Die Rolle von Soft Skills im Managed Services Umfeld

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öffentlich
 Überraschend mehr Möglichkeiten
#DOAG2018 – Soft Skills @ MSI© OPITZ CONSULTING 2017
#DOAG2018
Martin Obst
Senior System Engineer
Die Rolle von Soft Skills im
Managed Services Umfeld

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Kurze Vorstellung
„Soft Skills“
Beispiele aus der Praxis
Fazit

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Kurze Vorstellung
 Opitz Consulting
 zur Person
1

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OPITZ CONSULTING - Zahlen, Daten & Fakten
gegründet 1990,
inhabergeführt
ca. 400 Mitarbeiter
OPITZ CampusInfografik zu OPITZ CONSULTING
Stand: Januar 2018
„Mit unserer Leidenschaft für neue Technologien und
unserem Anspruch an herausragende Beratung sind wir bei
unseren Kunden der Motor für die digitale Transformation.“
Bernhard Opitz, CEO von OPITZ CONSULTING

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Soft Skills
 Persönliche Kompetenz
 Soziale Kompetenz
 Methodische Kompetenz
2
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Kompetenzen … eine Auswahl
 Persönliche Kompetenzen
 Selbstvertrauen Selbstdisziplin Selbstreflexion Engagement Motivation Neugier
Belastbarkeit Eigenverantwortung
 Soziale Kompetenzen
 Teamfähigkeit Einfühlungsvermögen (Empathie) Menschenkenntnis
Kommunikationsfähigkeit Integrationsbereitschaft Kritikfähigkeit Umgangsstil
 Methodische Kompetenzen
 Präsentationstechniken Umgang mit Medien Problemlösungskompetenz
Analytische Fähigkeiten Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Stressresistenz Organisationstalent Zeitmanagement

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Beispiele aus der Praxis
 Erfahrungen mit
 LKW-Hersteller
 Labor-Dienstleister
 Baumarkt
 Logistik-unternehmen
 Telekommunikations-Anbieter
3
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9. © OPITZ CONSULTING 2017
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öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 9
Brummi-Werk (allgemein)
 dank OC weniger störungsbedingte Produktionsausfälle
 gemeinsam entwickelte Industrie 4.0 Strategien =>
Just-in-time-Produktion optimiert und Lagerkosten gesenkt
 Projekt:
 MyPRST, Produktionsforum
 CAFA, Context Aware, Lokalisierung
 Digitalisierung: Moderne Clients

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Brummi-Werk (Managed Service)
 Worum geht es?
 vollverantwortlicher Betrieb der Taktstraßen zur LKW-Produktion
 DL soll sich nur zutrauen und zumuten, was er auch
leisten kann (und möchte).
 oft: „In der Akquise sind die Ressourcen unendlich.“
 aktuelle Übersicht der verfügbaren Mitarbeiter über die Zeit,
insbesondere der Spezialisten
 aktuelle Übersicht über die Auslastung der Mitarbeiter durch den
Betrieb.
 wichtiges Entscheidungs-Kriterium für Kunden

11. © OPITZ CONSULTING 2017
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Labor-Dienstleister
 umfangreiche und detaillierte Projektliste
 unklarer Hintergrund für DB-Migrationsanforderung:
 Erneuerung der Server- und Storage-Infrastruktur, Lizenzen
 keine klaren Prioritäten => keine Meilensteine
 keine Möglichkeit zur Einschätzung des Gesamt-Projektstatus
 externe und interne Ressourcen berücksichtigen
 Schwierig, wenn interne MA keine Zeiten abrechnen
 Bindung von strategischen Vor-Arbeiten an konkrete Projekte mit
geringerer Priorität
 KEIN pauschaler Stopp von Projekten!
 Projekt B könnte Vorbereitung für Projekt A sein

12. © OPITZ CONSULTING 2017
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öffentlichOC Powerpoint CI 2017 V 0.932 Seite 12
Derselbe Labor-Dienstleister nochmal
 massiv erhöhter Ressourcen-Bedarf bemerkt
 2 Reaktionen:
 Kunde: Beschäftigung eines externen Mitarbeiters (als Projektleiter)
 Opitz: Hinzuziehung weiterer Kollegen (technische Unterstützung + Projektleiter)
 1 Problem:
 keine gegenseitige Kommunikation
 Ergebnisse:
 neues Einlernen
 unabgestimmte Implementierung (nicht entsprechend dem Architektur-Konzept)
 drastische Budget-Begrenzung für Opitz
 Unzufriedenheit
 „Ich war´s nicht.“ / gegenseitige Schuldzuweisungen

13. © OPITZ CONSULTING 2017
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Labor-Dienstleister - Fazit
 Motivation, Belastung vs. Belastbarkeit, Vertrauen
 Teamfähigkeit
 Kommunikationsfähigkeit
 Kritikfähigkeit
 Zeitmanagement
 Organisationsfähigkeit inkl. Budget-Festlegung

14. © OPITZ CONSULTING 2017
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öffentlich#DOAG2018 – Soft Skills @ MSI Seite 14
Ein Baumarkt vs. ein Logistik-Unternehmen
 Umfang der Arbeiten vergleichen mit Aufwand Status Quo
 „läuft nebenher“, „nicht aktiv administriert“
 „richtig machen“ IST Aufwand und kostet
 Risiko kostet fast nichts
 MS als Versicherung für Stabilität
 Welche Systeme sind wichtig?
 Was sind die dort wichtigen Arbeiten aus Sicht des stabilen Betriebs /
aus Sicht des Kunden?

15. © OPITZ CONSULTING 2017
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Logistik Express
 detaillierte Aufstellung der
Arbeiten
 Tagesgeschäft (DB-Administration)
 Datensicherung
 Betriebssystem-Updates
 DB Patch Bundle
 DB Re-Organisation
 Migration auf neue Hardware, neues
Betriebssystem, neue DB-Version, …
(alle 5 Jahre)

16. © OPITZ CONSULTING 2017
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Kabelnetz AG –
ein Telekommunikations-Anbieter
 Dank OC sind die Kunden online und
können ihre Hardware frei wählen.
 Projekt: Bereitstellung und Betrieb der
Plattform
 Einfache Kommunikation zwischen
Systemen
 Digitalisierung: 24/7 Sicherstellung des
Betriebs der Plattform

17. © OPITZ CONSULTING 2017
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öffentlichWimmelbild & Storytelling Seite 17
Kabelnetz AG –
Insourcing = Übergabe an ein anderes Betriebs-Team
 Laissez Fair, alles nicht so
schlimm
 „keine Rufbereitschaft“
! inhaltliche Vorbereitung vor der
Übergabe, z.B. notwendige
Schulungen rechtzeitig
durchführen
! Verantwortung übernehmen

18. © OPITZ CONSULTING 2017
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Fazit
 Verantwortung übernehmen
 miteinander reden
 aktiv zuhören
 aktive Rückmeldung
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Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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 Überraschend mehr Möglichkeiten
@OC_WIRE
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Seite 21
Managed Service soll sich so anfühlen wie durch
die eigene Organisation gemacht. Das ist meine
Mission.
Martin Obst
Senior System Engineer
Tempelhofer Weg 64 - 12347 Berlin
+49 30 629 8889-1691
+49 151 580 270 55
martin.obst@opitz-consulting.com
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