Cumula: uitzonderlijke combinatie van technologie en klantgerichtheid

1. A DV E RTO R I A L
Cumula: uitzonderlijke combinatie
van technologie en klantgerichtheid
Cumula is een jong en onafhankelijk adviesbureau op telecommunicatiegebied.
Het bedrijf integreert technologie met bedrijfsprocessen. David Essink, algemeen
directeur Cumula BV hierover: “Centraal binnen een organisatie staan de
medewerkers en de klanten, zij bepalen de marktwaarde van het bedrijf.
De techniek moet ondersteunen, zonder bepalend te worden.” Hiermee geeft
David Essink direct de doelstelling van zijn bedrijf weer: het optimaal laten
functioneren van mensen en processen met behulp van de techniek.
Core Business bij gerenommeerde bedrijven of verstand van de organisatorische • Inkoop en contractmanagement;
Cumula beschikt over enkele zoals David Essink het omschrijft: aspecten óf het zijn organisatie • Functioneel ontwerp en
goed omschreven specialisaties. “Mijn medewerkers hebben met adviesbureaus, maar die missen functioneel beheer;
Het gaat hierbij om: klantcontact hun voeten in de modder dan weer de technologiekennis. • Kostenbesparing;
management, Unified gestaan en weten waar ze over Wij beschikken over de kennis • Contact Center optimalisatie;
Communications, IP telefonie, praten. Ze kunnen problemen én vaardigheden op beide • Management Rapportages
mobiele communicatie en analyseren en vervolgens echt terreinen. Dus we hebben de voor Klant Contact Centers;
netwerken. Specialisaties die oplossen. Deze praktische technologische kennis in huis • Project Management.
volledig tot hun recht komen aanpak zit bij ons in de genen!” én we hebben verstand van Hieronder worden enkele
dankzij de vele jaren hands-on bedrijfsprocessen. Voornamelijk diensten nader besproken.
ervaring van de medewerkers Uitzonderlijk in onze belangrijkste specialisatie,
binnen Cumula. Deze praktische Wat maakt Cumula uitzonderlijk klant contact management en Roadmap
routine heeft iedere Business als telecommunicatie advies- klant contact centers, is dat “Veel bedrijven zijn in staat om
Consultant, Technisch Consultant bureau? David Essink is hier uniek binnen Nederland!” een lange termijn planning te
en Project Manager binnen de stellig over: “De meeste advies- David Essink onderstreept zijn maken als het gaat om business
onderneming. bureaus zijn óf op de technologie zienswijze met het feit dat en financiële zaken, maar vergeten
Ervaring die zij opgedaan hebben gericht, maar hebben weinig Cumula voor de top 500 van vaak dat ook op communicatie-
Nederlandse bedrijven werkt. gebied een goede lange termijn
Hieronder banken en verzeke- strategie noodzakelijk is”, legt
raars, energiebedrijven, telecom- David Essink uit als het gaat om
municatiebedrijven en overheids- het opstellen van een roadmap.
organisaties. Ook kleinere “Vragen als: Wat levert nieuwe
organisaties kunnen een beroep technologie ons aan business
doen op Cumula, vooral bedrij- voordelen op? Welke technieken
ven met klant contact centers. zijn voor mijn bedrijf ook in de
“Wij zijn gespecialiseerd in het toekomst geschikt? Kunnen we
oplossen van complexe een hoger rendement of een
problemen rond klant contact; betere efficiency realiseren?
fundamenteel voor iedereen!” Dit zijn vragen die beantwoord
dienen te worden en daarmee
Diensten van essentieel belang.” Een een-
Regelmatig terugkerende diensten maal gemaakte keuze is immers
voor klanten vormen een van indirect van beslissende invloed
de pijlers van het bedrijf. op de winstgevendheid van de
Desondanks blijft maatwerk organisatie. David Essink noemt
geboden: iedere situatie is anders als voorbeeld dat de keuze van
en elke organisatie heeft zijn een bedrijf om op prijs te con-
eigen uitdagingen en mogelijk- curreren hele andere gevolgen
heden. Enkele sprekende voor- heeft dan wanneer het bedrijf
beelden van diensten die zich wil differentiëren van de
geregeld terugkeren zijn: concurrentie. Dan is weer
• Opstellen telecombeleid of belangrijk hoe het bedrijf zich
roadmap; wil differentiëren van de con-
• Bereikbaarheid: telefonisch en currenten. Ook hier leiden keu-
multichannel; zes weer tot uiteenlopend
• Opstellen Programma van Eisen; gebruik van de technologie.

2. David Essink, algemeen directeur Cumula BV: “Mijn medewerkers hebben met hun voeten in de modder gestaan en weten waar ze over praten.”
Klant contact eenduidig is en dat er geen voorbehoud de techniek te klant die hier voordeel heeft,
Een klant contact center vormt tegenstrijdige boodschappen aan optimaliseren of handiger in te maar ook de toeleverancier. Wij
voor veel organisaties hét klanten worden overgebracht. zetten en daarmee de winst- besparen hen namelijk ook veel
belangrijkste kanaal naar de klant. Het optimaliseren en opzetten gevendheid te verbeteren. (advies- en verkoop) werk en
De interactie tussen bedrijf en van klant contact centers niet te vergeten zijn ook zij
klant is essentieel voor de behoort tot een van de VoIP Intermediair gebaat bij een juiste oplossing!”
bedrijfsvoering. De vormen van kerncompetenties van Cumula.” Cumula levert in de vorm van
de interactie zijn door de buiten- VoIP Intermedair haar klanten Samengevat
gewone toename aan mogelijk- Kostenbesparing een deskundig en kosteloos Cumula is een adviesbureau dat
heden van de techniek enorm Klanten van Cumula zijn inkoopadvies. Een voor onafhankelijk van welke lever-
uitgebreid. “De ondersteuning enthousiast over de kwaliteit die Nederland unieke propositie. ancier dan ook bedrijven helpt
van goede service- en verkoop- de consultants van Cumula “Het is genoegzaam bekend dat bij het opzetten en optimaliseren
processen door de huidige leveren. Om dit extra te onder- de afgelopen jaren de markt van hun klant contact
technologische mogelijkheden strepen noemt David Essink de voor telecommunicatie erg management. Bovendien weet
vormen voor veel bedrijven een realisatie van honderdduizenden complex is geworden. Alleen al Cumula alles over de technische
gebied met veel valkuilen. Een euro’s aan kostenbesparingen de technische en functionele aspecten van telecommunicatie
afgewogen keuze en een goede die zij voor klanten hebben mogelijkheden van telefonie- en en netwerken en kent de markt
implementatie betekenen dat er weten te bewerkstelligen. “Wij datanetwerken vormen voor veel als geen ander. Dit betekent dat
efficiënter kan worden gewerkt bieden kostenreductietrajecten bedrijven een oerwoud waar Cumula objectief de situatie
en dat de kosten laag gehouden aan op basis van no-cure no-pay! door de bomen het bos niet meer binnen de organisatie kan
kunnen worden.” David Essink Wij zijn er namelijk van over- is te zien”, legt David Essink uit. analyseren en een gedegen
benadrukt dat een slimme keuze tuigd dat wij onze klanten veel “Als onafhankelijk adviesbureau advies kan uitbrengen.
van kanalen voor klantinteractie, geld kunnen besparen als onze bemiddelen wij voor vrijwel alle
zelfs per doelgroep, kan worden consultants de organisatie en de VoIP- en Call Center-systemen
gemaakt. Bij kanalen moet men infrastructuur kritisch gaan op de Nederlandse markt.
denken aan internet, balies, doorlichten. Denk hierbij aan Vanuit deze onafhankelijke
post, telefoon, fax, e-mail, sms, het centraliseren van bepaalde positie kunnen wij een klant
webwinkel, gewone winkel of organisatorische functies door een objectieve oplossing aan-
een combinatie van deze moge- techniek slim toe te passen. bieden.” Het is duidelijk dat de
lijkheden. “Belangrijk is ook te Andere voorbeelden zijn het klant hierbij niet alleen veel tijd
weten welke kosten er met welke schrappen van overbodige voor- en geld kan besparen, maar
vorm van interactie samenhangen. zieningen, het onder de loep bovendien zeker weet dat hij
Dan wordt ook snel duidelijk nemen van contracten en lever- het beste advies voor zijn Cumula B.V.
wat de effectiviteit is van de anciers en het analyseren van situatie krijgt. Bovendien – en Pelmolenlaan 10-A
investeringen per kanaal. de telecommunicatie infrastruc- dat is niet onaantrekkelijk – 3447 GW WOERDEN
Vervolgens is nog van belang tuur, zoals het telefoonverkeer kost het de klant niets. “Het is T. 0348 488 664
dat alle informatie voor klanten en het netwerk.” Feitelijk biedt de leverancier die ons een vaste www.cumula.nl
wordt gestroomlijnd, dat ieder Cumula klanten de mogelijkheid bemiddelingsvergoeding geeft. info@cumula.nl
antwoord binnen de organisatie om zonder enig (financieel) Het is namelijk niet alleen de