增加網路社群服務威爾斯美語補習班提升客服品質

1. 增加網路社群服務威爾斯美語補習班提升客服品質
隨著科技和網路web 2.0和3.0的發展使得企業能更多元接觸與服務消費者，除 了傳統透過電話與向實體店面服務人員反應意見之外，各種網路社群平台的發展 加入可提供更多的服務進而提升整體客服品質，積極強化整體服務滿意度的威爾 斯美語補習班即於網路發展各時期增設部落格和Facebook粉絲團兩個互動平台， 除更能夠即時提供知識和發佈訊息之外，也能與學員和大眾互動協助解決反應的 意見已獲不少正面評價。
因進修學習機構提供的是屬於課程上的教學服務，所以除了課程上的問題，報名 方式及中途想解約退費問題也是民眾或學員詢問的重點，威爾斯美語補習班基本 除各分校現場人員、0800免費電話和官方網站提供服務解答之外，現在更透過 網路互動性更便利的社群平台Facebook粉絲團和部落格提供線上客服協助，讓 大眾或學員對於爭議問題有所解決避免不必要的糾紛，威爾斯美語營業經理表示： 「因為我們提供的比較不是像日用品還是食品那樣的產品消費模式，有更多的重 點是課程和流程服務上的東西，所以各環節的掌握處理就更顯重要，而現在大家 使用網路的頻率及依賴性又更高了，所以我們威爾斯美語也增加了多種社群來增 加服務方式，藉以提升客服品質，舉凡前端課程諮詢、費用繳交方式還有中途解 約退費處理，還有教學師資各方面的意見等，我們都高規格做要求，希望做到各 方滿意才是我們朝向的目標。」企業要永續經營，服務的確實執行是關鍵，威爾 斯美語補習班持續跟上科技發展腳步提供更好的服務管道，希望使學員除在英文 能力提升之外，也能享受更優質的客服品質。