Información General de la Empresas Peruana Terranorte

1. TERRANORTE

2. Fue creada en junio del 2001 Inicia sus operaciones el 5 de agosto del 2002 Ubicación: urbanización Pro-Industrial del distrito de San Martín de Porres GENERALIDADES DE LA EMPRESA Creación

3. Dueño de la empresa Sr. José Luis Añorga Socios Sr. Juan Silva y la empresa transnacional Peystein Corporation GENERALIDADES DE LA EMPRESA Dueños y Socios

4. La empresa TERRANORTE SAC pertenece al sector terciario realiza la distribución de productos de consumo masivo orientados a abastecer al cono norte de Lima GENERALIDADES DE LA EMPRESA Actividad que realiza

5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA Áreas Nº de miembros Gerencia general 01 Administración 01 Contabilidad 02 Ventas: fuerza 1 Fuerza 2 Analista de ventas 41 31 01 Almacén 06 Transporte: conductores ayudantes 18 54 Planificador 01 Facturación 01 Digitadora 01 Vigilancia 02 total 160 Número de trabajadores

6. Entes supervisores SUNAT y el Ministerio de Trabajo “ Mejor empresa del año 2004” Debido a su elevado nivel de ventas en el cono norte de Lima GENERALIDADES DE LA EMPRESA Marco Institucional Reconocimiento Social

7. Diagnostico Estrategias misión metas visión objetivos políticas

8. DIAGNÓSTICO DE TERRANORTE Organizacional: “ brindar un excelente servicio de distribución que permita dar al cliente un producto en optimas condiciones posibles “. Objetivos por áreas: Área de almacén: Abastecer a todas las áreas sobre las distintas necesidades así como de los pedidos de los clientes Objetivos

10. Promover las ventas en todo el Cono Norte Tener un control de las necesidades del consumidor Establecer contacto con los distribuidores para satisfacer la demanda del mercado Proporcionar la atención adecuada a los clientes con un servicio amable, oportuno y honesto ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE AREA DE VENTAS AREAS FUNCIONALES

11. Distribuir el producto en el momento necesario Verifica la existencia del producto para la confirmación de pedidos Llevar un perfecto control de los pedidos y entrega de los mismos Supervisar la atención a los clientes y rutas de ventas de mas adecuadas ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE AREA DE VENTAS

12. Vendedores ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Niveles de agrupamiento Jefe de Ventas Supervisores Administrar las ventas, supervisar y recibir informes,soluciona problemas de rango mayor. Toma en cuenta las ordenes e ideas con el fin de incrementar la productividad. Están divididos en: Fuerza 1 y Fuerza 2 las cuales tienen sus respectivas zonas de de venta y realizar el trato con el cliente.

13. FUERZA 1 ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Especialización

14. FUERZA 2 ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Especialización

15. Contrato exclusivo Contrato compartido Reuniones periódicas entre Terranorte SAC y los proveedores primero segundo Almacenes de Terrarorte ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Estandarización de los procesos

16. tercero Estudio de mercado ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Estandarización de los procesos

17. DIRECTO INDIRECTO Persona a persona Mediante equipos de comunicación ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Mecanismos Básicos de Coordinación

18. En TERRANORTE se practica la capacitación por los respectivos jefes de áreas . ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Capacitación

20. Resguardar los productos terminados que se van a comercializar ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE AREA DE ALMACEN Organización Jefe de Almacén Américo Obregón Trabajador 1 Trabajador 2 Trabajador 3 Trabajador 4 Trabajador 5 Trabajador 6

21. CARGA DE LA MERCADERIA RECEPCION ALMACENAMIENTO SALIDA REGISTRO DE PRODUCTOS DISTRIBUCION POR PRODUCTOS ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Estandarización de Procesos PRODUCTOS

22. SITUACION DE COMPRA ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION Informa de falta de productos Determina las cantidades y el momento de la compra Toma la decisión de compra ADMINISTRACION ALMACEN Reabastece de productos

23. SITUACION DE VENTA ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION FACTURACION ALMACEN Notifica que hay un pedido Se prepara la mercadería y se carga los camiones

24. SITUACION DE DEVOLUCION ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION TRANSPORTE ALMACEN Cuando el cliente no lo acepta, Transporte devuelve la mercadería. Se vuelve a registrar el código de barras del producto .

25. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE SITUACION DE INVENTARIOS INVENTARIOS Almacén realiza los inventarios Contabilidad registra estos inventarios MECANISMOS BASICOS DE COORDINACION

26. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE SISTEMA DE ALMACEN INPUTS OUTPUT PROVEEDOR TRASNPORTE DEL PROV. RECEPCIÓN EN TERRANORTE DIGITALIZACION Recurso H: 6 trabajadores 1 Jefe de Almacén Capital: Tecnología: Neztel, 2 computadoras, lectora de barras. Infraestructura: 200m 2 Servicio: Entregar la mercadería lista para comer cializar. Retroalimentacion

27. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE JEFE DE ÁREA: En la empresa Terranorte S.A.C., Transportes no cuenta con una persona responsable de esta área pero recibe el apoyo de la Administradora, la Sra. Flor Verástegui Ríos. Cabe mencionar de que este servicio es terciarizado, es decir los vehículos no pertenecen a la empresa. NÚMERO DE TRANSPORTISTAS: Existen 18 camiones y dentro de estos van cuatro personas (el conductor y tres ayudantes) haciendo un total de 72 transportistas. ESPECIALIZACIÓN: no se da debido a que sus rutas están determinadas por los niveles de ventas que han sido adquiridos por los Pre – vendedores AREA DE TRANSPORTE Organización

28. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE SALIDA DE LOS CAMIONES 8:00am DISTRIBUCION POR SECTORES LA MERCADERIA ES ENTREGADA A LOS CLIENTES ELCLIENTE RECOGE LA MERCADERIA EL CLIENTE RECHAZA LA MERCADERIA LOS TRANSPORTISTAS LEVANTAN LA MERCADERIA LOS TRANSPORTISTAS REGRESAN A LA EMPRESA A LAS 5:00pm Estandarización

29. La capacitación en esta área no existe, pero si necesita requisitos como es que los conductores tengan el brevete de Categoría A3, que es para los conductores de camiones. Mecanismos básicos de Coordinación ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE AREA ALMACEN AREA VENTAS AREA TRANSPORTE Se coordina las zonas de distribución Se informa la cantidad de productos devueltos Capacitación

31. Jefe de área Administrativa: Flor Verástegui Jefe de área de Contabilidad: Esther Lozano Asistente de Contabilidad: Flor Espinoza ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE ADMINISTRACION (Flor Verastegui) CONTABILIDAD (Esther lozano) ASISTENTE DE CONTABILIDAD (Flor Espinoza) AREA DE ADMINISTRACIÓN Organización

32. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Tenemos que mencionar que en estas dos áreas no existe una especialización Planeación Organización Dirección Control Especialización Estandarización

34. ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE Marketing Infraestructura Productos Capital Inputs Trabajadores Clientes SISTEMA TERRANORTE

35. TRANSPORTE Codificaci ó n Codificaci ó n PROVEEDORES ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD DISTRIBUCIÒN VENTA ALMACEN Pedido del producto Pago en efectivo Retorno de la mercader í a Codificación Informes PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR PROCESO

36. Productos vendidos Clientes satisfechos Puestos de trabajos indirectos Ouputs ENFOQUE SISTÉMICO DE TERRANORTE