Jusqu’à présent, la qualité et l’accessibilité web ont surtout été traitées sous l’angle du respect des standards. Malheureusement, lorsque cette approche s’applique à des parcs de plusieurs centaines de sites ou des équipes étendues, elle peut rapidement s’avérer irréaliste, voire contre-productive. Au cours de cette conférence, nous montrerons pourquoi les démarches qualité et accessibilité Web, encore trop souvent statiques, doivent rapidement devenir des démarches dynamiques. Leur objectif ne doit pas seulement être la qualité, mais aussi et surtout l’amélioration continue. Nous présenterons différents niveaux de maturité et d’industrialisation dans le secteur Web et comment les producteurs de services en ligne peuvent les franchir. Nous montrerons enfin pourquoi et comment ces démarches d’amélioration continue peuvent devenir de précieux outils d’optimisation et de communication.

1. Temesis
Qualité et accessibilité Web
Vers l’amélioration continue
Elie Sloïm – 13 novembre 2008 Paris Web 2008
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2. Qualité et accessibilité Web
Temesis Vers l’amélioration continue
Quelques principes à respecter
Contraintes et pièges actuels
Vers l’amélioration continue
Pilotage de parc
Communiquer et agir
2

3. Cinq principes techniques
Temesis
1 Séparer le fond de la forme
2 Structurer les contenus sémantiquement
3 Développement pluri-média puis spécifique
4 Des interfaces appauvrissables
5 Délégation et mutualisation technique
3

4. Cinq principes de management
Temesis
6 Séparation des métiers
7 Méthodes agiles, itérations rapides…
8 Ecoute des utilisateurs
9 Modèles qualité et référentiels
C.S. 10 Valeur ajoutée sur les contenus et services
4

5. Qualité et accessibilité Web
Temesis Vers l’amélioration continue
Quelques principes à respecter
Contraintes et pièges actuels
Vers l’amélioration continue
Pilotage de parc
Communiquer et agir
5

6. Contraintes et exigences actuelles
Temesis
Technique
Utilisabilité
€ Finance
Juridique
Innovation
Ethique
6

7. Pièges actuels des démarches qualité Web
Temesis
Rejet global :
Qualité, conformité, accessibilité
Surqualité :
Haut niveau sur un sujet, un site…
Rejets technologiques :
Abandon d’AJAX, ou de la video
Exclusion :
Déplacement de contenus
7

8. Qualité et accessibilité Web
Temesis Vers l’amélioration continue
Quelques principes à respecter
Contraintes et pièges actuels
Vers l’amélioration continue
Pilotage de parc
Communiquer et agir
8

9. Une démarche d’amélioration continue
Temesis
1 2 3 4 5
Déploiement
Planification
Audit
Référentiels
Inventaire
9

10. Etape 1/5 : l’inventaire
Temesis
1 Inventaire 2 3 4 5
Combien de sites ?
Planification
Déploiement
Référentiels
Qui est responsable de chaque site ?
Audit
Qui est responsable du parc ?
10

11. Etape 2/5 : Se doter de référentiels
Temesis
1 2 Référentiels 3 4 5
Quelles sont les règles que je m’applique ?
Planification
Déploiement
Inventaire
Quelles sont les contraintes qui me sont
Audit
imposées ?
Quels référentiels appliquer à mon parc ?
11

12. Etape 3/5 : obtenir des indicateurs
Temesis
1 2 3 Audit - Etat des lieux 4 5
Quel est le degré de conformité :
Référentiels
Planification
Déploiement
Inventaire
De mon parc ?
De chaque site ?
De chaque règle ?
12

13. Etape 4/5 : planifier les améliorations
Temesis
1 2 3 4 Planification 5
Quels sont les objectifs pour le parc ?
Référentiels
Déploiement
Inventaire
Quels sont les objectifs pour chaque site ?
Audit
Quelles sont les priorités ?
Qui déploie et avec quels moyens ?
13

14. Etape 5/5 : Déploiement
Temesis
1 2 3 4 5 Déploiement
Somme d’améliorations ponctuelles
Planification
Référentiels
Inventaire
Suivi des indicateurs
Audit
Evaluation périodique
et/ou
évaluation continue
14

15. Mesure et amélioration continue
Temesis
Inventaire
15

16. Qualité et accessibilité Web
Temesis Vers l’amélioration continue
Quelques principes à respecter
Contraintes et pièges actuels
Vers l’amélioration continue
Pilotage de parc
Communiquer et agir
16

17. Mon-Opquast : pilotage de parc
Temesis
Gratuit / 3
projets
12000
utilisateurs
Evaluation
et pilotage
http://mon.opquast.com
17

18. Mon-Opquast : Checklists
Temesis
18

19. Mon-Opquast : feuilles d’évaluation
Temesis
19

20. Mon-Opquast : inventaire et indicateurs
Temesis
20

21. Mon-Opquast : etat des lieux par critères
Temesis
21

22. Qualité et accessibilité Web
Temesis Vers l’amélioration continue
Quelques principes à respecter
Contraintes et pièges actuels
Vers l’amélioration continue
Pilotage de parc
Communiquer et agir
22

23. Communication : n’attendez pas
Temesis
Approche statique Approche dynamique
Communication sur Communication sur la
l’excellence ou la démarche, les
conformité objectifs
Annonce ponctuelle Etat des lieux
Communication permanent
institutionnelle Transparence
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24. Le cas de l’accessibilité
Temesis
Article 47 de la loi de février 2005 sur l’accessibilité :
Mise en conformité de plusieurs milliers de sites en
trois ans.
Sans distinction de moyens
Mairies, gouvernement…
Règles pas totalement vérifiables
Présence, pertinence, clarté…
Expertise de haut vol
Déploiement, vérification…
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25. Amélioration continue de l’accessibilité
Temesis
1 2 3 4 5
Inventaire Référentiels Audit Planification Déploiement
5-15000 RGAA Audit Moyens Progression
Sites Formation
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26. Temesis : qualité,
Temesis conformité, accessibilité
Expertise : Contact : Temesis
Audit, A.M.O., référentiels… 18, Rue Lucien
Granet
Formation : 33150 Cenon – France
Professionnels, universités, … Tél : +33 5 56 401 402
Tél : +33 5 56 401 403
Services en ligne : http://www.temesis.com
Bonnes pratiques qualité Opquast
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