1. Approche systémique
de processus
Brevet fédéral d’informatique de gestion
Module 168
Patrick Ostertag, Janvier 2007

2. Plan
• Bibliographie
• Mise en place de système d’information
(Rappel)
• Appréhender les processus (Théorie)
• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)

3. Bibliographie
• L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993
• G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la
complexité, Editions Liaisons, 2002
• D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001
• J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984
• G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica,Vol. n°1, 2001
• J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975
• P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991
• J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995
• D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je
• Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition
d’Organisation, 1993

4. Mise en place de
système d’information
Rappel

5. L’approche systémique
Global
M1 M2
Environnement Le système Environnement
M3 M4
M1
M2
M3
M4
Particulier
On parle de sous-système et de sous-type de système

6. Les types d’interaction
• Matière
• Electricité
• Service
• Onde
• Flux financier
• Information

7. Le système
d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système Système de
décision
• Interface entre le système
opérant et le système de
décision Système
d’information
• Mémorise les échanges avec
l’environnement
Système opérant
• Permet au système de modifier
le comportement du système
opérant

8. Communications,
données, traitements
Message
d’Information
Traitement Donnée
Message
d’Information

9. La mise en place d’un SI
Besoins
Mettre en place le nouveau
système
Impact

10. Concevoir Plans
Construire
Déployer

11. Appréhender les
processus
Théorie

12. La démarche
• Délimiter le sujet
Placer les objectifs
• Observer les échanges avec
l’environnement
• Identifier les processus principaux
• Identifier les acteurs
• Vérifier les liens entre processus
• Décrire les processus

13. Délimiter le sujet
• De quoi est-ce que l’on parle
• Détermine le périmètre du projet
• de toute l’entreprise
• d’un domaine
• d’un secteur
• d’un processus
• etc.
• On commence à parler de chiffre et volumes

14. Délimiter le sujet
Partenaire
Client
Entreprise
On parle
Domaine Domaine de “ça”
2
1

15. Observer les échanges
• Déterminer les interactions avec
l’environnement
• Mettre l’accent sur le QUOI et non le
COMMENT
• le QUOI change moins que le COMMENT
(Invariant)
• On va pouvoir placer des objectifs et
préciser les volumes

16. Observer les échanges
Partenaire
Client
M1
M2
M3 Domaine
Domaine
2
1

17. Exemple

18. Documenter le
processus
• Les éléments du diagramme peuvent servir
de chapitre dans une table des matières de
documentation
• cf. exemple

19. Exemple

20. Documenter le
processus
• Les éléments du diagramme peuvent “porter
des objectifs
• cf. exemple

21. Identifier les processus
• “Ce qui se fait”
• Ensemble cohérent d’opération avec un
début et une fin par rapport à
l’environnement

22. Définition
• Suite d'actions conduisant à un but défini.
Suite d'états ou de phases de l'organisation
d'une opération ou d'une transformation
• (Informatique) Tâche en train de s’exécuter.
• (Qualité) Système d'activités qui utilise des
ressources (personnel, équipement,
matériels, informations) pour transformer
des éléments entrants en éléments de sortie
dont le résultat final attendu est un produit
ou un service.

23. Définition
• (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de
l'appareil psychique.
• (Industrie) Suite d'opérations normalisées
effectuées par tout ou partie des employés
pour effectuer une tâche donnée

24. Identifier les processus
Partenaire
Client
M4
M3
M5
M1
M2 Domaine
Domaine
2
1

25. Identifier les processus
Client
M5
M1

26. Identifier les acteurs
• Détermine qui va exécuter les processus
• Lié à la notion de rôle ou de fonction
• cf. exemple “multimédia”

27. Décrire les processus
• Représentation graphique sous forme de tableau
• les acteurs sont placé en colonne
• Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les
conditions et les temporisateurs
• Les opérations s’échangent des flux (matières,
information, etc.)
• on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi

28. Décrire les processus
Site 1 Site 2
Client Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4
Op 1 Op 2
BD 1 Op 3
Op 4
BD 2
Op 5

29. Cas “Nom de la Rose”
Exercice

30. Pourquoi ?
• Donnée complexe
et complète
• Domaine inhabituel
• “on doit pouvoir
modéliser
n’importe quoi”

32. Délimiter le sujet
Commettant
Abbaye
Bibliothèque

33. Observer les échanges
Commettant
Prêt de Contre-
Commande livre Retour livre partie
. Enluminure
Liste de livre
. Copie
Nouveau livre
. Traduction
Bibliothèque

34. Identifier les processus
flux d’information
Commettant flux de matière (livre)
flux de matière (livre avec
valeur ajoutée)
Bibliothèque
Exécuter
Prêter
commande
Enluminer Stocker
Copier Lire
Traduire

35. Processus “Prêt interne”
flux d’information
flux de matière (livre)
Bibliothèque
Prêter
(2)
(1) (3) Stocker
Lire

36. Processus “Prêt interne”
“Zone
publique” Bibliothèque
supérieure
Moine Bibliothécaire Bibliothécaire
Demander prêt Demande
Analyser requête
Requête refusée
Demande
juste et pieuse
Codex
Coordonnées
Consulter catalogage Retirer du stock
Recevoir l’ouvrage Ouvrage
Lire

37. Une autre
représentation

38. Conclusion
• Du global au particulier (par étape)
• Mettre l’accent sur les échanges (flux,
finalités)
• “Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement.
Et les mots pour le dire arrivent aisément”,
Boileau Nicolas (1636 - 1711)