El documento resume un libro sobre el fenómeno del "Groundswell", donde las personas usan tecnologías para obtener lo que necesitan de otras personas en lugar de empresas. Explica el concepto, estrategias para aprovecharlo como escuchar, hablar y ayudar a clientes. Incluye casos como Dell y Unilever integrando comentarios de clientes para mejorar. Predice que factores futuros crearán un mundo más cooperativo y fluido que cambiará la forma en que operan las empresas.

1. @gersonbeltran
Gersón Beltrán
(Rebuzzna comunicación)
Lunes 4 de octubre de 2010

2. @gersonbeltran 2
Gersón Beltrán López

3. @gersonbeltran 3
+

4. @gersonbeltran 4

5. @gersonbeltran
Primera Página Web
(3 de Noviembre de 1992)
Antiguo logo de WWW
diseñado por Robert Cailliau.
Hace tan sólo 20 años…

6. @gersonbeltran
Evolución
En la Actualidad (18 Años Después)
Más de 200 Millones de Sitios Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)
Más de 1 Billón de Páginas Web (Fuente NetCraft Agosto 2010)
166 Páginas Web por cada Hombre/Mujer en la Tierra

7. @gersonbeltran
Retrocedamos en el tiempo…

8. @gersonbeltran
Un mundo hipertextual?...........El libro de arena (Jorge Luis Borges,1975)
El narrador de este cuento recibe de manos de
un extraño vendedor un libro sagrado, de peso
sorprendente y que por título lleva escrito en el
lomo: Holy Writ.
La numeración de sus páginas no es correlativa y
una vez que se pasa una página resulta imposible
volver a encontrarla.
El vendedor le explica el nombre con que él
mismo lo adquirió de manos de un mendigo:
"ni el libro ni la arena tienen principio ni fin".

9. @gersonbeltran
Venga la gente de alrededor, reúnanse, dondequiera que estén,
y admitan que las aguas han crecido a su alrededor
y acepten que pronto estarán calados hasta los huesos,
si creen que su tiempo es digno de salvarse,
será mejor que comiencen a nadar o se hundirán como piedras
porque los tiempos están cambiando.
Vengan escritores y críticos que profetizan con su pluma
y mantengan los ojos bien abiertos, la ocasión no vendrá de nuevo,
y no hablen demasiado pronto pues la rueda todavía está en giro
y no ha nombrado quién es el elegido
porque el ahora perdedor será más tarde el ganador
porque los tiempos están cambiando.
Vengan senadores, congresistas por favor, oigan la llamada
y no se queden en el umbral, no bloqueen la entrada,
porque resultará herido el que se haya opuesto,
hay en el exterior una batalla furibunda,
pronto golpeará su ventanas y crujirán sus muros
porque los tiempos están cambiando.
Vengan padres y madres de alrededor de la tierra
y no critiquen lo que no pueden entender,
sus hijos e hijas están fuera de su control,
su viejo camino envejece rápidamente,
por favor, dejen paso al nuevo si no pueden echar una mano
porque los tiempos están cambiando.
La línea está trazada y marcado el destino
los lentos de ahora, serán rápidos más tarde
como lo ahora presente más tarde será pasado,
el orden se desvanece rápidamente
y el ahora primero más tarde será el último
porque los tiempos están cambiando.
Una revolución.....los tiempos están cambiando. Bob Dylan, 1964

10. @gersonbeltran
Qué es el Mundo Groundswell?

11. @gersonbeltran
La palabra Groundswell viene de ground-swell y se podría traducir como
“Mar de Fondo“
Mar de fondo es el movimiento
de las olas (también llamado
oleaje o sistema de olas) que
se propaga fuera de la zona
donde se ha generado,
pudiendo llegar a lugares muy
alejados.
Por tanto este estado del mar
no tiene relación alguna con el
viento presente, aunque su
causa es el viento que se haya
originado en otra área distinta.

12. @gersonbeltran
El Mundo Groundswell
“el groundswell es un
fenómeno
social que consiste en que
la gente utiliza las
tecnologías para
obtener lo que necesita
pero no de las empresas,
sino de otras
personas.”

13. @gersonbeltran
El libro se divide en tres partes
1ª parte: explica qué es el groundswell y las herramientas básicas para entenderlo
2ª parte: expone cómo abordarlo
3ª parte: ayuda a ponerlo en práctica con éxito en el trabajo y en la empresa.

14. @gersonbeltran
Y a su vez en 12 capítulos

15. @gersonbeltran
Capítulo 1. ¿Por qué el groundswell? ¿Y por qué ahora?
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16. @gersonbeltran
Clientes
Por qué el groundswell puede amenazar a empresas y marcas a medida que los clientes
adquieren una posición de fuerza a través de su contacto mutuo.

17. @gersonbeltran
Capítulo 2. El jujitsu y las tecnologías groundswell
2

18. @gersonbeltran
Tecnologías
Se establece el principio básico según el cual se puede utilizar el groundswell en
provecho propio, como hace un maestro de jujitsu cuando aprovecha la fuerza de su
oponente para vencerlo.
Se describen las diversas tecnologías del mundo groundswell y se explica por qué
pueden constituir una amenaza para las empresas y cómo pueden éstas beneficiarse de
ellas.
Finalmente, se ve cómo evaluar las nuevas tecnologías a medida que evolucionan.

19. @gersonbeltran
Capítulo 3. El Perfil Socio-tecnográfico
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20. @gersonbeltran
Perfil socio-tecnográfico
Se introduce una herramienta clave para la obtención de información: el Perfil Socio-
tecnográfico, que permite examinar cualquier segmento de población —australianos,
madres primerizas o su base de clientes— y ver exactamente el grado de participación
de ese segmento en el groundswell.
Este tipo de análisis es imprescindible en el diseño de cualquier estrategia encaminada a
entrar en el mundo groundswell.

21. @gersonbeltran
Capítulo 4. Estrategias para entrar en el groundswell
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22. @gersonbeltran
Estrategia POST
Se define el proceso de cuatro pasos para el diseño de estrategias denominado POST*
(personas, objetivos, estrategia y tecnología), y se explica por qué empezar con las
tecnologías constituye un error.
También se explican los cinco objetivos básicos de la estrategia de entrada en el mundo
groundswell: escuchar, hablar, transmitir energía, ayudar e integrar.

23. @gersonbeltran
Capítulo 5. Escuche al groundswell.
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24. @gersonbeltran
Analítica
Se explica cómo utilizar el groundswell con fines analíticos, mediante herramientas
como las comunidades privadas y el seguimiento de marcas.
Ejemplo práctico: estudios de caso del National Comprehensive Cancer Network y el
fabricante de automóviles Mini.

25. @gersonbeltran
Capítulo 6. Hable con el groundswell
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26. @gersonbeltran
Marketing y relaciones públicas
Se explica cómo utilizar el groundswell en los campos del marketing y las relaciones
públicas, mediante técnicas como los vídeos generados por los usuarios, los blogs y las
comunidades.
Estudios de caso: Blendtrec, la empresa creadora de willitblend.com; Ernst & Young en
Facebook; los blogs de HP, y la comunidad para chicas de Procter & Gamble,
beinggirl.com.

27. @gersonbeltran
Capítulo 7. Transmita energía al groundswell.
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28. @gersonbeltran
Clientes prescriptores
Estrategia clave: entusiasmar a sus mejores clientes y dejar que sean ellos quienes
capten clientes nuevos. Las técnicas descritas en este capítulo son las puntuaciones a
productos y servicios, las opiniones de los clientes y las comunidades.
Estudios de caso: el vendedor minorista online eBags, la empresa de servicios de
marketing electrónico Constant Contact y la empresa de juguetes de construcción Lego.

29. @gersonbeltran
Capítulo 8. Colabore con el groundswell a ayudarse a sí mismo.
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30. @gersonbeltran
Apoyo a los clientes
Ofrecer apoyo a sus clientes para que se ayuden mutuamente supone un ahorro de
dinero y acarrea una mayor comprensión del fenómeno.
Estudios de caso: CarePages, una red de pacientes hospitalarios, los foros comunitarios
de Dell y una wiki de la gran empresa consultora BearingPoint.

31. @gersonbeltran
Capítulo 9. Integre el groundswell en su empresa
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32. @gersonbeltran
Clientes colaboradores
Cómo alcanzar el objetivo más valioso de todos: conseguir que sus clientes sean
colaboradores de su empresa.
Estudios de caso: colaboración de clientes con empresas tales como Del Monte Pet
Products, la cadena de ultramarinos canadiense Loblaw, la empresa de soluciones de
ventas salesforce.com y el banco francés Crédit Mutuel.

33. @gersonbeltran
Capítulo 10. Cómo se transformará su empresa cuando se
conecte con el groundswell.
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34. @gersonbeltran
Transformación
Compendio de todas las técnicas vistas hasta ahora y responde la siguiente pregunta:
¿cómo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell?
Estudios de caso: cómo Dell y Unilever adquirieron ventaja competitiva al aplicar
muchas de estas técnicas e integrar el influjo del groundswell en múltiples entornos.

35. @gersonbeltran
Capítulo 11. El groundswell en su empresa
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36. @gersonbeltran
Empleados
Se examina cómo las mismas tendencias que aumentan la capacidad decisoria de sus
clientes en el groundswell, se la confieren igualmente a sus empleados. Veremos cómo
las wikis, blogs y redes sociales en el seno de las empresas pueden contribuir al
aumento de la productividad de las organizacio-nes globales.
Estudios de caso: BestBuy, Organic, Bell Canada, Avenue A/Razorfish e Intel.

37. @gersonbeltran
Capítulo 12. El futuro del groundswell.
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38. @gersonbeltran
El futuro
Los futuros pasos del fenómeno del groundswell. Veremos cómo los factores
demográficos y tecnológicos crearán un mundo disgregado, cooperativo y fluido durante
los próximos diez años, de qué modo se verán afectadas las empresas y qué debe hacer
para prepararse.

39. @gersonbeltran
Un miniDAFO:
El lenguaje empresarial norteamericano simplista (el jujitsu) y
una tendencia hacia cierta “Autoayuda empresarial” disfrazada
de Management.
Los numerosos ejemplos que lo hacen muy entretenido,
aunque lástima que no hayan casos de España
El análisis de perfiles de clientes (Socio-tecnográficos), los
numerosos ejemplos de casos de estudio y el desarrollo del
concepto Groundswell con rigurosidad.

40. @gersonbeltran
http://www.johanacavalcanti.com/blog/

41. @gersonbeltran

42. @gersonbeltran
Groundswell, un futuro imaginado…

43. @gersonbeltran
Groundswell, un futuro deseado…

44. @gersonbeltran
http://www.rebuzzna.com
gerson.beltran@gmail.com