos
Premios diferidos
Concursos y sorteos
Programas de
continuidad

32. ANALIZA. REPITE ÉXITOS. OLVIDA FRACASOS.

33. Política promocional:
Directrices y planificación del conjunto de acciones promocionales
de una empresa para un periodo determinado.

34. ¿Cual es tu
politica
promocional?
Controla los resultados
Planifica
Investiga
Prueba
Pon en marcha
…y vuelta a empezar

35. INCONVENIENTES Y
PELIGROS DE LAS
PROMOMOCIONES A
TENER EN CUENTA
Imagen “de mercadillo”
Trabajo de planificación
Riesgo de “morir de éxito”
Una promoción constante es
como una bajada de precios
Trabajo extra en el comercio
Peligro de molestar al cliente
que no participa…

36. El cebo:
20 ideas “locas”
que puedes poner en marcha
en tu negocio
3

37. 1. HAZTE EL LISTO,
CONSTRUYE TU LISTA
Recopila emails de tus clientes
y contactos en persona.
Pon formularios en tu web y
redes sociales.
Crea un boletín y envíalo
periódicamente a tu lista.
Felicita cumpleaños, envía
ofertas, ofrece consejos…
Mantén la presencia y el
contacto.
Herramientas:
mailchimp.com,
fromdoppler.com,
mailrelay.com
goodbits.io
…

38. 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
MUY PERSONAL CON
WHATSAPP
Dedica un número de móvil a
WhatsApp y manéjalo desde el
ordenador (Whatsappweb).
Publícalo en tu local, redes
sociales, web, etc.
Ofrece ATC y ofertas
especiales.
Haz listas de difusión
segmentadas.
Lanza promos “de guerrilla”
para jóvenes, mujeres, padres
de familia, días de la semana…

39. 3. ATRÉVETE A USAR
FACEBOOK ADS
Presupuesto controlable
Fácil de configurar
Selectividad geográfica y
demográfica
Llegarás a gente nueva
Ideal para promociones y
productos especiales
Prepara una oferta y controla
los resultados.

40. 4.LOS AMIGOS DE TUS
AMIGOS SON MIS AMIGOS
Pide a tus clientes satisfechos
que traigan a sus amigos.
Ofrece un incentivo al
presentador y otro al
presentado.
Puedes materializarlo con un
bono impreso o virtual.
Publicita la promoción en tus
redes sociales.

41. 5. CONCURSO
FOTOGRÁFICO EN
FACEBOOK/INSTAGRAM
Para participar hay que
compartir foto en el local o con
el producto.
Ganador quien más likes
consiga.
Hay que etiquetarse en las
fotos.

42. 6. CONCURSO DE VÍDEO
CON USOS DE PRODUCTO
Recetas, trucos, nuevos usos…
En Youtube o en Facebook
Premio con producto
A votación popular con likes

43. 7. PRUEBA UNA APP DE
PROMOCIONES EN FB
CADA MES
Hasta encontrar la tuya.
Hay muchas freemium.
A veces merece la pena pagar.
Haz pequeñas pruebas.
Algunos nombres:
EasyPromos
Wishpond
Trisocial
Bloonder
Social Tools
…

44. 8. PROMOCIONA EN TUS
REDES LAS HORAS
MENOS OCUPADAS
Ofrece un incentivo de
producto o servicio a los
clientes que vengan a tu local
en las horas o días de menos
trabajo.
Recuerda que el incentivo no
siempre es precio. Aprovecha
para liquidar producto no
vendido u ofrecer un servicio
de poco coste para ti.

45. 9. BONO PROMOCIONAL
EN INSTAGRAM
Diseña un bono promocional
con imagen y texto.
Que sea muy visual (Instagram).
Incentivo coherente.
Pide en comentarios que
hagan like, lo impriman y
traigan a tu local.

46. 10. ENVIA TU
PRODUCTO A
INFLUENCERS
Averigua quiénes son los
líderes de opinión en tu sector:
busca en Twitter y en la
blogosfera.
Comunícate con ellos y envía
muestras gratis.
Si te piden dinero a cambio,
valóralo con respecto a su
influencia. Puede valer la pena.
O no.

47. 11. MUESTRA TODO LO
QUE SABES DE TU
PRODUCTO/SERVICIO
Inicia un vídeo blog.
En Youtube o en Facebook
Crea y sube vídeos cortos
con:
reseñas de producto
casos de éxito
nuevos usos
etc.
Incrústalos en tu web,
comparte en Facebook, envía
por Whatsapp…
Conversa con tus seguidores

48. 12. CREA LISTAS DE
REPRODUCCIÓN EN
YOUTUBE
Busca y reúne vídeos ajenos
con información de valor sobre
tu categoría de producto.
Añade comentarios propios
en la descripción.
Comparte enlaces a la lista en
tu web y redes sociales.

49. 13. CREA HASTAGS
VIRALES DE TUS
PRODUCTOS EN
INSTAGRAM
Juega con tus productos.
Ponlos fuera de contexto.
Haz chistes visuales (con
prudencia).
Puedes crear un personaje.
Crea una serie y continúala.
Provoca a tus seguidores para
que participen.
Salpícalo con novedades y
ofertas.
Se constante.http://bit.ly/hastagInst

50. 14. ¿TE GUSTA ESCRIBIR?
ABRE UN BLOG
PROFESIONAL
Busca y lee blogs de tu sector.
Habla de lo que sabes: tu
producto o servicio, tu sector…
Ofrece información de valor.
Más de 300 palabras.
Menciona tus productos y
marcas.
Consigue contenido de tus
proveedores.
Comparte en tus redes.
Comenta en otros blogs.

51. 15. PON EN PINTEREST
CATÁLOGOS DE TUS
PRODUCTOS
Recopila imágenes y
ordénalas en tableros.
Por categorías, colores,
estaciones… haz listas.
Explica tus criterios en la
descripción (500 caracteres).
Incluye CTAs en la
descripción y en imágenes.
Incluye precios u ofertas.
Incrusta tus tableros en la web
y compártelos en tus redes.

52. 16. BUSCA INFORMACIÓN
DE TENDENCIAS EN
TWITTER
Sigue a los influencers de tu sector.
Utiliza su contenido en tus redes.
Menciónales cuando tengas
contenido que les pueda interesar.
Participa en la conversación, hazte
notar.

53. 17. HAZ MARKETING CON
CAUSA Y AYUDA A
SALVAR EL MUNDO
Inicia, colabora o patrocina una
causa social o petición popular.
Recogida de firmas,
Cuestación popular
Crowdfunding
Evento…
Difúndelo en tus redes y asocia
tu marca a una buena causa.
Se prudente y coherente.

54. 18. PUBLICA
TESTIMONIOS DE TUS
CLIENTES SATISFECHOS
En tu web o en tu página de
Facebook.
Lo mejor, en vídeo. Segundo,
foto y texto entre comillas.
Siempre con permiso del cliente
y agradeciendo con un detalle.

55. 19. HAZ UNA ENCUESTA
ENTRE TUS SEGUIDORES
Y CLIENTES
Pregunta sus preferencias y
opiniones sobre productos o
servicios, calidad, etc.
En Facebook, tu web o con
aplicaciones específicas
(TypeForm, Surveymonkey,
GoogleApps, etc.)
Difunde en todas tus redes.
Prima la participación con un
incentivo o sorteo.

56. 20. PUBLICA UN PODCAST
SOBRE TU ACTIVIDAD
Si te asusta el vídeo y no te
gusta escribir, esta es tu opción
para contar lo que sabes y ganar
visibilidad y autoridad.
Haz episodios cortos (7-10 min.)
Sintonía de entrada y salida
Cuida el sonido (un buen micro)
Programas gratis y de pago.
Alójalo en soundcloud o ivoox.
Difunde en tu web y redes.

57. GRACIAS
POR TU ATENCIÓN
^_^¿preguntas?