Este documento fornece 6 passos para criar um e-commerce de sucesso. Ele discute a importância do planejamento, escolhendo a melhor plataforma, logística, formas de pagamento, selos de qualidade e marketing digital.

1. 6 PASSOS PARA CRIAR um E-COMMERCE DESUCESSOPenguinDigital

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QUEM É A PENGUIN DIGITAL?
A agência Penguin surge como uma agência jovem e alegre, com a proposta de trazer sempre soluções criativas e funcionais aos seus clientes.
Nossa especialidade é o branding digital. Tranformamos as idéias e as necessidades dos clientes em cases ousados e inteligentes; procuramos sempre o novo, na hora de procurar maneiras de sensibilizar as pessoas em relação a marca.
Simplicidade, jovialidade, ousadia e funcionalidade são nossas características, e mantendo esse espírito temos atendido com sucesso nossos clientes, fazendo suas marcas estarem no coração das pessoas. Nós não enrolamos, vamos direto ao ponto, com a simplicidade de um pinguim!
Penguin

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o e-commerce no brasil
O mercado de e-commerce no Brasil segue em grande expansão, sendo um dos países com maiores taxas de crescimento. No ano de 2014 serão criados meio milhões de vagas para o setor de comércio eletrônico no país.
Segundo dados do E-Bit, empresa especializada em comércio eletrônico o faturamento do e-commerce em 2013 foi de 28,8 bilhões de reais, correspondendo 28% do faturamento de 2012 que ficou em 22,5 bilhões de reais.
As expectativas de faturamento para o ano de 2014 é de que atinja 34,6 bilhões de reais, sendo 20% maior do que o ano anterior.

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1ºPASSO
PLANEJANDO O SEU E-COMMERCE

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O planejamento é um dos aspectos centrais do seu empreendimento; planejar é algo que está à frente em tudo o que fazemos, seja a viagem esperada, o próximo filho ou o próximo carro. Sem um planejamento adequado, iremos sofrer as consequências futuras.
Para abrir uma loja online não é diferente, o planejamento é fundamental. Mas não se assuste: planejar é algo simples e fundamental na vida. Em nossa vida diária, planejamos sem nem mesmo perceber, como ir ao supermercado com a lista de compras, escolher o filme que vai assistir antes de chegar ao cinema, verificar o caminho e traçar a rota antes de chegar ao destino...
É hora de começar a tirar o projeto da gaveta e transformá-lo em realidade!
Se você pesquisar hoje na internet sobre o tema “planejamento”, você receberá como resultado uma enxurrada de artigos, que diriam várias coisas como você ter um plano de negócios, burocracia, análise SWOT, principais concorrentes, e muitas, muitas planilhas (acredite, nós já fizemos isso!).
Mas na Penguin Digital usamos uma metodologia diferente da tradicional, uma forma mais ágil e veloz de planejar: É o modelo de negócios CANVAS.
O modelo de negócio CANVAS foi co-criado por 470 profissionais de 45 países, consistindo em transformar pilhas de folhas escritas a uma página com as verdadeiras ferramentas que você precisa em seu cotidiano. O CANVAS hoje é referencia em

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planejamento estratégico, onde você poder desenhar, rabiscar e mudar a direção do seu empreendimento a qualquer momento.
As ferramentas que são utilizadas no modelo:
- Os segmentos de clientes;
- A proposta de valor;
- Os canais de distribuição;
- O relacionamento com clientes;
- As fontes de receita do negócio;
- As principais atividades;
- Os recursos-chave;
- As parcerias;
- A estrutura de custos;

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O interessante que com o crescimento do Modelo de Negócio, hoje você pode criar o planejamento online ou off-line, dando total liberdade para você direcionar o foco quando quiser!
Segue alguns links para ajuda-los na criação:
Criação do Modelo Online:
http://canvanizer.com/
Download do modelo para criação off-line:
http://www.businessmodelgeneration.com/downloads/business_model_canvas_ poster.pdf
Fechando este 1º passo, recebemos muitas perguntas, e a mais frequente é: “PRECISO DE CNPJ para começar a minha loja?”
Respondendo: sim, precisa! É preciso que seu e-commerce esteja de forma correta e dentro das obrigações legais como toda empresa. Você está vendendo um produto, este produto precisa da emissão da nota fiscal e nossa dica é procurar uma agência de contabilidade de sua região para ter mais detalhes sobre o processo de abertura do empreendimento.
Parece um bicho de sete cabeças, assustador, tenebroso... Mas calma, não é! Pode apostar, é muito mais simples do que imagina.
Faça o teste, procure no GOOGLE agências de contabilidade na sua região e ligue hoje mesmo! Tire o monstro do armário!

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Procurando a melhor plataforma

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Escolher a melhor plataforma para o seu perfil é um grande desafio. Não há segredo ou resposta oculta na hora de procurar a plataforma, mas você deve ter alguns cuidados e tópicos que são interessantes ler antes de fazer a contratação.
Usabilidade:
Muitas plataformas que estão no mercado para pequenos e médios empreendedores são plataformas prontas chamadas de SAAS, elas contam com templates pré-prontos, robustos e muitas vezes antigos, igualados para todos os clientes, sem nenhum tipo de personalização, somente o logo e algumas cores, de resto sempre o mesmo.
Potenciais clientes antes de fazerem a conversão em sua loja (compra), julgam primeiramente o visual da página, a estrutura e a facilidade em achar o que é procurado; “quanto menos cliques o cliente der, quanto menos ele pensar no que deve ser feito dentro da sua página, maiores são as chances de uma eventual conversão (compra)”.
Steve Krug, escritor do livro “Não me Faça Pensar”, que para muitos é indicado como a bíblia da Usabilidade, escreveu: “Quase ninguém tem tempo para conversa fiada. Por isto, seja objetivo e elimine a prolixidade o máximo possível”.
Então antes de contratar uma plataforma, veja se existe o setor de testes para você ter ideia de como o cliente estaria navegando dentro do seu e-commerce.

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Personalização
É importante que seu e-commerce fique com a cara do seu nicho; e essa possibilidade vai depender do que a plataforma disponibilizará na hora da contratação.
Veja se a plataforma disponibilizará o código HTML e CSS da loja, mesmo que seja do topo e rodapé, pois com isso você poderá fazer boas mudanças no visual da página.
Caso não conheça nada de programação e nunca colocou a mão em um código, existem plataformas que fazem este serviço para você. O serviço em geral é taxado de acordo com o que será mudado ou implementado, mas vale a pena para ter algo diferenciado e com o seu toque.
Integração
Para que seu e-commerce esteja completo antes de decolar na web, é preciso fazer a integração com serviços fora da plataforma. Os mais conhecidos e utilizados são os gateways de pagamentos, integração com ERP (Enterprise Resource Planning) e com a principal integração que você pode ter, o antifraude; essa integração irá diminuir muitas dores de cabeça e dinheiro perdido em suas vendas online.

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Logística de sua loja Virtual

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Este pode ser o divisor de águas entre a falência ou crescimento do seu empreendimento online. Segundo a pesquisa feita pela ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), 93% dos varejistas online utilizam como principal transportadora os correios, e 13% fazem a entrega privada, por conta própria.
Alguns fatores são crucias para ter a entrega efetuada corretamente e na data estipulada pela Loja virtual, são eles:
- Organização do empreendimento, separação dos produtos por seções;
- Usar embalagens corretas com as características de cada produto;
- Cumprimento dos prazos estipulados de entrega para o cliente;
- Fornecimento do código de rastreio após o envio do produto.
O e-commerce no Brasil é disparado o maior caso de logística reversa, onde o cliente faz a devolução do produto por não estar condizente do que foi vendido a ele. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 dias para devolução do produto contando com a data de entrega.
Siga esses fatores e a falência estará bem distante de sua loja!
Uma dica muito importante: a COMUNICAÇÃO com seu cliente é essencial. Seja claro, honesto e sempre o mantenha informado de qualquer alteração, atraso ou ocorrência que possa surgir. Contate-o por e-mail, telefone, sinal de fumaça... Além de deixar o cliente tranquilo, traz a satisfação e a garantia de uma próxima compra com sucesso.

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Formas de Pagamentos

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Esta é uma decisão muito importante para o empreendedor, uma decisão que deve ser tomada logo no início do projeto da loja virtual.
Existem alguns formatos para intermediar suas vendas com os potenciais clientes:
Boleto Bancário
Onde o cliente imprime o boleto bancário e faz o pagamento em sua agência preferida, ou por internet banking. O boleto demora até dois dias úteis para o banco repassar o pagamento para o lojista. Para inserir esta opção, você deve entrar em contato com o banco que possui conta e solicitar esta intermediação para que seja integrada em sua loja.
Cartões de Créditos
A forma de pagamento mais utilizada no comércio eletrônico, onde o cliente faz a opção de pagar com o cartão de crédito, escolhendo a bandeira do seu cartão, digitando os dados da frente do seu cartão e os 4 dígitos do verso do mesmo.
O custo para o lojista que quer aderir a esta forma de pagamento gira ao redor de R$ 100 reais, variando para cada operadora do cartão e fluxo de venda. O Pagamento é liberado no mesmo dia.

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Transferência Eletrônica
A compra por transferência bancária é a mais fácil e rápida de todas as opções, na qual o cliente faz uma conexão com o sistema de seu banco, informando a senha e transferindo o valor para a conta da loja. Muito simples!
Alguns bancos oferecem diversas formas de transferências, sendo transferências eletrônicas no mesmo dia e transferências de até três dias úteis, DOC e TED.
Intermediadores de meios de pagamentos
Indicado para micro e pequeno empreendedores virtuais, os intermediadores consistem e facilitar os meios de pagamentos, garantia contra fraudes, parcelamento de compras e com uma implantação rápida na loja virtual.
Como nem tudo são flores, os intermediadores de pagamentos têm seus contras, e os dois fatores de reclamações mais relevantes por partes dos usuários são:
A- Os pagamentos são feitos fora do e-commerce, onde a etapa inicial da compra foi realizada. O comprador terá que se cadastrar na pagina do intermediador e realizar o processo do pagamento por lá (lembra-se do que falamos no lá em cima, quanto menos cliques melhor).
B- A demora do repasse do valor pago pelo cliente para a loja virtual que será em torno de 14 dias, ou seja, seu cliente já recebeu a mercadoria e você ainda

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e você ainda esta com seu dinheiro retido com o intermediador.
Os principais intermediadores são:
- Moip
- Pagseguro
- Mercado Pago
- Paypal
- BCash
As taxas por transação variam para pagamento via cartão e para pagamento via boletos.
- 5,4% a 7% para vendas por cartão de crédito
- 1,9% a 2,9% para vendas por boleto e débito.

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selos de qualidade

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Selos de qualidades são boas estratégias para mostrar credibilidade e segurança aos seus clientes. Antes de exibir selos de qualidades em sua loja, é preciso se atentar com a credibilidade do mesmo, e entrar em contato para entender as formas de qualificações pela empresa emitente.
Dentre as principais empresas que disponibilizam esse tipo de selo estão:
-Site blindado (Hacker Safe);
-Certisign;
-Abcoom (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico).
Existem alguns selos gratuitos para o mercado de e-commerce com alto valor de credibilidade e um deles (o mais utilizado) é o E-bit.
O E-bit tem uma forma bastante interessante em qualificar um e-commerce, onde no final de cada compra, o cliente recebe um formulário para colocar a qualificação da efetuação da compra dentro da loja, gerando assim um histórico de boas e más negociações.

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6ºPASSO
marketing digital

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Chegamos ao último passo deste e-book, a criação do marketing digital de sua loja virtual. Marketing digital são ações de comunicação efetuadas na internet, redes sociais e mobile marketing.
Hoje, vivemos em uma era em que os buscadores fazem o intermédio entre o potencial cliente e o seu e-commerce. Mas para isso acontecer, são usadas de técnicas específicas que são os pilares do Internet Marketing:
SEO (Seach Engine Optmization):
SEO é a forma orgânica de aparecer com sua loja em resultados naturais de buscadores. O SEO acaba possuindo algumas vantagens em cima de outras técnicas marketing digitais:
- Estratégia de baixo custo;
- Resultados duradouros;
- Aumento de audiência para conversão.
LINKS PATROCINADOS(ADWORDS)
Por ser o SEO uma estratégia em longo prazo, o link patrocinado do Google foi criado para preencher esta lacuna, sendo um formato rápido para aparecer no buscador.
A vantagem dos links patrocinados é que sua campanha pode ser muito bem segmentada, definindo o horário que a campanha irá aparecer, localidades, palavras chaves entre diversas outras maneiras de segmentação. Mas tudo isso tem um custo, podendo ser por CPC (custo por clique) ou CPM (Custo por mil impressões).

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SOCIAL MEDIA MARKETING
É o envolvimento e relacionamento direto com o seu público alvo. Pelas mídias sociais conseguimos estudar parcialmente nossos clientes, sendo uma ferramenta muito usada por diversas empresas para construção da marca dentro da web.
Existem vários canais que podem ajudar o varejista dentro da social media, como por exemplo:
- Twitter: é muito utilizado como SAC, atendendo o seu consumidor, respondendo perguntas e indicando produtos;
- Facebook: além de poder utilizar como uma extensão do seu e-commerce criando uma página com conteúdos informativos existe a possibilidade de realizar uma campanha de marketing segmentada chamada de Facebook ADS (adsense), Uma ferramenta paga, mas com grandes possibilidades de retorno;
-Instagram: muito utilizado para lançamento de produtos e campanhas de premiação.
Existem diversos outros canais sociais que podem ser trabalhados; porém, seja cuidadoso em suas escolhas. Se optar por muitos canais, e não puder dar atenção aos seus clientes com respostas e contatos frequentes, a situação irá se voltar contra você, e se tornará um marketing negativo.

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