Não é novidade que proporcionar uma boa experiência para o usuário traz resultados para seu negócio. Mas se você está pensando que essa experiência é feita apenas de cores, botões e ilustrações, pense de novo. Será que não está faltando uma parte bem importante e, em geral, ignorada? Ah, se a sua interface falasse… O texto para interface, o UX writing, dá suporte ao design, ajuda a guiar o usuário, facilita a tomada de ação e destaca o tom de voz da marca. Quando bem feito (e considerado desde o início do processo de design!), o conteúdo melhora a experiência e traz impactos positivos -- e mensuráveis. Há quase três anos atuo como Content Designer na Intuit. Nessa palestra, vou mostrar algumas boas práticas de UX writing (acessíveis a todos os designers, de conteúdo ou não), técnicas simples que podem ser utilizadas na hora de desenvolver produtos digitais, e exemplos de testes que comprovam que, às vezes, basta apenas uma palavra para mudar os rumos do seu negócio. Sobre a palestrante Sou jornalista formada pela Universidade do Sul de Santa Catarina, com pós-graduação pela Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Em Nova York, onde morei por três anos, fiz cursos na New York University e trabalhei no Manhattan Connection, New York Post e GloboNews. De volta ao Brasil, passei pela Folha de S.Paulo, TV Record e fiz reportagens para as revistas Superinteressante e Exame, da editora Abril. Da mídia tradicional, migrei para a área de tecnologia e inovação. Trabalhei na eduK, startup de educação, e hoje sou Content Designer e Innovation Catalyst na Intuit, uma fintech do Vale do Silício. https://www.linkedin.com/in/cristinaluckner/

1. Escrita para interface: UX writing e o
impacto do conteúdo para os negócios
Cristina Luckner
crisluckner.com
Oferecimento:

2. “O conteúdo é a experiência do usuário”
-- Ginny Redish, autora do livro “Letting go of the words”

3. Wireframe não é experiência

4. Wireframe não é experiência

5. Wireframe não é experiência

6. Wireframe não é experiência

7. Wireframe não é experiência

8. Wireframe não é experiência

9. Tema popular

10. Viva as diferenças

11. Um cargo, muitas definições

12. Frases hipotéticas, situações reais
Só preciso de sua ajuda
para pensar em uma
palavra. É rapidinho!
“

13. Frases hipotéticas, situações reais
Já escrevi tudo, só preciso
que você revise
“

14. Frases hipotéticas, situações reais
Essa mensagem de erro
precisa cobrir esses 5 casos
diferentes. Não dá para
mostrar uma para cada
cenário… limitações do
sistema...
“

15. Frases hipotéticas, situações reais
Eu mudei essa palavra aqui,
encurtei essa frase. Achei
melhor desse jeito
“

16. UX writing tem impacto nos negócios

17. São só palavras

18. São só palavras

19. Como causar impacto com UX writing?

20. Antes

21. Experimento 1

22. Depois

23. Depois
30%
conversão

24. Google
Fonte: Google I/O 2017, apresentação sobre UX writing

25. +17%
engajamento
Google
Fonte: Google I/O 2017, apresentação sobre UX writing

26. Booking.com
Fonte: Booking.com writers

27. +uso
aumento das
reservas
Booking.com
Fonte: Booking.com writers

28. 5 dicas práticas de ux writing

29. 1. Considere o conteúdo desde o início

30. 2. Sentimento conta
Fonte: emojipedia

31. 3. Diminua o “esforço cognitivo”
● Pense em hierarquia da informação
● Use palavras simples, fáceis de entender
● Evite jargões ou termos técnicos
● Use humor com moderação

32. 4. Consistência é importante
● Crie e utilize o Manual de Tom de voz da marca e o guia de
redação e estilo
● Faça uma auditoria para entender a “saúde” do conteúdo do
seu produto
● Mapeie e planeje as mudanças necessárias
● Entre num loop infinito!

33. 5. Teste seu conteúdo
● Colecione as palavras, expressões e verbos que seus usuários
mais usam
● Vá além do teste A/B (quantitativo, requer comparação,
relevância estatística importa)
● Teste entendimento do conteúdo (Cloze test, Hemingway
App)
● Teste percepção de benefício e tom de voz (Reaction cards)

34. “O conteúdo é a experiência do usuário”
-- Ginny Redish, autora do livro “Letting go of the words”