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Ms dos-and-donts-doag

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Die Rolle von Soft Skills im Managed Services Umfeld

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  1. 1. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich  Überraschend mehr Möglichkeiten #DOAG2018 – Soft Skills @ MSI© OPITZ CONSULTING 2017 #DOAG2018 Martin Obst Senior System Engineer Die Rolle von Soft Skills im Managed Services Umfeld
  2. 2. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 2 1 2 3 4 Kurze Vorstellung „Soft Skills“ Beispiele aus der Praxis Fazit
  3. 3. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 3 Kurze Vorstellung  Opitz Consulting  zur Person 1
  4. 4. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich OPITZ CONSULTING - Zahlen, Daten & Fakten gegründet 1990, inhabergeführt ca. 400 Mitarbeiter OPITZ CampusInfografik zu OPITZ CONSULTING Stand: Januar 2018 „Mit unserer Leidenschaft für neue Technologien und unserem Anspruch an herausragende Beratung sind wir bei unseren Kunden der Motor für die digitale Transformation.“ Bernhard Opitz, CEO von OPITZ CONSULTING
  5. 5. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 5
  6. 6. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 6 Soft Skills  Persönliche Kompetenz  Soziale Kompetenz  Methodische Kompetenz 2 OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
  7. 7. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichOC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Seite 7 Kompetenzen … eine Auswahl  Persönliche Kompetenzen  Selbstvertrauen Selbstdisziplin Selbstreflexion Engagement Motivation Neugier Belastbarkeit Eigenverantwortung  Soziale Kompetenzen  Teamfähigkeit Einfühlungsvermögen (Empathie) Menschenkenntnis Kommunikationsfähigkeit Integrationsbereitschaft Kritikfähigkeit Umgangsstil  Methodische Kompetenzen  Präsentationstechniken Umgang mit Medien Problemlösungskompetenz Analytische Fähigkeiten Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise Stressresistenz Organisationstalent Zeitmanagement
  8. 8. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 8 Beispiele aus der Praxis  Erfahrungen mit  LKW-Hersteller  Labor-Dienstleister  Baumarkt  Logistik-unternehmen  Telekommunikations-Anbieter 3 OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
  9. 9. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 9 Brummi-Werk (allgemein)  dank OC weniger störungsbedingte Produktionsausfälle  gemeinsam entwickelte Industrie 4.0 Strategien => Just-in-time-Produktion optimiert und Lagerkosten gesenkt  Projekt:  MyPRST, Produktionsforum  CAFA, Context Aware, Lokalisierung  Digitalisierung: Moderne Clients
  10. 10. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 10 Brummi-Werk (Managed Service)  Worum geht es?  vollverantwortlicher Betrieb der Taktstraßen zur LKW-Produktion  DL soll sich nur zutrauen und zumuten, was er auch leisten kann (und möchte).  oft: „In der Akquise sind die Ressourcen unendlich.“  aktuelle Übersicht der verfügbaren Mitarbeiter über die Zeit, insbesondere der Spezialisten  aktuelle Übersicht über die Auslastung der Mitarbeiter durch den Betrieb.  wichtiges Entscheidungs-Kriterium für Kunden
  11. 11. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichOC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Seite 11 Labor-Dienstleister  umfangreiche und detaillierte Projektliste  unklarer Hintergrund für DB-Migrationsanforderung:  Erneuerung der Server- und Storage-Infrastruktur, Lizenzen  keine klaren Prioritäten => keine Meilensteine  keine Möglichkeit zur Einschätzung des Gesamt-Projektstatus  externe und interne Ressourcen berücksichtigen  Schwierig, wenn interne MA keine Zeiten abrechnen  Bindung von strategischen Vor-Arbeiten an konkrete Projekte mit geringerer Priorität  KEIN pauschaler Stopp von Projekten!  Projekt B könnte Vorbereitung für Projekt A sein
  12. 12. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichOC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Seite 12 Derselbe Labor-Dienstleister nochmal  massiv erhöhter Ressourcen-Bedarf bemerkt  2 Reaktionen:  Kunde: Beschäftigung eines externen Mitarbeiters (als Projektleiter)  Opitz: Hinzuziehung weiterer Kollegen (technische Unterstützung + Projektleiter)  1 Problem:  keine gegenseitige Kommunikation  Ergebnisse:  neues Einlernen  unabgestimmte Implementierung (nicht entsprechend dem Architektur-Konzept)  drastische Budget-Begrenzung für Opitz  Unzufriedenheit  „Ich war´s nicht.“ / gegenseitige Schuldzuweisungen
  13. 13. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichOC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Seite 13 Labor-Dienstleister - Fazit  Motivation, Belastung vs. Belastbarkeit, Vertrauen  Teamfähigkeit  Kommunikationsfähigkeit  Kritikfähigkeit  Zeitmanagement  Organisationsfähigkeit inkl. Budget-Festlegung
  14. 14. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich#DOAG2018 – Soft Skills @ MSI Seite 14 Ein Baumarkt vs. ein Logistik-Unternehmen  Umfang der Arbeiten vergleichen mit Aufwand Status Quo  „läuft nebenher“, „nicht aktiv administriert“  „richtig machen“ IST Aufwand und kostet  Risiko kostet fast nichts  MS als Versicherung für Stabilität  Welche Systeme sind wichtig?  Was sind die dort wichtigen Arbeiten aus Sicht des stabilen Betriebs / aus Sicht des Kunden?
  15. 15. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 15 Logistik Express  detaillierte Aufstellung der Arbeiten  Tagesgeschäft (DB-Administration)  Datensicherung  Betriebssystem-Updates  DB Patch Bundle  DB Re-Organisation  Migration auf neue Hardware, neues Betriebssystem, neue DB-Version, … (alle 5 Jahre)
  16. 16. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 16 Kabelnetz AG – ein Telekommunikations-Anbieter  Dank OC sind die Kunden online und können ihre Hardware frei wählen.  Projekt: Bereitstellung und Betrieb der Plattform  Einfache Kommunikation zwischen Systemen  Digitalisierung: 24/7 Sicherstellung des Betriebs der Plattform
  17. 17. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 17 Kabelnetz AG – Insourcing = Übergabe an ein anderes Betriebs-Team  Laissez Fair, alles nicht so schlimm  „keine Rufbereitschaft“ ! inhaltliche Vorbereitung vor der Übergabe, z.B. notwendige Schulungen rechtzeitig durchführen ! Verantwortung übernehmen
  18. 18. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 18 Fazit  Verantwortung übernehmen  miteinander reden  aktiv zuhören  aktive Rückmeldung 3 OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
  19. 19. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 19
  20. 20. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich Seite 20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! OC Powerpoint CI 2017 V 0.932
  21. 21. © OPITZ CONSULTING 2017 Informationsklassifikation: öffentlich  Überraschend mehr Möglichkeiten @OC_WIRE OPITZCONSULTING opitzconsulting opitz-consulting-bcb8-1009116 WWW.OPITZ-CONSULTING.COM Seite 21 Managed Service soll sich so anfühlen wie durch die eigene Organisation gemacht. Das ist meine Mission. Martin Obst Senior System Engineer Tempelhofer Weg 64 - 12347 Berlin +49 30 629 8889-1691 +49 151 580 270 55 martin.obst@opitz-consulting.com OC Powerpoint CI 2017 V 0.932

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