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InovGuest PMS - Da inserção de reservas ao check-out

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Diapositivos da aula ministrada às turmas do 2º e 3º ano do curso de Informação Turística, no dia 06/06/2015, da Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril.

Published in: Education
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InovGuest PMS - Da inserção de reservas ao check-out

  1. 1. DA INSERÇÃO DE RESERVAS AO CHECK-OUT Nuno António nuno.antonio@wareguest.com06/06/2015 1
  2. 2. Sumário ¨  Aplicações utilizadas na hotelaria ¨  Requisitos legais PMS ¨  Demonstração de operações em PMS ¤  Inserção de reserva individual n  Lista n  Planning n  Room Rack ¤  Check-in ¤  Lançamento de movimentos ¤  Fecho do dia ¤  Check-out ¤  Inserção de reserva de grupo ¨  Prática de operações em PMS 2
  3. 3. Aplicações utilizadas na hotelaria3
  4. 4. Aplicações utilizadas na hotelaria Visão global 4 PMS ERP Sistemas de distribuição electrónica Outros sistemas internos Outros sistemas externos
  5. 5. Aplicações utilizadas na hotelaria PMS – Property Management System 5 “…Are generally responsible for maintaining physical room inventory, assignments of guests to rooms, maintaining housekeeping status of rooms, checking guests in and out of rooms, maintaining guest folios, and other functions.   PMSs interact with a wide variety of other systems to receive reservations, receive or send selling controls, to provide guest lookups or post room charges, to coordinate customer profile changes, to share reservation or guest profile information, to provision or personalize guest-room devices, and for other purposes.” in HTNG.ORG
  6. 6. Aplicações utilizadas na hotelaria Principais funcionalidades PMS 6 ¨  Gestão do inventário de alojamentos ¨  Gestão das reservas ¨  Gestão da atribuição de alojamentos a reservas ¨  Gestão do estado dos alojamentos (housekeeping) ¨  Faturação ¨  Gestão de c/c de hóspedes ¨  Gestão de c/c de agências/terceiros ¨  Gestão de histórico de clientes (cardex) ¨  Elaboração de relatórios operacionais e de gestão
  7. 7. Aplicações utilizadas na hotelaria Outras funcionalidades PMS 7 ¨  Gestão de eventos e catering ¨  Gestão de espaços de estacionamento ¨  Gestão de timeshare/fractional ownership ¨  Yield & Revenue Management ¨  Automatização de tarefas através de interfaces com outros sistemas...
  8. 8. PMS ERP Contabilidade Gestão de imobilizado Recursos humanos Controlo de acessos Sistemas de distribuição electrónica Channel Manager Website próprio Facebook Meta searchers Outros sistemas internos POS Central telefónicaGestão técnica/ Domótica Fechaduras Gestão Internet Pay TV/ VOD Scanner de documentos Outros sistemas externos eBilling Autoridade Tributária Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Banco de Portugal Exemplo de aplicações utilizadas na hotelaria Visão detalhada
  9. 9. Aplicações utilizadas na hotelaria Exemplo de interoperabilidade no check-in 9 Sistema Operação Scanner de documentos Ler e preencher campos de identificação Central telefónica Atribuir linha ao telefone Definir nome do hóspede e idioma Gestão de fechaduras Gravar cartões de abertura de porta Pay TV/VOD Definir nome do hóspede e idioma Comunicar saldo e movimentos na conta Gestão de Internet Gerar a senha para acesso a wi-fi Gestão técnica/Domótica Ligar ar condicionado Ligar iluminação Ligar a TV
  10. 10. PMS: Requisitos legais10
  11. 11. 11 PMS: Requisitos legais ¨  Obrigatórios: ¤  Certificado pela AT ¨  Recomendados: ¤  Comunicação diária de boletins de alojamento a SEF ¤  Elaboração de mapas mensais INE ¤  Elaboração de mapas mensais Banco de Portugal
  12. 12. Demonstração de operações em PMS12
  13. 13. Prática de operações em PMS13
  14. 14. 14 Prática de operações PMS ¨  Utilizar Google Chrome ¨  Desabilitar bloqueador de pop-ups ¨  URL: ¤  https://eshte6.inovguest.com/default.aspx? terminalID=n

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