El documento describe el servicio que Jesús realizó al lavar los pies de sus discípulos antes de la Última Cena. Jesús sabía que su hora había llegado y se levantó de la mesa para quitarse la capa y lavar los pies de los discípulos con una toalla, a pesar de la objeción inicial de Pedro. Este acto de servicio humilde enseñó a los discípulos sobre la importancia de servir a los demás.

1. El servicio
1 Antes de la fiesta de la pascua, sabiendo Jesús que
su hora había llegado …
4 … se levantó de la cena, y se quitó su manto, y
tomando una toalla, se la ciñó.
5 Luego puso agua en un lebrillo, y comenzó a lavar
los pies de los discípulos, y a enjugarlos con la toalla
con que estaba ceñido.
6 Entonces vino a Simón Pedro; y Pedro le dijo: Señor,
¿tú me lavas los pies?
7 Respondió Jesús y le dijo: Lo que yo hago, tú no lo
comprendes ahora; mas lo entenderás después…
Juan 13
Reina-Valera 1960

2. Ya que Dios vino a servir y no a ser servido…
¿acaso, el servir no sería el más sublime, de los actos
humanos?

3. Análisis de lectura
Servicio y
no ser
servil

4. El que practica el Servicio… El que practica el Servilismo…
Enriquece su autoestima en tanto es útil y
valorado por todo el grupo.
Tiene una pobre valoración de sí mismo. Ya
que pone su valía en el jefe.
Se gana el respeto de todos , ya que genera
confianza.
Se deja maltratar. Por lo anterior
Es leal a sus valores y principios, de ahí la
necesidad de ubicar y seleccionar RRHH
compatibles con los valores de la empresa.
Su lealtad está condicionada a quien ostenta
el poder y no a la persona o institución per
se.
Se vale de la confianza, discreción y buena
predisposición.
Usa el embuste y malas mañas para agradar.
Mantiene una sola actitud con los
superiores, iguales, subordinados y clientes.
Es un “doble cara”: sumiso con el superior,
indiferente y/o competitivo con su igual,
déspota con los subalternos y adulador con
los clientes.
Es gentil, confiado, habla con la verdad,
discreto, etc.
Es adulador, celoso, mentiroso, chismoso,
etc.

5. Concepto de servicio:
• Son todas aquellas
actividades identificables,
intangibles, actitudes, que
son el objeto principal de
una operación que se
concibe para proporcionar
la satisfacción de
necesidades de los
consumidores.
• Otros
conceptos:___________

6. Algunas características de los servicios:
Intangibilidad: en tanto no tiene una
realidad corpórea, pero si percibida.
Inseparabilidad: en su producción, consumo y
caducidad se dan al mismo tiempo.
Variabilidad, en tanto depende de las condiciones
(variables/ múltiples) del factor humano.
Perecedero, imposible de almacenar.

7. Tipos de servicio
Ojo: El servicio es innato en cualquier relación comercial
Servicio de
productos
Servicio de
servicios

8. El Servicio de Productos
Cuando se trata del servicio inmerso en la
compra de productos se debe tener en
cuenta, dos dimensiones:
1. Reducción del grado de despreocupación del
cliente, el (cual deberá ser mínimo).
2. El valor añadido, que acompaña al producto.

9. El Servicio de Servicios
Sólo existe como experiencia vivida, su
producción y disfrute se dan al mismo tiempo.
Se ha de tener en cuenta, dos dimensiones:
1. La prestación de servicios es una arma
competitiva básica.
2. La experiencia o es positiva o es negativa
según...

11. La aptitud
En psicología, la palabra aptitud refiere a las condiciones
psicológicas de una persona que se vinculan con sus
capacidades y posibilidades en el ámbito del
aprendizaje. El concepto tiene su origen en el latín
aptus.
La capacidad que una persona tiene en determinadas
áreas (inteligencias).
Pueden ser habilidades: innatas o adquiridas.
Conjunto de condiciones que hacen a una persona
idónea para una función determinada.

12. Tipos de Inteligencia
según Howard Gardner - 1983
• Inteligencia
lingüística: facilidad
de palabra.
• Caracteriza a
escritores, poetas,
lingüistas,
traductores, guías,
counter, tele
mercadeo, etc.

13. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia lógica-
matemática:
capacidad que permite
resolver problemas de
lógica y matemática.
• Es fundamental en
científicos y filósofos.
Al utilizar este tipo de
inteligencia se hace
uso del hemisferio
lógico.

14. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia musical:
capacidad relacionada
con las artes
musicales.
• Es el talento de los
músicos, cantantes y
bailarines (seguir el
ritmo). Es conocida
comúnmente como
"buen oído".

15. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia espacial: la
capacidad de distinguir
aspectos como: color, línea,
forma, figura, espacio, y sus
relaciones en tres
dimensiones. Esta
inteligencia atañe a campos
tan diversos como el
diseño, la arquitectura, la
geografía, la ingeniería, la
escultura, la cirugía, incluso
la elaboración de rutas
turísticas.

17. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia corporal:
capacidad de controlar
y coordinar los
movimientos del
cuerpo y expresar
sentimientos con él.
• Es el talento de los
actores, mimos, o
bailarines, deportistas
o cirujanos.

18. Vai Vedrai – Alegria Circo du Soleil

19. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia
intrapersonal o
emocional: está
relacionada con las
emociones, y permite
entenderse a sí
mismo.
• Conocer limites y
capacidades.

20. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia
interpersonal o social:
capacidad para entender
a las demás personas con
empatía.
• Es típica de los buenos
vendedores, políticos,
profesores o terapeutas,
organizadores de
eventos, anfitriones, etc.

21. La actitud
• Es la disposición que mostramos
hacia ciertas situaciones que
influye para realizar nuestras
actividades y nos permite facilitar u
obstaculizar nuestro camino.
• Nuestra actitud es un estado
mental influenciado por nuestras
experiencias, sentimientos,
pensamientos y conductas. La
actitud que transmitimos será la que
generalmente recibiremos.
• Todo empieza con la forma en que
recibes a las personas: tu
sinceridad, tu interés auténtico, tu
gusto por ser quien eres y por hacer
lo que haces; todas son causas que
tienen el efecto de lograr que alguien
se sienta a gusto y bienvenido
contigo.

22. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 1. Técnica de
lado opuesto:
piensa siempre
en
positivo, deja
de lado lo
negativo.

23. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 2. Juega a ser
ganador: encamínate
hacia el triunfo y
compórtate como un
ganador.

24. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 3. Simplifica: haz las
cosas sencillas y
elimina los obstáculos
para seguir adelante.

25. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 4. Apártate: aléjate de la gente con mala
actitud, no te contamines.

26. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 5. Comparte tu
actitud
positiva con
otros.

27. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 6. Cuida tu
imagen:
recuerda que
una imagen
dice más que
mil palabras y
como te ven
te tratan.

28. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 7. Cuida tu condición
física: tu salud física te
permite contar con la
energía para
emprender acciones
que te llevan a la meta
que quieres alcanzar.
• Ayuda a combatir el
estrés y mantiene el
buen animo

29. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 8. Esclarece
tu misión:
ten claro lo
que quieres
y hacia
dónde vas.

30. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 9. Visualiza creativamente:
utiliza tu imaginación para avanzar a lo que
quieres, ponlo en imágenes, sonidos y
sensaciones que tendrás en el momento
que llegues a lo que quieres.
Camino a la felicidad Gabriele Muccino 2006

31. Cambios de actitud
Un campo de football americano mide 100 yardas de largo (91.4 metros) por 53 yardas
de ancho (49 metros).

32. Desafío de Gigantes Alex Kendrick 2006

33. Cadena de Valor del Servicio de Calidad
Servicio de Calidad Interna
Lealtad /
Habilidad
Productividad de los
Empleados
Retención de
Empleados
Satisfacción de los Empleados
Valor de Servicio Externo
Satisfacción de los Clientes
Lealtad de los Clientes
UtilidadRetorno / Crecimiento