O documento discute princípios de usabilidade e experiência do usuário, incluindo definições de usabilidade, onde se aplica, diretrizes e elementos de interface. É destacada a importância da arquitetura da informação e de técnicas de avaliação como questionários e card sorting para garantir uma boa experiência do usuário.

1. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Princípios de Usabilidade
e Experiência do Usuário
SISPRO - 15/10/2013

2. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > O que é?
O que é?
• Está relacionada aos estudos de Ergonomia e de Interação Humano-computador (IHC);
• É diretamente ligada ao diálogo na interface e a capacidade em permitir que o usuário alcance suas metas de interação
com o sistema;
• É a extensão na qual uma interface pode ser usada por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com
efetividade, eficiência e satisfação. Eficiência se refere à quantidade de esforço e recursos necessários para se chegar a
um determinado objetivo;
• A preocupação fundamental do profissional que atua nessa área é agregar os conceitos de usabilidade com o
planejamento da interface, garantindo que o usuário final atinja seus objetivos de forma intuitiva.
efetividade, eficiência e satisfação =
facilidade no uso

3. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Onde se Aplica?
Onde se Aplica?
• Celulares
• Eletrodomésticos
• Embalagens
• Interfaces
diferentes mídias e dispositivos
• Intranets
• Aplicativos
• Jogos
• Produtos
Outros...

4. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Como perceber sua ausência?
Como perceber sua ausência?

5. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Uso de Guidelines
Uso de Guidelines
• Conjunto de regras e orientações consideradas na elaboração de uma interface;
• Limita a busca por soluções;
• Podem variar para cada projeto e produto;
• Uma das mais utilizadas são as 10 heurísticas de Nielsen*
*Jacob Nielsen é cientista da computação com PHD em IHC. Fundador da Nielsen
Norman Group (www.nngroup.com) É considerado um dos maiores especialistas em usabilidade.
Visibilidade do Status
Equivalência entre o sistema e o mundo real
Controle do usuário e liberdade
Consistência e Padrões
Prevenção de Erros
Reconhecer ao invés de lembrar
Flexibilidade e eficiência de uso
Estética e Design minimalista
Auxílio ao usuário
Ajuda e documentação
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6. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Uso de Guidelines
Uso de Guidelines
• Interface ser evidente por si só;
• Ser capaz de entender, o que é e como usar sem desprender esforço nisso.
Não me faça Pensar !0

7. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Uso de Elementos de Interface
Uso de Elementos de Interface
Textos
Estudos mostram que usuários lêem texto preto
Em fundo branco até 32% mais rápido
Aparência dos Textos
•Fontes Adequadas
•Contraste
Aparência dos Textos
•Fontes Adequadas
•Contraste
Aparência dos Textos
•Fontes Adequadas
•Contraste

8. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Uso de Elementos de Interface
Uso de Elementos da Interface
Princípio de Design: C.R.A.P
Contrast
Elementos diferentes devem aparentar serem assim.
Repetition
Consistência ajuda ao usuário a entender melhor.
Alignment
Tudo deve estar conectado visualmente a alguma coisa.
Positioning
Elementos que se relacionam entre si devem estar próximos.

9. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Uso de Elementos de Interface
Uso de Elementos da Interface
Princípio de Design: C.R.A.P

10. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Uso de Elementos de Interface
Uso de Elementos de Interface
prover raciocínio óbvio
Buscar Palavra Buscar
Buscar Palavra Buscar

11. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Uso de Elementos de Interface
Uso de Elementos de Interface
contribua com a experiência do usuário
• Saber procurar e onde procurar;
• Escolher uma linguagem que o usuário entenda;
• Não quebrar convenções.
Download NAV for Windows 95 / 98
Dúvidas:
•Existe uma nova versão 95/98?
•Existe um novo Produto NAV?
Rua 1 Rua 1 Rua 2Rua 2
Dúvidas:
•Existe uma nova convenção?
•Qual o nome desta rua?

12. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Experiência do Usuário
Experiência do Usuário
Envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à utilização
de um determinado produto, sistema ou serviço

13. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Experiência do Usuário
Experiência do Usuário
• Antes do lançamento de um produto e durante a análise de comportamento
do usuário, tudo é uma hipótese.(ux design for startups – marcin treder)
Solução
Problema
Cliente

14. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Experiência do Usuário
Experiência do Usuário
Elementos da experiência do usuário. (Jesse James Garret, 2001)
• Conjunto de sensações estimulados do início ao fim da atividade;
• É determinada pela maneira como o usuário interage com a interface;
• Esta relacionada as necessidades do usuário e seus objetivos.

15. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Quanto mais motivado, mais facilmente
a tarefa será concluída.
Experiência do Usuário
B = MAT Behavior = motivation, hability and triggers
Princípios de Usabilidade > Experiência do Usuário

16. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Experiência do Usuário
B = MAT
• O comportamento (B) acontece quando a motivação (M) a habilidade (A) e os
Triggers (T) estão juntos ao mesmo tempo.
Behavior = motivation, hability and triggers
Princípios de Usabilidade > Experiência do Usuário

17. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Experiência do Usuário
Princípios de Usabilidade > Experiência do Usuário

18. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
categorização da informação em uma estrutura coerente
• Disciplina relacionada ao modelo mental do usuário;
• Organiza os elementos de forma estruturada.

19. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
categorização da informação em uma estrutura coerente
• Elementos cognitivos: Leitura de cima para baixo, da esquerda para a direita.
• Previlegiar áreas com maior visibilidade

20. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Células de Informação
visualização de organização do conteúdo
• Exemplo de documentação
Controles da Interface:
•Expandir/colapsar
O usuário deverá ser capaz de alguns
elementos como o menu lateral e o dashboard
presente no conteúdo.
•Configurar Visualização
Configurar a visualização dos elementos da
tela, como gráficos, botões de ações e filtros de
pesquisa.
•Drag and Drop
Capacidade de "arrastar" alguns elementos na
tela como os agrupamentos presentes no
dashboard.

21. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
estudo com heat map para mapear as células
Arquitetura da Informação
Células de Informação – Case Webb

22. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Células de Informação – Case Webb
estudo com heat map para mapear as células

23. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Células de Informação – Case Webb
estudo com heat map para mapear as células

24. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Células de Informação – Case Webb
estudo com heat map para mapear as células

25. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Wireframes
• Arquiteto busca representar os elementos que irão compor a interface;
• Utilizados na criação de protótipos em baixa fidelidade;
• Estruturas sem texturas ou acabamentos.

26. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Wireframes
• Seria o similar ao “esqueleto” de uma interface, posteriormente são atribuídas cores;
• O projeto de engenharia de uma casa assemelha-se a esse método.

27. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Wireframes
• Podem ser desenvolvido em baixa, média ou alta fidelidade.

28. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Adaptar as células de informação de acordo com a plataforma
Identificando as “hot zones”

29. Especialista em Usabilidade e Avaliação de InterfacesPrincípios de Usabilidade > Arquitetura da Informação
Arquitetura da Informação
Experiências em dispositivos diferentes
podem demandar interfaces diferentes

30. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas
Algumas Técnicas:
avaliar qual técnica empregar
dependendo do estudo
• Avaliação Cooperativa
• Avaliação Heurística
• Tabela GxUxT
• Questionários
• Card Sorting
• Focus Group

31. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas
Algumas Técnicas
Avaliação Cooperativa
• Análise de problemas em interfaces;
• Participantes e pesquisador avaliam juntos determinada interface;
• Possibilita trabalhar com protótipos para a simulação.
1. Protótipo
2. Recrutar Usuários
3. Preparar Tarefas
4. Cuidados Especiais
5. Interagir / Gravar
6. Tabular informações
7. Mesa Redonda

32. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas
Algumas Técnicas
Avaliação Heurística
• Avaliação realizada pelo perito em usabilidade;
• Análise de problemas através de um conjunto de princípios ou guidelines;
• Pode-se tabular o resultado utilizando-se a tabela GxUxT.
Tabela GxUxT – Gravidade x Urgência x Tendência
Valor Gravidade (G) Urgência (U) Tendência (T) GXUXT
5 Prejuízos ou dificuldades
extremamente graves
Ação imediata Nada feito a
situação pode piorar rápido
125
4 Muito grave Alguma Providência Piorar em pouco tempo 64
3 Grave Mais cedo Possível Piorar a médio prazo 27
2 Pouco Grave Esperar um pouco Piorar a longo prazo 8
1 Sem gravidade Não tem pressa Não piorar mas pode
melhorar
1

33. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Avaliação de Interfaces
Questionários
• Como resultado espera-se obter dados com mínimo de distorção possível;
• Podem ser definidos como listas impressas com questões abertas ou fechadas.
feedback para os usuários
Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas

34. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Avaliação de Interfaces
Cardsorting
• Validar a organização da informação;
• Validar a nomenclatura utilizada;
• Podem ser abertos ou fechados.
exemplifica o modelo mental do usuário
Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas

35. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces
Avaliação de Interfaces
Focus Group
• Opinião e sentimento do usuário;
• Podem ser utilizados no início do processo ou para validação;
• Não é um teste de usabilidade;
• Avalia conceitos e identifica problemas.
exemplifica o modelo mental do usuário
Princípios de Usabilidade > Algumas Técnicas

36. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Vantagens
Vantagens da Usabilidade
• Melhora a comunicação;
• Permite que determinada tarefa seja concluída de maneira fácil;
• Diminuição da evasão de usuários;
• Aumento na eficiência.
Vantagens que Afetam o Custo x Investimento
• Menor custo de treinamento;
• Retenção de consumidores;
• Menor custo de manutenção;
• Menor custo de desenvolvimento.

37. Especialista em Usabilidade e Avaliação de Interfaces Princípios de Usabilidade > Vantagens
Obrigado ;
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