Nuestro objetivo es descubrir cómo puede ayudar la arquitectura de la información a la innovación, creatividad y solidaridad para diseñar nuevos modelos que generen mayores oportunidades para todos. Con la ayuda de retos sociales reales como la drogodependencia, el VIH y los colectivos sin techo, pondremos en práctica el proceso de diseño centrado en las personas y veremos cómo puede ayudarnos a ser más efectivos a la hora de plantear soluciones para la innovación social. Las metodologías de diseño centradas en las personas se basan en un profundo conocimiento de las necesidades, esperanzas y aspiraciones de los potenciales usuarios y son utilizadas con frecuencia entre emprendedores e innovadores. > Dirigido a: Emprendedores, técnicos y gestores de ONGs o asociaciones, funcionarios del sector social o voluntarios, que quieren aumentar el impacto y la efectividad de su trabajo Sesión del WIAD Barcelona 2014. Por Luz Calvo, Diana Alayud, Dani Armengol y María Pérez de Arrilucea

1. Puesta en marcha y estrategia
de proyectos de innovación social
Barcelona, 15 de febrero de 2014

2. Programa del taller
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¿Estás aquí hoy porque…?
¿De qué va esto?
¿Qué vamos a hacer?
¿Cómo trabajaremos?
¿Qué es exactamente la AI?
Vuestras propuestas…
Cierre

3. ¿Estás aquí hoy porque…?

4. ¿Estás aquí hoy porque…?
¿Tienes un espíritu emprendedor?

5. ¿Estás aquí hoy porque…?
¿Te preocupa hacer un uso eficiente y sostenible de los recursos naturales,
materiales e intelectuales?

6. ¿Estás aquí hoy porque…?
¿Piensas habitualmente en cómo crear valor mediante nuevas ideas o en cómo
mejorar o transformar tu organización, tu realidad?

7. ¿Estás aquí hoy porque…?
¿Tienes la convicción de que el valor va mucho más allá de lo meramente económico o
material?

8. ¿Estás aquí hoy porque…?
/
¿Pones habitualmente tus aptitudes al servicio de la creación de oportunidades de
mejora y desarrollo de las personas? ¿O sientes la inquietud de hacerlo?

9. ¿De qué va esto?

10. ¿Qué es el WIAD?
• Es el World Information Architecture Day.
• Se celebra en 24 ciudades, 14 países, 6 continentes.
• El objetivo es congregar a los profesionales de la arquitectura
de la información y crear lazos con la comunidad local.
• En Barcelona, tiene un objetivo más específico:
¿Cómo puede la arquitectura de la información ayudar a hacer
del mundo un lugar mejor?

11. ¿Qué es AI?
“
Arquitectura de la información
es la disciplina encargada del
“
estudio, análisis, organización, disposición y estructuración
de la información en espacios de información,
y de la selección y presentación de los datos
en sistemas de información.

12. ¿De qué va esto?
Describir conceptos
Categorizar
Simplificar
Agrupar elementos
Priorizar
Diseñar
Etiquetar
Facilitar la forma de
llegar a la información
Crear un sentido de uso para las personas

14. ¿Qué vamos a hacer?

15. ¿Qué vamos a hacer?
Descubrir cómo puede la arquitectura de la información
junto con la innovación, creatividad y solidaridad
diseñar nuevos modelos
que generen más oportunidades para todos

16. ¿Qué vamos a hacer?
AI =
Conocer cómo la AI puede ayudar a mejorar la vida de las personas

17. ¿Qué vamos a hacer?
AI
UX x
HCD
(
)
Innovación
Social
Poner toda la potencia de la AI y de las metodologías centradas en las personas al
servicio de la innovación social

18. ¿Qué vamos a hacer?
Descubrir nuevas herramientas, metodologías e ideas para abordar proyectos de
innovación social

19. ¿Qué vamos a hacer?
Poner en práctica algunas de estas metodologías para abordar un reto social

20. ¿Qué vamos a hacer?
Generar un sistema informativo que trate de aportar soluciones a un reto social

21. ¿Qué vamos a hacer?
Ponernos en la piel del usuario para multiplicar el éxito de nuestras soluciones

23. Reto 1:
España, a la cabeza
en consumo de
cocaína y cannabis
en Europa

25. Reto 2:
El sida afecta en
España a entre
3.500 y 5.000
personas al año

26. ONG que atiende a drogodependientes y personas con VIH
Associació Benestar i Desenvolupament
• Más de 30 años trabajando con y para las personas.
• Objetivo: Promover la transformación social y el esfuerzo
colectivo, comprometiendo a la sociedad para generar una
red de apoyo que minimice o erradique las desigualdades
y la exclusión.
• Temas: drogas, vih, sida, inclusión, procesos migratorios,
salud mental, dependencia.
• Servicios relacionados con la drogodependencia: Energy
Control, gestión de riesgos y placeres por consumo de
drogas, atención, seguimiento y asesoramiento.
• Orientada a: jóvenes, mujeres, familias, infancia /
adolescencia, mayores.

28. Reto 3:
3.000
personas
sin hogar
en Barcelona
Casi

29. ONG que atiende a personas y familias sin techo
Santa Lluisa de Marillac
• Centro dedicado a la integración social de personas en
riesgo de exclusión social
• Objetivos: facilitar la autonomía, la promoción personal y
la realización de los proyectos de vida de sus usuarios.
• Temas: drogas, vih, sida, inclusión, procesos migratorios,
salud mental, dependencia.
• Servicios: acogida, acompañamiento y orientación
durante el proceso de mejora, centro de día, entrega de
alimentos, acompañamiento penitenciario, proyectos
comunitarios y de barrio, sensibilización social.
• Orientada a: hombres, mujeres, niños y jóvenes, personas
mayores, familias, personas sin techo, familias y personas
derivadas de Servicios Sociales, excarcelados sin familia

30. ¿Cómo trabajaremos?

31. ¿Cómo trabajaremos?
Retos: De todas las problemáticas posibles asociadas a cada
uno de los retos que os proponemos (drogodependencia, VIH
y personas sin techo), trabajaremos sobre unos objetivos
específicas, teniendo en cuenta que:
1. El driver de cualquiera de los 3 retos es cambiar la
mentalidad de la sociedad hacia estas personas, generar
vínculos entre ambos y romper las barreras que fomentan
su marginación.
2. La innovación vendrá de pensar cuáles son sus miedos
hacia el problema, rechazos, motivaciones, así como qué
información les presentamos, con qué formato, etc.).
3. Producto: algún tipo de sistema informativo digital (web o
app móvil).

32. Reto drogodependencia
Caso 1: Objetivo sensibilización
ABD, Associació Benestar i Desenvolupament
● Implementar estrategias de acercamiento a personas
consumidoras de alcohol y otras drogas para abrir canales
de comunicación efectivos con los mismos.
● Reconocemos y respetamos la existencia de un uso
recreativo de drogas caracterizado por su vinculación a los
tiempos de ocio, fundamentalmente durante las noches del
fin de semana.
● Información objetiva referida a placeres y márgenes de uso
seguro de las sustancias.
http://ecvideo.energycontrol.org/videos/4/drogas-5.1-informacion

33. Reto personas con VIH
Caso 2: Objetivo prevención
ABD, Associació Benestar i Desenvolupament
● Prevención sexual del VIH y otras infecciones en población
en riesgo o situación de exclusión social.
● La prueba de detección del VIH.
● Riesgo de exclusión social y discriminación.
Video: Diálogos del SIDA

34. Reto personas y familias sin techo
Caso 3: Objetivo integración social
Santa Lluisa de Marillac,
●
●
●
●
Ruptura y estigmatización
Pérdida del vínculo social y emocional
Integración en la sociedad, red de apoyo.
Sensibilización social a través de colectivos por barrios.
Vídeo

35. Hoy os proponemos
abordar estos retos sociales
de una forma distinta….
Mediante la
Arquitectura
de la información

36. Pero…
¿Qué es
exactamente la
Arquitectura de la
información?

37. Dónde se sitúa
Arquitectura de la
información
Usuarios
Necesidades
Estrategia
Objetivos de
negocio

38. ¿Por qué no es fácil?
• Muchas maneras de organizar la información.
¿Cuál es la mejor?
• Personas con diferentes necesidades
o Con diferentes niveles de conocimiento/habilidades
o Con diferente lógica y experiencias

39. Proceso de diseño
Investigación
Concepto
Prototipado
Evaluación

40. Proceso de diseño: Investigación
Investigación
Concepto
Prototipado
Evaluación

41. Aprendiendo de los usuarios
• Testimonios: Sin techo (3:53 m)
http://www.youtube.com/watch?v=YedRCj1wNJg

42. Aprendiendo de los usuarios
• Testimonios: Drogodependencia (2:20m)
http://www.youtube.com/watch?v=EUq0o17RXNM

43. Aprendiendo de los usuarios
• Testimonios: VIH (5:01m)
http://www.youtube.com/watch?v=N7v3IhlX7G0

44. Aprendiendo de los usuarios
• ¿Qué necesitan?
• ¿Qué hacen con la información?
• ¿Dónde la usan?
• ¿Qué grado de conocimiento tienen?
• ¿Cómo describen una idea?
?

45. Termómetro emocional
Sirve para conocer la valoración de los diferentes aspectos de
una herramienta/web/servicio:

46. [Plantilla]
Termómetro emocional
Parámetro
Opuesto
FORMAL
……….|..........|..........|..........|..........|.........
INFORMAL
CERCANO
……….|..........|..........|..........|..........|.........
DISTANTE
IMAGEN
……….|..........|..........|..........|..........|.........
TEXTO
DETALLADO
……….|..........|..........|..........|..........|.........
ESQUEMÁTICO
DIVERTIDO
……….|..........|..........|..........|..........|.........
SERIO
DIDÁCTICO
……….|..........|..........|..........|..........|.........
RECREATIVO
SORPRENDENTE
……….|..........|..........|..........|..........|.........
USUAL
SOCIAL
……….|..........|..........|..........|..........|.........
INDIVIDUAL
...
……….|..........|..........|..........|..........|.........
...
...
……….|..........|..........|..........|..........|.........
...
...
……….|..........|..........|..........|..........|.........
...

47. [Plantilla]
A day in life
Cada día tiene 24 horas. ¿Sabes cuáles son las actividades de
tus usuarios clave a lo largo del día?

48. [Plantilla]
Mapa de empatía

49. Elementos
• Usuarios
o ¿Qué necesitan hacer?
o ¿Qué piensan?
o ¿Qué saben?
Usuarios
Contexto
• Contenido
o ¿Qué tienes?
o ¿Qué deberías tener?
o ¿Qué necesitas?
• Contexto
o Objetivos de negocio
o ¿Quién está involucrado?
o ¿Qué limitaciones tienes?
Contenido

50. Proceso de diseño: Concepto
Investigación
Concepto
Prototipado
Evaluación

51. ¿Qué es un concepto?

52. ¿Qué es un concepto?
Es una idea con estructura

53. Un concepto puede englobar
Qué
Cómo
Con
quién

54. Un concepto puede englobar
Qué
Qué
queremos
comunicar
Cómo
Con
quién

55. Un concepto puede englobar
Qué
Qué
queremos
comunicar
Cómo
Con Quién
Con
nos
queremos
quién
comunicar

56. Un concepto puede englobar
Qué
Qué
Cómo
Cómo
nos
queremos
comunicar
Con Quién
Con
nos
queremos
quién
comunicar
comunicamos

57. ¿Por qué necesitamos un concepto?
Nos ayuda a:
● Comunicar nuestras ideas.
● Transmitir el valor.
● Lograr nuestros objetivos.

58. “Fuzzy language promotes fuzzy thinking and
that in turn encourages ineffective action”
“El lenguaje difuso promueve el pensamiento
confuso y eso promueve la acción inefectiva.
Geoff Mulgan

59. “Fuzzy language promotes fuzzy thinking and
that in turn encourages ineffective action”
“El lenguaje difuso promueve el pensamiento
confuso y a su vez, la acción inefectiva.”
Geoff Mulgan

60. Mapa conceptual
Útil para:
● Extraer información.
● Explorar y ordenar ideas.
Cómo funciona:
● Escoger una idea inicial.
● Organizar otras ideas alrededor.

61. Mapa conceptual
Flores
blancas
Margarita
Rosa
azules
Azahar
Campanilla
Lavanda
Nomeolvides

62. Mapa conceptual
Náuseas
Recomendaciones
Síntomas
Comunicació
n
Vómitos
Mareos
Educación
para la salud
Fatiga
Conocimiento
red social
Embarazo
precoz
Control
mensual
No
consumir
alcohol
Cuidados
Consecuencias
Cuidado
nutricional
Higiene
personal
Familia
Causas
Colegio
Falta de
prevención
Carencias
afectivas
Falta de
información
Social

63. [Plantilla]
Mapa conceptual

64. Marco de definición del proyecto
Útil para:
● Definir el concepto.
● Alinear nuestras ideas.
● Detectar vacíos o incoherencias en nuestra estrategia.
● Detectar carencias informativas sobre nuestros usuarios.
Cómo funciona:
● Rellenar el cuestionario.

65. [Plantilla]
Marco de definición del proyecto
Usuarios
¿Quiénes son?
Objetivos¿Qué queremos
lograr?
Beneficio
¿Qué les ofrecemos?
Tareas
¿Qué podrán realizar?

66. Matriz de prioridad / viabilidad
Sirve para:
● Generar un consenso respecto a las funcionalidades.
● Facilitar una base para el diseño.
Cómo funciona:
● Listar funcionalidades que se desean crear.
● Indicar prioridad y viabilidad para cada una.
● Posicionar en la matriz.
● Ordenar las funcionalidades por prioridad y viabilidad.

67. [Plantilla]
Matriz de prioridad / viabilidad
Funcionalidad
Prioridad(alta / media /
baja)
Viabilidad(alta / media
/ baja)

68. baja
Prioridad
media
alta
Matriz de prioridad / viabilidad
baja
Viabilidad
media
alta

69. Proceso de diseño: Prototipado
Investigación
Concepto
Prototipado
Evaluación

70. El diseño no es sólo aquello que se ve

73. La organización
también se diseña

76. Paintings
Italian Paintings section

77. Las etiquetas
también se diseñan

79. La navegación
también se diseña

82. Todo esto es arquitectura de información

83. ¿Pero cómo se comunica
aquello que no se ve?

84. Sí se ve. Debemos fijarnos un poco más

86. Son bocetos

88. Wireframes

90. Y tienen un objetivo...

91. “Prototyping is externalizing and making
concrete a design idea for the purpose of
evaluation.”
Bill Verplank
Diseñador de interacción, uno de los padres de las GUI
(interfaces gráficas).

92. Prototipar es, por encima de todo, comunicar

93. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger

94. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger

95. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger

96. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger

97. Comunicar cuanto antes mejor

98. “You can use an eraser on the drafting table
or a sledge hammer on the construction site.”
Frank Lloyd Wright
Arquitecto

100. Prototipo
[Plantilla]

101. Proceso de diseño: Evaluación
Investigación
Concepto
Prototipado
Evaluación

102. El proceso es cíclico

103. Tu primera propuesta...
No tiene porqué ser la definitiva

104. Testea tu propuesta con los usuarios

105. Consigue Feedback

106. Detecta las debilidades
… y fortalezas de tu diseño.

107. Analiza los resultados...

108. Experimenta y ...

109. Evoluciona tu idea

110. Evoluciona tu idea

111. Vuestra propuesta…

112. Tiempo para
elaborar vuestra propuesta ☺
A partir del enfoque AI, trabajad en grupo para acabar de
elaborar vuestra propuesta
1)
2)
3)
1 reto: drogodependencia, VIH o sin techo.
1 objetivo: sensibilización, prevención o integración social.
Poniendo en práctica las técnicas e ideas que os hemos
transmitido
4) Utilizando vuestro ingenio colectivo para co-crear una
solución: web o app.
Tenéis 30 minutos

113. Recordad, para enfocar la propuesta…
1.
El driver en cualquier de los retos es cambiar la
mentalidad de la sociedad hacia estas personas, generar
vínculos entre ambos y romper las barreras que fomentan
su marginación.
2. La innovación vendrá de pensar cuáles son sus miedos
hacia el problema, rechazos, motivaciones, así como qué
información les presentamos, con qué formato, etc.).
3. Producto: algún tipo de sistema informativo digital (web o
app móvil).

114. Reto drogodependencia
Caso 1: Objetivo sensibilización
ABD, Associació Benestar i Desenvolupament
● Implementar estrategias de acercamiento a personas
consumidoras de alcohol y otras drogas para abrir canales
de comunicación efectivos con los mismos.
● Reconocemos y respetamos la existencia de un uso
recreativo de drogas caracterizado por su vinculación a los
tiempos de ocio, fundamentalmente durante las noches del
fin de semana.
● Información objetiva referida a placeres y márgenes de uso
seguro de las sustancias.
http://ecvideo.energycontrol.org/videos/4/drogas-5.1-informacion

115. Reto personas con VIH
Caso 2: Objetivo prevención
ABD, Associació Benestar i Desenvolupament
● Prevención sexual del VIH y otras infecciones en población
en riesgo o situación de exclusión social.
● La prueba de detección del VIH.
● Riesgo de exclusión social y discriminación.
Video: Diálogos del SIDA

116. Reto personas y familias sin techo
Caso 3: Objetivo integración social
Santa Lluisa de Marillac,
●
●
●
●
Ruptura y estigmatización
Pérdida del vínculo social y emocional
Integración en la sociedad, red de apoyo.
Sensibilización social a través de colectivos por barrios.

117. Presentación de propuestas

118. Comparte...
¿Cuál ha sido tu primera solución?
¿Has detectado algún problema importante en esa
primer propuesta?
¿Cómo lo has solucionado?
¿Piensas que la AI te va a ayudar a partir de ahora?
¿Cómo?

119. Cierre
AI con la Innovación Social

120. María Pérez de Arrilucea
@nunile
Luz Calvo
@moresimplicis
Diana Moret
@dianamoret
Dani Armengol
@darmng

121. Gracias por participar