Die 5 wichtigsten Chatbot Trends in 2019

Die 5 wichtigsten
Chatbot Trends in 2019
© Onlim GmbH 2019

Es ist nicht noch nicht lange her, als
die Vorstellung, wonach künstliche
Intelligenz Aufgaben im Kundendienst
übernehmen könnte, als Science
Fiction abgetan wurde. Der Einsatz von
Chatbots zur Lösung von
Kundenproblemen war keine wirklich
realistische Option – unabhängig von
der Größe des Unternehmens.
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
& CHATBOTS
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Inzwischen sind Chatbots und digitale
Assistenten so leistungsfähig, dass sie
eine wesentliche Rolle in einer
modernen Customer-Service-
Organisation übernehmen können.
Immer mehr Unternehmen beginnen
daher mit der Implementierung solcher
Lösungen. Marken starten mit Voice-
Applikationen, aber auch Kunden sind
offener für neue Technologien, was die
Akzeptanz dieser Anwendungen massiv
erhöht.
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
& CHATBOTS

Die zukünftigen Anwendungsfälle für
Chatbots sind beinahe unlimitiert und wir
können einige spannende Entwicklungen
erwarten. Werfen wir einen kurzen Blick
auf 5 wichtige Trends, die für das Jahr
2019 zu sehen sind.

#1: KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ WIRD
“INTELLIGENTER”
Die letzten Jahre sind von einer immer
größeren Menge an Daten geprägt (auch
hervorgerufen durch die fortschreitende
Digitalisierung). Eine der vordringlichsten
Aufgaben im Jahr 2019 wird sein, diese
riesigen Datenmengen automatisch zu
verwerten.

#1: KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ WIRD
“INTELLIGENTER”
Künstliche Intelligenz wird bei der
Entwicklung und Erforschung neuer
Methoden für die Datenanalyse eine wichtige
Rolle spielen. Hoch entwickelte Systeme
werden Daten analysieren, (versteckte)
Muster erkennen, daraus lernen und die
besten Regeln und Strategien zur optimalen
Zielerreichung ableiten.

#1: KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ WIRD
“INTELLIGENTER”
Die Herausforderung dabei liegt darin, die
gesammelten Daten uneingeschränkt
maschinenlesbar zu machen. Knowledge
Graphen werden hier eine bedeutende Rolle
spielen und KI-Systeme auf die nächste
Entwicklungsstufe heben.

#1: KÜNSTLICHE
INTELLIGENZ WIRD
“INTELLIGENTER”
KI basierte Chatbots können dann auch auf
öffentlich zugängliche Knowledge Graphen
zugreifen und so eine Fülle von Inhalten
abrufen und dementsprechend Daten,
Aufgaben und Interaktionen besser
verstehen.

#2: STÄRKERER FOKUS
AUF DIE
ZIELERREICHUNG
Die Entwicklung von KI-Systemen
schreitet rasend schnell voran.
Aktuellste Ergebnisse zeigen, dass
künstliche Intelligenz das Spielen von
Strategiespielen erlernen kann und
dann auch in der Lage ist, Experten zu
schlagen.

AUF DIE
ZIELERREICHUNG
Es ist in diesem Jahr zu erwarten, dass
Systeme entwickelt werden, die mit
anderen KI-Systemen
zusammenarbeiten und Informationen
austauschen können, um so Menschen
bei der Erfüllung ihrer Aufgaben
unterstützen zu können

AUF DIE
ZIELERREICHUNG
Durch die Fähigkeit, Daten besser zu
verstehen, können Chatbots
Expertenwissen in bestimmten
Themenfeldern aufbauen. Sie können
dadurch beim Lösen eines konkreten
Problems helfen, indem sie präzise
Antworten zu komplexen Fragen geben
oder sogar automatisierte Prozesse
durchführen.

#3: CHATBOTS
WERDEN IMMER
BESSER
Chatbots und KI werden in bestimmten
Bereichen ihre menschlichen Kollegen
überholen. Bots sind grundsätzlich
entsprechend den von ihren
Entwicklern definierten Fähigkeiten
limitiert, aber ihre Sprachkompetenz
und ihr Expertenwissen wird sich
laufend verbessern.

#3: CHATBOTS
WERDEN IMMER
BESSER
Je mehr Bots über die Absicht hinter
den Nutzerfragen und das jeweilige
Thema selbständig lernen können,
desto besser werden die Antworten
und desto höher die Effizienz beim
Einsatz solcher Lösungen.

#3: CHATBOTS
WERDEN IMMER
BESSER
Die Möglichkeit, jederzeit
zwischen verschiedenen Modi oder
User-Interfaces zu wechseln z.B.
zwischen Text, Sprache oder Video, ist
ebenfalls ein wichtiger Vorteil von
Chatbots und kann die User-
Experience massiv erhöhen.

#4: “VOICE IS THE
NEW SEARCH”
Wenn wir über Chatbots sprechen,
sprechen wir nicht nur über
textbasierte Bots, sondern auch über
digitale Sprachassistenten wie Google
Assistant oder Amazon Alexa.
Sprachassistenten auf dem
Vormarsch!

#4: “VOICE IS THE
NEW SEARCH”
Sprachassistenten haben gerade ein
riesiges Momentum und das Potenzial,
die Art, wie wir kommunizieren und mit
Unternehmen interagieren, massiv zu
verändern. 2019 ist jedenfalls das Jahr
in dem sich Unternehmen und Marken
Gedanken über ihre Voice-Strategie
machen sollten.
Sprachassistenten auf dem
Vormarsch!

#5: WANDEL IN DEN
ARBEITSPROZESSEN
In diesem Jahr können Chatbots
Marketingverantwortliche nicht nur bei der
Generierung von Aufmerksamkeit bei ihrer
Zielgruppe unterstützen, sondern auch
tatsächlichen Mehrwert in die
Kommunikation mit Kunden und
Interessenten bringen.

#5: WANDEL IN DEN
ARBEITSPROZESSEN
Eine Vielzahl von Aufgaben kann bereits vom
Chatbot übernommen werden, andere
erfordern die Zusammenarbeit mit
MitarbeiterInnen im Team, wobei sich
beide mit ihren Stärken unterstützen.

Das Potenzial von Chatbots ist beinahe
unlimitiert und wir werden immer komplexere
Applikationen sehen, wobei wir uns
wahrscheinlich eine Vielzahl von
Anwendungsfällen noch gar nicht
vorstellen können.

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