Présentation - NPS et CES d'acteurs majeurs dans différentes industries ... E...
Visuel satisfaction clients 2013 pour site web
1. RESULTATS DU QUESTIONNAIRE DE
SATISFACTION DU 28 JUIN 2013
Parce que votre avis est essentiel pour nous…
Culture Patrimoine
1
2. « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à
vos collègues, à vos amis ou à vos proches ? »
Note
attribuée
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
% de
réponse
49%
12%
18%
12%
4%
1%
0%
1%
1%
1%
Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de
satisfaction chez nos clients. Aussi nous considérons que 91% d’entre
vous sont satisfaits de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an
dernier).
Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter
Score qui est actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% en 2012).
Culture Patrimoine
2
3. « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le
feriez-vous pas ? »
Plusieurs points positifs ressortent :
Synthèse de rendez-vous
11%
Communication
14%
Outils
14%
Réactivité
15%
Long terme
15%
Rentabilité des recos
15%
Rigueur
16%
Fiabilité retour
16%
Simulation
Diversité des produits
Proactivité
Culture Patrimoine
18%
20%
30%
3
4. « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des
améliorations ? »
Voici vos réponses :
Synthèse de rendez-vous
11%
Communication
14%
Outils
14%
Réactivité
15%
Long terme
15%
Rentabilité des recos
15%
Rigueur
16%
Fiabilité retour
16%
Simulation
Diversité des produits
Proactivité
Culture Patrimoine
18%
20%
30%
4
5. « Pouvez-vous donner des détails sur la question précédente ? »
et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? »
Voici les réponses les plus citées :
§ Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter
directement
§ Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif
§ Une lettre d’information
§ Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles
§ Une notation sur le risque pour chaque produit financier
§ Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point
§ Une expertise dans l’immobilier
§ Une ingénierie financière
Culture Patrimoine
5
6. Nous vous remercions pour votre
confiance, et pour avoir pris le temps
de répondre à nos questions.
Votre avis est essentiel pour nous
Culture Patrimoine
6