Este documento describe tres variantes en la solución de problemas que los consumidores utilizan al tomar decisiones de compra. La solución de problemas extendida se usa para compras con alta participación, la solución de problemas limitada se usa cuando hay poco tiempo, y la solución de problemas rutinaria se usa para productos de bajo precio comprados frecuentemente. También discute cinco factores situacionales que influyen en el proceso de decisión de compra.

1. Grado de participación y variantes de la solución de problemas

2. Las oportunidades de compra con alto grado de participación suelen tener al menos una de tres características: Sea costoso Pueda generar consecuencias personales graves Puede reflejar la imagen social del cliente

3. Se utiliza en situaciones de compra con mucha participación. Aquí se utilizan las 5 etapas del proceso de decisión de compra de los consumidores. Solución de problemas extendida

4. Se utiliza en situaciones de compra cuando se cuenta con poco tiempo o no se quiere dedicar mucho esfuerzo. Solución de problemas limitada

5. Suele ser el caso de productos de precio bajo y compra frecuente. Solución de problemas rutinaria

6. Si una empresa comercializa un producto con baja participación y la marca es líder en el mercado, se presta atención a: Conservar la calidad del producto. Evitar situaciones de desabasto, para que no se consuma otra marca. Mensajes publicitarios que refuerzan el conocimiento de que hayan tomado la decisión correcta. Participación y estratégica de marketing

7. 1) La tarea de compra misma. 2) El entorno social. 3) El entorno físico. 4) Efectos temporales. 5) Estados de antecedentes. Influencias situacionales que afectan el proceso de decisión de la compra