Pedro Bermúdez Talavera • La calidad es inherente a los productos y servicios. El servicio de calidad esá dirigido tanto a clientes internos como externos, y puede ser la diferencia para una adecuada fidelización de nuestros socios de negocios. https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

3. Durante todo el proceso
mientras se entrega el servicio

5. Percepción
Provecho
Proceso
Personal

7. Errores: quién lo hizo / qué se hizo
Cambio: empleados / procesos
Problema: corregirlos / evitarlos
Trabajo: solo cumplo / ayudo a cumplir

9. Cultura de servicio
Personal sensible y competente
Comunicaciones sin espera
Buena imagen profesional

11. Participación
Visión compartida del futuro
Eliminación de barreras
Entrenamiento
Evaluación y reconocimientos

13. Se orienta al cliente
Permite controlar el cambio
Aumenta la competitividad
Previene y corrige errores
Se prepara para el futuro

15. ¿A qué se dedican?
¿Qué espera de usted?
¿Qué necesita para entusiasmarlos?

17. Empresa
Marketing Marketing
Interno Externo
Empleados Marketing
Clientes
Interactivo

18. Confiabilidad
Percepción corporativa
Capacidad instalada
Flexibilidad del proceso
Comunicación externa

19. Velocidad, flexibilidad
Asesoría personalizada
Tacto, actitud, tono de voz
Cortesía, formalidad, educación
Anticipación a necesidades

20. Respaldo y seriedad
Herramientas, materiales, equipos
Comunicación interna
Adiestramiento
Crecimiento

22. Especificaciones claras
Procesos eficientes
Controles oportunos
Adiestramiento
Medir la satisfacción

24. Recalcar beneficios logrados
Desarrollar imagen corporativa
Solucionar problemas
Tangibilizar servicios