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Puesta en marcha y estrategia
de proyectos de innovación social
Barcelona, 15 de febrero de 2014
Programa del taller
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¿Estás aquí hoy porque…?
¿De qué va esto?
¿Qué vamos a hacer?
¿Cómo trabajaremos?
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¿Qué es el WIAD?
• Es el World Information Architecture Day.
• Se celebra en 24 ciudades, 14 países, 6 continentes.
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¿Qué vamos a hacer?

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Conocer cómo la AI puede ayudar a mejorar la vida de las personas
¿Qué vamos a hacer?

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¿Qué vamos a hacer?

Descubrir nuevas herramientas, metodologías e ideas para abordar proyectos de
innovación social
¿Qué vamos a hacer?

Poner en práctica algunas de estas metodologías para abordar un reto social
¿Qué vamos a hacer?

Generar un sistema informativo que trate de aportar soluciones a un reto social
¿Qué vamos a hacer?

Ponernos en la piel del usuario para multiplicar el éxito de nuestras soluciones
Reto 1:

España, a la cabeza
en consumo de
cocaína y cannabis
en Europa
Reto 2:

El sida afecta en
España a entre
3.500 y 5.000
personas al año
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Reto 3:

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sin hogar
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ONG que atiende a personas y familias sin techo

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Reto drogodependencia

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● Implementar estrategi...
Reto personas con VIH

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Reto personas y familias sin techo

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Santa Lluisa de Marillac,

●
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abordar estos retos sociales
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Mediante la

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¿Qué es
exactamente la
Arquitectura de la
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Investigación

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Evaluación
Proceso de diseño: Investigación

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Aprendiendo de los usuarios

• Testimonios: Sin techo (3:53 m)
http://www.youtube.com/watch?v=YedRCj1wNJg
Aprendiendo de los usuarios

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http://www.youtube.com/watch?v=EUq0o17RXNM
Aprendiendo de los usuarios

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http://www.youtube.com/watch?v=N7v3IhlX7G0
Aprendiendo de los usuarios
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• ¿Qué hacen con la información?
• ¿Dónde la usan?
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Termómetro emocional
Sirve para conocer la valoración de los diferentes aspectos de
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[Plantilla]

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Elementos
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¿Qué es un concepto?
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Mapa conceptual
Útil para:
● Extraer información.
● Explorar y ordenar ideas.
Cómo funciona:
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Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger
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Reto drogodependencia

Caso 1: Objetivo sensibilización
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● Implementar estrategi...
Reto personas con VIH

Caso 2: Objetivo prevención
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● Prevención sexual del VIH...
Reto personas y familias sin techo

Caso 3: Objetivo integración social
Santa Lluisa de Marillac,

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Presentación de propuestas
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¿Cuál ha sido tu primera solución?
¿Has detectado algún problema importante en esa
primer propuesta?
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Cierre
AI con la Innovación Social
María Pérez de Arrilucea
@nunile

Luz Calvo
@moresimplicis

Diana Moret
@dianamoret

Dani Armengol
@darmng
Gracias por participar
Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014
Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014
Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014
Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014
Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014
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Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014

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Nuestro objetivo es descubrir cómo puede ayudar la arquitectura de la información a la innovación, creatividad y solidaridad para diseñar nuevos modelos que generen mayores oportunidades para todos.
Con la ayuda de retos sociales reales como la drogodependencia, el VIH y los colectivos sin techo, pondremos en práctica el proceso de diseño centrado en las personas y veremos cómo puede ayudarnos a ser más efectivos a la hora de plantear soluciones para la innovación social.
Las metodologías de diseño centradas en las personas se basan en un profundo conocimiento de las necesidades, esperanzas y aspiraciones de los potenciales usuarios y son utilizadas con frecuencia entre emprendedores e innovadores.

> Dirigido a: Emprendedores, técnicos y gestores de ONGs o asociaciones, funcionarios del sector social o voluntarios, que quieren aumentar el impacto y la efectividad de su trabajo

Sesión del WIAD Barcelona 2014. Por Luz Calvo, Diana Alayud, Dani Armengol y María Pérez de Arrilucea

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Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social, WIAD 2014

  1. 1. Puesta en marcha y estrategia de proyectos de innovación social Barcelona, 15 de febrero de 2014
  2. 2. Programa del taller • • • • • • • ¿Estás aquí hoy porque…? ¿De qué va esto? ¿Qué vamos a hacer? ¿Cómo trabajaremos? ¿Qué es exactamente la AI? Vuestras propuestas… Cierre
  3. 3. ¿Estás aquí hoy porque…?
  4. 4. ¿Estás aquí hoy porque…? ¿Tienes un espíritu emprendedor?
  5. 5. ¿Estás aquí hoy porque…? ¿Te preocupa hacer un uso eficiente y sostenible de los recursos naturales, materiales e intelectuales?
  6. 6. ¿Estás aquí hoy porque…? ¿Piensas habitualmente en cómo crear valor mediante nuevas ideas o en cómo mejorar o transformar tu organización, tu realidad?
  7. 7. ¿Estás aquí hoy porque…? ¿Tienes la convicción de que el valor va mucho más allá de lo meramente económico o material?
  8. 8. ¿Estás aquí hoy porque…? / ¿Pones habitualmente tus aptitudes al servicio de la creación de oportunidades de mejora y desarrollo de las personas? ¿O sientes la inquietud de hacerlo?
  9. 9. ¿De qué va esto?
  10. 10. ¿Qué es el WIAD? • Es el World Information Architecture Day. • Se celebra en 24 ciudades, 14 países, 6 continentes. • El objetivo es congregar a los profesionales de la arquitectura de la información y crear lazos con la comunidad local. • En Barcelona, tiene un objetivo más específico: ¿Cómo puede la arquitectura de la información ayudar a hacer del mundo un lugar mejor?
  11. 11. ¿Qué es AI? “ Arquitectura de la información es la disciplina encargada del “ estudio, análisis, organización, disposición y estructuración de la información en espacios de información, y de la selección y presentación de los datos en sistemas de información.
  12. 12. ¿De qué va esto? Describir conceptos Categorizar Simplificar Agrupar elementos Priorizar Diseñar Etiquetar Facilitar la forma de llegar a la información Crear un sentido de uso para las personas
  13. 13. ¿Qué vamos a hacer?
  14. 14. ¿Qué vamos a hacer? Descubrir cómo puede la arquitectura de la información junto con la innovación, creatividad y solidaridad diseñar nuevos modelos que generen más oportunidades para todos
  15. 15. ¿Qué vamos a hacer? AI = Conocer cómo la AI puede ayudar a mejorar la vida de las personas
  16. 16. ¿Qué vamos a hacer? AI UX x HCD ( ) Innovación Social Poner toda la potencia de la AI y de las metodologías centradas en las personas al servicio de la innovación social
  17. 17. ¿Qué vamos a hacer? Descubrir nuevas herramientas, metodologías e ideas para abordar proyectos de innovación social
  18. 18. ¿Qué vamos a hacer? Poner en práctica algunas de estas metodologías para abordar un reto social
  19. 19. ¿Qué vamos a hacer? Generar un sistema informativo que trate de aportar soluciones a un reto social
  20. 20. ¿Qué vamos a hacer? Ponernos en la piel del usuario para multiplicar el éxito de nuestras soluciones
  21. 21. Reto 1: España, a la cabeza en consumo de cocaína y cannabis en Europa
  22. 22. Reto 2: El sida afecta en España a entre 3.500 y 5.000 personas al año
  23. 23. ONG que atiende a drogodependientes y personas con VIH Associació Benestar i Desenvolupament • Más de 30 años trabajando con y para las personas. • Objetivo: Promover la transformación social y el esfuerzo colectivo, comprometiendo a la sociedad para generar una red de apoyo que minimice o erradique las desigualdades y la exclusión. • Temas: drogas, vih, sida, inclusión, procesos migratorios, salud mental, dependencia. • Servicios relacionados con la drogodependencia: Energy Control, gestión de riesgos y placeres por consumo de drogas, atención, seguimiento y asesoramiento. • Orientada a: jóvenes, mujeres, familias, infancia / adolescencia, mayores.
  24. 24. Reto 3: 3.000 personas sin hogar en Barcelona Casi
  25. 25. ONG que atiende a personas y familias sin techo Santa Lluisa de Marillac • Centro dedicado a la integración social de personas en riesgo de exclusión social • Objetivos: facilitar la autonomía, la promoción personal y la realización de los proyectos de vida de sus usuarios. • Temas: drogas, vih, sida, inclusión, procesos migratorios, salud mental, dependencia. • Servicios: acogida, acompañamiento y orientación durante el proceso de mejora, centro de día, entrega de alimentos, acompañamiento penitenciario, proyectos comunitarios y de barrio, sensibilización social. • Orientada a: hombres, mujeres, niños y jóvenes, personas mayores, familias, personas sin techo, familias y personas derivadas de Servicios Sociales, excarcelados sin familia
  26. 26. ¿Cómo trabajaremos?
  27. 27. ¿Cómo trabajaremos? Retos: De todas las problemáticas posibles asociadas a cada uno de los retos que os proponemos (drogodependencia, VIH y personas sin techo), trabajaremos sobre unos objetivos específicas, teniendo en cuenta que: 1. El driver de cualquiera de los 3 retos es cambiar la mentalidad de la sociedad hacia estas personas, generar vínculos entre ambos y romper las barreras que fomentan su marginación. 2. La innovación vendrá de pensar cuáles son sus miedos hacia el problema, rechazos, motivaciones, así como qué información les presentamos, con qué formato, etc.). 3. Producto: algún tipo de sistema informativo digital (web o app móvil).
  28. 28. Reto drogodependencia Caso 1: Objetivo sensibilización ABD, Associació Benestar i Desenvolupament ● Implementar estrategias de acercamiento a personas consumidoras de alcohol y otras drogas para abrir canales de comunicación efectivos con los mismos. ● Reconocemos y respetamos la existencia de un uso recreativo de drogas caracterizado por su vinculación a los tiempos de ocio, fundamentalmente durante las noches del fin de semana. ● Información objetiva referida a placeres y márgenes de uso seguro de las sustancias. http://ecvideo.energycontrol.org/videos/4/drogas-5.1-informacion
  29. 29. Reto personas con VIH Caso 2: Objetivo prevención ABD, Associació Benestar i Desenvolupament ● Prevención sexual del VIH y otras infecciones en población en riesgo o situación de exclusión social. ● La prueba de detección del VIH. ● Riesgo de exclusión social y discriminación. Video: Diálogos del SIDA
  30. 30. Reto personas y familias sin techo Caso 3: Objetivo integración social Santa Lluisa de Marillac, ● ● ● ● Ruptura y estigmatización Pérdida del vínculo social y emocional Integración en la sociedad, red de apoyo. Sensibilización social a través de colectivos por barrios. Vídeo
  31. 31. Hoy os proponemos abordar estos retos sociales de una forma distinta…. Mediante la Arquitectura de la información
  32. 32. Pero… ¿Qué es exactamente la Arquitectura de la información?
  33. 33. Dónde se sitúa Arquitectura de la información Usuarios Necesidades Estrategia Objetivos de negocio
  34. 34. ¿Por qué no es fácil? • Muchas maneras de organizar la información. ¿Cuál es la mejor? • Personas con diferentes necesidades o Con diferentes niveles de conocimiento/habilidades o Con diferente lógica y experiencias
  35. 35. Proceso de diseño Investigación Concepto Prototipado Evaluación
  36. 36. Proceso de diseño: Investigación Investigación Concepto Prototipado Evaluación
  37. 37. Aprendiendo de los usuarios • Testimonios: Sin techo (3:53 m) http://www.youtube.com/watch?v=YedRCj1wNJg
  38. 38. Aprendiendo de los usuarios • Testimonios: Drogodependencia (2:20m) http://www.youtube.com/watch?v=EUq0o17RXNM
  39. 39. Aprendiendo de los usuarios • Testimonios: VIH (5:01m) http://www.youtube.com/watch?v=N7v3IhlX7G0
  40. 40. Aprendiendo de los usuarios • ¿Qué necesitan? • ¿Qué hacen con la información? • ¿Dónde la usan? • ¿Qué grado de conocimiento tienen? • ¿Cómo describen una idea? ?
  41. 41. Termómetro emocional Sirve para conocer la valoración de los diferentes aspectos de una herramienta/web/servicio:
  42. 42. [Plantilla] Termómetro emocional Parámetro Opuesto FORMAL ……….|..........|..........|..........|..........|......... INFORMAL CERCANO ……….|..........|..........|..........|..........|......... DISTANTE IMAGEN ……….|..........|..........|..........|..........|......... TEXTO DETALLADO ……….|..........|..........|..........|..........|......... ESQUEMÁTICO DIVERTIDO ……….|..........|..........|..........|..........|......... SERIO DIDÁCTICO ……….|..........|..........|..........|..........|......... RECREATIVO SORPRENDENTE ……….|..........|..........|..........|..........|......... USUAL SOCIAL ……….|..........|..........|..........|..........|......... INDIVIDUAL ... ……….|..........|..........|..........|..........|......... ... ... ……….|..........|..........|..........|..........|......... ... ... ……….|..........|..........|..........|..........|......... ...
  43. 43. [Plantilla] A day in life Cada día tiene 24 horas. ¿Sabes cuáles son las actividades de tus usuarios clave a lo largo del día?
  44. 44. [Plantilla] Mapa de empatía
  45. 45. Elementos • Usuarios o ¿Qué necesitan hacer? o ¿Qué piensan? o ¿Qué saben? Usuarios Contexto • Contenido o ¿Qué tienes? o ¿Qué deberías tener? o ¿Qué necesitas? • Contexto o Objetivos de negocio o ¿Quién está involucrado? o ¿Qué limitaciones tienes? Contenido
  46. 46. Proceso de diseño: Concepto Investigación Concepto Prototipado Evaluación
  47. 47. ¿Qué es un concepto?
  48. 48. ¿Qué es un concepto? Es una idea con estructura
  49. 49. Un concepto puede englobar Qué Cómo Con quién
  50. 50. Un concepto puede englobar Qué Qué queremos comunicar Cómo Con quién
  51. 51. Un concepto puede englobar Qué Qué queremos comunicar Cómo Con Quién Con nos queremos quién comunicar
  52. 52. Un concepto puede englobar Qué Qué Cómo Cómo nos queremos comunicar Con Quién Con nos queremos quién comunicar comunicamos
  53. 53. ¿Por qué necesitamos un concepto? Nos ayuda a: ● Comunicar nuestras ideas. ● Transmitir el valor. ● Lograr nuestros objetivos.
  54. 54. “Fuzzy language promotes fuzzy thinking and that in turn encourages ineffective action” “El lenguaje difuso promueve el pensamiento confuso y eso promueve la acción inefectiva. Geoff Mulgan
  55. 55. “Fuzzy language promotes fuzzy thinking and that in turn encourages ineffective action” “El lenguaje difuso promueve el pensamiento confuso y a su vez, la acción inefectiva.” Geoff Mulgan
  56. 56. Mapa conceptual Útil para: ● Extraer información. ● Explorar y ordenar ideas. Cómo funciona: ● Escoger una idea inicial. ● Organizar otras ideas alrededor.
  57. 57. Mapa conceptual Flores blancas Margarita Rosa azules Azahar Campanilla Lavanda Nomeolvides
  58. 58. Mapa conceptual Náuseas Recomendaciones Síntomas Comunicació n Vómitos Mareos Educación para la salud Fatiga Conocimiento red social Embarazo precoz Control mensual No consumir alcohol Cuidados Consecuencias Cuidado nutricional Higiene personal Familia Causas Colegio Falta de prevención Carencias afectivas Falta de información Social
  59. 59. [Plantilla] Mapa conceptual
  60. 60. Marco de definición del proyecto Útil para: ● Definir el concepto. ● Alinear nuestras ideas. ● Detectar vacíos o incoherencias en nuestra estrategia. ● Detectar carencias informativas sobre nuestros usuarios. Cómo funciona: ● Rellenar el cuestionario.
  61. 61. [Plantilla] Marco de definición del proyecto Usuarios ¿Quiénes son? Objetivos¿Qué queremos lograr? Beneficio ¿Qué les ofrecemos? Tareas ¿Qué podrán realizar?
  62. 62. Matriz de prioridad / viabilidad Sirve para: ● Generar un consenso respecto a las funcionalidades. ● Facilitar una base para el diseño. Cómo funciona: ● Listar funcionalidades que se desean crear. ● Indicar prioridad y viabilidad para cada una. ● Posicionar en la matriz. ● Ordenar las funcionalidades por prioridad y viabilidad.
  63. 63. [Plantilla] Matriz de prioridad / viabilidad Funcionalidad Prioridad(alta / media / baja) Viabilidad(alta / media / baja)
  64. 64. baja Prioridad media alta Matriz de prioridad / viabilidad baja Viabilidad media alta
  65. 65. Proceso de diseño: Prototipado Investigación Concepto Prototipado Evaluación
  66. 66. El diseño no es sólo aquello que se ve
  67. 67. La organización también se diseña
  68. 68. Paintings Italian Paintings section
  69. 69. Las etiquetas también se diseñan
  70. 70. La navegación también se diseña
  71. 71. Todo esto es arquitectura de información
  72. 72. ¿Pero cómo se comunica aquello que no se ve?
  73. 73. Sí se ve. Debemos fijarnos un poco más
  74. 74. Son bocetos
  75. 75. Wireframes
  76. 76. Y tienen un objetivo...
  77. 77. “Prototyping is externalizing and making concrete a design idea for the purpose of evaluation.” Bill Verplank Diseñador de interacción, uno de los padres de las GUI (interfaces gráficas).
  78. 78. Prototipar es, por encima de todo, comunicar
  79. 79. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger
  80. 80. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger
  81. 81. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger
  82. 82. Tomado de "Effective Prototyping for Software Makers" de Nevin Berger
  83. 83. Comunicar cuanto antes mejor
  84. 84. “You can use an eraser on the drafting table or a sledge hammer on the construction site.” Frank Lloyd Wright Arquitecto
  85. 85. Prototipo [Plantilla]
  86. 86. Proceso de diseño: Evaluación Investigación Concepto Prototipado Evaluación
  87. 87. El proceso es cíclico
  88. 88. Tu primera propuesta... No tiene porqué ser la definitiva
  89. 89. Testea tu propuesta con los usuarios
  90. 90. Consigue Feedback
  91. 91. Detecta las debilidades … y fortalezas de tu diseño.
  92. 92. Analiza los resultados...
  93. 93. Experimenta y ...
  94. 94. Evoluciona tu idea
  95. 95. Evoluciona tu idea
  96. 96. Vuestra propuesta…
  97. 97. Tiempo para elaborar vuestra propuesta ☺ A partir del enfoque AI, trabajad en grupo para acabar de elaborar vuestra propuesta 1) 2) 3) 1 reto: drogodependencia, VIH o sin techo. 1 objetivo: sensibilización, prevención o integración social. Poniendo en práctica las técnicas e ideas que os hemos transmitido 4) Utilizando vuestro ingenio colectivo para co-crear una solución: web o app. Tenéis 30 minutos
  98. 98. Recordad, para enfocar la propuesta… 1. El driver en cualquier de los retos es cambiar la mentalidad de la sociedad hacia estas personas, generar vínculos entre ambos y romper las barreras que fomentan su marginación. 2. La innovación vendrá de pensar cuáles son sus miedos hacia el problema, rechazos, motivaciones, así como qué información les presentamos, con qué formato, etc.). 3. Producto: algún tipo de sistema informativo digital (web o app móvil).
  99. 99. Reto drogodependencia Caso 1: Objetivo sensibilización ABD, Associació Benestar i Desenvolupament ● Implementar estrategias de acercamiento a personas consumidoras de alcohol y otras drogas para abrir canales de comunicación efectivos con los mismos. ● Reconocemos y respetamos la existencia de un uso recreativo de drogas caracterizado por su vinculación a los tiempos de ocio, fundamentalmente durante las noches del fin de semana. ● Información objetiva referida a placeres y márgenes de uso seguro de las sustancias. http://ecvideo.energycontrol.org/videos/4/drogas-5.1-informacion
  100. 100. Reto personas con VIH Caso 2: Objetivo prevención ABD, Associació Benestar i Desenvolupament ● Prevención sexual del VIH y otras infecciones en población en riesgo o situación de exclusión social. ● La prueba de detección del VIH. ● Riesgo de exclusión social y discriminación. Video: Diálogos del SIDA
  101. 101. Reto personas y familias sin techo Caso 3: Objetivo integración social Santa Lluisa de Marillac, ● ● ● ● Ruptura y estigmatización Pérdida del vínculo social y emocional Integración en la sociedad, red de apoyo. Sensibilización social a través de colectivos por barrios.
  102. 102. Presentación de propuestas
  103. 103. Comparte... ¿Cuál ha sido tu primera solución? ¿Has detectado algún problema importante en esa primer propuesta? ¿Cómo lo has solucionado? ¿Piensas que la AI te va a ayudar a partir de ahora? ¿Cómo?
  104. 104. Cierre AI con la Innovación Social
  105. 105. María Pérez de Arrilucea @nunile Luz Calvo @moresimplicis Diana Moret @dianamoret Dani Armengol @darmng
  106. 106. Gracias por participar

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