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Communication de crise et Internet

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Communication de crise et Internet

  1. 1. Travail réalisé par Kelly Fraipont, Gülüsan Cesim, Najoua Setti, Mayliss Rollé et Nouha Jamal
  2. 2. 1.Introduction2.Quelle est l’influence d’Internet sur lesstratégies de gestion de crise ?3.Quel est le rôle et les fonctionsd’Internet dans la communication decrise ?4.Quel est rôle et les fonctions desmédias sociaux dans la communicationde crise ?5. Internet et communication de crisemenace ou opportunité ?6.En cas de crise : communiquer àtravers le site existant ou en créer unpour la circonstance ? Quel contenusuggérer du point de vue du fond et dela forme ?7. Conclusion
  3. 3. Internet Non fiable Rumeur
  4. 4. Vérifier une rumeur :La sensibilité du sujet, savoir si elle fait écho dans l’opinion publique ;La fiabilité des sources ;L’argumentation du sujet ;La crédibilité de l’émetteur.
  5. 5. Veille et ANTICIPATION
  6. 6. Des progrès restent à faire…
  7. 7. Un outil qui se normalise…
  8. 8. L’interactivité est essentielle
  9. 9. La « pollénisation »Selon Heiderich: Internet multiplie les vecteurs de communication (plus difficile avec les médias classique) Messages ciblés sur Internet = plus de chance d’avoir de l’influence  Ne pas oublier que, même dans le cyberespace, les relations s’entretiennent : tout se dit, et rien ne s’oublie …
  10. 10. Déclencheur de crise
  11. 11. Amplificateur de rumeur
  12. 12. Mobilisateurs
  13. 13.  Sentiment de frustration Demande d’en savoir plus Lecture n’es pas facile sur le Web Masse d’infos difficiles Internautes se forgent une opinion Désinformation Tentation de la précipitation Dramatisation
  14. 14. Echanger des infosOutil de relation presseIndustrialisation de la com. one to oneCom avec l’interneRapideFournir l’info en temps réelLongétivité de l’infoGestion de la crise
  15. 15. Définition du site web crise:Un site web de crise est un site conçu oumis en ligne dans le cadre d’un dispositifde communication de crise.
  16. 16.  Com. massive (diffusion mondiale) Adaptation de la présentation en fonction du type d’internaute Instantanéité de la mise à disposition Evolution des informations en temps réels Moins onéreux que la mise en place d’un numéro vert Une communication qui peut facilement toucher le cible
  17. 17. Être réactif Communiquer via le site web
  18. 18. Merci pour votre attention !

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