Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - mallys nm
Communication de crise et Internet
1. Travail réalisé par Kelly Fraipont, Gülüsan Cesim,
Najoua Setti, Mayliss Rollé et Nouha Jamal
2.
3. 1.Introduction
2.Quelle est l’influence d’Internet sur les
stratégies de gestion de crise ?
3.Quel est le rôle et les fonctions
d’Internet dans la communication de
crise ?
4.Quel est rôle et les fonctions des
médias sociaux dans la communication
de crise ?
5. Internet et communication de crise
menace ou opportunité ?
6.En cas de crise : communiquer à
travers le site existant ou en créer un
pour la circonstance ? Quel contenu
suggérer du point de vue du fond et de
la forme ?
7. Conclusion
6. Vérifier une rumeur :
La sensibilité du sujet, savoir si elle fait
écho dans l’opinion publique ;
La fiabilité des sources ;
L’argumentation du sujet ;
La crédibilité de l’émetteur.
13. La « pollénisation »
Selon Heiderich:
Internet multiplie les vecteurs de communication
(plus difficile avec les médias classique)
Messages ciblés sur Internet = plus de chance
d’avoir de l’influence
Ne pas oublier que, même dans le
cyberespace, les relations s’entretiennent : tout se
dit, et rien ne s’oublie …
21. Sentiment de frustration
Demande d’en savoir plus
Lecture n’es pas facile sur le Web
Masse d’infos difficiles
Internautes se forgent une opinion
Désinformation
Tentation de la précipitation
Dramatisation
22. Echanger des infos
Outil de relation presse
Industrialisation de la com.
one to one
Com avec l’interne
Rapide
Fournir l’info en temps réel
Longétivité de l’info
Gestion de la crise
23.
24. Définition du site web crise:
Un site web de crise est un site conçu ou
mis en ligne dans le cadre d’un dispositif
de communication de crise.
25.
26. Com. massive (diffusion mondiale)
Adaptation de la présentation en fonction
du type d’internaute
Instantanéité de la mise à disposition
Evolution des informations en temps
réels
Moins onéreux que la mise en place d’un
numéro vert
Une communication qui peut facilement
toucher le cible