1. <Insert Picture Here>
Oracle Enterprise Manager
Real User Experience Insight
Nicolás Sánchez
Technical Account Manager. Galicia.

2. Agenda
• ¿Por qué Oracle Enterprise Manager? <Insert Picture Here>
• Importancia de la monitorización de la
actividad de real de los usuarios
• La respuesta de Oracle

3. ¿Por qué Oracle
Enterprise Manager?

4. Oracle Enterprise Manager
Gestión integrada de aplicaciones
• Gestión Completa, Abierta e Integrada de las
tecnologías Oracle
• Base de datos, Middleware, Aplicaciones
Paquetizadas e infraestructura física y virtual
• Gestión Centrada en el negocio y la gestión
Top Down de las aplicaciones
• Gestión del ciclo de vida completo
• Gestión escalable en entornos grid y cloud
• Gestionar muchos como uno

5. Oracle Enterprise Manager
La mejor gestión para Oracle
Conectores Conectores
para eventos Service Desk
Conectores Conectores completos
bidireccionales para la gestión de
para el sistemas TI
intercambio de
alertas y eventos
Plug-ins
Numerosos plugins
para monitorizar
producos No Oracle

6. Oracle Enterprise Manager
Gestión integrada
Application
Performance Lifecycle
Management Management
Dynamic Resource
User Experience
Management
Java, SOA, Transactions Patching
Diagnostics, Tuning Provisioning
Compliance Dashboards Functional/Load Testing
Application Configuration Real Application Testing
Mgmt
Collection,
Data Masking
Tracking, History
Configuration Application
Management Quality
Management

7. Maximizar los costesTI
Oracle Enterprise Manager
• Reducción de costes operacionales con diagnóstico inteligente y
procesos TI automatizados
• Reducción de costes de gestión de base de datos
• Reducción de esfuerzos de gestión de configuración
• Reducción de esfuerzos de parcheado y provisión
• Gestión Top-Down de aplicaciones, desde una perspectiva de
negocio gracias a la comprensión de cuál es la experiencia de
usuario y el impacto en negocio de los problemas de TI
• Evitar la pérdida de ingresos
• Maximizar la productividad
• Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones para incrementar la
agilidad del negocio mejorando la calidad de las soluciones
• Reducción del esfuerzo de pruebas
• Incrementar la cobertura de pruebas
• Incrementar la calidad para optimizar las inversiones

8. Gestión del Rendimiento de Aplicaciones
Oracle Enterprise Manager
User Composite Database
Java
Experience Application Diagnostics and
Diagnostics
Monitoring Management Tuning
• Monitorización • Visibilidad pto a • Vista de recursos • ADDM
activa de pto • Trazas a través de • Tuning SQL
comportamiento de • Monitorización capas automático
usuario SOA, Portal y • Análisis de memory
• Apps web, servocios JEE leak
xml-soap services

9. <Insert Picture Here>
Importancia de la
monitorización del
comportamiento real del
usuario

10. Las TI son Complejas
Cambios tecnológicos
• Aplicaciones escalables con
diferentes elementos
• Necesidad de información fiable
• Transacciones en tiempo real
• Disponibilidad 24x7
• Cargas de trabajo díficilmente
predecibles
• Datos disponibles online

11. Las aplicaciones TI cada vez son más
complejas
• El valor para el negocio y la complejidad de las
aplicaciones se está incrementando.
• El time to market se está viendo reducido
mediante la reutilización, los servicios web y
tecnologías SOA.
• Cada vez existen más aplicaciones
paquetizadas, con su propio ritmo de cambios
• La diversidad y los problemas de
interoperabilidad de los sistemas distribuidos
precisan cada vez más recursos especializados.

12. Carencias de la monitorización
basada sólo en rendimiento
• 74% de los problemas son reportados
directamente por los usaurios finales, pasando
desapercibidos para los sistemas de
monitorización de TI.
• En promedio son necesarias 6 llamadas al
service desk para identificar en dónde cae el
problema.
• Para un SLA típico: el 95% de problemas de
nivel 1 son respondidos en 2 horas.
Source: Forrester Research

13. Los costes de los fallos TI
Costes Pérdidas
Costes IT + + Costes Reales
=
Productividad de Ingresos
Identificación Duración del Duración
problema corte del corte
Análisis y Personas % de negocio
resolución afectadas no recuperable
Pruebas % pérdida Promedio de
de validación productividad ingresos/hora
Coste de Coste medio
Recuperar datos por empleado
Coste de soporte Coste promedio
externo de horas extra
Source: Forrester Research

14. Pérdida Rendimiento = Menos Ingresos
Los pérdidas podrían reducir un 10% los ingresos
Source: Joint study between Gartner Research and Response Tek

15. Gestión extremo a extremo
`
Hacienda
Database
`
Ayuntamien
to
Database
` Corporativa
Database
Usuarios/ Firewall
Entidades Web
Servers Middleware Databases
Usuarios Servicios Infraestructura
Oracle Enterprise Manager

16. <Insert Picture Here>
La solución de Oracle
16

17. Gestión de la experiencia real de usuarios
`
Consulta
Database
`
Expediente
Database
`
Login
Database
Usuarios/ Firewall
Entidades Web
Servers Middleware Databases
Usuarios Servicios Infraestructura
• Monitorización del 100% de las transacciones reales
• Visión desde el punto de vista del los usuarios finales

18. Oracle Real User Experience Insight
• ¿Qué es Real User Experience Insight?
Real User Experience Insight monitoriza la ACTIVIDAD REAL DEL
USUARIO para garantizar que el RENDIMIENTO de las aplicaciones
basadas en TECNOLOGIA WEB cumple con las expectativas,
disponiendo de capacidad de análisis y notificaciones y permite
profundizar en cuál es el comportamiento del usuario.
• Sus beneficios
• Maximizar el valor de las aplicaciones web mediente la identificación
de pérdidas de ingresos asociadas a usaurios frustrados.
• Profundizar en tiempo real en la experiencia de los usuarios para
anticipar los posibles problemas que se pueden encuentrar.
• Reducción de costes de soporte reduciendo el volumen de llamdas a
los centros de atención telefónica.
• Alinear TI y Negocio: Profundizar desde el punto de vista de negocio
en las tendencias y preferencias de los usuarios.

19. Tecnología de Análisis de Protocolos
de Red
• Solución de monitorización pasiva.
• Médidas 100% fiables.
• Recolección de información no intrusiva.
• Sin impacto en el rendimiento de las aplicaciones.
• Sin cambios en las aplicaciones.
• Con capacidades de análisis de tráficoSSL.
• Despliegue en producción sin necesidad de disponer
de entornos de desarrollo y pruebas .

20. Arquitectura RUEI
Network Protocol Analysis
Collected data: Page
request
•Client-ip, Server-ip, Gateway-ip
Network Response Time
•Requested URL (Page,Object)
•Cookie/Session-id Internet
•Referrer
•GET & POST requests
• Browser type
Firewall
Sniffing Switch/TAP
Server Response Time
•Response?
•Server error, web site
Web Web Web
error, Hit OK
server server server
•Content of page (i.e. order
details, functional errors)
•Delivered?
•Aborted? DB DB
•Network timeout?

21. Real User Experience Insight
Principales beneficiarios
Mejorar el Optimizar Monitorización y
Rendimiento de Aplicaciones y la diagnósticos
Negocio Experiencia de proactivos
Usuario
Líneas de negocio Responsables
de aplicaciones Operaciones TI

22. Real User Experience Insight
Vistas de negocio
Informes de Satisfacción Transacciones de negocio
Informes de uso
• Por proceso de negocio
• Origen/oficina
• Monitorización del
proceso completo:
¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Por
qué?

23. Cuadros de mando adaptados a cada
aplicación
• Adaptables a usuario
• Específicos de aplicación
• Profundizar en los datos
mostrados
• Profundizar en la
correlación entre KPI

24. Vistas ejecutivas de negocio
Búsqueda de problemas en Transacciones de Negocio

25. Real User Experience Insight
Vista de aplicaciones y niveles de servicio
Cuadros de
Mando & SLM
Monitorización de servicios de Rastreo de sesiones de usuario,
negocio Repetición

26. Vista aplicaciones y niveles de servicio
Validating a user’s problem

27. Diagnóstico Integrado
• Repetición • Profundizar en la • Profundizar en
sesiones & topología punto a las vistas de
transacciones de punto estado de
negocio • Análisis del recursos de cada
• Identificación de rendimiento en sistema para
acciones/objetos todas las capas realizar un
de la transacción análisis de causa
raíz

28. Gestión de experiencia de usuario
ATS script session import

29. Service Level Management (Activo)
Incluye los principales protocolos
Any service
Representative
protocol
Client
NY DNS, FTP, HTTP(s),
Ping, ICMP Ping, Application
IMAP, JDBC SQL
Tokyo Timing, LDAP,
NNTP, Oracle SQL
Timing, POP,
Paris
Port Checker
(includes SSL),
SF SMTP, SOAP, TNS
Ping,
Berlin
Web Transaction,
WEBDAV
Custom Script
Rio

30. Real User Experience Insight
Visión para TI
Configuración KPI,
monitorización &
alertas
Diagnóstico de
rendimiento de
Servidor, red &
objetos
Exportación
de datos
Informes y
análisis de
errores

31. Visión para TI
Análisis de cuellos de botella – Identificación Problemas

32. Visión para TI
Análisis de cuellos de botella – Identificación Problemas
32

33. Visión para TI
Cuadro de Mando de Servicios
 Una vista para comprobar
el estado de todas las
aplicaciones
 Monitorización de todos
los indicadores críticos de
servicio:
- Disponibilidad, Rendimiento,
Uso
 Cumplimiento de los
Niveles de Servicio

34. Visión para TI
Facilitando la analítica avanzada

35. Visión para TI
Facilitando la analítica avanzada

36. Visión para TI
Facilitando la analítica avanzada

37. <Insert Picture Here>
Beneficios Clave
Oracle Real User Experience Insight

38. Beneficios clave
• Tecnología pasiva, no es necesario tocar las
aplicaciones exsistentes
• Posibilidad de recoger datos de entornos abiertos y/ó
cerrados
• Los datos son almacenados dentro del propio CPD
• Es posible profundizar en el uso de cualquier
aplicación web, incluso para aplicaciones
empresariales b2b
• Alineamiento TI y negocio mediante la utilización de
la misma fuente de datos
• El soporte TI se convierte en proactivo

39. Oracle Helps You Maximize Customer Value
Deploys SOA Saves 80% time and
Avoids online revenue
infrastructure 92% effort for managing
losses up to 25%
faster Databases
Cuts configuration
Improves IT Drives asset utilization
management effort by
productivity by 25% up by 70%
90%
Saves $1.9 million Saves $170,000 per Replaces manual
with Oracle Enterprise year with Oracle tools with automation;
Manager Enterprise Manager saves time by 50%
Saves weeks on
Reduces Database Reduces provisioning
application testing
testing time by 90% effort by 75%
time
Cuts application Delivers 24/7 uptime
Reduces critical
testing from weeks to with Oracle Enterprise
patching time by 80%
hours Manager

40. For More Information
search.oracle.com
Real User Experience Insight
or
oracle.com