Empresa 2.0 estar dentro o fuera de la conversación

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Presentación realizada en la clase de Géneros Web de la Especialización de Comunicación Multimedia de la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá. Agosto 2011

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    1. 1. Nelson Molano Twitter: @nmolano [email_address]
    2. 8. http://youtu.be/e_V59GcrXzo
    3. 10. http://www.flickr.com/photos/gustavm/3409225319/sizes/m/in/photostream/
    4. 11. <ul><li>Unidireccional </li></ul><ul><li>Poco receptva </li></ul><ul><li>No miraba a sus clientes </li></ul>
    5. 17. Configura un nuevo ecosistema comunicacional
    6. 19. Empresa 2.0 <ul><li>Escuchar al cliente </li></ul><ul><li>Generar confianza </li></ul><ul><li>Influir en los consumidores </li></ul><ul><li>Ser transparente </li></ul><ul><li>Crear comunidad </li></ul>
    7. 20. http://youtu.be/qqTNZcSDiUk
    8. 22. Transforma sus operaciones y forma de trabajo Extiende su presencia Convergencia de medios Comunicación “casi” en tiempo real Construir relaciones estables Trato personal y “humanizado”
    9. 23. <ul><li>Usar las redes sociales para adquirir nuevos clientes potenciales, adquirir información relevante de sus usuarios, lanzar nuevos productos y hacer una detección oportuna de marketing difamatorio. </li></ul><ul><li>Responder a preguntas frecuentes de forma oportuna y entregar soluciones. </li></ul><ul><li>Usar las redes sociales para resolver las necesidades financieras de los clientes y direccionarlos hacia el canal adecuado . Paula Andrea Echeverry, Gerente de Marca y Publicidad de Bancolombia. </li></ul>
    10. 25. Fuente: http://observatoriodesocialmedia.com/caso-de-exito-libreria-nacional-convertir-una-experiencia-negativa-en-punto-de-venta-en-algo-positivo-a-traves-de-redes-sociales/
    11. 26. Que esperan las organizaciones de la entrada en redes sociales? Fuente: http://www.professionalpartners.es/
    12. 28. http://youtu.be/mRZjUQTs6Do
    13. 29. “ Mas Colombiano que” y “Aires de Parranda”
    14. 30. 200% Visitas del sitio Web 25% Crecimiento en ventas
    15. 31. <ul><ul><li>Dell ha vendido desde @Delloutlet más 2 millones de dólares en el último año. </li></ul></ul><ul><ul><li>RedBull no se ha limitado a crear únicamente una pagina en Facebook, adicionalmente ofrece; música, encuestas, juegos OnLine, a la fecha cuenta con las 18 millones de fan </li></ul></ul>
    16. 34. <ul><li>Establecer el presupuesto </li></ul><ul><li>Diagnostico </li></ul><ul><li>Diseño de políticas de uso </li></ul><ul><li>Definición de metas y objetivos </li></ul><ul><li>Creación de contenidos </li></ul><ul><li>Monitoreo y evaluación - Métricas </li></ul>
    17. 36. Crear tu marca personal: Que dice la red de ti? Defina su esencia y marca la diferencia. Se claro, coherente y constante. Participa en las interacciones
    18. 37. Referencias http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/ http://www.nestle.com/Media/Statements/Pages/Update-on-deforestation-and-palm-oil.aspx La empresa en la web 2.0: http://books.google.com/books?id=uwA9OiLzS9YC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false Impacto de las tecnologías de telecomunicaciones en los patrones de comunicación organizacional: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1986532 http://pulsosocial.com/2010/02/09/caso-de-exito-utilizando-social-media-aires/ http://www.colombiadigital.net/libro-web-20.html
    19. 38. Nelson Molano Twitter: @nmolano Licenciado bajo CreativeCommons 2.5 Colombia

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