Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe d’internautes utilisant les réseaux sociaux d’une marque.
Lors de cette présentation, j'ai expliqué quels sont les éléments essentiels pour gérer efficacement une communauté en ligne.
13. Ils partagent leurs avis, leurs contenus et
surtout ceux des autres. Ils sont des
créateurs et relayeurs d’informations sur
toutes les sphères de l’interactivité.
14. Comme un média, chaque personne à un
impact selon sa popularité, sa crédibilité,
sa fréquence d’action et surtout son
influence sur son groupe. Ce degré
d’influence défini son potentiel de diffuseur.
15. Ils se divisent en 3 grandes catégories
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)
16. Leur impact change selon le contexte
Notoriété
Influenceurs d’impact (blogueurs)
Influenceurs sociaux (contributeurs)
Influenceurs de proximité (amis, famille)
Achat
17. Leurs règles éditoriales sont presque
inexistantes. Ils sont directs, mise sur leurs
opinions et laissent beaucoup de place à
leur subjectivité.
18. N’aiment pas les communiqués de presse.
Ils désirent de l’information personnalisée et
en lien avec leur communauté.
19. Aiment établir des relations authentiques,
sincères et franches.
Priorisent les contacts qui utilisent les
mêmes réseaux qu’eux.