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Gestao de e-commerce por indicadores

Curso de Gestão de e-Commerce por Indicadores

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Gestao de e-commerce por indicadores

  1. 1. Gestão por Indicadores @pedrodonatiFaça o download ou insira esta http://pedro.donati.com.br apresentação em seu site 1
  2. 2. Temperatura 2
  3. 3. TemperaturaQuantos tem orçamento definido ? 2
  4. 4. TemperaturaQuantos tem orçamento definido ?Quantos tem meta e bonus por atingimento? 2
  5. 5. TemperaturaQuantos tem orçamento definido ?Quantos tem meta e bonus por atingimento?Quantos sabem o dia da semana de maior venda ? 2
  6. 6. TemperaturaQuantos tem orçamento definido ?Quantos tem meta e bonus por atingimento?Quantos sabem o dia da semana de maior venda ?De quanto em quanto tempo acompanham oatingimento do orçamento ou da meta ? 2
  7. 7. TemperaturaQuantos tem orçamento definido ?Quantos tem meta e bonus por atingimento?Quantos sabem o dia da semana de maior venda ?De quanto em quanto tempo acompanham oatingimento do orçamento ou da meta ?Quantos sabem a que hora do dia atingemmetade da venda do dia ? 2
  8. 8. Venda 3
  9. 9. O que você faz se avenda está baixa ? 4
  10. 10. O que é venda baixa ? 5
  11. 11. Venda < Orçamento 6
  12. 12. Venda < Meta“Gestão é correr atrás de meta. Onde não tem meta, não tem gestão !” (Vicente Falconi) 6
  13. 13. Quanto tempo vc leva paraperceber se Venda < Meta ?1 mês 24h 10 min 7
  14. 14. Quanto tempo vc leva para perceber se Venda < Meta ?Orçamento Orçamento do ano mensal Jan MarMai Jul Set Nov 01 05 09 13 17 21 25 29 01 04 07 10 13 16 19 22 8
  15. 15. O que você faz se Venda < Meta ? 9
  16. 16. O que você faz se Venda < Meta ? 9
  17. 17. O que você faz se Venda < Meta ? 10
  18. 18. O que você faz se Venda < Meta ? Atingimento no dia até as 19h00 R$ 155.348 78% Atingimento no mês R$ 2.345.723 104% Atualizado a cada 10 mins 10
  19. 19. Caminho conhecido 11
  20. 20. Caminho conhecidoMeta/(Tx_Apv_de_$ *Tkt_médio * Conversão) Meta/Tx_Apv_de_$ Meta 11
  21. 21. Caminho conhecidoMeta/(Tx_Apv_de_$ * $500.000/(0.76*$250*0.012)Tkt_médio * Conversão) = 219.298 visitas Meta/Tx_Apv_de_$ $500.000/0.76 = $657.895 Meta $500.000 11
  22. 22. Caminho conhecidoMeta/(Tx_Apv_de_$ * $500.000/(0.76*$250*0.012)Tkt_médio * Conversão) = 219.298 visitas Meta/Tx_Apv_de_$ $500.000/0.76 = $657.895 Meta $500.000Frequentemente vemos uma conversão menor como causa da venda menor. O que fazer ? 11
  23. 23. 12
  24. 24. 12
  25. 25. Venda < Meta12
  26. 26. Acesso Venda < Meta12
  27. 27. Falta Acesso Venda < Meta 12
  28. 28. Cond Comercial Falta Acesso Venda < Meta 12
  29. 29. Cond Comercial Falta Acesso Venda < Meta Credibilidade 12
  30. 30. Cond Comercial Falta Acesso Venda < Meta Sortimento Credibilidade 12
  31. 31. Cond Comercial Falta Acesso Venda < Meta Tecnologia Sortimento Credibilidade 12
  32. 32. AcessoDiretoCampanhaBuscadoresRedes SociaisEmail Marketing 13
  33. 33. FaltaItens A (80% da venda)Itens BAvise-meBounce Rate 14
  34. 34. CredibilidadeShare of voiceRedes SociaisReclame AquiPresença físicaTelefone de contatoPolíticas claras 15
  35. 35. SortimentoMonitoria da concorrênciaHome / Depto / LinhaBusca vaziaKeywords de acesso ao site 16
  36. 36. Tecnologia Monitoria do tempo de carga(Home | Depto | Produto | Sacola) Tx de Pedidos/Minuto Tx aprovação por pgto Tx “exceptions” Abandono por etapa do carrinho 17
  37. 37. Condição Comercial Onde mudou a concentraçãode venda ? definição de concorrentes porlinha ou depto Monitoria diaria dosconcorrentes ninho da aguia sistema de precificação 18
  38. 38. Mas onde foi que a venda caiu ?Orders TodayOrders ApprovedMargin 19
  39. 39. Orders TodayMétricas:Qtd Produto: Quantidade de produtos vendidosReceita Produto: Valor da venda do produtoReceita Frete: Valor do frete pago pelo clienteVl Desconto: Desconto fornecido ao clienteReceita Juros: Valor dos juros pago pelo clienteQuantidade de Pedidos Distintos: Quantidade de Pedidos DistintosMétricas Calculadas:Receita Bruta: Receita Produto + Receita Frete + Receita Juros – VlDescontoAtingimento por departamentoCrescimento semanalCrescimento anualDimensões:Data do Pedido: Ano > Trimestre > Mês > DiaHorário: Hora > MinutoFornecedor: Fornecedor > CNPJEstrutura Mercadológica: Departamento > Setor > Produto > SKUStatus Produto: StatusTipo ABC: Tipo ABCStatus Pedido: StatusCond. Pagto: Condição Pagto > Forma Pagto > Qtd ParcelasRegião Venda: País > Estado > CidadeCanal de vendas: CanalLead : Parceiro > Mídia > Campanha 20
  40. 40. ApprovedMétricas:Qtd Produto: Quantidade de produtos vendidosReceita Produto: Valor da venda do produtoReceita Frete: Valor do frete pago pelo clienteVl Desconto: Desconto fornecido ao clienteReceita Juros: Valor dos juros pago pelo clienteQuantidade de Pedidos Distintos: Quantidade de Pedidos DistintosMétricas Calculadas:Receita Bruta: Receita Produto + Receita Frete + Receita Juros –Vl DescontoAtingimento por departamentoCrescimento semanalCrescimento anualDimensões:Data do Pedido: Ano > Trimestre > Mês > DiaHorário: Hora > MinutoFornecedor: Fornecedor > CNPJEstrutura Mercadológica: Departamento > Setor > Produto > SKUStatus Produto: StatusTipo ABC: Tipo ABCStatus Pedido: StatusCond. Pagto: Condição Pagto > Forma Pagto > Qtd ParcelasRegião Venda: País > Estado > CidadeCanal de vendas: CanalLead : Parceiro > Mídia > CampanhaData da Aprovação: Ano > Trimestre > Mês > Dia 21
  41. 41. MarginMétricas:Qtd Produto: Quantidade de produtos faturadosReceita Produto: Valor faturado do produtoReceita Frete: Valor do frete pago pelo clienteDespesa Frete: Valor do frete pago pela CIAVl Desconto Condicional: Desconto Condicional fornecido ao clienteVl Desconto InCondicional: Desconto Incondicional fornecido ao clienteReceita Juros: Valor dos juros pago pelo clienteCMV Produto: Custo Médio de Venda ProdutoCofins Produto: Valor do Cofins do produtoICMS Produto: Valor do ICMS do produtoPIS Produto: Valor do PIS do produtoCSLL Produto: Valor do CSLL do produtoCofins Frete: Valor do Cofins do freteICMS Frete: Valor do ICMS do fretePIS Frete: Valor do PIS do freteCSLL Frete: Valor do CSLL do freteQuantidade de Pedidos Distintos: Quantidade de Pedidos DistintosMétricas Calculadas:Impostos Produto: Cofins Produto + ICMS Produto + PIS Produto + CSLL ProdutoImpostos Frete: Cofins Frete + ICMS Frete + PIS Frete + CSLL FreteReceita Bruta: Receita Produto + Receita Frete + Receita Juros – Vl DescontoReceita Média Produto: Receita Produto / Qtde ProdutoReceita Liq Produto: Receita Produto – Impostos ProdutoReceita Liq Frete: Receita Frete – Impostos FreteLucro Líquido Produto: Receita Liq Produto – CMV ProdutoMargem Produto: (Lucro Liquido / Receita Liquida) * 100Dimensões:Data do Pedido: Ano > Trimestre > Mês > DiaData do Faturamento: Ano > Trimestre > Mês > DiaData da Aprovação: Ano > Trimestre > Mês > DiaFornecedor: Fornecedor > CNPJEstrutura Mercadológica: Departamento > Setor > Produto > SKUStatus Produto: StatusTipo ABC: Tipo ABCCond. Pagto: Condição Pagto > Forma Pagto > Qtd ParcelasRegião Venda: País > Estado > CidadeCFOP: Cfop > SeqüênciaStatus Faturamento: StatusTransportadora: Transportadora > CNPJCanal de vendas: CanalLead : Parceiro > Mídia > Campanha 22
  42. 42. EstoqueMétricas:Qtdade Estoque Físico: Quantidade de produtos noestoqueCusto Estoque: Custo do estoqueMétricas Calculadas:Custo Médio Estoque: Custo Estoque / QtdadeEstoque FísicoDimensões:Fornecedor: Fornecedor > CNPJEstrutura Mercadológica: Departamento > Setor >Produto > SKUStatus Produto: StatusTipo ABC: Tipo ABCDepósito: Depósito > DescriçãoPropriedade Estoque: Propriedade 23
  43. 43. Fornecedores 24
  44. 44. Outsourcing não faz o problema deixar de ser seu 25
  45. 45. Entenda o TrabalhoEduque-se sobre otrabalho que serárealizadoConverse com quemexecutaLeia a respeito em livrose BlogsVisite e acompanhe aoperação do seufornecedor 26
  46. 46. Seja JustoAche formas do seufornecedor ganharReconheça os errosdo seu ladoConverse sobre aestratégia para o seunegócio com ele 27
  47. 47. #failTodo mundo falhaTodo fornecedor falhaCrie uma relação detransparênciaNão exiga a perfeição,exiga organização ealternativas a imprevistose errosDiscuta novos controles 28
  48. 48. Defina o alvoCombineantecipadamente osindicadores que serãousados para avaliar oserviçoTenha reuniõesmensais de avaliação 29
  49. 49. Obrigado! Para outras http://pedro.donati.com.brreferências : @pedrodonati 30

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