2. CRM de Noray Htl
CRM de Noray Htl es la herramienta perfecta para cumplir tus objetivos de marketing y llegar a
ser todo lo competitivo que te propongas. Gracias a su diseño único para el sector hotelero, no
tendrás un CRM, tendrás un CRM Hotelero.
CRM forma parte de tu sistema de gestión hotelero Noray Htl, evitándote así los problemas
derivados de las integraciones entre herramientas. Esta condición, además, te llevará a poder
exprimir datos de otros departamentos que típicamente no tendrías forma de tener en un CRM
tradicional o sería muy costoso. Un ejemplo de ésto serían las reservas que ha realizado un
huésped en tu establecimiento o su fecha de cumpleaños.
¿Qué podré conseguir con el módulo CRM de Noray Htl?
• Conocer a tus huéspedes y potenciales huéspedes adelantándote a sus peticiones
• Comprender sus necesidades y adaptar tu oferta a sus intereses
• Segmentar y comunicar de una forma más efectiva
• Fidelizar a tus clientes y superar sus expectativas
¿Cómo puedo conseguir mis objetivos con Noray Htl?
Noray Htl, y más concretamente su módulo CRM para el Departamento de Marketing &
Comercial, contiene las siguientes funcionalidades principales, especialmente diseñadas para
ayudarte a alcanzar tus objetivos:
CRM de Noray Htl le permitirá de forma general:
- Acceder rápidamente a toda la información relevante para su departamento
- Exportar aquella información que considere relevante a Excel (xslx. o csv.)
- Trabajar intuitivamente e interactuar con CRM de Noray Htl mediante:
▪ Cinta de opciones
▪ Panel de navegación
▪ Centro de actividades
▪ Indicadores e informes
▪ Gráficos
▪ Notificaciones
De forma resumida, a continuación, se detallan las funcionalidades principales que CRM de
Noray Htl le permitirá realizar:
3. 1. Administrar Contactos
- Gestiona la creación de nuevos contactos, usando nuestro asistente desde Reservas o
desde Recepción después de que tus huéspedes realicen el check-in.
- Podrás clasificar tus contactos como Empresas o Personas – huéspedes o no huéspedes,
para que Comercial y Marketing puedan trabajar con sus respectivos targets
cómodamente.
- Además, posteriormente veremos que podrás segmentar tus contactos añadiendo
etiquetas personalizadas (grupos de correo) o automáticas/calculadas (contactos que
cumplen años hoy)
Fichas de contacto
- Información completa: En Noray Htl, la creación de contactos te permite disponer de
información actualizada sobre personas y empresas.
- Fidelización: el sistema de permite signar tarjetas de descuento para crear programas
de fidelización (asociado a descuentos en departamentos configurables) e imprimirlas
- Información y documentación anexa: El sistema te permite agregar notas y vínculos
- Contacto directo: Podrás enviar emails directos a un contacto o llamarlo por teléfono
con clic
▪ Contactos relacionados: También podrás explorar los contactos relacionados con ese
contacto (familiares, por ejemplo)
▪ Conexión integral con otros departamentos: Una de las grandes ventajas de tener un
CRM incluido en tu PMS es la conexión directa con los datos de otros departamentos.
Por ejemplo, en CRM de Noray Htl, puedes navegar hasta una reserva del contacto y
consultar sus facturas, líneas o detalle de cargos en TPV desde una ficha de contacto.
Fácil, directo, fiable y rápido.
Listas de contactos
Dentro de CRM de Noray Htl, podrás tener listados de contactos. Gracias a esta posibilidad,
podrás:
▪ Buscar y categorizar contactos (p.e. listado de clientes VIPS) o conformar grupos de
correo (etiquetas personalizadas, cada contacto puede tener varias).
▪ Personalizar la forma en que visualizas esas listas (elegir los campos que más te interesa
ver de sus fichas de contacto, por ejemplo)
▪ Enviar tus listados a Office (Excel, Word, Outlook)
▪ Buscar y filtrar tus listados. Algo realmente diferencial de CRM de Noray Htl es su gran
potencia de filtrado, lo que te permitirá posteriormente conformar segmentos a los que
enviar campañas más efectivas o exportar listados para su tratamiento posterior en
Excel. de CRM de Noray Htl es su gran potencia de filtrado, lo que te permitirá
4. 2. Gestionar Segmentos
Los segmentos son conjuntos de contactos con determinadas características comunes o
que cumplen determinados criterios de clasificación. Éstos son la base para las
actividades de marketing, como las campañas, de las que hablaremos más adelante.
CRM de Noray Htl cuenta con segmentos estándar que cubren las necesidades de
marketing más comunes de los hoteles. Además, también podrás crear segmentos
personalizados en base a los criterios de filtrado que elijas.
Es interesante señalar que CRM de Noray Htl contempla los siguientes tipos de filtros:
▪ Filtros automáticos: campos de información incluidos en la ficha de
contacto. Ejemplo: criterios sociodemográficos como País, Edad o Sexo.
▪ Filtros calculados: información extraída de otros departamentos de Noray
Htl. Ejemplo: Contactos que hayan tenido más de 3 estancias en nuestro
hotel
▪ Filtros sobre grupos de correo (etiquetas personalizadas). Ejemplo:
vegetarianos&veganos
▪ Filtros manuales (agregar contactos directamente al segmento uno a uno)
Una vez sepamos qué filtros aplicar, podemos determinar que nuestros segmentos sean:
▪ Estáticos – son segmentos cerrados que atienden a los criterios de filtrado
que hayamos aplicado en ese momento concreto
▪ Dinámicos – son segmentos abiertos que cambian en función de las reglas
de filtrado que indiquemos, de tal forma que el segmento se va
modificando/actualizando de forma dinámica en el tiempo. Ejemplo:
huéspedes que cumplen años hoy
3. Trabajar con Campañas
Las campañas son actividades que se ejecutan de forma continua o puntualmente contra
uno o varios segmentos. Un ejemplo típico de campaña hotelera es el envío automático
de email a huéspedes post-estancia para agradecer su estancia en el hotel.
CRM de Noray Htl tiene los siguientes tipos de campañas:
▪ Campañas continuas
▪ Campañas puntuales
▪ Campañas activas
▪ Campañas abiertas
5. Se pueden realizar las siguientes acciones en el apartado de Campañas de nuestro CRM:
▪ Anotar actividades dentro de cada campaña
▪ Realizar envíos de emails de forma programada (automática) o manual
▪ Gestionar el envío de comunicaciones masivas
▪ Analizar el resultado de los emails enviados, rebotes, clics y emails rechazados).
Una gran ventaja de CRM de Noray Htl es su integración con Mailchimp. De esta forma,
desde el apartado de Campañas de nuestro CRM podremos seleccionar una plantilla de
envío de emailing o consultar el resultado campañas de emailing ya ejecutadas a través
de Mailchimp.
4. Analizar KPIs
Otra de las ventajas colaterales de CRM de Noray Htl es la posibilidad de analizar KPIs
de forma más fácil. Nuestro CRM tiene la opción de desglosar gráficamente información
sobre Campañas, Segmentos, Contactos e incluso de ratios hoteleros típicos como
estancia media por país, media de repetidores por país en el mes de Enero…etc.
Además, la visualización de esta información es también configurable a través de las
vistas de CRM de Noray Htl.
5. CRM en otros departamentos.
Además, gracias a que Noray Htl es todo en uno, otros departamentos de la
organización podrán acceder y beneficiarse (también aportar) información a nuestro
CRM. Por ejemplo, los departamentos a los que esta información les será especialmente
útil serán:
• Recepción y Reservas:
o Recepción podrá asociar un alojado con una ficha de cliente de
forma fácil gracias a la búsqueda por coincidencia de Noray Htl.
De esta forma, además de crear la ficha en nuestro CRM,
asociará la reserva realizada y otros movimientos (como cargos
en el TPV) al contacto.
o Recepción tendrá acceso desde su rol a segmentos
determinados. Por ejemplo, cumpleaños durante estancia.
▪ Dirección (ejemplo, KPI’s)
▪ Housekeeping y Servicio técnico (ejemplo, consideraciones especiales para
VIPs)
