설득력이 높은 커뮤니케이션을 하기 위한 다섯 가지 지침

1. 설득적 커뮤니케이션 활용 포인트
1-2-3 설득적
경청의 고객 만족 설득적
법칙으로 화법의
자세 설득 스킬 단어
소통하라 스킬

2. 1-2-3 법칙으로 소통하라
한 번 말하고,
두 번 듣고,
세 번 맞장구 쳐라

3. 경청의 자세
끼어들지 말고 듣는다
흥미를 가지고 듣는다
제스처를 활용하라
집중할 환경을 만들라

4. 설득적 화법의 스킬
중요한 단어를 강조한다
목소리 톤에 변화를 준다
속도에 변화를 준다
중요한 말의 앞뒤에서 잠시 쉰다

5. 고객 만족 설득 스킬
상대의 욕구를 이용한다
상대가 선택하도록 질문한다
긍정적으로 질문한다
'Yes, but' 화법을 사용한다

6. 설득적 단어
우리, 쉬운, 공짜, 보장하는, 새로운, 증명된,
지금, 이익을 주는, 절약하는, 안전한, 결과